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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 29,011 Bewertungen
93 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
36,687
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 29,011 Bewertungen
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Courier, Postal Service
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Next Day
On-time Delivery
Greater than 90%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
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Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
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Returns Process
Easy
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Viola J
Verifizierter Käufer
“Die Größen stimmen mit der nationalen Maßtabelle nicht überein. Gutschrift erfolgt verspätet.”
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29.10.2021
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Grundsätzlich empfehlen wir die normale Größe zu wählen. Bei Zwischengrößen empfehlen wir die kleinere Größe zu wählen. Unsere Schuhe weisen eine mittlere Breite auf. Unser Merino Material passt sich durch den einzigartigen „3D Stretch Merino Wolle“ optimal den Füßen an - so passen die Merino Schuhe auch bei breiteren Füßen. Bitte beachten Sie, dass der Rückversand der Ware und die Bearbeitung bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen können. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, informieren wir Sie per Email und werden Ihnen den entsprechenden Betrag auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, zurück überweisen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
02.11.2021
Rita S
Verifizierter Käufer
“Die Lieferung dauert relativ lange, die Zahlung bei Klarna poppt wesentlich schneller auf, ist unangenehm; leider kann ich die Schuhe nicht anziehen, habe mehrere Varianten probiert (siehe Bestellungen), brauche eine ganz weiche Ferse und das war´s leider nicht, danke”
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29.10.2021
Guten Tag Rita, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Aufgrund eines aktuell sehr hohen Bestellaufkommens dauert die Lieferung zur Zeit leider etwas länger. Bitte entschuldigen Sie diese Verspätung. Wir versuchen jedoch alle Bestellungen in 3-5 Werktagen auszuliefern. Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
29.10.2021
Peter S
Verifizierter Käufer
“Die beigefügten Trekkingsocken pillen bereits nach zweimaligem ! Tragen im Fersenbereich. Laut Auskunft der Kundenbetreuung ist das normal. Dieser Effekt kam mir etwas zu schnell.”
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28.10.2021
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Wir legen sehr großer Wert auf die Verwendung qualitativ hochwertiger Naturmaterialien. Unsere eingesetzte Schurwolle ist ein zu 100% reines Naturprodukt. An stark beanspruchten Stellen kann es zum sogenannten „Pilling“ Effekt kommen. Durch die Knötchenbildung (Fusselbildung) an der Oberfläche des Stoffes, wirken die Produkte gebraucht und alt. Jedoch wird die Funktionalität des Stoffes nicht beeinträchtigt. Die Fusseln bzw. Knötchen können vorsichtig per Hand oder mit einem Langhaarrasierer, ohne Druck, entfernt werden. Bei Rückfragen oder im Falle, dass Sie die Socken reklamieren möchten, steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
28.10.2021
Horst W
Verifizierter Käufer
“Die Schuhe sind tw. minderwertig verklebt. Eine Reklamation meinerseits würde ignoriert. Die Kommunikation mit Giesswein ist sehr einseitig.”
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26.10.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
27.10.2021
Carol J
Verifizierter Käufer
“The poncho is beautiful, however after only just two short wearing the bottom edges are rolling upward. Not looking as refined as I had expected and am disappointed. Kindly, Carol”
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24.10.2021
Dear Carol, thank you for your message. We are very sorry to hear that you have a problem with one of our products. At the same time, we can assure you that we always strive to deliver only high-quality goods in order to satisfy our customers in the best possible way. To be able to assist you we kindly ask you to send us the following information direct to shop@giesswein.com • pictures of the claim • short description • your order number or customer number Thank you for your efforts and understanding. Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
26.10.2021
Ingrid P
Verifizierter Käufer
“Habe den Schuh zurückgeschickt, da die Grössenangabe überhaupt nicht passt”
Hilfreich Melden
22.10.2021
Sehr geehrte Frau Pichler, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid zu hören, dass die Schuhe nicht passen. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Selbstverständlich können Sie den Schuh gerne in eine passende Größe umtauschen. Bei Fragen steht Ihnen unser Customer Support gerne unter shop@giesswein.com zur Verfügung! Dieser wird sich gerne um Ihr Anliegen kümmern. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Service Laura
22.10.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Arrived 3 days late. Material is a bit thin.”
