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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 28,997 Bewertungen
93 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
36,641
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 28,997 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 90%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Anonym
Nicht verifizierter Bewerter
“J'ai acheté des chausson homme (style chamereau), il y a environ 3 ans, pour un prix supérieur à 50 € ! Or, au bout de 3 ans, le feutre s'est complètement déterrioré et déchiré, alors que la semelle des mes chaussons est intacte (ce qui explique l'utilisation à l'intérieur exclusivement). Donc , mes chaussons sont à jeter. car imprésentables. je ne réitèrerai pas d'achat de ce type.”
Hilfreich Melden
17.01.2022
Bonjour, merci pour votre message. Nous regrettons que vous rencontriez un problème avec l'un de nos produits. Dans le même temps, nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons toujours de ne livrer que des produits de haute qualité afin de satisfaire au mieux nos clients. Afin de faire une réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail avec les données ci-dessous à shop@giesswein.com : Une photo sur laquelle le problème est clairement visible. Courte description du problème. Votre numéro de client ainsi que le numéro de votre commande. Merci beaucoup pour vos efforts ! Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
17.01.2022
Margaret S
Verifizierter Käufer
“never received order, no help. will cancel credit card for transaction. not sure a legit company at this website. too bad. NEVER RECEIVED ORDER? NO INFO FROM COMPANY?”
Hilfreich Melden
17.01.2022
Dear Margaret, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
17.01.2022
Gina S
Verifizierter Käufer
“I have tried to communicate with you for weeks to no avail. I want to return the shoes and have been left in a void. I will not recommend your company or product .”
Hilfreich Melden
14.01.2022
Dear Gina, thank you for your message. Unfortunately, we haven't received any emails from you. For the return please create and download your own prepaid return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. As soon as we receive your parcel in house we will refund you the money via the same means of payment as you paid the invoice (credit card, paypal…) To exchange or order a new product please make a new order directly via our website. Thank you very much! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
17.01.2022
Pace E
Verifizierter Käufer
“I received two pairs of the same shoes and was charged twice. I didn't get an email confirmation on the second pair and I'm not able to print a return label. I contacted the company several days okay and have had no reply. There's no customer service telephone number. Poor service.”
Hilfreich Melden
13.01.2022
Dear Pace, thank you for your message. We are sorry to hear that you are having problems with your order. According to our system, you were only charged once for your order GWIN86843. However, you have placed a second order one day prior GWIN86824 - you have ordered the same slippers twice - that's why you have been charged twice. You can of course return one order back to us. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. As soon as we receive your parcel in house we will refund you the money via the same means of payment as you paid the invoice (credit card, paypal…) If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
14.01.2022
Matthew R
Verifizierter Käufer
“International buyers should be made aware that you do not warehouse and distribute product on their continent. If you are going to advertise and market in the US you should rent a space and store and ship product from here rather than clear each item through customs individually.”
Hilfreich Melden
13.01.2022
Dear Matthew, thank you for your message and feedback. We are an Austrian based company. We ship worldwide from Austria. We offer free shipping and returns for our customers in the US. The estimated delivery time is 3-5 business days. However, sometimes the delivery volume is enormously high (especially around Christmas) and therefore processes of our logistics partner can also delayed. Nonetheless, your feedback is important to us and you can be sure that we have already passed on your suggestions to our shipping department. We hope that we can continue to inspire you with our Giesswein products. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
14.01.2022
Claudia C
Verifizierter Käufer
“Item not received, waiting for refund.”
Hilfreich Melden
13.01.2022
Dear Claudia, thank you for your message. We want to apologize for the inconvenience – we will immediately initiate an investigation. This may take a few days. In the meantime we kindly ask you to contact our customer service via shop@giesswein.com Thank you for your understanding and patience. Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
13.01.2022
Richard S
Verifizierter Käufer
“Still have not received my slippers!”
Hilfreich Melden
13.01.2022
Dear Richard, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. All processes are running at full speed in order to deliver your goods to you as soon as possible. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
13.01.2022
Josef W
Verifizierter Käufer
“Warte seit über einem Monat auf die Rückbuchung nach einer Retoure. Heute die erste Info aber nur die Hälfte des Betrages soll meiner Kreditkarte gutgeschrieben werden und nicht einmal das wurde richtig gebucht. Unter diesen Umständen bestelle ich sicher nie wieder.”
Hilfreich Melden
12.01.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten mit dem Verlauf der Rücksendung Ihrer Ware. Aufgrund der aktuellen Situation ist das Lieferaufkommen enorm hoch und daher verzögern sich leider auch Prozesse unseres Logistikpartners – wir bitten daher um Verständnis, wenn es bei der Retoure Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung kommt. Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen! Ihre Rücksendung ist leider noch nicht bei uns eingetroffen. Bitte beachten Sie, dass der Rückversand der Ware, die Bearbeitung und der Neuversand bis zu 4 Wochen in Anspruch nehmen können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
12.01.2022
Anonym
Nicht verifizierter Bewerter
“Bestellt Ware wird nicht geliefert”
Hilfreich Melden
11.01.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten mit dem Verlauf der Zustellung Ihrer Ware. Aufgrund der aktuellen Situation ist das Lieferaufkommen enorm hoch und daher verzögern sich leider auch Prozesse unseres Logistikpartners – wir bitten daher um Verständnis, wenn es bei der Zustellung zu einer Verzögerung kommt. Bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice unter shop@giesswein.com Dieser wird sich gerne so schnell als möglich um Ihr Anliegen Kümmern! Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Bemühungen Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
12.01.2022
Thomas K
Verifizierter Käufer
“Habe ein Problem. Warte schon 2 Wochen auf einen Rückruf. Lg.Thomas”
Hilfreich Melden
10.01.2022
Sehr geehrter Herr Küttner, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass sich unser Rückruf verzögerte. Wir haben nun alle Unklarheiten telefonisch und persönlich geklärt und bedanken uns auf diesem Wege nochmals für Ihre Geduld. Wir wünschen Ihnen alles Gute im Neuen Jahr und sind natürlich immer gerne für Sie da! Herzliche Grüße Laura - Ihr Giesswein Customer Service
10.01.2022
Ronald C
Verifizierter Käufer
“I still have not received my boots although the main problem is not yourself but the fault of Hermes the carrier which promised me delivery on Friday but it is now Sunday evening and still no delivery”
Hilfreich Melden
09.01.2022
Dear Ronald, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. All processes are running at full speed in order to deliver your goods to you as soon as possible. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
10.01.2022
Johann E
Verifizierter Käufer
“Haben 2 Paar Runners bestellt. Die Schuhe machten einen billigen Eindruck, wie halt chinesische Produkte. Gepasst haben die Schuhe weder mir noch meiner Frau. Haben die Schuhe mit beiliegendem Rücksendeetikett retourniert. Seither warte ich seit einem Monat auf das Retourgeld. Hat Giesswein sowas nötig?? Ich bin entsetzt darüber, dass meine Mails seither nicht beantwortet werden und scheinbar nichts bewirken. Muss ich meinen Rechtsanwalt einschalten??”
