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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 28,989 Bewertungen
93 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
36,606
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 28,989 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 90%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Florence D
Verifizierter Käufer
“Je n'ai toujours pas reçu mon colis, et ne sais pas où je dois le récupérer ???”
Hilfreich Melden
05.02.2022
Bonjour chère Madame Morieul, merci de votre message. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Nous vérifions immédiatement le statut et vous envoyons un e-mail avec le suivi de votre colis. Nous nous excusons pour ce retard et vous remercions de votre patience. Bien cordialement Laura- Votre équipe Giesswein
07.02.2022
Sandrine S
Verifizierter Käufer
“After 5 months, my Giesswein have a hole near the big toe already!”
Hilfreich Melden
05.02.2022
Dear Sandrine, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are truly sorry to hear that you have a problem with your shoes. At the same time, we can assure you that we always strive to deliver only high-quality goods in order to satisfy our customers in the best possible way. In this case, we kindly ask you to contact us by mail via shop@giesswein.com . Then we can have a look at this issue and find a solution. Thank you for your efforts. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
07.02.2022
Thomas D
Verifizierter Käufer
“Viel zu teuer”
Hilfreich Melden
03.02.2022
Arthur Y
Verifizierter Käufer
“Please consider using UPS as your delivery courier. The quality of service for Federal Express has been deteriorating quite a bit in the last 2 years. Like all online purchases, delivery time makes up a large bulk of the customer's satisfaction. I have made 3 purchases from your Company and all 3 had delivery issues.”
Hilfreich Melden
03.02.2022
Dear Arthur, thank you for your message and feedback. We apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. You can be sure that we have already passed on your suggestions to our shipping department and that we will take your comments into account. We hope that we can continue to inspire you with our Giesswein products. We would like to apologise again for the delay and inconvenience. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
03.02.2022
Derek S
Verifizierter Käufer
“Have not received the order yet”
Hilfreich Melden
03.02.2022
Dear Derek, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. However, your order arrived in Indianapolis yesterday and should be delivered very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
03.02.2022
Julie B
Verifizierter Käufer
“Why send this survey today? I have not received my order yet. It seems to be stuck at Charles De Gaulle.”
Hilfreich Melden
03.02.2022
Daer Julie, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. However, your order arrived in Indianapolis yesterday and should be delivered soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
03.02.2022
Jana N
Verifizierter Käufer
“Dear Giesswein team I discovered your products recently and really enjoyed them. Unfortunately, after only few months wearing - the houseshoes I ordered have multiple holes and the sole is not glued anymore. I am attaching pictures of the product together with the original order number so you can see the product and date. I would like to hope that I must have gotten some faulty product sample and this is not the regular giesswein quality. Please let me know if you suggest to replace or refund the product. This email remained”
Hilfreich Melden
02.02.2022
Dear Jana, thank you for your message and feedback. We are sorry to hear that you have a problem with one of our products. At the same time, we can assure you that we always strive to deliver only high-quality goods in order to satisfy our customers in the best possible way. To be able to assist you we kindly ask you to send us the following information direct to shop@giesswein.com • pictures of the claim • short description • your order number or customer number Thank you for your efforts and understanding. Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
02.02.2022
Florence D
Verifizierter Käufer
“Déçue par les chaussons et retour compliqué (pas la bonne étiquette)”
Hilfreich Melden
02.02.2022
Bonjour, merci pour votre message. Nous regrettons que votre article Giesswein commandé ne corresponde pas à vos attentes. Vous recevrez un remboursement correspondant, immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez nous excuser pour le désagrément causé par l'étiquette de retour. Celui-ci devrait en fait toujours être joint correctement. Veuillez nous excuser pour cette erreur. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement Giesswein Customer Support Team Laura
02.02.2022
AUGUSTA V
Verifizierter Käufer
“Meine Mutter Augusta ist 93 Jahre alt und wollte einen Pantoffel Nummer 38, wie das Giesswein-Modell, das sie zu Hause hat; leider haben wir gesucht und nicht das gleiche Modell gefunden. Ein nutzloser Schuh ist nach Hause gekommen, weil er für eine ältere Frau weich und instabil ist. Ich teile Ihnen mit, dass meine E-Mail mit Spam von Ihrer Werbung gefüllt wurde und ich mag das überhaupt nicht.Jeden Tag gibt es Ihren Spam. Wir haben den Schuh zurückgeschickt und sind nicht mehr daran interessiert, Sie zu kontaktieren.”
