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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.6 Bewertung 28,666 Bewertungen
92 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
35,407
 Insights Metrics Info
4.6
Basierend auf 28,666 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 90%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Carla L
Verifizierter Käufer
“My purchase was to be a gift and they haven't arrived.”
Hilfreich Melden
26.11.2022
Dear Carla, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately, we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
28.11.2022
David G
Verifizierter Käufer
“my order still is not delivered? Where is it?”
Hilfreich Melden
26.11.2022
Dear David, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately, we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
28.11.2022
Ed Z
Verifizierter Käufer
“I'm disappointed to report that my replacement slippers aren't the same as the ones that worked so well these last few years. I loved my old ones for the arch support they gave me. So I got the same style and size, but the latest version has a narrower sole, which affects where my heel lands, and negates the arch support. Now a pain — which I haven't felt in years — is running up my outside leg again. The new ones are unwearable for me. A real bummer.”
Hilfreich Melden
24.11.2022
Dear Ed, thank you for your message and feedback. We regret that your ordered Giesswein item does not meet your expectations. You can return this item free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. For exchanges, we kindly ask you to reorder the desired product directly at www.giesswein.com. Thank you for your efforts. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
25.11.2022
Laurie E
Verifizierter Käufer
“I still have never received the product. The tracking is terrible and I am not getting updates. I hope it arrives before xmas. I keep tracking and no info is listed...terrible service”
Hilfreich Melden
24.11.2022
Dear Laurie, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately, we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
25.11.2022
Evelyn V
Verifizierter Käufer
“I have not received my order yet. When I purchased, the delivery was 3-5 business day. I’m still waiting”
Hilfreich Melden
24.11.2022
Dear Evelyn, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately, we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
25.11.2022
Marina Z
Verifizierter Käufer
“I placed an order 11 days ago still not received my items, website saying delivery 3-5 business days, by tracking FedEx no delivery date available.”
Hilfreich Melden
24.11.2022
Dear Marina, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately, we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
25.11.2022
Marcel C
Verifizierter Käufer
“Ich habe ein Stirnband bei ihnen bestellt, dass lässt sich nach dem ersten Waschen nicht mehr Faltenfrei tragen, da es sich so ineinander verdreht hat.”
Hilfreich Melden
18.11.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben. Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, nur qualitativ hochwertige Ware auszuliefern, um unsere Kunden bestmöglich zufriedenzustellen. Um das Produkt zu reklamieren, bitten wir Sie höflich, dass Sie folgende Daten direkt an shop@giesswein.com senden: Foto, auf dem das Problem erkennbar ist Kurze Beschreibung Ihre Bestellnummer Falls Sie das Produkt nicht bei uns erworben haben, bitten wir Sie höflich, sich direkt an den Händler zu wenden. Besten Dank für Ihre Bemühungen und Verständnis. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
18.11.2022
Anne T
Verifizierter Käufer
“Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma Commande GWEUFR95656 du 07 novembre !”
Hilfreich Melden
17.11.2022
Bonjour, merci beaucoup pour votre message. Nous sommes vraiment désolés qu'un tel retard de livraison se soit produit avec votre commande. Nous regrettons profondément ce problème et nous nous excusons pour ces circonstances et surtout, nous vous remercions de votre patience dans cette affaire. Nous vous prions toutefois de contacter d'urgence notre service clientèle à shop@giesswein.com. Celui-ci s'occupera de votre demande dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de vos efforts. Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
17.11.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Super Schuhe, allerdings war der rechte Schuh schon deutlich getragen.”
Hilfreich Melden
10.11.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Für einen Umtausch oder Austausch bitten wir Sie, das gewünschte Produkt direkt unter www.giesswein.com neu zu bestellen. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
10.11.2022
Brigitte D
Verifizierter Käufer
“Does not feel like wool and is cold, not warm. I am trying to reduce my energy usage and need warm socks. This product is made to feel synthetic.”
