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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 29,011 Bewertungen
93 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
36,696
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 29,011 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 90%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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David C
Verifizierter Käufer
“My order has sat at Fed Ex for 9 days”
Hilfreich Melden
22.05.2021
Dear David, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want to aologize for the inconvenience and the delay. We have already forwarded your information to FedEx again and are waiting for clearance at the airport in Memphis. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. In case, you do not receive an update within the next days, we kindly ask you to contact us again via info@giesswein.com Thank you for your understanding and patience! Again we would like to apologise for the delay and ask for your understanding. Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
25.05.2021
Jill M
Verifizierter Käufer
“My item was not delivered and I spent a week emailing you each day but you never replied. You are a very unhelpful company and I will never purchase from you again.”
Hilfreich Melden
21.05.2021
Dear Jill, thank you for your review. We are very sorry to hear that you are not satisfied with our customer service. We place the highest value on our customer service and want our customers to always be completely satisfied. We do our very best to respond to all of your questions on business days (Monday-Friday) within 24-42 hours. Unfortunately we haven't received your emails. According to FedEx your order GWUK59432 was delivered on Monday, May 17, 2021 at 10:01. We kindly ask you to contact our customer service via info@giesswein.com so they can initiate an investigation with FedEx. We want to apologize again for any inconvenience! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
21.05.2021
Paul E
Verifizierter Käufer
“Poor customer service with issue sending back shoes, gave they arrived I don’t know?”
Hilfreich Melden
20.05.2021
Dear Paul, thank you for your review. We are very sorry to hear that you are not satisfied with our customer service. We place the highest value on our customer service and want our customers to always be completely satisfied. We do our very best to respond to all of your questions on business days (Monday-Friday) within 24-42 hours. We want to apologize again for any inconvenience and we truly regret that you didn’t receive an answer in time. We kindly ask you to contact our customer service via info@giesswein.com so we can help you with the return label. Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
21.05.2021
Jonathan C
Verifizierter Käufer
“Wrong slippers, non-existent customer support, complicated system to return slippers, no idea if I am getting my money back”
Hilfreich Melden
20.05.2021
Dear Jonathan, thank you for your review. To exchange or order a new product please make a new order directly via our website For the return please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. As soon as we receive your parcel in house we will refund you the money via the same means of payment as you paid the invoice (credit card, paypal…) If you have any further questions don’t hesitate to contact our customer service via info@giesswein.com Thank you very much! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
21.05.2021
Jürgen W
Verifizierter Käufer
“Die Schuhe drücken an beiden kleinen Zehen.”
Hilfreich Melden
20.05.2021
Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben. Wir empfehlen die Schuhe mindestens 3 Tage mit verschiedenen Socken einzutragen, diese geben nach dem Eintragen ein wenig nach. Selbstverständlich können Sie diese im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter info@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
21.05.2021
Mark B
Verifizierter Käufer
“Never received the shoes and the customer service has been terrible. Still no shoes and they still have my money. Avoid!”
Hilfreich Melden
20.05.2021
Dear Mark, thank you much for your message. We are very sorry to hear that there you are not satisfied with the customer service. We place the highest value on our customer service and want our customers to always be completely satisfied. Therefore we want to apologize again for any inconvenience and we truly regret that you had a bad experience with our customer service. My colleague has sent you a from to fill in on the 07.05.2021. Unfortunately, we have not heard back from you to start an investigation with FedEx. As soon as you send us the signed form we can either send you a replacement or refund you the corresponding amount. Thank you very much in advance for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
20.05.2021
Donna H
Verifizierter Käufer
“The trainers look great and are lightweight and well made. However the heel is quite high and thick so rubs on the Achilles. This might get better with more wear but they gave me blisters. Review update - after 1 month of wearing these trainers, I am sadly having to admit that I am very disappointed in them. I cannot wear them without socks as they rub and keep giving me blisters. Also, the merino wool makes them quite thick so they are already showing wear and tear at the top inner rim due to catching on each other as I walk. All in all, I am very disappointed as I really wanted to wear them without socks all summer but I have reverted back to my old walking trainers now for comfort. :-(”
Hilfreich Melden
19.05.2021
Dear Donna, thank you for your message. We regret that your ordered Giesswein item does not meet your expectations. We recommend wearing the shoes in for at least 3 days with different socks, they will give a little after wearing in. If it doesn't get better you can return this item free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
20.05.2021
S. E
Verifizierte Bewertung
“Ich kann niemand finden, der mir die Ruecksende Dokumente ausdruckt. Die Post kann es nicht tun - meine Druckerei die normalerweise diese Sachen fuer mich macht und die Buecherei auch nicht.Giesswein's System laesst es nicht zu das ich den PDS file zu einer anderen E - mail Addresse sende um es auszudrucken.Ich habe niemand anderen um mir zu helfen. Nach einigen E - mails zu Giesswein wurde mir gesagt das Sie mir die Dokumente nicht ausdrucken koennen und per Post zu mir Senden. So ich weiss nicht wie ich mein Geld zurueck bekommen kann. Werde nicht wieder etwas bestellen. Habe was selbe model noch einmal grosser bestelled - die Schuhsole war in einer anderen Farbe und der Schuh an der Ferse 2 1/2 Zentimeter hoeher. Auf die Frage ob der Schuh im Stil geaendered wurde,wurde verneint.”
