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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 28,993 Bewertungen
93 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
36,620
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 28,993 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 90%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Philip D
Verifizierter Käufer
“I have yet to receive delivery of my order!”
Hilfreich Melden
03.01.2022
Dear Philip, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. According to Hermes, there wary an extremely high volume of air freight shipments to the UK and unfortunately, there are sometimes delays. Thank you for your understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
03.01.2022
Sascha T
Verifizierter Käufer
“Größe 41 statt 46 geliefert. Retourniert, seit drei Wochen noch nichts wieder gehört...”
Hilfreich Melden
02.01.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die falsche Größe erhalten haben. Ihre Rücksendung ist leider noch nicht bei uns eingetroffen. Bitte beachten Sie, dass der Rückversand der Ware und die Bearbeitung bis zu 4 Wochen in Anspruch nehmen können. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, informieren wir Sie per Email und werden Ihnen den gewünschten Austausch zusenden bzw. sollte dieser nicht verfügbar sein, den entsprechenden Betrag auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, zurück überweisen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
03.01.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Mangelnde Transparenz in Rechnungen, Überschneidungen, Nachforderungen, schlechte Erreichbarkeit des Kundenservice.”
Hilfreich Melden
31.12.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihrer Bestellung bei Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Durch extrem hohes Anruferaufkommen, kommt es aktuell leider zu längeren Wartezeiten. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Gerne können Sie sich bei Fragen direkt per E-mail an unseren Kundenservice unter shop@giesswein.com wenden, dieser wird sich gerne um Ihr Anliegen kümmern. Ihr Giesswein Customer Support Laura
03.01.2022
Torge K
Nicht verifizierter Bewerter
“- Als Österreichisches verwurzeltes Unternehmen verkaufen und angeblich nachhaltig produzieren. In Wahrheit Einheitsbrei aus China 🇨🇳 den Menschen verkaufen und lieber angeben produziert in PRC… klingt nun einmal besser als Made in China 🇨🇳. Sehr nachhaltig , dass die Kleidung um den ganzes Globus geschippert wird und das anscheinend ganze 2x, da die Wolle ja immerhin in Österreich verarbeitet wird um diese dann nach China zu verschicken für die Weiterverarbeitung. Wirklich lächerlich! Als Grund auch noch angeben, dass es angeblich keinen Produzenten gibt der die Nachfrage bedienen kann. Evtl. sollte man als Unternehmen an seiner Wertschöpfungskette und Fertigungstiefe arbeiten, als die Produktion wie alle Hersteller nach China zu verlagern… Trigema in Deutschland 🇩🇪 kriegt es auch hin! Auf der Giesswein Seite heißt es folgend: „Die Wertschöpfung der Artikel liegt daher in Österreich. Das Zusammenfügen der Einzelteile für unsere Schuhe wie Stoff, Sohle und Zubehör erfolgt in Vietnam oder China. Grund dafür ist die sehr große Nachfrage, die kein europäischer Schuh-Hersteller bedienen kann.“”
Hilfreich Melden
31.12.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback! Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Unsere Merino Runners sind Made in Austria und Assembled in Vietnam und China Der einzigartige Stoff der Merino Runners wird in unserer Textilproduktion in Brixlegg - Tirol – Österreich gestrickt und gewalkt, die Wertschöpfung des Artikels liegt also in Österreich. Das Zusammenfügen der Einzelteile wie Stoff und Sohle, sowie des Zubehörs, erfolgt in Vietnam. Der Grund hierfür ist die sehr große Nachfrage an unseren Merino Runners, wir haben hier in Europa keinen Schuh-Hersteller, mit ausreichend Kapazitäten, um die nachgefragten Mengen zu bedienen. Unser Geschäftsführer persönlich besucht die Fabrik in Vietnam zweimal jährlich und gewährt, dass es eine Fabrik ist, die allen westlichen Standards entspricht, sie ist neu gebaut und die Arbeitsbedingungen sind einwandfrei. Nur so kann unser Firmenstandard und Markenname auch gewährt sein. Gerne steht Ihnen unser Kundenservice bei weiteren Fragen unter shop@giesswein.com zur Verfügung! Ihr Giesswein Customer Support Laura
03.01.2022
Nicoletta P
Verifizierter Käufer
“I am awfully sorry but I am not satisfied because the fabric loses its colour”
Hilfreich Melden
30.12.2021
Dear Nicoletta, Thank you for your message. We are sorry to hear that you are having problems with one of our products. We apologise for the inconvenience. In order to complain about the product, we kindly ask you to send the following data directly to shop@giesswein.com: -Photo showing the problem -Brief description -Your order number We endeavour to process all enquiries within 24 - 42 hours on working days (Mon-Fri) where possible. Thank you for your efforts and understanding! With kind regards Giesswein Customer Support Team Laura
03.01.2022
François P
Verifizierter Käufer
“I have not received my package”
Hilfreich Melden
30.12.2021
Dear customer! Thank you for your message! Unfortunately, DHL was unable to deliver the goods, so your order is on its way back to us. As soon as we receive the goods, they will be credited and the money refunded to you. This is an automatic process and therefore a new delivery is unfortunately not possible. If you still wish to receive the goods, we kindly ask you to place a new order. Please accept our apologies for any inconvenience. Thank you for your understanding. Please do not hesitate to contact our customer support team at shop@giesswein.com. Your Giesswein Customer Support Laura
03.01.2022
Rick P
Verifizierter Käufer
“Shipment arrived 3 times slower than promised. It took a full 15 business days instead of 3-5. Terrible customer service options and incredibly slow shipping.”
