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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 29,733 Bewertungen
93 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
38,727
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 29,733 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 87%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Matt D
Verifizierter Käufer
“I still haven’t received my products due to shipping issues with FedEx”
Hilfreich Melden
04.06.2021
Dear customer, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. We kindly ask you to contact us directly at order@giesswein.com Then we will immediately have a look at this issue and will find a solution, so you will finally receive your order. We are sorry for the inconvenience. Best regards Giesswein Customer Support - Laura
04.06.2021
Ulrike S
Verifizierter Käufer
“ich habe meine Bestellung erhalten, ABER IHRER FIRMA SCHON ZWI MAL GESCHRIEBEN, DASS DIE SCHUHE NICHT PASSEN UND ICH SIE UMTAUSCHEN MUSS. ICH HABE NIE, NIE EINE ANTWORT ERHALTEN UND FINDE DIES ALLES ANDERE ALS SERIOES. WAR MIT DEN SCHUHEN MEINES MANNES SEHR ZUFRIEDEN UND BIN AUS DIESEM GRUNDE VON EINER ANDEREN SEHR GUTEN FIRMA ZU IHNEN GEWECHSELT. LEIDER. ULRIKE S.”
Hilfreich Melden
31.05.2021
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihrer Bestellung bei Giesswein. Es tut uns leid zu hören, wenn Sie unsere Antwort nicht erhalten haben. Wir haben auf Ihre Anfragen geantwortet und Ihnen die Infos bezüglich Rücksendung und Umtausch zugesendet. Eventuell ist die Nachricht in Ihrem Spam-Ordner gelandet? Ansonsten stehen wir Ihnen natürlich unter shop@giesswein.com zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Giesswein Customer Support - Laura
31.05.2021
Tim E
Verifizierter Käufer
“Nothing delivered yet”
Hilfreich Melden
30.05.2021
Dear Tim, Thank you for your comment regarding your order with Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that you have not yet received your order. We kindly ask you to contact our customer support directly at shop@giesswein.com with your concerns, they will be happy to take care of your request and help you. Please accept our apologies for the inconvenience! Thank you for your patience and efforts! Your Giesswein customer support Laura
31.05.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Size was wrong, I wear US 8.5, but they only have full US sizes, so I choose 9, which turned out to be too big. Also when I received it the slippers felt very flimsy, and had no foot support. So I returned these and end up ordering the ones that have a cork bottom, and those are absolutely fantastic!!!”
Hilfreich Melden
29.05.2021
Dear customer, thank you for your e-mail. We are sorry to hear that the ordered slippers did not fit. As soon as we receive your return, we will transfer the amount back to the payment method you used to place the order. If you have any questions please do not hesitate to contact us at shop@giesswein.com Best regards, Laura - Giesswein customer support
31.05.2021
Soňa K
Verifizierter Käufer
“Ich habe die Sendung GWEUEN32209 noch nicht erhalten. DHL Track and Trace JVGL00000000770784651108”
Hilfreich Melden
29.05.2021
Guten Tag, besten Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Wir haben bereits eine Nachforschung eingeleitet und werden schnellstmöglich eine Ersatzlieferung an Sie versenden, damit Sie die bestellte Ware so schnell als möglich erhalten. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit unter shop@giesswein.com zur Verfügung. Herzliche Grüße Laura - Giesswein Customer Support
31.05.2021
TM M
Verifizierter Käufer
“Ich habe meine bestellung noch immere nicht entvangen!!!!!”
Hilfreich Melden
27.05.2021
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, Laut DHL gab es gestern 26.05.2021 einen Zustellversuch, jedoch wurde der Empfänger nicht angetroffen. DHL wird versuchen, das Paket noch einmal zuzustellen. Dies können Sie über die Sendungsverfolgung die wir Ihnen per Email gesendet haben verfolgen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
27.05.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“transporteur obsolète”
Hilfreich Melden
25.05.2021
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait du trasporteur. Avez-vous eu des problèmes avec la livraison de votre commande ? A-t-il été retardé ? N'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse shop@giesswein.com et ils répondront bien sûr à vos préoccupations dans les meilleurs délais. Merci d'avance ! Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
25.05.2021
Anonyme
Verifizierter Käufer
“Je n'ai pas reçu mon colis commandé le 13/05/21. Le 19/05 La poste colissimo m'a indiqué que mon adresse est incomplète. Donc vous avez un gros problème pour l'étiquetage des colis: l'adresse enregistrée à la commande est devenue incomplète sur le colis. Vous devriez faire un audit sur votre procédure d'expédition. Si je n'ai pas reçu mon colis cette semaine, je vous demanderai de me rembourser ou de m'expédier à nouveau mon article mais en point relais.”
