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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 29,705 Bewertungen
92 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
38,676
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 29,705 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 87%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Anonym
Verifizierter Käufer
“I have yet to receive the product so it is impossible to review the product. I had expected to have them by now so I am a bit disappointed in the delivery time.”
Hilfreich Melden
27.01.2022
Dear customer, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support – Laura
27.01.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“I haven’t received my order.”
Hilfreich Melden
27.01.2022
Dear customer, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support – Laura
27.01.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“The order is still in France. (For the last -about 10 days.)”
Hilfreich Melden
24.01.2022
Dear customer, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support – Laura
25.01.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“I haven't received my order yet. I was expecting it last week. Perhaps it will arrive this week...”
Hilfreich Melden
24.01.2022
Dear customer, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
24.01.2022
Natali C
Verifizierter Käufer
“Semplice: acquisto fatto il 14 gennaio 2022 e non ancora consegnato il 24 gennaio 2022 COMPLIMENTI”
Hilfreich Melden
24.01.2022
Buongiorno, grazie per il Suo messaggio. Ci dispiace molto che non ha ancora ricevuto il Suo ordine. In questo caso Le chiediamo gentilmente di contattarci direttamente su shop@giesswein.com Poi possiamo risolvere il problema. Ci scusiamo per l'inconveniente. Cordiali saluti Giesswein Customer Support - Laura
24.01.2022
FRANK C
Verifizierter Käufer
“Have never received my order”
Hilfreich Melden
23.01.2022
Dear Frank, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
24.01.2022
Anonym
Verifizierte Bewertung
“Reklamation Keine Antwort auf Mails seit Wochen. Kein Rückruf”
Hilfreich Melden
18.01.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie keine Antwort erhalten haben. Wir bemühen uns alle Anfragen an Werktagen (Mo-Fr) möglichst innerhalb von 24 - 42 Stunden zu bearbeiten. Wir legen höchsten Wert auf unseren Kundenservice und möchten, dass unsere Kunden stets rundum zufrieden sind. Um das Produkt zu reklamieren, bitten wir Sie höflich, dass Sie folgende Daten direkt an shop@giesswein.com senden: -Foto, auf dem das Problem erkennbar ist -Kurze Beschreibung -Ihre Bestellnummer Besten Dank für Ihre Bemühungen und Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
19.01.2022
Kathy R
Verifizierter Käufer
“I cannot rate service because I’ve not yet received my order - and have not gotten shipping notices.”
Hilfreich Melden
17.01.2022
Dear Kathy, thank you for your message. We are sorry to hear that you haven't received your order yet. We want to apologize for the inconvenience – we will immediately initiate an investigation. This may take a few days. In the meantime we kindly ask you to contact our customer service via shop@giesswein.com Thank you for your understanding and efforts! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
17.01.2022
Anonym
Nicht verifizierter Bewerter
“J'ai acheté des chausson homme (style chamereau), il y a environ 3 ans, pour un prix supérieur à 50 € ! Or, au bout de 3 ans, le feutre s'est complètement déterrioré et déchiré, alors que la semelle des mes chaussons est intacte (ce qui explique l'utilisation à l'intérieur exclusivement). Donc , mes chaussons sont à jeter. car imprésentables. je ne réitèrerai pas d'achat de ce type.”
Hilfreich Melden
17.01.2022
Bonjour, merci pour votre message. Nous regrettons que vous rencontriez un problème avec l'un de nos produits. Dans le même temps, nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons toujours de ne livrer que des produits de haute qualité afin de satisfaire au mieux nos clients. Afin de faire une réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail avec les données ci-dessous à shop@giesswein.com : Une photo sur laquelle le problème est clairement visible. Courte description du problème. Votre numéro de client ainsi que le numéro de votre commande. Merci beaucoup pour vos efforts ! Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
17.01.2022
Margaret S
Verifizierter Käufer
“never received order, no help. will cancel credit card for transaction. not sure a legit company at this website. too bad. NEVER RECEIVED ORDER? NO INFO FROM COMPANY?”
Hilfreich Melden
17.01.2022
Dear Margaret, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
17.01.2022
Gina S
Verifizierter Käufer
“I have tried to communicate with you for weeks to no avail. I want to return the shoes and have been left in a void. I will not recommend your company or product .”
Hilfreich Melden
14.01.2022
Dear Gina, thank you for your message. Unfortunately, we haven't received any emails from you. For the return please create and download your own prepaid return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. As soon as we receive your parcel in house we will refund you the money via the same means of payment as you paid the invoice (credit card, paypal…) To exchange or order a new product please make a new order directly via our website. Thank you very much! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
17.01.2022
Pace E
Verifizierter Käufer
“I received two pairs of the same shoes and was charged twice. I didn't get an email confirmation on the second pair and I'm not able to print a return label. I contacted the company several days okay and have had no reply. There's no customer service telephone number. Poor service.”
Hilfreich Melden
13.01.2022
Dear Pace, thank you for your message. We are sorry to hear that you are having problems with your order. According to our system, you were only charged once for your order GWIN86843. However, you have placed a second order one day prior GWIN86824 - you have ordered the same slippers twice - that's why you have been charged twice. You can of course return one order back to us. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. As soon as we receive your parcel in house we will refund you the money via the same means of payment as you paid the invoice (credit card, paypal…) If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
14.01.2022
Matthew R
Verifizierter Käufer
“International buyers should be made aware that you do not warehouse and distribute product on their continent. If you are going to advertise and market in the US you should rent a space and store and ship product from here rather than clear each item through customs individually.”
