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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.6 Bewertung 28,605 Bewertungen
92 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
35,223
 Insights Metrics Info
4.6
Basierend auf 28,605 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 90%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Nicht verifizierter Bewerter
“Make sure your size is EXACTLY as it is wuite difficukt to get a return.”
Hilfreich Melden
14.12.2024
Hi, Thank you for your feedback! We’d like to assure you that returning an item is not difficult at all. If you need to return something, simply reach out to us at shop@giesswein.com, and our customer service team will promptly send you a return label. We’re always here to help and aim to make the process as smooth as possible for you. If you have any other questions, please don’t hesitate to contact us. Best regards Giesswein Customer Support - Laura
16.12.2024
Anika
Verifizierter Käufer
“Leider scheint sich am Modell was geändert zu haben. Ich habe es 2023 gekauft und bin bis heute sehr begeistert. Die jetzt im Nov 24 gekauften haben eine andere Sohle, sind minimal höher, viel fester und für mich leider komplett unbequem. Schade!”
Hilfreich Melden
11.12.2024
Rene
Verifizierter Käufer
“Ich habe leider noch keine Rückmeldung über meine Rücksendung (Umtauschwunsch) zu einem Teil meiner Bestellung bekommen! Mit freundlichen Grüßen René Freigang”
Hilfreich Melden
11.12.2024
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Verifizierte Bewertung
“Colis toujours non reçu !”
Hilfreich Melden
07.12.2024
Cher client , Nous vous remercions pour votre commentaire concernant l'article de la marque Giesswein que vous avez commandé. Nous sommes reconnaissants pour tout feedback constructif de nos clients. Nous sommes désolés que la livraison n'ait pas répondu à 100% à vos attentes. Nous travaillons toujours à l'amélioration et à l'optimisation de nos articles afin d'adapter au mieux nos produits aux besoins de nos clients. Veuillez vous adresser directement à notre Customer Service à l'adresse shop@giesswein.com. Il se fera un plaisir de répondre à votre demande. Meilleures salutations Votre service client Giesswein
12.12.2024
"Jaunard"
Nicht verifizierter Bewerter
“Bonjour, Très laborieux pour récupérer le colis. Pas d'appel du livreur donc pas dans la boîte aux lettres, avis comme quoi le colis est livré sur Nogent (5 km), hier déplacement à Nogent : le colis n'est pas là, second avis je me déplace : hourra !!! j'ai mon colis.”
Hilfreich Melden
05.12.2024
Cher client , Nous vous remercions pour votre commentaire concernant l'article de la marque Giesswein que vous avez commandé. Nous sommes reconnaissants pour tout feedback constructif de nos clients. Nous sommes désolés que la livraison n'ait pas répondu à 100% à vos attentes. Nous travaillons toujours à l'amélioration et à l'optimisation de nos articles afin d'adapter au mieux nos produits aux besoins de nos clients. Si nous pouvons encore vous aider, veuillez vous adresser directement à notre service clientèle à l'adresse shop@giesswein.com. Il se fera un plaisir de traiter votre demande. Meilleures salutations Votre support client Giesswein - Laura
10.12.2024
"GRANDMONTAGNE "
Nicht verifizierter Bewerter
“Commande annoncée expédiée le 25/11 : toujours pas arrivée en point relais à ce jour…”
Hilfreich Melden
04.12.2024
Cher client , Nous vous remercions pour votre commentaire concernant l'article de la marque Giesswein que vous avez commandé. Nous sommes reconnaissants pour tout feedback constructif de nos clients. Nous sommes désolés que les chaussures ne répondent pas à 100% à vos attentes. Nous travaillons toujours à l'amélioration et à l'optimisation de nos articles afin d'adapter au mieux nos produits aux besoins de nos clients. Vous pouvez bien sûr profiter de notre garantie de satisfaction Giesswein d'un an. Dans le cadre de cette garantie, vous pouvez nous retourner gratuitement l'article et vous serez remboursé immédiatement après réception de la marchandise, par le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez vous adresser directement à notre service clientèle à l'adresse shop@giesswein.com. Il se fera un plaisir de traiter votre demande. Meilleures salutations Votre support client Giesswein - Laura
10.12.2024
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Nicht verifizierter Bewerter
“Bien qu'appreciant vos produits, je mets une mauvaise note à cause du délai de livraison. Pas reçu le colis commandé voici 12 jours, au lieu des 3 à 5 jours ouvrés annoncés. Je ne sais pas quand il arrivera et je suis coincé en attendant, car vous ne proposez pas de point relais. Laissez tomber Colis Privé, ils sont mauvais.”
