Name: Giesswein Walkwaren AG
Address: Niederfeldweg 5, ,, Brixlegg
Rating: 4.65

“Had return as they lost shape and hurt me”

18.05.2021

Dear Caroline, thank you for your message. We regret that your ordered Giesswein item does not meet your expectations anymore. At the same time, we can assure you that we always strive to deliver only high-quality goods in order to satisfy our customers in the best possible way. Immediately after receipt of the goods, we will refund you the corresponding amount by the means of payment that you have chosen for your order. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

19.05.2021

“I haven’t received my order yet. It have been more than two weeks and it said that the delivery was between five to seven business days.”

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18.05.2021

Dear customer, thank you for your message. We want to apologize for the inconvenience – we will immediately initiate an investigation with FedEx. This may take a few days. In the meantime we will send you a replacement parcel. Thank you for your understanding and patience. If you have any questions, we kindly ask you to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

19.05.2021

“Die Sohlen sind hart, ich hatte gehofft, dass ich gute Schuhe für kurze Wanderungen bekomme! Ich bin insgesamt enttäuscht, leider hatte ich mich so gefreut als das Päckchen kam, dass ich die Schuhe gleich auf dir Straße anzog, sonst hätte ich sie zurück geschickt.”

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16.05.2021

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter info@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura

17.05.2021

“Leider kann ich nicht richtig bewerten, da mir Schuhe in einer falschen Farbe geliefert wurden und die bestellte Farbe gibt es leider nicht mehr. Ich weiss nicht ob das bloss Taktik ist, damit man dann das andere Paar dann doch behält , oder einfach ein Fehler . Bin leider sehr enttäuscht , hätte die Schuhe gerne gehabt.”

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15.05.2021

Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie die falsche Farbe erhalten haben. Wir möchten uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und den Lieferfehler entschuldigen. Wir würden Sie bitten, sich direkt bei unseren Kundenservice unter shop@giesswein.com zu melden. Dieser wird sich umgehend um Ihr Anliegen kümmern - eventuell haben wir die gewünschte Farbe noch am Lager. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura

17.05.2021

“Ich bin voll Vorfreude in die neu erworbenen Wanderschuhe geschlüpft - der angeblich bequemste Wanderschuh der Welt hat mir Schmerzen bereitet, wie kein anderer Schuh zuvor. Im Knöchelbereich ist eine Art Draht eingezogen, und dieser verursacht Druckschmerzen, die nach dem Tragen des Schuhs für 1,5 Stunden 2 Wochen später noch schmerzten. Ich habe versucht, den Schuh zu dehnen und ihn nun zum Schuster gebracht, aber dieser meinte, es werde schwierig mit diesem Draht... Ich bin sehr enttäuscht.”

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15.05.2021

Guten Morgen Jella, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben. Wir empfehlen die Schuhe noch ein paar Mal mit verschiedenen Socken einzutragen, diese geben nach dem Eintragen zusätzlich ein wenig nach. Sollte es nicht besser werden, können Sie diese selbstverständlich im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura

17.05.2021

“Ces chaussures sont belles et ça fait longtemps qu'elles me font envie, malgré leur prix élevé. Je viens de me décider et... ça fait longtemps que je n'ai pas eu aussi mal aux pieds! Une grosse ampoule après deux ou trois heures de marche, avec chaussettes. J'espère pouvoir les reporter un jour, mais il va falloir attendre. Et je suis pas sûre de pouvoir les porter.”

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13.05.2021

Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire concernant l'article de marque Giesswein que vous avez commandé. Nous recommandons toujours de porter les chaussures avec des chaussettes pendant un certain temps au début, afin que la laine mérinos s'étire un peu et s'adapte parfaitement à votre pied. Cela devrait permettre d'éviter la formation d'ampoules. Bien entendu, la formation d'une ampoule ne peut malheureusement jamais être exclue à 100 %, car chaque peau réagit différemment aux différents matériaux. Néanmoins, nous espérons que vous ressentirez également l'agréable confort de port dès que les chaussures seront portées. Si les chaussures ne répondent toujours pas à vos attentes, nous vous offrons volontiers la possibilité de nous les retourner dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein de 1 an, et vous recevrez un remboursement correspondant immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein et créez-le avec ce lien web suivante : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Imprimez ceci et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Merci pour vos efforts. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement Laura - Giesswein Customer Support

14.05.2021

“Les chaussons que j'ai reçus ne sont pas ceux que j'ai commandés. Je les ai renvoyés. J'espère être remboursé...”