Hilfreich Melden
24.05.2021
Bonjour, merci pour votre message. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les circonstances occasionnées par le processus de livraison de vos marchandises. Nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clientèle à l'adresse shop@giesswein.com à ce sujet. Veuillez nous fournir votre adresse complète et votre numéro de téléphone. Nous serons alors heureux de le transmettre à DHL pour accélérer la livraison. Nous regrettons sincèrement cette situation et vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée! Merci beaucoup pour vos efforts. Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
25.05.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Sorry to say. Not orthotic sole as described. Little or no support for foot. Not nice to wear on wooden flooring.”
Hilfreich Melden
24.05.2021
Dear customer, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. You can return this item free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
25.05.2021
David C
Verifizierter Käufer
“My order has sat at Fed Ex for 9 days”
Hilfreich Melden
22.05.2021
Dear David, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want to aologize for the inconvenience and the delay. We have already forwarded your information to FedEx again and are waiting for clearance at the airport in Memphis. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. In case, you do not receive an update within the next days, we kindly ask you to contact us again via info@giesswein.com Thank you for your understanding and patience! Again we would like to apologise for the delay and ask for your understanding. Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
25.05.2021
Jill M
Verifizierter Käufer
“My item was not delivered and I spent a week emailing you each day but you never replied. You are a very unhelpful company and I will never purchase from you again.”
Hilfreich Melden
21.05.2021
Dear Jill, thank you for your review. We are very sorry to hear that you are not satisfied with our customer service. We place the highest value on our customer service and want our customers to always be completely satisfied. We do our very best to respond to all of your questions on business days (Monday-Friday) within 24-42 hours. Unfortunately we haven't received your emails. According to FedEx your order GWUK59432 was delivered on Monday, May 17, 2021 at 10:01. We kindly ask you to contact our customer service via info@giesswein.com so they can initiate an investigation with FedEx. We want to apologize again for any inconvenience! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
21.05.2021
Paul E
Verifizierter Käufer
“Poor customer service with issue sending back shoes, gave they arrived I don’t know?”
Hilfreich Melden
20.05.2021
Dear Paul, thank you for your review. We are very sorry to hear that you are not satisfied with our customer service. We place the highest value on our customer service and want our customers to always be completely satisfied. We do our very best to respond to all of your questions on business days (Monday-Friday) within 24-42 hours. We want to apologize again for any inconvenience and we truly regret that you didn’t receive an answer in time. We kindly ask you to contact our customer service via info@giesswein.com so we can help you with the return label. Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
21.05.2021
Jonathan C
Verifizierter Käufer
“Wrong slippers, non-existent customer support, complicated system to return slippers, no idea if I am getting my money back”
Hilfreich Melden
20.05.2021
Dear Jonathan, thank you for your review. To exchange or order a new product please make a new order directly via our website For the return please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. As soon as we receive your parcel in house we will refund you the money via the same means of payment as you paid the invoice (credit card, paypal…) If you have any further questions don’t hesitate to contact our customer service via info@giesswein.com Thank you very much! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
21.05.2021
Jürgen W
Verifizierter Käufer
“Die Schuhe drücken an beiden kleinen Zehen.”
Hilfreich Melden
20.05.2021
Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben. Wir empfehlen die Schuhe mindestens 3 Tage mit verschiedenen Socken einzutragen, diese geben nach dem Eintragen ein wenig nach. Selbstverständlich können Sie diese im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter info@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
21.05.2021
Mark B
Verifizierter Käufer
“Never received the shoes and the customer service has been terrible. Still no shoes and they still have my money. Avoid!”