Hilfreich Melden
02.12.2024
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis et pour vos appréciations concernant nos produits. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré et comprenons parfaitement votre frustration. Nous nous efforçons toujours d'assurer une expédition rapide, mais malheureusement, des retards peuvent parfois survenir en dehors de notre contrôle, notamment avec certains prestataires de services. Nous souhaitons vous apporter toute l'aide nécessaire pour résoudre cette situation. Si vous n'avez pas encore reçu votre colis ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse suivante : shop@giesswein.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une solution le plus rapidement possible. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, et nous espérons que vous recevrez très bientôt votre commande.
04.12.2024
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Nicht verifizierter Bewerter
“Shoe size is a bit small would suggest on go up a half or full size for comfort”
Hilfreich Melden
29.11.2024
Frank S
Verifizierte Bewertung
“Schnelle Lieferung = positiv Service nicht erreichbar! Telefonischer Kontakt wird maschinell abgebrochen und auf die Internetseite verwiesen. Dort arbeitet der Chatbot sein Standardprogramm ab und verspricht, dass sich ein Kundendienstmitarbeiter meldet - das passiert aber nicht.”
Hilfreich Melden
26.11.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr offenes Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung zufrieden waren! Wir möchten uns jedoch aufrichtig entschuldigen, dass Sie Schwierigkeiten bei der Erreichbarkeit unseres Kundenservices hatten. Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, wenn man auf eine Antwort wartet, und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Bereich nicht erfüllen konnten. Momentan befinden wir uns aufgrund des Black Friday-Zeitraums in einer sehr hohen Auslastung, was zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Anfragen führen kann. Wir arbeiten jedoch mit Hochdruck daran, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten und Ihre Anliegen zu bearbeiten. Ihr Hinweis zur telefonischen Erreichbarkeit und zum Chatbot ist uns sehr wichtig, und wir werden ihn intern weiterleiten, um unsere Serviceprozesse zu verbessern. Wir sind stets bemüht, Ihnen den besten Service zu bieten, und Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Vielen Dank noch einmal für Ihr wertvolles Feedback – es hilft uns, uns weiter zu verbessern! Sollten Sie noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich wieder an uns zu wenden. Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
27.11.2024
Johannes
Verifizierter Käufer
“War mit der Qualität der Pullis nicht zufrieden. Fast alles retour geschickt”
Hilfreich Melden
17.11.2024
Laura M
Verifizierter Käufer
“I ordered clogs in a size 35, size 36 was sent. Very disappointed”
Hilfreich Melden
12.11.2024
Dear customer, Thank you for your comment regarding the Giesswein brand item you ordered. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that we did not meet your expectations 100%. We are always working to improve and optimize our processes. Please return the shoes. If you have any future concerns, please contact our Customer Service team directly at shop@giesswein.com They will be happy to take care of your request. Best regards Your Giesswein Customer Service
12.11.2024
Catherine B
Verifizierter Käufer
“Livraison très problematique”
Hilfreich Melden
09.11.2024
Good day, Thank you for your feedback. We sincerely apologise for the delivery issues you experienced. We understand how important it is that your order arrives smoothly and on time and regret that this was not the case for you. Please be assured that we will endeavour to avoid such problems in the future. Your satisfaction is our top priority and we thank you for your patience and understanding while we work to resolve the issue. Should you have any further concerns or require assistance, please do not hesitate to contact us. Laura Customer Support
11.11.2024
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Nicht verifizierter Bewerter
“The sole of the slippers is too rough and sticky and will not slide over the floor. It catches on the floor and makes me trip.”
Hilfreich Melden
31.10.2024
Anonyme
Verifizierter Käufer
“Très peu satisfaite par votre service de livraison qui n'a pas été capable de me livrer mon colis et de ce fait je suis obligée de reformuler une commande”
Hilfreich Melden
31.10.2024
Sabine H
Nicht verifizierter Bewerter
“Zu schade, dass ich kein Foto posten kann. War früher immer Giesswein-Fan, hab mir die Woolpops um 70 € gekauft(alias Hauspatschen), 2 Monate begeistert, aber die 'Textilinnensohle' wetzt sich sehr schnell durch und darunter kommt eine dünne Folie durch. Kurze Freude, aber nie so eine schnelle Abnützung gehabt. Sehr schade! Mit der Qualität von früher nicht mehr vergleichbar!”