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10.05.2021

Bonjour Monsieur, merci pour votre message. Nous sommes extrêmement désolés que vous ayez reçu la mauvaise marchandise. Bien entendu, nous vous enverrons immédiatement une livraison de remplacement afin que vous receviez les chaussures commandées. Pourriez-vous nous envoyer un courriel à shop@giesswein.com ? Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de répondre à vos préoccupations. Nous vous demandons de bien vouloir nous renvoyer la marchandise erronée à l'aide de notre étiquette de retour. Merci pour vos efforts. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément et l'erreur de livraison. Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura

10.05.2021

“I've been charged an extra £59.76 for my order on top of the cost of my slippers, which also cost me £40.50. When I tried to fill in the Complaints section on line it will neither allow me to fill in my order number nor accept either my or my wife's e mail addresses. You cannot get hold of any phone number to try to speak to a human being to try to sort this out. I would never have ordered a pair of their slippers if I knew this was going to cause me such stress & anger at not being able to talk my issues through with a person on the phone in the UK or anywhere else.”

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10.05.2021

Dear Angela, thank you for your review. We are very sorry to hear that you're having a problem with FedEx and want to apologize for the inconvenience! However, you definitely won't have to pay any import fees for your order. We kindly ask you to contact our customer service via shop@giesswein.com They will be happy to take care of your request. Thank you for your efforts! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

10.05.2021

“Waiting three weeks for a response on my order . Fed Ex states its been at the Munich airport all this time . Happy to change rating if I ever receive the product or a response from you”

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09.05.2021

Dear Tony, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet. Please note that due to the high shipping volume and a strike in the USA deliveries can take a little bit longer at the moment. We apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore, unfortunately, processes of our logistics partner are also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. Unfortunately we can not give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! In case, you do not receive an update within the next days, we kindly ask you to contact us via shop@giesswein.com Thank you for your understanding and patience! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

10.05.2021

“Ich habe mich darüber geärgert, dass das Zahlverfahren über Rechnung so unfassbar schlecht auf dem Lieferschein dargestellt wurde. Bei Zahlung muss nicht telefonisch Kontakt mit Klarna aufgenommen werden sondern einfach mal die Mail mit den Rechnungsdaten abgewartet werden. Das hat zu Unverständnis auf beiden Seiten geführt. Es fehlt das Verständnis für die Fragen des Kunden.”

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08.05.2021

Liebe Frau Gregor, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrer Bestellung in unserem Onlineshop. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid zu hören, dass es Unklarheiten bei der Bezahlung gegeben hat. Kundenrückmeldungen helfen uns, unsere Artikel sowie auch den Bestellvorgang zu optimieren. Wir werden daher Ihr Anliegen gerne entsprechend weiterleiten. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit unter shop@giesswein.com zur Verfügung. Herzliche Grüße Laura - Giesswein Customer Support

10.05.2021

“Es tut mir leid aber ich kann diese Bewertungen hier nicht wirklich zustimmen... ich habe mir einen Giesswein Schuh gekauft da ich immer sehr nasse Füße bekomme in den billigen Schuhen aber bei Giesswein ist es fast noch schlimmer? Der Schuh ist so warm das ein tragen bei höheren Temperaturen nur schwer vorstellbar ist. Aktuell haben wir 10-20 Grad draußen und ich bekomme nasse Füße in den Schuhen... sorry aber das war das Geld nicht wert.”

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07.05.2021

Guten Tag Sabrina, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Jede Haut reagiert anders auf verschiedene Materialien, weshalb Schweiß leider nie zu 100 % ausgeschlossen werden kann. Selbstverständlich haben Sie die Option, die Schuhe im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein –Zufriedenheits-Garantie kostenlos an uns zu retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura

07.05.2021

“Actually I haven’t received them yet! Been waiting for 2 weeks & I suggest you find a new delivery company!”

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06.05.2021

Dear Johanna, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet. Please note that due to the high shipping volume and a strike in the USA deliveries can take a little bit longer at the moment. We apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore, unfortunately, processes of our logistics partner are also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. Unfortunately we can not give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! In case, you do not receive an update within the next days, we kindly ask you to contact us via info@giesswein.com Thank you for your understanding and patience! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

06.05.2021

“This is a customer service review. I have still not received my product. When I track the item, it says it has been in the Munich airport for over a week. While I realize this is a FedEx problem, I have no way of contacting Giesswein other than through the virtual assistant, which is worthless. If I had a proper means of contacting the seller other than through disputes, I would do so. Automating service in this way is not progress.”