Hilfreich Melden
19.05.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass es Probleme bei der Rücksendung gibt. Meine Kollegin hat Ihnen das Retourenlabel bereits per E-Mail gesendet. Es ist auch kein Problem, dieses an eine andere Mailadresse zu senden. Wir bitten Sie daher, sich noch einmal direkt an unseren Customer Support unter shop@giesswein.com zu wenden. Wir können das Retourenlabel gerne noch einmal an eine andere E-Mail-Adresse versenden. Wenn es nicht absehbar ist, wann es Ihnen möglich ist, das Label zu drucken, werden wir eine andere Lösung finden. Wir möchten uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedanken uns für Ihre Bemühungen. Herzliche Grüße Laura - Giesswein Customer Support
20.05.2021
Martin R
Verifizierter Käufer
“I haven't received my order up till now”
Hilfreich Melden
19.05.2021
Dear Martin, thank you for your message. We are sorry to hear that you haven't received your order yet. However, according to FedEx your oder has already been delivered on May 10th. We kindly ask you to contact our customer service via shop@giesswein.com so we can initiate an investigation with FedEx. Thank you for your understanding and efforts! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
19.05.2021
Olga H
Verifizierter Käufer
“I still have not received my trainers!!!”
Hilfreich Melden
19.05.2021
Dear Olga, thank you for your review. We apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore, unfortunately, processes of our logistics partner are also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. My colleague has sent out a replacement parcel today to an alternative address. We would like to apologise again for the delay and inconvenience. If you have any questions don’t hesitate to contact us again via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
19.05.2021
Louis W
Verifizierter Käufer
“The top carrying handle broke the second time I picked up the bag with just a bottle of water and a laptop inside. I shall be returning the bag, but the damage suggests the handle was held by just one line of stitching. For a product at this price that is unacceptable.”
Hilfreich Melden
18.05.2021
Dear Louis, thank you for your message. We regret that your ordered Giesswein item does not meet your expectations. At the same time, we can assure you that we always strive to deliver only high-quality goods in order to satisfy our customers in the best possible way. You can return this item free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
19.05.2021
Caroline C
Verifizierter Käufer
“Had return as they lost shape and hurt me”
Hilfreich Melden
18.05.2021
Dear Caroline, thank you for your message. We regret that your ordered Giesswein item does not meet your expectations anymore. At the same time, we can assure you that we always strive to deliver only high-quality goods in order to satisfy our customers in the best possible way. Immediately after receipt of the goods, we will refund you the corresponding amount by the means of payment that you have chosen for your order. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
19.05.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“I haven’t received my order yet. It have been more than two weeks and it said that the delivery was between five to seven business days.”
Hilfreich Melden
18.05.2021
Dear customer, thank you for your message. We want to apologize for the inconvenience – we will immediately initiate an investigation with FedEx. This may take a few days. In the meantime we will send you a replacement parcel. Thank you for your understanding and patience. If you have any questions, we kindly ask you to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
19.05.2021
Maria S
Verifizierter Käufer
“Die Sohlen sind hart, ich hatte gehofft, dass ich gute Schuhe für kurze Wanderungen bekomme! Ich bin insgesamt enttäuscht, leider hatte ich mich so gefreut als das Päckchen kam, dass ich die Schuhe gleich auf dir Straße anzog, sonst hätte ich sie zurück geschickt.”
Hilfreich Melden
16.05.2021
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter info@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
17.05.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Leider kann ich nicht richtig bewerten, da mir Schuhe in einer falschen Farbe geliefert wurden und die bestellte Farbe gibt es leider nicht mehr. Ich weiss nicht ob das bloss Taktik ist, damit man dann das andere Paar dann doch behält , oder einfach ein Fehler . Bin leider sehr enttäuscht , hätte die Schuhe gerne gehabt.”