Hilfreich Melden
26.10.2024
Liebe Frau Hopfgartner, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid, dass die Schuhe Ihre Erwartungen nicht zu 100 % erfüllen. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Selbstverständlich können Sie unsere 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie nutzen. Im Rahmen dieser Garantie, können Sie den Artikel kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an unseren Customer Service unter shop@giesswein.com Dieser wird sich gerne um Ihr Anliegen kümmern. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura
28.10.2024
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Nicht verifizierter Bewerter
“La livraison annoncée 2 à 5 jours s’est faite à 8 jours et le colis, si bien conforme, est arrivé ouvert !!!”
Hilfreich Melden
24.10.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre ehrliche Bewertung. Wir entschuldigen uns vielmals, dass die Lieferung länger als angekündigt gedauert hat und dass Ihr Paket in einem geöffneten Zustand bei Ihnen angekommen ist. Das entspricht natürlich nicht unseren Standards, und wir verstehen, dass dies sehr ärgerlich ist. Wir werden den Vorfall umgehend mit unserem Versandpartner klären, um sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
24.10.2024
"Benrabah"
Nicht verifizierter Bewerter
“Bonjour, je reviens vers vous pour un retour sur les chaussures. Un bon confort du pied pas de points de frottements, mais malheureusement après deux sorties dans la nature, j'ai eu très mal aux chevilles dû au poids et aussi aux languettes qui se déplacent après serrages des lacets. J'ai des douleurs aux chevilles et c'est enflé !! Je pense qu'il faudrait que les languettes soient fixés jusqu'en haut, ce qui permet qu'elles bougent pas. J'aurais souhaité vous les mais j'image que ce n'est pas possible, après être portées en extérieur.”
Hilfreich Melden
23.10.2024
Cher client , Nous vous remercions pour votre commentaire concernant l'article de la marque Giesswein que vous avez commandé. Nous sommes reconnaissants pour tout feedback constructif de nos clients. Nous regrettons que l'article Giesswein que vous avez commandé ne corresponde pas à vos attentes. Nous travaillons toujours à l'amélioration et à l'optimisation de nos articles afin d'adapter au mieux nos produits aux besoins de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein d'un an et vous recevrez un remboursement correspondant immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Pour cela, veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein, la créer à l'aide de ce lien et la télécharger : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Veuillez l'imprimer et le coller sur le colis. Cette étiquette est déjà payée par nous. Il n'y a donc pas de frais de retour. Veuillez joindre dans le colis le bon de retour ou une copie de la facture/du bon de livraison afin que nous puissions vous attribuer le retour. Nous vous remercions de vos efforts.
23.10.2024
Eddie R
Verifizierter Käufer
“Shoes are tight fitting - would have needed a size 9.5 or 10 rather than a 9. Delivery was slow.”
Hilfreich Melden
18.10.2024
Dear customer, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are truly sorry to hear that the shoes do not meet your expectations. We are constantly working to improve and optimise our products in order to adapt them to the needs of our customers in the best possible way. f you are not happy and satisfied with the shoes, we would like to offer you the possibility to return them as part of our Giesswein satisfaction guarantee and as soon as we receive the parcel, you will receive a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. Maybe you will find a different product from our range that you would like. We invite you to look for alternative models directly on our website www.giesswein.com If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer service at order@giesswein.com. Best regards Giesswein Customer Support
18.10.2024
Liliana M
Verifizierter Käufer
“Commande pas reçue”
Hilfreich Melden
17.10.2024
Michael
Verifizierter Käufer
“Meinen Wanderschuhe, die ich bei euch bestellt habe, kann ich NICHT nutzen. Ich habe eine Haglundferse, muss dadurch die Schuhe umarbeiten lassen. Leider war das nicht erfolgreich. Nun habe ich Schuhe zu Hause, neuwertig die ich nicht nutzen kann. 😭😭”
Hilfreich Melden
14.10.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Vertrauen in unsere Produkte. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Wanderschuhe aufgrund der Haglundferse und der notwendigen Umarbeitungen nicht nutzen können. Gerne möchten wir Ihnen weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an unser Team unter shop@giesswein.com. Wir sind sicher, dass wir gemeinsam eine passende Lösung finden. Vielen Dank und herzliche Grüße, Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura
14.10.2024
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.6 Basierend auf 28,605 Bewertungen
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