Hilfreich Melden
07.11.2022
Dear Brigitte, thank you for your message. We regret that your ordered Giesswein item does not meet your expectations. You can return this item free of charge as part of our 1 year Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
08.11.2022
EVELYN M
Verifizierter Käufer
“I'm still awaiting delivery. Still in transit.”
Hilfreich Melden
07.11.2022
Dear Evelyn, thank you for your message and order. Your order is already on the way to you. The estimated delivery time to the UK is 3-6 business days. Deliveries also may be subject to customs delays. Therefore, please expect a longer delivery time of up to one week. All processes are running at full speed in order to deliver your goods to you as soon as possible. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
07.11.2022
Barbara S
Verifizierter Käufer
“I have worn these slippers for over 8 years and when I received this pair, I found the quality has gone way down. The slipper is made differently as well as the removable insole. I used to love the workmanship, comfort and durability. Not at all with this purchase. Not sure I will buy another pair in the future. The only reason I have decided to keep this pair is due to my current pair being totally worn out.”
Hilfreich Melden
28.10.2022
Dear customer, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are truly sorry to hear that the shoes do not meet your expectations. We are constantly working to improve and optimise our products in order to adapt them to the needs of our customers in the best possible way. If you are not happy and satisfied with the shoes, we would like to offer you the possibility to return them as part of our Giesswein satisfaction guarantee and as soon as we receive the parcel, you will receive a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. Maybe you will find a different product from our range that you would like. We invite you to look for alternative models directly on our website www.giesswein.com If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer service at order@giesswein.com. Best regards Giesswein Customer Support - Laura
31.10.2022
Paul R
Verifizierter Käufer
“Very thin socks. Would not recommend them.”
Hilfreich Melden
24.10.2022
Dear Paul, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. You can of course return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
25.10.2022
Dorothea B
Verifizierter Käufer
“Sehr geehrte Damen und Herren, die Schuhe sind grundsätzlich in Ordnung. Nur das Service lässt zu wünschen übrig. Nicht nur, dass mir ein Rückruf versprochen wurde, der nie kam, haben auch die angeblich kostenlosen Socken in der Lieferung gefehlt, obwohl ich sie nachbestellt habe. Falls Sie jetzt zu einem Anruf bereit sind, hier nochmals meine Telefonnummer 0664 3941191. Mit freundlichen Grüßen Dorothea Baumgartner”
Hilfreich Melden
24.10.2022
Sehr geehrte Frau Baumgartner, vielen Dank für Ihre Rückmeldung hinsichtlich Ihrer Bestellung bei Giesswein. Es tut uns sehr leid, dass Sie uns telefonisch nicht erreicht haben. Aufgrund des extrem hohen Anruferaufkommens sind die Leitungen aktuell überlastet. Gerne können Sie sich mit Ihrem Anliegen an info@giesswein.com wenden. Wir werden uns schnellstmöglich um das Problem kümmern und eine Lösung finden. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Giesswein Customer Support - Laura
28.10.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Ich bin enttäuscht. Die Slipper sind nicht der Hit im Gegensatz zum Schnürschuh.”
Hilfreich Melden
23.10.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
24.10.2022
Kurt K
Verifizierter Käufer
“Mit den Hausschuhen bin ich sehr zufrieden.Nur mit dem Damenmodell "NEUDAU" bin ich leider unzufrieden(die Wolle löst sich auf)In Erwartung Ihres Antwortschreibens verbleibe mit freundlichen Grüßen! Mag.Kurt Koller”
Hilfreich Melden
17.10.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Wir bedauern außerordentlich, wenn Sie Anlass zur Beanstandung eines Giesswein-Produkts haben! Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, nur qualitativ hochwertige Ware auszuliefern, um unsere Kunden bestmöglich zufriedenzustellen. In diesem Fall bitten wir Sie höflichst, uns ein Foto der Schuhe an shop@giesswein.com zu senden. Dann werden wir das natürlich umgehend prüfen. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Giesswein Customer Support - Laura
17.10.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Qualität der Produkte super. 2 Sterne, da Email-Anfragen zur Produktzusammensetzung entweder sehr langsam oder gar nicht mehr beantwortet werden. Schade. Firma hat es wohl nicht mehr nötig, mit dem Kunden zu kommunizieren.”