Hilfreich Melden
15.05.2021
Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie die falsche Farbe erhalten haben. Wir möchten uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und den Lieferfehler entschuldigen. Wir würden Sie bitten, sich direkt bei unseren Kundenservice unter shop@giesswein.com zu melden. Dieser wird sich umgehend um Ihr Anliegen kümmern - eventuell haben wir die gewünschte Farbe noch am Lager. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
17.05.2021
Jella
Verifizierte Bewertung
“Ich bin voll Vorfreude in die neu erworbenen Wanderschuhe geschlüpft - der angeblich bequemste Wanderschuh der Welt hat mir Schmerzen bereitet, wie kein anderer Schuh zuvor. Im Knöchelbereich ist eine Art Draht eingezogen, und dieser verursacht Druckschmerzen, die nach dem Tragen des Schuhs für 1,5 Stunden 2 Wochen später noch schmerzten. Ich habe versucht, den Schuh zu dehnen und ihn nun zum Schuster gebracht, aber dieser meinte, es werde schwierig mit diesem Draht... Ich bin sehr enttäuscht.”
Hilfreich Melden
15.05.2021
Guten Morgen Jella, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben. Wir empfehlen die Schuhe noch ein paar Mal mit verschiedenen Socken einzutragen, diese geben nach dem Eintragen zusätzlich ein wenig nach. Sollte es nicht besser werden, können Sie diese selbstverständlich im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
17.05.2021
Sophie M
Verifizierter Käufer
“Ces chaussures sont belles et ça fait longtemps qu'elles me font envie, malgré leur prix élevé. Je viens de me décider et... ça fait longtemps que je n'ai pas eu aussi mal aux pieds! Une grosse ampoule après deux ou trois heures de marche, avec chaussettes. J'espère pouvoir les reporter un jour, mais il va falloir attendre. Et je suis pas sûre de pouvoir les porter.”
Hilfreich Melden
13.05.2021
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire concernant l'article de marque Giesswein que vous avez commandé. Nous recommandons toujours de porter les chaussures avec des chaussettes pendant un certain temps au début, afin que la laine mérinos s'étire un peu et s'adapte parfaitement à votre pied. Cela devrait permettre d'éviter la formation d'ampoules. Bien entendu, la formation d'une ampoule ne peut malheureusement jamais être exclue à 100 %, car chaque peau réagit différemment aux différents matériaux. Néanmoins, nous espérons que vous ressentirez également l'agréable confort de port dès que les chaussures seront portées. Si les chaussures ne répondent toujours pas à vos attentes, nous vous offrons volontiers la possibilité de nous les retourner dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein de 1 an, et vous recevrez un remboursement correspondant immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein et créez-le avec ce lien web suivante : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Imprimez ceci et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Merci pour vos efforts. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement Laura - Giesswein Customer Support
14.05.2021
Pierre G
Verifizierter Käufer
“Les chaussons que j'ai reçus ne sont pas ceux que j'ai commandés. Je les ai renvoyés. J'espère être remboursé...”
Hilfreich Melden
10.05.2021
Bonjour Monsieur, merci pour votre message. Nous sommes extrêmement désolés que vous ayez reçu la mauvaise marchandise. Bien entendu, nous vous enverrons immédiatement une livraison de remplacement afin que vous receviez les chaussures commandées. Pourriez-vous nous envoyer un courriel à shop@giesswein.com ? Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de répondre à vos préoccupations. Nous vous demandons de bien vouloir nous renvoyer la marchandise erronée à l'aide de notre étiquette de retour. Merci pour vos efforts. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément et l'erreur de livraison. Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
10.05.2021
Angela K
Verifizierte Bewertung
“I've been charged an extra £59.76 for my order on top of the cost of my slippers, which also cost me £40.50. When I tried to fill in the Complaints section on line it will neither allow me to fill in my order number nor accept either my or my wife's e mail addresses. You cannot get hold of any phone number to try to speak to a human being to try to sort this out. I would never have ordered a pair of their slippers if I knew this was going to cause me such stress & anger at not being able to talk my issues through with a person on the phone in the UK or anywhere else.”
Hilfreich Melden
10.05.2021
Dear Angela, thank you for your review. We are very sorry to hear that you're having a problem with FedEx and want to apologize for the inconvenience! However, you definitely won't have to pay any import fees for your order. We kindly ask you to contact our customer service via shop@giesswein.com They will be happy to take care of your request. Thank you for your efforts! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
10.05.2021
Tony
Nicht verifizierter Bewerter
“Waiting three weeks for a response on my order . Fed Ex states its been at the Munich airport all this time . Happy to change rating if I ever receive the product or a response from you”
Hilfreich Melden
09.05.2021
Dear Tony, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet. Please note that due to the high shipping volume and a strike in the USA deliveries can take a little bit longer at the moment. We apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore, unfortunately, processes of our logistics partner are also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. Unfortunately we can not give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! In case, you do not receive an update within the next days, we kindly ask you to contact us via shop@giesswein.com Thank you for your understanding and patience! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
10.05.2021
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 29,011 Bewertungen
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