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19.10.2021
Dear customer, thank you for your message. we are sorry to hear that your order was delayed and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of shipments unfortunately there are sometimes delays. If you are not happy with your order you can of course return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
19.10.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Leider ist der On line Shop nicht sehr Service freundlich. Nirgends gibt es Erfahrungsberichte, dass die Größen gegenüber dem Standard zu klein ausfallen, obwohl das viele Freunde aus leidvoller Erfahrung bereits wissen. Die Rücksendeabwicklung wird mit drei Wochen angekündigt. Man kann die schönen aber zu kleinen Schuhe nicht gleich umtauschen. Ich bestelle sicher nicht neu, bevor die Rückabwicklung nicht abgeschlossen ist. Den 10% igen Neukundnrabatt bin ich durch den notwendigen „Umtausch“ auch los. Alles in in allem eine große Enttäuschung trotz schöner Produkte. Ich habe schon viele verschiedene Markenschuhe klaglos on line bestellt, habe aber zum ersten Mal eine schlechte Erfahrung damit.”
Hilfreich Melden
19.10.2021
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und dem Bestellvorgang nicht zufrieden sind. Wir legen größten Wert auf Kundenzufriedenheit und möchten, dass unsere Kunden immer vollkommen zufrieden sind. Die 10% Rabatt möchten wir Ihnen selbstverständlich nicht vorenthalten. Wenn Sie unseren Kundenservice bezüglich des Umtausches kontaktieren, dann hätte dieser den Austausch sofort eingegeben und die 10% Rabatt auch für die neue Bestellung hinterlegt. Leider kann die Rücksendung immer etwas länger dauern als der Versand. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
19.10.2021
Cathy C
Verifizierter Käufer
“Retard dans la livraison (2 jours)”
Hilfreich Melden
19.10.2021
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande et nous voulons nous excuser pour le désagrément lié au processus de livraison de vos marchandises. Selon DHL, il y a actuellement un volume extrêmement élevé d'expéditions et malheureusement il y a parfois des retards. Nous vous remercions de votre compréhension ! Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante info@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
19.10.2021
Jean-yves T
Verifizierter Käufer
“Pantoufles agréable , mais une faiblesse confort au niveau du talon.”
Hilfreich Melden
18.10.2021
Bonjour Monsieur, merci pour votre retour. Nous regrettons que votre article Giesswein commandé ne corresponde pas à vos attentes. Vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein et vous recevrez un remboursement correspondant, immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein et créez-le avec ce lien web suivante : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Imprimez ceci et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Merci pour vos efforts. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
19.10.2021
Joan E
Verifizierter Käufer
“The quality and design of the slippers I ordered were good. However, the slippers were very wide and did not conform to my foot. I usually order a 40 in women’s slippers. The slippers I received were a size bigger than 40. I’m disappointed that Giesswein is not making soft sole house slippers with adequate room in the toe box. Toes need room to move properly! Also, most women want to wear a soft, comforting slipper in the house that is also slip resistant. Thank you for the opportunity to share my thoughts with you.”
Hilfreich Melden
18.10.2021
Dear customer, thank you for your feedback. We are sorry to hear that your ordered product does not meet your expectations a 100%. You can of course return the slippers free of charge as part of our 1 year Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. For exchanges, we kindly ask you to reorder the desired product directly at www.giesswein.com. Best regards, Laura - Giesswein Customer Support
18.10.2021
Francesco P
Verifizierter Käufer
“Un po’ lungo il termine di consegna”
Hilfreich Melden
17.10.2021
Buongiorno, grazie per il Suo messaggio. Ci dispiace che c'è stato un ritardo con la consegna del Suo ordine. Nel caso che il pacco non è ancora arrivato, Le chiediamo gentilmente di contattarci direttamente su shop@giesswein.com Poi ci occupiamo immediatemente di questo problema. Cordiali saluti Giesswein Customer Support - Laura
18.10.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Leider haben die Schuhe nicht gepasst. Der Return Prozess ist etwas kompliziert, sehr schlecht erklärt und langwierig.”
Hilfreich Melden
17.10.2021
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback. Wir bedauern, dass die bestellten Schuhe nicht gepasst haben und dass der Rücksendeprozess für Sie kompliziert ist. Bitte erstellen Sie Ihr Retouren Label unter folgendem Link und laden Sie es herunter: https://www.giesswein.com/return Drucken Sie dieses bitte aus und senden Sie das Paket mit diesem Label an uns zurück. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, werden wir Ihnen den entsprechenden Betrag auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, zurück überweisen. Für einen Umtausch oder Austausch bitten wir Sie, das gewünschte Produkt direkt unter www.giesswein.com neu zu bestellen. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter shop@giesswein.com zur Verfügung. Herzliche Grüße Laura - Giesswein Customer Support
18.10.2021
Anonyme
Verifizierter Käufer
“Les chaussons sont bien chauds En revanche, les semelles sont toujours aussi fragiles J’achète Une paire chaque année pour le confort et la chaleur mais je reste déçue de la qualité.”