Hilfreich Melden
31.01.2022
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne werden wir Sie aus unserem Newsletter-Verteiler entfernen, sofern Ihre Mailadresse dort noch registriert ist. Hierzu bitten wir Sie unseren Kundendienst via shop@giesswein.com zu kontaktieren. Die Mails/Anzeigen, die Sie aber erhalten, werden nicht aktiv von uns versendet/geschaltet. Dabei handelt es sich um automatisch erstellte Werbeanzeigen. Unsere Webseiten verwenden so genannte Re-Targeting-Technologien. Diese Technik ermöglicht es, Internetnutzer, die sich bereits für unsere Produkte interessiert haben, auf den Webseiten unserer Partner mit Werbung anzusprechen. Wir sind davon überzeugt, dass die Einblendung einer personalisierten, interessenbezogenen Werbung in der Regel für den Internetnutzer interessanter ist als Werbung, die keinen solchen persönlichen Bezug hat. Die Einblendung dieser Werbemittel auf den Seiten unserer Partner erfolgt auf Basis einer Cookie-Technologie und einer Analyse des vorherigen Nutzungsverhaltens. Diese Form der Werbung erfolgt vollkommen pseudonym. Es werden keine Nutzungsprofile mit Ihren personenbezogenen Daten zusammengeführt. Durch Nutzung unsere Seite willigen Sie ein, dass sogenannte Cookies eingesetzt und damit Nutzungsdaten von Ihnen erhoben, gespeichert und genutzt werden. Weiter werden Ihre Daten in Cookies über das Ende der Browser-Sitzung hinaus gespeichert und beispielsweise bei Ihren nächsten Besuchen der Webseiten wieder aufgerufen werden können. Diese Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie in Ihren Browsereinstellungen die Annahme von Cookies verweigere. Wie können Sie die Speicherung von Cookies bzw. Nutzungsdaten verhindern? - Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads - Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous - Bing: https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads - Criteo: https://www.criteo.com/privacy/ - Hotjar: https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out Zusätzlich können Sie sich auch auf dem Portal von Digital Advertising Alliance für Dienste abmelden: https://optout.aboutads.info/ Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
31.01.2022
Christina W
Verifizierter Käufer
“Leider ist der Schuhe nicht sonderlich stabil. Liegt vermutlich daran, dass der Schuh hinten so komisch ausgeschnitten ist. Da die Passform im hinteren, oberen Bereich nicht passt, reibt man sich den Bereich oberhalb der Ferse auf. Ich hätte mir von Giesswein etwas Besseres erwartet. Schuhe dieser Art kann man sich im Vorbeigehen beim Hofer auch kaufen. Mit Qualität oder einem guten Schuh hat das Modell nichts zu tun. Schade! PS: ich hoffe, die Schuhe sind wenigstens wasserdicht. Nachtrag: Die Schuhe sind leider nicht wasserdicht, wenn man diese auf FB anmerkt wird der Kommentar gelöscht - Fazit: ein Reinfall durch und durch”
Hilfreich Melden
30.01.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
31.01.2022
Aaron J
Verifizierter Käufer
“I’ll let you know once the order arrives. Purchased on 1.17”
Hilfreich Melden
29.01.2022
Dear Aaron, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. However, your order arrived in Memphis yesterday and should be delivered very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
31.01.2022
Judit M
Verifizierter Käufer
“I placed the order almost two weeks ago, and I’m still waiting to receive it. There is no word from the company what is happening and when will my order arrive, if ever. If I don’t get it soon, I will ask for refund. Thank you.”
Hilfreich Melden
29.01.2022
Dear Judit, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. However, according to FedEx your order is scheduled to be delivered today. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
31.01.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“I have yet to receive the product so it is impossible to review the product. I had expected to have them by now so I am a bit disappointed in the delivery time.”
Hilfreich Melden
27.01.2022
Dear customer, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support – Laura
27.01.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“I haven’t received my order.”
Hilfreich Melden
27.01.2022
Dear customer, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support – Laura
27.01.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“The order is still in France. (For the last -about 10 days.)”
Hilfreich Melden
24.01.2022
Dear customer, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support – Laura
25.01.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“I haven't received my order yet. I was expecting it last week. Perhaps it will arrive this week...”
Hilfreich Melden
24.01.2022
Dear customer, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
24.01.2022
Natali C
Verifizierter Käufer
“Semplice: acquisto fatto il 14 gennaio 2022 e non ancora consegnato il 24 gennaio 2022 COMPLIMENTI”
Hilfreich Melden
24.01.2022
Buongiorno, grazie per il Suo messaggio. Ci dispiace molto che non ha ancora ricevuto il Suo ordine. In questo caso Le chiediamo gentilmente di contattarci direttamente su shop@giesswein.com Poi possiamo risolvere il problema. Ci scusiamo per l'inconveniente. Cordiali saluti Giesswein Customer Support - Laura
24.01.2022
FRANK C
Verifizierter Käufer
“Have never received my order”
Hilfreich Melden
23.01.2022
Dear Frank, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
24.01.2022
Anonym
Verifizierte Bewertung
“Reklamation Keine Antwort auf Mails seit Wochen. Kein Rückruf”
Hilfreich Melden
18.01.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie keine Antwort erhalten haben. Wir bemühen uns alle Anfragen an Werktagen (Mo-Fr) möglichst innerhalb von 24 - 42 Stunden zu bearbeiten. Wir legen höchsten Wert auf unseren Kundenservice und möchten, dass unsere Kunden stets rundum zufrieden sind. Um das Produkt zu reklamieren, bitten wir Sie höflich, dass Sie folgende Daten direkt an shop@giesswein.com senden: -Foto, auf dem das Problem erkennbar ist -Kurze Beschreibung -Ihre Bestellnummer Besten Dank für Ihre Bemühungen und Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
19.01.2022
Kathy R
Verifizierter Käufer
“I cannot rate service because I’ve not yet received my order - and have not gotten shipping notices.”
Hilfreich Melden
17.01.2022
Dear Kathy, thank you for your message. We are sorry to hear that you haven't received your order yet. We want to apologize for the inconvenience – we will immediately initiate an investigation. This may take a few days. In the meantime we kindly ask you to contact our customer service via shop@giesswein.com Thank you for your understanding and efforts! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
17.01.2022
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 28,989 Bewertungen
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