Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, K, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.68

“J' ai commandé et produit pas encore reçu après une semaine d' attente...”

07.12.2024

Hey Kapten ⚓ Nous te remercions pour ton évaluation et nous te présentons nos excuses pour le délai. Nous sommes vraiment désolés que tu aies dû attendre un peu plus longtemps que d'habitude pour recevoir ta commande 😧. Le délai de traitement chez Colissimo a été étendu durant cette période de Fêtes de fin d'année et a résulté à des retards sur certaines de nos commandes. Nous sommes navrés que la tienne ait également été affectée. Nous avons vu que ton colis a été livré entre-temps, ce qui nous fait vraiment plaisir. 🥰 Nous te souhaitons beaucoup de plaisir avec ta commande 🤍 Si la commande n'a toujours pas été reçue, nous te prierons de contacter notre service client à ce sujet via l'adresse suivante: service@kapten-son.com Merci beaucoup pour ta compréhension Ton équipe Kapten & Son

09.01.2025

“Die Fächer. Die Schnalle: Like why? Die ist maximal unpraktisch.”

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07.12.2024

Hey Kapten vielen Dank für deine Bewertung und für dein Feedback bezüglich der Schnalle. Gerne geben wir es intern weiter, denn nur so können wir uns verbessern und unsere Produkte optimieren! 💪 Ganz lieben Gruß deine Kapten & Son Crew

14.01.2025

“wollte nachfragen, ob ihr die Uhren immer ohne Schutz in so einer Verpackung ohne Beilagen wie dazugehöriges Packaging, Lieferschein o.ä. verschickt werden. Ich hab schonmal bei euch bestellt und da einen anderen Standard kennen gelernt.”

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07.12.2024

Hey Jenny, unsere Uhren werden in einer speziell dafür vorgesehenen Uhrenbox mit Kissen und genug Polsterung verschickt. Sollte deine neue Uhr nicht so bei dir angekommen sein, tut es uns sehr Leid! Das darf natürlich nicht passieren. 😳 Eine Rechnung oder Lieferschein liegt dem Paket tatsächlich nicht bei. Die Rechnung hast du mit deiner Bestellbestätigung per Mail erhalten. Aus Gründen der Nachhaltigkeit haben wir uns dazu entschieden, möglichst wenig Papiermüll zu produzieren. Wir hoffen hier auf dein Verständnis! Melde dich sehr gerne bei unserem Customer Care Team, wenn es durch den wenigen Schutz zu Beschädigungen kam. Sie helfen dir sehr gerne weiter und finden eine Lösung!❤️ Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Produkte scheinen gut zu sein.”

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06.12.2024

Hey Markus, Danke dir für deine Bewertung. Gerne würden wir erfahren, wie wir uns verbessern könnten, damit es für 4 oder 5 Sterne ⭐ reicht. Schreib uns gern dazu eine E-Mail, wenn du magst und dann melden wir uns ganz flott bei dir. 💗 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

27.12.2024

“Lieferung war gut. Qualität des Rucksacks verbessern”

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06.12.2024

Hey Kapten, Danke dir für deine Bewertung!🤗 Wir freuen uns über jedes Feedback. Nur so können wir uns und unsere Produkte immer weiter für euch optimieren💪. Lass uns doch gerne wissen, was genau wir an der Qualität des Rucksacks verbessern sollten. Wir leiten dies dann gerne einmal intern weiter. Wir wünschen dir trotzdem noch viel Freude mit deinem Produkt!🤩 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

14.01.2025

“Die Geldbörse kam in einem total kaputten Karton an. Zum Glück war die Gelbörse nicht kaputt. Diese ist ein Geschenk. Fand ich jetzt nicht so optimal.”