Hilfreich Melden
08.01.2022
Sehr geehrter Herr Ennser, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Nachricht, die wir zu Beginn sehr bedauern. Wir entschuldigen uns vorerst vielmals für die Verzögerung hinsichtlich der Rückerstattung. Mit heutigem Datum wurde Ihre Retoure verbucht, wir können diese lange Wartezeit leider nicht mehr rückgängig machen, bedanken uns jedoch auf diesem Wege für Ihre werte Geduld. Aufgrund eines enorm hohen Bestell- und auch Retourenaufkommens verzögern sich einige Prozesse derzeit, selbstverständlich arbeiten wir auf Hochdruck daran, Ihre Anliegen so schnell als nur möglich zu bearbeiten. Selbstverständlich stehen wir Ihnen unter shop@giesswein.com jederzeit sehr gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen für das Neue Jahr alles Gute und bedanken uns nochmals für Ihre Bemühungen und Ihr Verständnis. Herzliche Grüße Laura - Ihr Giesswein Customer Service
10.01.2022
Jimmy S
Verifizierter Käufer
“Sokken veel te groot”
Hilfreich Melden
08.01.2022
Dear customer, thank you for your comments. We are sorry to hear that the ordered article does not fit. You can of course return/exchange the socks. Please create and download your return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. As soon as we receive your parcel in house we will refund you the money via the same means of payment as you paid the invoice (credit card, paypal…) To exchange or order a new product please make a new order directly via our website www.giesswein.com. For any further information do not hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards, Laura - Giesswein Customer Support
10.01.2022
Maddalena R
Verifizierter Käufer
“I've not recived my order yet. I've written in order to recive support without any answer.”
Hilfreich Melden
07.01.2022
Dear Maddalena, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. According to our service partner your address is not correct and that's why your order has not been delivered yet. We kindly ask you to contact our customer service via shop@giesswein.com Thank you for your understanding! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
07.01.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Es Hat viel zu lange gedauert, nicht mal eine Antwort auf die Mails bekommen. Und sie wollen eine gute Bewertung bekommen Frechheit. Der Schuh ist super aber wie man dazu kommt ..... Ging ja so einfach ins Internet schreiben wenn er nicht verfügbar ist und wann er wieder kommt.....”
Hilfreich Melden
06.01.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachrich.t Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Kundenservice nicht zufrieden sind. Wir legen höchsten Wert auf unseren Kundenservice und möchten, dass unsere Kunden immer vollkommen zufrieden sind. Daher möchten wir uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedauern es sehr, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Wir bemühen uns alle Anfragen an Werktagen (Mo-Fr) möglichst innerhalb von 24 - 42 Stunden zu bearbeiten. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
07.01.2022
William L
Verifizierter Käufer
“The product hasn’t arrived”
Hilfreich Melden
06.01.2022
Dear William, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. All processes are running at full speed in order to deliver your goods to you as soon as possible. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
07.01.2022
Barbara K
Verifizierter Käufer
“The package has not arrived.”
Hilfreich Melden
06.01.2022
Dear Barbara, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. According to Hermes your parcel has been damaged beyond repair in transit. We are sorry for the inconvenience! We kindly ask you to contact our customer support via shop@giesswein.com and they will be happy to help you. Thank you for your efforts! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
07.01.2022
Judith M
Verifizierter Käufer
“I have returned the shoes because the soul is way too hard for me to wear and the shape of the shoe itself is also imposing on my particular foot. But I think you very much I love all of your other shoes and have many pairs”
Hilfreich Melden
06.01.2022
Dear Judith, thank you for your message. We are sorry that your ordered Giesswein product doesn't fit. You can of course return your order back to us and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
07.01.2022
Rebekah E
Verifizierter Käufer
“Took ages to deliver. I sent multiple emails to find out what was going on but they didnt bother replying. Finally after sending an email thretening to put in a dispute with bank i got a reply. Shoes arrived, theyre ok. Not worth the price tag in my opinion”
Hilfreich Melden
06.01.2022
Dear Rebekah, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. Thank you for your understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
07.01.2022
Guus H
Verifizierter Käufer
“Ik geef een slechte beoordelen omdat ik mijn pakket niet binnen krijg! Waar is het?!!”
Hilfreich Melden
06.01.2022
Dear Guus, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Dto the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. All processes are running at full speed in order to deliver your goods to you as soon as possible. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
07.01.2022
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 28,997 Bewertungen
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