Name: Giesswein Walkwaren AG
Address: Niederfeldweg 5, ,, Brixlegg
Rating: 4.65

“10 days have yet to receive product ordered can not truthfully say.”

15.12.2024

Dear customer, Due to the extremely high volume of parcels, there are currently delays with all delivery services (especially international shipping). We therefore ask for your patience. The shipping information should be updated in the next few days. Thank you very much!

16.12.2024

“I would love to write a positive review.... however I have not received the shoes I ordered, nor have I received an answer to my request for a delivery date..... My order was placed on 12/3 and my credit card was already charged..”

Hilfreich Melden

15.12.2024

Dear customer, Due to the extremely high volume of parcels, there are currently delays with all delivery services (especially international shipping). We therefore ask for your patience. The shipping information should be updated in the next few days. Thank you very much!

16.12.2024

“It is difficult to rate your product when it still sits in Cologne (so far 10 days). When I finally was able to talk to a Fedex agent I was told that my order was not lost, but rather sitting in a large container waiting for a flight that could accomadate a large container. Interestingly, I was told that a similar incident occurred for a package that was shipped 3 days before mine. So, Fedex knew this was a problem. You should have been notified before shipping mine. Perhaps a good practice for Giesswein might be to check with the carrier for delays. Then you might choose another carrier to avoid the delay, or at least notify the customer with a more accurate delivery schedule. By the way, I was also told that based on Fedex's experience with delayed packages, I should not expect to see my package until Dec. 19 or 20, at the earliest. That would make it 11 working days, not 3-5. My poor rating for Giesswein is contingent on what happens from this point forward.”

Hilfreich Melden

15.12.2024

How do you do? I am sorry that there has been this delay. In this case, I recommend that you contact our customer service directly, as they will be able to quickly check the situation and clarify the status of your delivery. You should receive a quick response and a solution to your concern. Thank you for your understanding and patience. Laura Customer Support

16.12.2024

“I have not received your product yet.. expected delivery was 12/12/2024. Wish I could have given a better review… still waiting !!!!”

Hilfreich Melden

15.12.2024

Dear customer, Due to the extremely high volume of parcels, there are currently delays with all delivery services (especially international shipping). We therefore ask for your patience. The shipping information should be updated in the next few days. Thank you very much!

16.12.2024

“Make sure your size is EXACTLY as it is wuite difficukt to get a return.”

Hilfreich Melden

14.12.2024

Hi, Thank you for your feedback! We’d like to assure you that returning an item is not difficult at all. If you need to return something, simply reach out to us at shop@giesswein.com, and our customer service team will promptly send you a return label. We’re always here to help and aim to make the process as smooth as possible for you. If you have any other questions, please don’t hesitate to contact us. Best regards Giesswein Customer Support - Laura

16.12.2024

“Leider scheint sich am Modell was geändert zu haben. Ich habe es 2023 gekauft und bin bis heute sehr begeistert. Die jetzt im Nov 24 gekauften haben eine andere Sohle, sind minimal höher, viel fester und für mich leider komplett unbequem. Schade!”

Hilfreich Melden

11.12.2024

“Ich habe leider noch keine Rückmeldung über meine Rücksendung (Umtauschwunsch) zu einem Teil meiner Bestellung bekommen! Mit freundlichen Grüßen René Freigang”

Hilfreich Melden

11.12.2024

“Colis toujours non reçu !”

Hilfreich Melden

07.12.2024

Cher client , Nous vous remercions pour votre commentaire concernant l'article de la marque Giesswein que vous avez commandé. Nous sommes reconnaissants pour tout feedback constructif de nos clients. Nous sommes désolés que la livraison n'ait pas répondu à 100% à vos attentes. Nous travaillons toujours à l'amélioration et à l'optimisation de nos articles afin d'adapter au mieux nos produits aux besoins de nos clients. Veuillez vous adresser directement à notre Customer Service à l'adresse shop@giesswein.com. Il se fera un plaisir de répondre à votre demande. Meilleures salutations Votre service client Giesswein

12.12.2024

“Bonjour, Très laborieux pour récupérer le colis. Pas d'appel du livreur donc pas dans la boîte aux lettres, avis comme quoi le colis est livré sur Nogent (5 km), hier déplacement à Nogent : le colis n'est pas là, second avis je me déplace : hourra !!! j'ai mon colis.”