Hilfreich Melden
15.10.2021
Bonjour, merci pour votre avis sur l'article Giesswein que vous avez commandé. Nous sommes reconnaissants pour tous les commentaires constructifs de nos clients. Nous sommes désolés que les chaussures ne répondent pas à vos attentes à 100%. Nous travaillons toujours à l'amélioration et à l'optimisation de nos articles afin d'adapter au mieux nos produits aux besoins de nos clients. Bien entendu, vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein d'un an et vous recevrez un remboursement correspondant immédiatement après réception de la marchandise pour le mode de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser pour cela l'étiquette de retour Giesswein, créez-la avec ce lien et téléchargez-la : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Veuillez l'imprimer et le coller sur l'emballage. Nous avons déjà payé pour ce label. Vous n'encourrez aucun frais pour le retour. Veuillez joindre le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous attribuer le retour. Merci pour vos précieux efforts. Meilleures salutations, Laura - Giesswein Customer Support Team
18.10.2021
Ulrike S
Verifizierter Käufer
“Schnelle Sendung ,Abzug gibt es wegen der Sohle”
Hilfreich Melden
14.10.2021
Liebe Frau Stitz, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel bzw. die Sohle der Schuhe nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie die Schuhe wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Herzliche Grüße Laura - Giesswein Customer Support
14.10.2021
Stam, E
Verifizierter Käufer
“I usually wear size 42 - 42.5 and ordered size 43 just to be on the safe side. But even the 43 was way too small. Unfortunately I had to return them.”
Hilfreich Melden
14.10.2021
Dear Stam, thank you for your message. We are sorry that the ordered shoes didn't fit. In general, we recommend choosing the normal size. For in-between sizes, we even recommend choosing the smaller size. As soon as we receive your parcel in house we will refund you the money via the same means of payment as you paid the invoice (credit card, paypal…) To exchange or order a new product please make a new order directly via our website. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
14.10.2021
Paul V
Verifizierter Käufer
“The slippers I ordered are great. Unfortunately the delivery was delayed by a week and I had to contact customer services to sort out the issue.”
Hilfreich Melden
13.10.2021
Dear Paul, thank you for your feedback. We are sorry that your order was delayed. According to FedEx, there was an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays and deliveries can take a little bit longer. We don't always get informed by FedEx which shipments are affected. We would like to apologize again for the delay and inconvenience. Thank you for your understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
13.10.2021
Katheryn S
Verifizierter Käufer
“I don’t speak this language so I’m sorry I’m guessing I’m very pleased with the goods however there have been 2 problems It took a long time before you had what I wanted back stock After ordering you took payment on 1 October with final delivery completing today I’m unsure whether these are due to BREXIT (I voted against it & am sorry about the outcome) COVID or other problems. I can only comment on my experiences Whichever the cause, I’m very pleased with the 4 items I bought”
Hilfreich Melden
12.10.2021
Dear Ms. Hines, thank you very much for your feedback onto your Giesswein. We are very pleased to hear that you are happy with our goods. Nevertheless, we deeply apologize that your preferred articles were not available at the time searching. Please understand, that many of our goods are sold out immediately due to a very high demand. Production processes require certain time periods and therefore, we are more than glad that you finally could order what you were looking for in a long time. Our deliveries are normally very fast, but there are some exceptions and unexpected circumstances which cause these delays. We deeply apologize for that and thank you for your patience. We are certainly always at your assistance again and remain with best regards from Austria Laura - Your Giesswein Customer Service
12.10.2021
Jeffrey S
Verifizierter Käufer
“The arches of the insole hurt my feet a little bit when I walk. Perhaps this is because I am a little flat-footed. Otherwise, the slippers are extremely comfortable and well made.”
Hilfreich Melden
12.10.2021
Dear Jeffrey, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. Our Abend slippers offer medium arch support. If you are not happy with the arch support, you may return them to us within 30 days of purchase and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
12.10.2021
Michel D
Verifizierter Käufer
“La qualité du produit (veste laine bouillie) est en retrait sur les anciens produits.”
Hilfreich Melden
11.10.2021
Bonjour, merci pour votre retour. Nous regrettons que votre article Giesswein commandé ne corresponde pas à vos attentes. Vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein et vous recevrez un remboursement correspondant, immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein et créez-le avec ce lien web suivante : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Imprimez ceci et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Merci pour vos efforts. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
11.10.2021
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 29,011 Bewertungen
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