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06.05.2021

Dear customer, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet. Please note that due to the high shipping volume and a strike in the USA deliveries can take a little bit longer at the moment. We apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore, unfortunately, processes of our logistics partner are also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. Unfortunately we can not give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! In case, you do not receive an update within the next days, we kindly ask you to contact us via shop@giesswein.com Thank you for your understanding and patience! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

06.05.2021

“Ordered shoes a 3-4 weeks ago. Have not received them. It was supposed to be 5-9 business days. But according to their tracking number, they are still in the Munich airport. So very not impressed. I would not order from this company again.”

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06.05.2021

Dear customer, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet. Please note that due to the high shipping volume and a strike in the USA deliveries can take a little bit longer at the moment. We apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore, unfortunately, processes of our logistics partner are also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. Unfortunately we can not give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! In case, you do not receive an update within the next days, we kindly ask you to contact us via info@giesswein.com Thank you for your understanding and patience! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

06.05.2021

“Still have not received the shoes”

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02.05.2021

Dear customer, thank you for your message. We are very sorry that you haven't received your order yet and we want to apologize for the delay. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are delays. In case, you do not receive an update within the next days, we kindly ask you to contact us via shop@giesswein.com Thank you for your understanding and patience! Best regards Laura - Giesswein Customer Support

03.05.2021

“Not a review of the shoes as I haven't received them. The website and email state 3 to 5 business days for shipping to the U.S. I ordered my shoes THREE WEEKS ago and according to the shipping info they have only made it to Belgium. So in three weeks the shoes have traveled not quite 5 hundred miles. NO clue if they will ever arrive.”

Hilfreich Melden

02.05.2021

Dear customer, thank you for your message. We are very sorry that you haven't received your order yet and we want to apologize for the delay. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are delays. In case, you do not receive an update within the next days, we kindly ask you to contact us via shop@giesswein.com Thank you for your understanding and patience! Best regards Laura - Giesswein Customer Support

03.05.2021

“Barfuß in den Laufschuhen "WOOL CROSS X" ist nur für Masochisten. Die Dinger reiben dir den Bereich über den Fersen (also dort wo der Schuh über der Ferse endet) nach ein paar km gemütlichem Gehen wund.”

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02.05.2021

Lieber Christian, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir empfehlen stets, die Schuhe am Anfang einige Zeit mit Socken einzutragen, damit sich die Merino Wolle etwas dehnt und perfekt an Ihren Fuß anpasst. Somit sollte eine Blasenbildung verhindert werden. Natürlich kann eine Blase leider nie zu 100 % ausgeschlossen werden, da jede Haut anders auf verschiedene Materialien reagiert. Wir hoffen trotzdem, dass auch Sie den angenehmen Tragekomfort verspüren, sobald die Schuhe eingetragen sind. Sollten die Schuhe dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, gewähren wir Ihnen gerne die Option, die Schuhe im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie an uns zu retournieren, und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Herzliche Grüße Laura - Giesswein Customer Support

03.05.2021

“I made an order on April 19 and have yet to receive my shoes, When I try to track the package, they indicate it is in France, and say it is pending delivery with no estimated time of arrival. I fear I will soon have to cancel the order and dispute the charge which is already on my credit card.”

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01.05.2021

Dear customer, thank you for your message. We are very sorry that you haven't received your order yet and we want to apologize for the delay. The shipment will now be flown via Charles de Gaulle to the final destination. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are delays. In case, you do not receive an update within the next days, we kindly ask you to contact us via shop@giesswein.com Thank you for your understanding and patience! Best regards Laura - Giesswein Customer Support

03.05.2021

“I have not received my slippers yet!!!”

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30.04.2021

Dear customer, thank you for your message. We are very sorry that you haven't received your order yet and we want to apologize for the delay. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are delays. In case, you do not receive an update within the next days, we kindly ask you to contact us via shop@giesswein.com Thank you for your understanding and patience! Best regards Laura - Giesswein Customer Support

03.05.2021

“Never received the shoes.”

Hilfreich Melden

30.04.2021

Dear customer, thank you for your message. We are very sorry that you haven't received your order yet and we want to apologize for the delay. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are delays. In case, you do not receive an update within the next days, we kindly ask you to contact us via shop@giesswein.com Thank you for your understanding and patience! Best regards Laura - Giesswein Customer Support

03.05.2021

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Next Day
On-time Delivery	Greater than 87%
Accurate And Undamaged Orders	98%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	Under An Hour
Customer Service	4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process	Easy

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