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05.12.2024

Hey Kapten! Danke dir für deine Bewertung! Das tut uns leid, dass die Box des Wallets nicht unbeschadet bei dir ankam. Das darf natürlich nicht vorkommen und dafür entschuldigen wir uns! Wir verstehen, dass es sehr ärgerlich ist, wenn es sich um ein Geschenk handelt. 🙁 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

14.01.2025

“Die Schnelligkeit der Lieferung hat gepasst”

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04.12.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine positive Bewertung. Gerne würden wir dich beim nächsten Mal von einer 5-Sterne-Bewertung überzeugen.⭐ Lass uns gerne wissen, was wir deiner Meinung nach dafür verbessern können!😊 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

08.01.2025

“10 dgn geleden besteld, moeilijk kontakt te krijgen met jullie en bestelling nog niet ontvangen”

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04.12.2024

Hey Kapten ⚓ Bedankt voor je review en wat vervelend dat je bestelling niet vlekkeloos is verlopen. Wij vinden het erg jammer dat je langer dan normaal hebt moeten wachten op je bestelling. 😧 We hebben gezien dat jouw pakket gelukkig is afgeleverd, hier zijn we natuurlijk erg blij mee. 🥰 We wensen je veel plezier met je bestelling. 🤍 Hopelijk ben je wel tevreden over je product. Als je vragen hebt over je bestelling, neem dan contact op met ons Customer Care Team via service@kapten-son.com.💗 Groetjes, je Kapten & Son crew

03.01.2025

“Je n’ai pas reçu mon colis .”

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03.12.2024

Hey Kapten ⚓ Nous te remercions pour ton évaluation et nous te présentons nos excuses pour le délai. Nous sommes vraiment désolés que tu aies dû attendre un peu plus longtemps que d'habitude pour recevoir ta commande 😧. Le délai de traitement chez Colissimo a été étendu durant cette période de Fêtes de fin d'année et a résulté à des retards sur certaines de nos commandes. Nous sommes navrés que la tienne ait également été affectée. Nous avons vu que ton colis a été livré entre-temps, ce qui nous fait vraiment plaisir. 🥰 Nous te souhaitons beaucoup de plaisir avec ta commande 🤍 Si la commande n'a toujours pas été reçue, nous te prierons de contacter notre service client à ce sujet via l'adresse suivante: service@kapten-son.com Merci beaucoup pour ta compréhension Ton équipe Kapten & Son

09.01.2025

“das design ist recht schön der rucksack aber unbequem”

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02.12.2024

Hey Kapten, Danke dir für deine Bewertung!🤗 Wir freuen uns über jedes Feedback. Nur so können wir uns und unsere Produkte immer weiter für euch optimieren💪. Wir leiten dies auf jeden Fall einmal intern weiter. Wir wünschen dir trotzdem noch viel Freude mit deinem Produkt!🤩 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

08.01.2025

“Leider hat mich das Paket nach über einer Woche immernoch nicht erreicht.”

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01.12.2024

Hey Fenja, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

03.01.2025

“Habe den Rucksack noch nicht bekommen.”

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01.12.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

03.01.2025

“Die Lieferzeit war im Vergleich zu anderen Anbietern zu lang, die Gibtbox einfach gebraucht und beschädigt, der Rucksack top Qualität!”

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30.11.2024

Hey Carla, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Natürlich entspricht es nicht unserem Standard, dass die Giftbox beschädigt angekommen ist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Daher zögere bitte nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Wir versenden gerne eine neue Giftbox. Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

27.12.2024

“Die Tasche hat ein paar kleine Mängel. Vorne an einer Stelle ist sie etwas eingedrückt und weist 2 schwarze Punkte auf. Trotzdem war es mir nicht die Zeit wert es direkt zu beanstanden oder zurückzuschicken.”

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30.11.2024

Hey Cansu, vielen Dank für deine Bewertung. Gut, dass du dich bei uns gemeldet hast! Sowas darf auf jeden Fall nicht passieren! 🙁 Trotz vielfacher Qualitätskontrollen gibt es leider manche Ausreißer. Bitte glaub uns, wenn wir sagen, dass dies definitiv nicht unser Qualitätsanspruch ist! Gerne kannst du dich da einmal bei unserem lieben Customer Care Team melden, wir werden sicher eine Lösung finden! 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

27.12.2024

“I ordered this backpack seven days before leaving on holiday. 22nd of November, I placed my order. The delivery indication was 1-3 days. The postal company did not receive the package from Kapten & Son until the 25th. Subsequently, the package was not delivered until the 28th. Furthermore, the package was delivered in an alternative delivery point, 14km from the requested location. While I understand part of this was due the postal company, it is disappointing Kapten & Son did not meet their agreed delivery time. As a result, I was not able to use the bag for my holiday, which was the point of me buying the bag in the first place.”