Hilfreich Melden

05.12.2024

Cher client , Nous vous remercions pour votre commentaire concernant l'article de la marque Giesswein que vous avez commandé. Nous sommes reconnaissants pour tout feedback constructif de nos clients. Nous sommes désolés que la livraison n'ait pas répondu à 100% à vos attentes. Nous travaillons toujours à l'amélioration et à l'optimisation de nos articles afin d'adapter au mieux nos produits aux besoins de nos clients. Si nous pouvons encore vous aider, veuillez vous adresser directement à notre service clientèle à l'adresse shop@giesswein.com. Il se fera un plaisir de traiter votre demande. Meilleures salutations Votre support client Giesswein - Laura

10.12.2024

“Commande annoncée expédiée le 25/11 : toujours pas arrivée en point relais à ce jour…”

Hilfreich Melden

04.12.2024

Cher client , Nous vous remercions pour votre commentaire concernant l'article de la marque Giesswein que vous avez commandé. Nous sommes reconnaissants pour tout feedback constructif de nos clients. Nous sommes désolés que les chaussures ne répondent pas à 100% à vos attentes. Nous travaillons toujours à l'amélioration et à l'optimisation de nos articles afin d'adapter au mieux nos produits aux besoins de nos clients. Vous pouvez bien sûr profiter de notre garantie de satisfaction Giesswein d'un an. Dans le cadre de cette garantie, vous pouvez nous retourner gratuitement l'article et vous serez remboursé immédiatement après réception de la marchandise, par le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez vous adresser directement à notre service clientèle à l'adresse shop@giesswein.com. Il se fera un plaisir de traiter votre demande. Meilleures salutations Votre support client Giesswein - Laura

10.12.2024

“Bien qu'appreciant vos produits, je mets une mauvaise note à cause du délai de livraison. Pas reçu le colis commandé voici 12 jours, au lieu des 3 à 5 jours ouvrés annoncés. Je ne sais pas quand il arrivera et je suis coincé en attendant, car vous ne proposez pas de point relais. Laissez tomber Colis Privé, ils sont mauvais.”

Hilfreich Melden

02.12.2024

Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis et pour vos appréciations concernant nos produits. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré et comprenons parfaitement votre frustration. Nous nous efforçons toujours d'assurer une expédition rapide, mais malheureusement, des retards peuvent parfois survenir en dehors de notre contrôle, notamment avec certains prestataires de services. Nous souhaitons vous apporter toute l'aide nécessaire pour résoudre cette situation. Si vous n'avez pas encore reçu votre colis ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse suivante : shop@giesswein.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une solution le plus rapidement possible. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, et nous espérons que vous recevrez très bientôt votre commande.

04.12.2024

“Shoe size is a bit small would suggest on go up a half or full size for comfort”

Hilfreich Melden

29.11.2024

“Schnelle Lieferung = positiv Service nicht erreichbar! Telefonischer Kontakt wird maschinell abgebrochen und auf die Internetseite verwiesen. Dort arbeitet der Chatbot sein Standardprogramm ab und verspricht, dass sich ein Kundendienstmitarbeiter meldet - das passiert aber nicht.”

