“Ich setze seit über 10 Jahren Rotho Domino ein. Diese Ergänzung meines Bestands erscheint mir in der Qualität gleichwertig zu den schon eingesetzten Dosen und ich hoffe auf eine entsprechende Nutzungsdauer.
Die Dosen sind einfach zu befüllen, zu verschließen, halten dicht und lassen sich gut stapeln”
“La commande a mis 2 semaines à être traitée et encore plus d’une semaine à être livrée, aucune réponse du service client quand on leur écrit. Les produits sont excellent mais le service à la clientèle et la logistique sont déplorables, je ne commanderai plus jamais chez Rotho.”
Cher client,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous regrettons sincèrement que le traitement et la livraison de votre commande aient pris du retard et que vous n'ayez pas reçu de réponse immédiate de notre service clientèle. En raison d'une charge de travail importante, les délais de traitement ont malheureusement été plus longs que d'habitude.
Nous sommes toutefois ravis que votre colis ait été livré entre-temps et que votre demande ait pu être traitée par notre service clientèle. J'espère que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous convaincre de la qualité de notre service à l'avenir.
Merci beaucoup pour votre patience et vos commentaires.
Cordialement,
Votre équipe Rotho !
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie zunächst keine Rückmeldung zu Ihrer Reklamation erhalten haben. Aufgrund eines hohen Arbeitsaufkommens kam es leider zu längeren Bearbeitungszeiten.
Umso mehr freut es uns, dass Ihr Anliegen zwischenzeitlich mit unserem Kundenservice geklärt werden konnte und eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Website als übersichtlich und benutzerfreundlich wahrgenommen haben.
Umso mehr bedauern wir, dass Ihre Bestellung nicht ausreichend geschützt bei Ihnen angekommen ist und eine Kiste sogar komplett beschädigt war. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch – weder beim Produkt noch bei der Verpackung.
Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie sich direkt an unseren Kundenservice gewendet haben und wir Ihr Anliegen zwischenzeitlich zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten. Ihr Hinweis zur Verpackung ist für uns dennoch sehr wertvoll und wird intern weitergegeben, damit wir unsere Versandprozesse weiter verbessern können.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre offene Rückmeldung.
Freundliche Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
Cher client,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous regrettons sincèrement le manque de clarté initial concernant le statut de la livraison et le retard dans la réception de votre commande.
Nous sommes d'autant plus heureux que votre colis ait été livré entre-temps et que vous ayez reçu la marchandise. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Votre équipe Rotho !
Traduit avec DeepL.com (version gratuite)
Dear Customer,
Thank you for your message.
We sincerely apologize that you had to wait for a response regarding case #85920 and that your product was not delivered. Due to a high volume of inquiries, our response times were unfortunately longer than usual.
We are glad that your issue has since been resolved with our customer service and a satisfactory solution was found.
Thank you for your patience and understanding.
Kind regards,
Your Rotho Team!
“I ordered a small trashcan for the kitchen. It arrived promptly, looks great and the quality is very good. Would definitely buy from the store again.”
“An sich gute Produkte, die ich durchaus weiterempfehlen würde (mit einer Ausnahme, siehe unten). Ware wurde aber in ungepolstertem Umkarton verschickt, der ziemlich ramponiert aussah. Zum Glück nicht an Stellen, wo es zu einem Schaden an den Produkten geführt hätte. Aber das war nur reiner Zufall. Es scheint also ein bisschen ein Glücksspiel zu sein, bis mal was passiert und man den Ärger hat.”
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre ehrliche und differenzierte Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Produkte grundsätzlich als gut bewerten und weiterempfehlen würden.
Umso mehr bedauern wir, dass der Versandkarton ungepolstert bei Ihnen ankam und zudem stark ramponiert war. Auch wenn Ihre Produkte dieses Mal unbeschädigt geblieben sind, sollte der Versand selbstverständlich so erfolgen, dass kein „Glücksfaktor“ im Spiel ist. Ihr Eindruck ist absolut nachvollziehbar.
Wir nehmen Ihren Hinweis sehr ernst und geben ihn intern an die zuständige Abteilung weiter, damit unsere Verpackungs- und Versandprozesse weiter optimiert werden. Unser Ziel ist es, dass Ihre Bestellung sicher und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt – ohne Risiko.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre konstruktive Kritik.
Freundliche Grüße
wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
“J’ai commandé 3 caisse en plastique transparent sur le site internet.
Le colis était en bon état mais les 3 caisses à l’intérieur était endommagées.
J’ai envoyé le jour même une réclamation et des photos en expliquant qu’une feuille de carton ne suffit pas pour protéger les caisses qui vont être livrées par camion.
Je n’ai toujours pas eu de retour de leurs part à part un mail me disant qu’il ne m’avait pas oublié….
Les caisses sont de qualités mais le service lsisse a désirer…”
Cher client,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous regrettons sincèrement que les trois boîtes en plastique transparent que vous avez commandées vous soient parvenues endommagées et que le traitement de votre réclamation ait pris plus de temps que prévu. En raison d'une charge de travail importante, nos réponses ont malheureusement été retardées.
Nous sommes d'autant plus heureux que votre demande ait pu être traitée entre-temps par notre service clientèle et qu'une solution satisfaisante ait été trouvée. Votre remarque concernant l'emballage est également très précieuse pour nous et sera transmise en interne afin d'améliorer nos processus d'expédition.
Merci beaucoup pour votre patience et vos commentaires francs.
Cordialement,
Votre équipe Rotho !
“I'm very satisfied with the Loft series in particular. It has become my go-to organizer for my cupboards and drawers, and I probably have more than a hundred of those containers in my kitchen in various sizes.
I only wish they had even smaller containers (spices etc) and maybe improve stackability, then I'd be ordering even more!”
“Rotho ist immer eine gute Wahl für Aufbewahrungs- und Ordnungsequipment. Da ich selbst gern Ordnung halte, helfen mir gerade auch die Systeme zur Kombination sehr. Qualität ist grundsätzlich sehr gut. Einzig meine letzte Box DIN A5, 4,2 l RANGER war von schlechterer Qualität als eine vor 3 Jahren gekaufte, der Verschluss hält nicht so gut geschlossen, die Box war wohl etwas verzogen.”
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Ware zunächst nicht geliefert wurde und dass es aufgrund der längeren Reaktionszeiten beim Kundenservice zu Unannehmlichkeiten kam. Aufgrund eines hohen Arbeitsaufkommens kam es leider zu verzögerten Bearbeitungen.
Umso mehr freut es uns, dass Ihr Anliegen zwischenzeitlich mit unserem Kundenservice geklärt werden konnte und eine Lösung gefunden wurde.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Feedback.
Freundliche Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