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29.11.2024

Hey Kapten ⚓ Thanks for your review. We're sorry you had to wait a little longer than usual for your order and it's very unfortunate that your package ended up in the package store instead of at your home. Unfortunately, we have no control over the package once it is in the hands of our shipping partner. We wish we could do more for you🙁 We didn't expect the sale to cause such a rush on our products😳 Unfortunately, due to this rush, there were delays in the shipping process at our warehouse. Our apologies for this. But we are very happy that your package was delivered and we hope you are satisfied with your products. 🤍 Thanks for your understanding and regards, your Kapten & Son Crew

03.01.2025

“Breite Gurte für Männer, schmale für Frauen. Ergonomische Polsterung”

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29.11.2024

Hey Kapten! Danke dir für deine Bewertung! Wir freuen uns über jedes Feedback. Nur so können wir uns und unsere Produkte immer weiter optimieren💪. Wir leiten deine Rückmeldung auf jeden Fall intern weiter! Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

20.12.2024

“Leider habe ich einen falschen Rücksack geliefert bekommen. Die Sonnenbrille ist top.”

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29.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Ach herrje, wie ist uns das denn passiert? 🤦‍♀️ Verzeih uns vielmals! Wie es scheint, warst du bereits mit unserem Kundenservice im Austausch und dir konnte geholfen werden. Es ist schön zu hören, dass dich das richtige Produkt schon erreicht hat und du zufrieden damit bist!😊 Wenn du dazu noch Fragen hast, melde dich sehr gerne bei uns, wir helfen dir gern aus! Vielen lieben Dank für dein Verständnis und ganz liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Es wurde ein falscher Artikel geliefert und bisher habe ich noch keine Rückmeldung auf meine Reklamation.”

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29.11.2024

Hey Stefanie, vielen Dank für deine Bewertung. Ach herrje, wie ist uns das denn passiert? 🤦‍♀️ Verzeih uns vielmals! Wie ich sehen konnte, hast du dich bereits an uns gewendet und dir konnte weitergeholfen werden. 😊 Wir wünschen dir viel Spaß mit deinem neuen, richtigen Produkt! Wenn du dazu noch Fragen hast, melde dich sehr gerne bei uns, wir helfen dir gern aus! Vielen lieben Dank für deine Mithilfe und ganz liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Wäre schön mal eine Antwort zu bekommen vom Kundenservice, ein Drittel der Lieferung fehlt !”

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29.11.2024

Hey Florian vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine vollständige Bestellung warten musstest! Mit so einem großen Ansturm auf unseren Sale haben wir nicht zu rechnen gewagt. 😳 Daher kam es zu Verzögerungen beim Versandprozess in unserem Lager, was uns sehr leid tut. Es freut uns aber sehr, dass deine Pakete zugestellt wurde und wir hoffen, dass du mit den Produkten zufrieden bist. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Leider wurde meine Stornierung nicht rechtzeitig bearbeitet. So wurde unnötig ein Paket versendet und für mich sind Rücksendekosten entstanden.”

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27.11.2024

Hey Philipp, Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit unserem Service nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Unser Lager arbeitet auf Hochtouren, damit alle Kunden schnellstmöglich ihre Ware erhalten. Daher war es uns zu dem Zeitpunkt nicht mehr möglich, deine Order zu stornieren. Die Retourkosten sollten in diesem Fall nicht bei dir liegen. Wir erstatten sie dir gerne noch nachträglich. Wende dich also sehr gerne an unser Customer Care Team (service@kapten-son.com), wir helfen gerne weiter!❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

20.12.2024

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	98%
Customer Service
Communication Channels	Email, Telephone, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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