Hilfreich Melden

26.11.2024

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr offenes Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung zufrieden waren! Wir möchten uns jedoch aufrichtig entschuldigen, dass Sie Schwierigkeiten bei der Erreichbarkeit unseres Kundenservices hatten. Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, wenn man auf eine Antwort wartet, und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Bereich nicht erfüllen konnten. Momentan befinden wir uns aufgrund des Black Friday-Zeitraums in einer sehr hohen Auslastung, was zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Anfragen führen kann. Wir arbeiten jedoch mit Hochdruck daran, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten und Ihre Anliegen zu bearbeiten. Ihr Hinweis zur telefonischen Erreichbarkeit und zum Chatbot ist uns sehr wichtig, und wir werden ihn intern weiterleiten, um unsere Serviceprozesse zu verbessern. Wir sind stets bemüht, Ihnen den besten Service zu bieten, und Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Vielen Dank noch einmal für Ihr wertvolles Feedback – es hilft uns, uns weiter zu verbessern! Sollten Sie noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich wieder an uns zu wenden. Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.

27.11.2024

“War mit der Qualität der Pullis nicht zufrieden. Fast alles retour geschickt”

Hilfreich Melden

17.11.2024

“I ordered clogs in a size 35, size 36 was sent. Very disappointed”

Hilfreich Melden

12.11.2024

Dear customer, Thank you for your comment regarding the Giesswein brand item you ordered. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that we did not meet your expectations 100%. We are always working to improve and optimize our processes. Please return the shoes. If you have any future concerns, please contact our Customer Service team directly at shop@giesswein.com They will be happy to take care of your request. Best regards Your Giesswein Customer Service

12.11.2024

“Livraison très problematique”

Hilfreich Melden

09.11.2024

Good day, Thank you for your feedback. We sincerely apologise for the delivery issues you experienced. We understand how important it is that your order arrives smoothly and on time and regret that this was not the case for you. Please be assured that we will endeavour to avoid such problems in the future. Your satisfaction is our top priority and we thank you for your patience and understanding while we work to resolve the issue. Should you have any further concerns or require assistance, please do not hesitate to contact us. Laura Customer Support

11.11.2024

“The sole of the slippers is too rough and sticky and will not slide over the floor. It catches on the floor and makes me trip.”

Hilfreich Melden

31.10.2024

“Très peu satisfaite par votre service de livraison qui n'a pas été capable de me livrer mon colis et de ce fait je suis obligée de reformuler une commande”

Hilfreich Melden

31.10.2024

“Zu schade, dass ich kein Foto posten kann. War früher immer Giesswein-Fan, hab mir die Woolpops um 70 € gekauft(alias Hauspatschen), 2 Monate begeistert, aber die 'Textilinnensohle' wetzt sich sehr schnell durch und darunter kommt eine dünne Folie durch. Kurze Freude, aber nie so eine schnelle Abnützung gehabt. Sehr schade! Mit der Qualität von früher nicht mehr vergleichbar!”

Hilfreich Melden

26.10.2024

Liebe Frau Hopfgartner, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid, dass die Schuhe Ihre Erwartungen nicht zu 100 % erfüllen. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Selbstverständlich können Sie unsere 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie nutzen. Im Rahmen dieser Garantie, können Sie den Artikel kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an unseren Customer Service unter shop@giesswein.com Dieser wird sich gerne um Ihr Anliegen kümmern. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura

28.10.2024

“La livraison annoncée 2 à 5 jours s’est faite à 8 jours et le colis, si bien conforme, est arrivé ouvert !!!”

Hilfreich Melden

24.10.2024

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre ehrliche Bewertung. Wir entschuldigen uns vielmals, dass die Lieferung länger als angekündigt gedauert hat und dass Ihr Paket in einem geöffneten Zustand bei Ihnen angekommen ist. Das entspricht natürlich nicht unseren Standards, und wir verstehen, dass dies sehr ärgerlich ist. Wir werden den Vorfall umgehend mit unserem Versandpartner klären, um sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

24.10.2024

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Next Day
On-time Delivery	Greater than 90%
Accurate And Undamaged Orders	98%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	Under An Hour
Customer Service	4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process	Easy

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