Hilfreich Melden
13.01.2022
Dear Matthew, thank you for your message and feedback. We are an Austrian based company. We ship worldwide from Austria. We offer free shipping and returns for our customers in the US. The estimated delivery time is 3-5 business days. However, sometimes the delivery volume is enormously high (especially around Christmas) and therefore processes of our logistics partner can also delayed. Nonetheless, your feedback is important to us and you can be sure that we have already passed on your suggestions to our shipping department. We hope that we can continue to inspire you with our Giesswein products. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
14.01.2022
Claudia C
Verifizierter Käufer
“Item not received, waiting for refund.”
Hilfreich Melden
13.01.2022
Dear Claudia, thank you for your message. We want to apologize for the inconvenience – we will immediately initiate an investigation. This may take a few days. In the meantime we kindly ask you to contact our customer service via shop@giesswein.com Thank you for your understanding and patience. Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
13.01.2022
Richard S
Verifizierter Käufer
“Still have not received my slippers!”
Hilfreich Melden
13.01.2022
Dear Richard, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. All processes are running at full speed in order to deliver your goods to you as soon as possible. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
13.01.2022
Josef W
Verifizierter Käufer
“Warte seit über einem Monat auf die Rückbuchung nach einer Retoure. Heute die erste Info aber nur die Hälfte des Betrages soll meiner Kreditkarte gutgeschrieben werden und nicht einmal das wurde richtig gebucht. Unter diesen Umständen bestelle ich sicher nie wieder.”
Hilfreich Melden
12.01.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten mit dem Verlauf der Rücksendung Ihrer Ware. Aufgrund der aktuellen Situation ist das Lieferaufkommen enorm hoch und daher verzögern sich leider auch Prozesse unseres Logistikpartners – wir bitten daher um Verständnis, wenn es bei der Retoure Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung kommt. Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen! Ihre Rücksendung ist leider noch nicht bei uns eingetroffen. Bitte beachten Sie, dass der Rückversand der Ware, die Bearbeitung und der Neuversand bis zu 4 Wochen in Anspruch nehmen können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
12.01.2022
Anonym
Nicht verifizierter Bewerter
“Bestellt Ware wird nicht geliefert”
Hilfreich Melden
11.01.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten mit dem Verlauf der Zustellung Ihrer Ware. Aufgrund der aktuellen Situation ist das Lieferaufkommen enorm hoch und daher verzögern sich leider auch Prozesse unseres Logistikpartners – wir bitten daher um Verständnis, wenn es bei der Zustellung zu einer Verzögerung kommt. Bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice unter shop@giesswein.com Dieser wird sich gerne so schnell als möglich um Ihr Anliegen Kümmern! Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Bemühungen Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
12.01.2022
Thomas K
Verifizierter Käufer
“Habe ein Problem. Warte schon 2 Wochen auf einen Rückruf. Lg.Thomas”
Hilfreich Melden
10.01.2022
Sehr geehrter Herr Küttner, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass sich unser Rückruf verzögerte. Wir haben nun alle Unklarheiten telefonisch und persönlich geklärt und bedanken uns auf diesem Wege nochmals für Ihre Geduld. Wir wünschen Ihnen alles Gute im Neuen Jahr und sind natürlich immer gerne für Sie da! Herzliche Grüße Laura - Ihr Giesswein Customer Service
10.01.2022
Ronald C
Verifizierter Käufer
“I still have not received my boots although the main problem is not yourself but the fault of Hermes the carrier which promised me delivery on Friday but it is now Sunday evening and still no delivery”
Hilfreich Melden
09.01.2022
Dear Ronald, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. All processes are running at full speed in order to deliver your goods to you as soon as possible. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
10.01.2022
Johann E
Verifizierter Käufer
“Haben 2 Paar Runners bestellt. Die Schuhe machten einen billigen Eindruck, wie halt chinesische Produkte. Gepasst haben die Schuhe weder mir noch meiner Frau. Haben die Schuhe mit beiliegendem Rücksendeetikett retourniert. Seither warte ich seit einem Monat auf das Retourgeld. Hat Giesswein sowas nötig?? Ich bin entsetzt darüber, dass meine Mails seither nicht beantwortet werden und scheinbar nichts bewirken. Muss ich meinen Rechtsanwalt einschalten??”
Hilfreich Melden
08.01.2022
Sehr geehrter Herr Ennser, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Nachricht, die wir zu Beginn sehr bedauern. Wir entschuldigen uns vorerst vielmals für die Verzögerung hinsichtlich der Rückerstattung. Mit heutigem Datum wurde Ihre Retoure verbucht, wir können diese lange Wartezeit leider nicht mehr rückgängig machen, bedanken uns jedoch auf diesem Wege für Ihre werte Geduld. Aufgrund eines enorm hohen Bestell- und auch Retourenaufkommens verzögern sich einige Prozesse derzeit, selbstverständlich arbeiten wir auf Hochdruck daran, Ihre Anliegen so schnell als nur möglich zu bearbeiten. Selbstverständlich stehen wir Ihnen unter shop@giesswein.com jederzeit sehr gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen für das Neue Jahr alles Gute und bedanken uns nochmals für Ihre Bemühungen und Ihr Verständnis. Herzliche Grüße Laura - Ihr Giesswein Customer Service
10.01.2022
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 29,705 Bewertungen
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