Hilfreich Melden
16.10.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Kundenservice nicht zufrieden sind. Wir legen größten Wert auf unseren Kundenservice und möchten, dass unsere Kunden immer vollkommen zufrieden sind. Daher möchten wir uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedauern es sehr, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Wir bemühen uns alle Anfragen an Werktagen (Mo-Fr) möglichst innerhalb von 24 - 42 Stunden zu bearbeiten. Falls Sie keine Antwort erhalten haben, bitten wir Sie, auch Ihren Spamfilter zu prüfen. Bei GMX finden Sie den entsprechenden Punkt unter "Spamverdacht". Im Web.de Postfach beispielsweise unter "Spam" oder "Unbekannt". Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
17.10.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Leider war das bestellen bei mir ein ziemliches durcheinander und der Kundenservice unfreundlich”
Hilfreich Melden
14.10.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Kundenservice nicht zufrieden sind. Wir legen größten Wert auf unseren Kundenservice und möchten, dass unsere Kunden immer vollkommen zufrieden sind. Daher möchten wir uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedauern es sehr, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
17.10.2022
Ruzica G
Verifizierter Käufer
“Leider 2 Sterne ... Die Qualität der Schuhe ist unumstritten ausgezeichnet ABER der Kundenservice lässt nicht nur zu wünschen übrig er ist existiert scheinbar nicht, seit 2,5 Wochen warte ich auf eine Antwort, der Chat ist nur mit automatischer Antwort verfügbar, Mitarbeiter leider nicht. Die Größentabelle scheint nicht auf alle Modelle zuzutreffen und ist zu allgemein. Sehr schade, denn wir sind mit der Qualität sehr zu Frieden gewesen, aber wenn man bei Fragen niemandem erreicht ist das alles andere als Kundenorientiert ... Konkret hatten wir das Problem das wir eine Retoure hatten die aber keine Rücksendelabel hatte und obwohl KROATIEN IN DER EU IST, und für alle EU Mitgliedsstaaten ein frankiertes Label verfügbar sein sollte. Aus diesem Grund nur 2 Sterne.”
Hilfreich Melden
13.10.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Kundenservice nicht zufrieden sind. Wir legen höchsten Wert auf unseren Kundenservice und möchten, dass unsere Kunden immer vollkommen zufrieden sind. Daher möchten wir uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedauern es sehr, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Aufgrund des extrem hohen Anruferaufkommens sind die Leitungen aktuell überlastet und wir sind aktuell nicht telefonisch zu erreichen. Gerne können Sie uns aber immer per Email via shop@giesswein.com kontatkieren und wir antworten so schnell als möglich auf Ihre Anfrage. Bitte vereinbaren Sie unter folgendem Link einen kostenlosen Abholauftrag bei UPS: http://sendback.giesswein.com/ Demnach wird UPS in den nächsten 2 Werktagen das Paket bei Ihnen abholen und anschließend für Sie kostenlos an uns retournieren. Bitte lassen Sie das Paket bevorzugt an einer Adresse abholen, wo Sie sich unter Tags aufhalten ggf. den Arbeitsplatz. Legen Sie dem Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Wir werden Ihnen den entsprechenden Betrag umgehend, nach Wareneingang, auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung gewählt hatten zurück erstatten. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
14.10.2022
Catherine D
Verifizierter Käufer
“les coutures entre la laine et le tissu est trop fragile”
Hilfreich Melden
10.10.2022
Bonjour Madame, merci pour votre message. Nous regrettons que votre article Giesswein commandé ne corresponde pas à vos attentes. Vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein et vous recevrez un remboursement correspondant, immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein et créez-le avec ce lien web suivante : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Imprimez ceci et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Merci pour vos efforts. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement Giesswein Customer Support Team Laura
11.10.2022
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.6 Basierend auf 28,666 Bewertungen
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