Hilfreich Melden
20.05.2021
Dear Mark, thank you much for your message. We are very sorry to hear that there you are not satisfied with the customer service. We place the highest value on our customer service and want our customers to always be completely satisfied. Therefore we want to apologize again for any inconvenience and we truly regret that you had a bad experience with our customer service. My colleague has sent you a from to fill in on the 07.05.2021. Unfortunately, we have not heard back from you to start an investigation with FedEx. As soon as you send us the signed form we can either send you a replacement or refund you the corresponding amount. Thank you very much in advance for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
20.05.2021
Donna H
Verifizierter Käufer
“The trainers look great and are lightweight and well made. However the heel is quite high and thick so rubs on the Achilles. This might get better with more wear but they gave me blisters. Review update - after 1 month of wearing these trainers, I am sadly having to admit that I am very disappointed in them. I cannot wear them without socks as they rub and keep giving me blisters. Also, the merino wool makes them quite thick so they are already showing wear and tear at the top inner rim due to catching on each other as I walk. All in all, I am very disappointed as I really wanted to wear them without socks all summer but I have reverted back to my old walking trainers now for comfort. :-(”
Hilfreich Melden
19.05.2021
Dear Donna, thank you for your message. We regret that your ordered Giesswein item does not meet your expectations. We recommend wearing the shoes in for at least 3 days with different socks, they will give a little after wearing in. If it doesn't get better you can return this item free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
20.05.2021
S. E
Verifizierte Bewertung
“Ich kann niemand finden, der mir die Ruecksende Dokumente ausdruckt. Die Post kann es nicht tun - meine Druckerei die normalerweise diese Sachen fuer mich macht und die Buecherei auch nicht.Giesswein's System laesst es nicht zu das ich den PDS file zu einer anderen E - mail Addresse sende um es auszudrucken.Ich habe niemand anderen um mir zu helfen. Nach einigen E - mails zu Giesswein wurde mir gesagt das Sie mir die Dokumente nicht ausdrucken koennen und per Post zu mir Senden. So ich weiss nicht wie ich mein Geld zurueck bekommen kann. Werde nicht wieder etwas bestellen. Habe was selbe model noch einmal grosser bestelled - die Schuhsole war in einer anderen Farbe und der Schuh an der Ferse 2 1/2 Zentimeter hoeher. Auf die Frage ob der Schuh im Stil geaendered wurde,wurde verneint.”
Hilfreich Melden
19.05.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass es Probleme bei der Rücksendung gibt. Meine Kollegin hat Ihnen das Retourenlabel bereits per E-Mail gesendet. Es ist auch kein Problem, dieses an eine andere Mailadresse zu senden. Wir bitten Sie daher, sich noch einmal direkt an unseren Customer Support unter shop@giesswein.com zu wenden. Wir können das Retourenlabel gerne noch einmal an eine andere E-Mail-Adresse versenden. Wenn es nicht absehbar ist, wann es Ihnen möglich ist, das Label zu drucken, werden wir eine andere Lösung finden. Wir möchten uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedanken uns für Ihre Bemühungen. Herzliche Grüße Laura - Giesswein Customer Support
20.05.2021
Martin R
Verifizierter Käufer
“I haven't received my order up till now”
Hilfreich Melden
19.05.2021
Dear Martin, thank you for your message. We are sorry to hear that you haven't received your order yet. However, according to FedEx your oder has already been delivered on May 10th. We kindly ask you to contact our customer service via shop@giesswein.com so we can initiate an investigation with FedEx. Thank you for your understanding and efforts! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
19.05.2021
Olga H
Verifizierter Käufer
“I still have not received my trainers!!!”
Hilfreich Melden
19.05.2021
Dear Olga, thank you for your review. We apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore, unfortunately, processes of our logistics partner are also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. My colleague has sent out a replacement parcel today to an alternative address. We would like to apologise again for the delay and inconvenience. If you have any questions don’t hesitate to contact us again via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
19.05.2021
Louis W
Verifizierter Käufer
“The top carrying handle broke the second time I picked up the bag with just a bottle of water and a laptop inside. I shall be returning the bag, but the damage suggests the handle was held by just one line of stitching. For a product at this price that is unacceptable.”
Hilfreich Melden
18.05.2021
Dear Louis, thank you for your message. We regret that your ordered Giesswein item does not meet your expectations. At the same time, we can assure you that we always strive to deliver only high-quality goods in order to satisfy our customers in the best possible way. You can return this item free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
19.05.2021
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 29,733 Bewertungen
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