“The product ordered arrived broken. I sent an email and photos and, although it took a while to get a reply, I did receive a mail that they would send a replacement. That arrived within Andre days. Overall I very happy with the product and with the service I received and will likely be ordering again.”
“Leider kam eine der Lieferungen aus Tchechien mit so viel Plastik umwickelt, das der Anteil an Plastrik der Verpackung höher war als der der Dose selbst.
Nachhaltigkeit sieht anders aus.
Der Rest der Lieferung war gut. Auch die Produkte sind gut und bereits alle im Einsatz.”
“Ware kam beschädigt an, war im Karton zuwenig ausgepolstert, Splitter von ausgebrochenen Teilen lagen im Karton, Karton selbst war zu dünnes Material...”
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Ware beschädigt bei Ihnen angekommen ist und der Karton sowie die Polsterung nicht ausreichend Schutz geboten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Qualität und Versand.
Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll und wird intern an die zuständige Abteilung weitergegeben, um unsere Verpackungs- und Versandprozesse zu verbessern. Sollten Teile beschädigt sein oder fehlen, können Sie sich gerne jederzeit an unseren Kundenservice wenden – wir prüfen Ihr Anliegen individuell und finden eine passende Lösung.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Freundliche Grüße
wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
“Great products and services, I had a large order with an item that was broken. I sent a few pictures of the broken product to Rothos customer service email and they quickly sent me replacement product which came in perfect condition.”
“Habe einige etwas schwerer Sachen auf meinem Küchenschrank in den Boxen mit Deckel verstaut. Sind sehr stabil, und die Farbe grün, sieht sehr schön in meiner Küche aus.”
“I have been using these boxes for years and have always been satisfied. This time, one box was damaged during transport... and was replaced without any problems. This is the kind of friendly, competent, and efficient customer service you want.
This shows that
not only are the products excellent... but so is the service.”
“Gute Produkte und guter Service. Leider wurde der Deckel des Mülleimers kaputt geliefert. Nach einem Anruf habe ich sofort einen neuen zugeschickt bekommen.”
“Gute Ware erhalten. Auch die Reklamation zu Transportschaden wurde dehr kundenfreundlich bearbeitet. Abschließende Beurteilung. Alles zur großen Zufriedenheit.”
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne möchten genauer wissen, weshalb Sie mit dem Produkt unzufrieden sind. Wir freuen uns, wenn Sie sich telefonisch +49 (0) 7672 480 12 480 oder per E-Mail an rothoshop@rotho.com wenden, damit Sie und unser Kundenservice eine gemeinsame Lösung finden können.
Freundliche Grüße
Ihr Rotho-Team
Lieber Kunde/Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Ihre Ware beschädigt angekommen ist und es zunächst zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihres gemeldeten Transportschadens gekommen ist. Aufgrund eines hohen Arbeitsaufkommens kam es leider zu längeren Antwortzeiten.
Wir freuen uns jedoch, dass Ihr Anliegen zwischenzeitlich gemeinsam mit unserem Kundenservice geklärt werden konnte und eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