Hilfreich Melden
29.12.2021
Dear Rick, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we, therefore, ask for your understanding if there is a delay in delivery. According to FedEx, there wary an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. However, your order is scheduled to be delivered today. Thank you for your understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
29.12.2021
Werner S
Verifizierte Bewertung
“Ich habe beim Giesswein-Shop Ende November 2 Paar Merino Runners bestellt. Da sie zu groß waren, habe ich beide Paaren mit DHL am 3.12.2021 wieder zurück geschickt. Leider habe ich bis heute 28.12.2021 keine Antwort oder Gutschrift von Giesswein bekommen. Beim Anruf an der Hotline im Werk starten nach einmaligen Klingels der AB, daß "alle Mitarbeiter" beschäftigt sind. Keine Antwort nach hinterlassener Rufnummer und email. Das ist ein Service, den man keinem Kunden wünscht! Bis heute keinerlei Info von Giesswein”
Hilfreich Melden
28.12.2021
Guten Tag Herr Sethaler, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Kundenservice nicht zufrieden sind. Wir legen größten Wert auf unseren Kundenservice und möchten, dass unsere Kunden immer vollkommen zufrieden sind. Daher möchten wir uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedauern es sehr, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Ihre Rücksendung ist leider noch nicht bei uns eingetroffen. Bitte beachten Sie, dass der Rückversand der Ware und die Bearbeitung bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen können. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, informieren wir Sie per Email und werden Ihnen den entsprechenden Betrag auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, zurück überweisen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
28.12.2021
Sara G
Verifizierter Käufer
“I have not received my order yet since December 16th”
Hilfreich Melden
28.12.2021
Dear Sara, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. However, according to our service partner the parcel has been delivered yesterday. Thank you for your understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
28.12.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Har inte fått mina varor ännu. 10 dagarsedan beställning-- 6 arbetsdagar- Löftet var 2-5 arbetsdagar.”
Hilfreich Melden
27.12.2021
Dear customer, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and would like to apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. However, according to postnord your order is ready for pick up. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
27.12.2021
David F
Verifizierter Käufer
“I hope to modify my review at some point to reflect the quality of the slippers themselves. At this point all I can comment on is the quality of the customer service which, to date, has left much to be desired. I ordered the slippers well before Christmas and they have yet to show up. They are over two weeks past their expected shipping date. I reached out to Giesswein for help and did not receive a reply.”
Hilfreich Melden
27.12.2021
Dear David, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately, we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
27.12.2021
Jane W
Verifizierter Käufer
“This product has not arrived!”
Hilfreich Melden
27.12.2021
Dear Jane, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support – Laura
27.12.2021
Jacquelyn J
Verifizierter Käufer
“Slippers never arrived but I was charged for them.”
Hilfreich Melden
27.12.2021
Dear Jacquelyn, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support – Laura
27.12.2021
Hedwig K
Verifizierter Käufer
“I’m still waiting for my purschase ( 15 - 12 - 2021 !!!!!)”
Hilfreich Melden
26.12.2021
Dear Hedwig, thank you for your message. Unfortunately, DHL could not deliver the goods, so your order is on its way back to us. As soon as your order is back in our warehouse, it will be credited and the money refunded to you. This is an automatic process and therefore a new delivery is unfortunately not possible. Please excuse any inconvenience. We thank you for your understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
27.12.2021
V U
Verifizierter Käufer
“My order was placed almost 2 weeks ago, and I still haven't seen it. Don't promise 3-5 business days delivery if you can't keep that promise.”
Hilfreich Melden
26.12.2021
Dear customer, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately, we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
27.12.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“I have yet to receive the item as the delivery service are not capable of meeting reasonable delivery timelines. Thus I am unable to provide a suitable review of the product, thus I must default to a single, rather dissapointing star.”
Hilfreich Melden
26.12.2021
Dear customer, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. Thank you for your understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
27.12.2021
Gail S
Verifizierter Käufer
“I have not received my slippers yet. My credit card has been charged. Please let me know what happened and how it can be rectified. Very disappointed as these are my favorite slippers.”
Hilfreich Melden
26.12.2021
Dear Gail, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support – Laura
27.12.2021
Holly F
Verifizierter Käufer
“Love the product. Delivery was poo”
Hilfreich Melden
26.12.2021
Dear Holly, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. According to FedEx, there wary an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. Thank you for your understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
27.12.2021
Diane C
Verifizierter Käufer
“Never received the slippers.”
Hilfreich Melden
26.12.2021
Dear Diane, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support – Laura
27.12.2021
Jennifer H
Verifizierter Käufer
“Slippers stuck in Germany :(”
Hilfreich Melden
25.12.2021
Dear Jennifer, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support – Laura
27.12.2021
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 28,993 Bewertungen
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