Name: Giesswein Walkwaren AG
Address: Niederfeldweg 5, ,, Brixlegg
Rating: 4.66

“Sohle ist von oben her schon leicht durchgetretten und nach ein paar Wochen tragen wärem sie auch nicht mehr so schön wie am Anfang, für den Preis habe ich echt mehr erwartet.”

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14.12.2022

Lieber Kundin, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie dieses im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Vielleicht finden Sie aber ein anderes Produkt aus unserem Sortiment, dass Ihnen gefallen würde. Sie können sich auch gerne direkt auf unserer Website www.giesswein.com nach alternativen Modellen umsehen. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura

15.12.2022

“Suite à mon achat j'ai fait appel à votre service "aide" sur votre site mais je n'ai pas pu avoir de réponse à ma question. Le service m'a alors demandé mon mail pour que le service clients prenne contact avec moi mais aucun retour à ce jour ??? est-ce bien sérieux ? Merci de m'indiquer comment vous joindre pour régler mon problème. Cordialement Jean-Pierre CHAMAURET jp.chamauret@hotmail.fr 06 09 33 01 57”

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05.12.2022

Bonjour, merci pour votre message. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait du service client. Nous attachons la plus grande importance à notre service clientèle et souhaitons que nos clients soient toujours pleinement satisfaits. C'est pourquoi nous vous présentons encore une fois nos excuses pour les désagréments causés et regrettons vivement que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre service clientèle. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes les jours ouvrables (lu-ve) si possible dans les 24 à 42 heures. Si tu n'as pas reçu de réponse, nous te prions de vérifier également ton filtre anti-spam. Sur GMX, tu trouveras le point correspondant sous "Spam suspecté". Dans la boîte aux lettres Web.de, par exemple, sous "Spam" ou "Inconnu". Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante info@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura

05.12.2022

“Disappointed with my newest slippers. The fit is more narrow and cuts across the top of my foot, so walking is less comfortable. A new tag is sewn into the footbed and the wool footbed is no longer continuous, but has a cut piece across the arch support. So disappointed! I loved my last two pairs, but now I'm returning and looking for a new brand.”

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04.12.2022

Dear Lori, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. We recommend that you wear the shoes in a few more times with different socks, as these will also give a little after wearing in. If it doesn’t get better you can return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

06.12.2022

“Purchase flow ok. Product a disappointment. Poor fit and pattern design. Overprized. Undersized. Brand design and msrketing. Great.”

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02.12.2022

“Bonjour, Merci pour votre livraison que j'ai bien reçue et ceci rapidement malgré une erreur lors de ma première commande erronée que je n'ai pu annuler 5 minutes après avoir validé mon panier (cf. mes divers mails) qui vous a été retournée immédiatement et j'ai réinitialisé une deuxième commande que j'ai reçue également et gardé les produits. La première vous a été retournée il y a plus d'un mois et ne m'est toujours pas remboursée par vos soins. J'ose croire que ceci est une simple omission et que vous allez y remédier très rapidement, ce dont je vous remercie. Avec mes meilleurs messages”

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29.11.2022

Bonjour, merci beaucoup de votre message. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les circonstances occasionnées par le processus de livraison de vos marchandises. Nous avons un système automatisé de stockage et de préparation des commandes. La marchandise est emballée et expédiée très rapidement, c'est pourquoi les modifications sont pratiquement impossibles. Dès que nous recevrons votre retour, nous transférons le montant à la méthode de paiement que vous avez utilisée pour passer la commande. Veuillez comprendre qu’il peut prendre jusqu’à 3 semaines pour retourner la marchandise. Nous vous prions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante info@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura

29.11.2022

“My purchase was to be a gift and they haven't arrived.”

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26.11.2022

Dear Carla, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately, we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

28.11.2022

“my order still is not delivered? Where is it?”

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26.11.2022

Dear David, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately, we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

28.11.2022

“I'm disappointed to report that my replacement slippers aren't the same as the ones that worked so well these last few years. I loved my old ones for the arch support they gave me. So I got the same style and size, but the latest version has a narrower sole, which affects where my heel lands, and negates the arch support. Now a pain — which I haven't felt in years — is running up my outside leg again. The new ones are unwearable for me. A real bummer.”

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24.11.2022

Dear Ed, thank you for your message and feedback. We regret that your ordered Giesswein item does not meet your expectations. You can return this item free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. For exchanges, we kindly ask you to reorder the desired product directly at www.giesswein.com. Thank you for your efforts. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

25.11.2022

“I still have never received the product. The tracking is terrible and I am not getting updates. I hope it arrives before xmas. I keep tracking and no info is listed...terrible service”

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24.11.2022

Dear Laurie, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately, we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

25.11.2022

“I have not received my order yet. When I purchased, the delivery was 3-5 business day. I’m still waiting”

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24.11.2022

Dear Evelyn, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately, we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

25.11.2022

“I placed an order 11 days ago still not received my items, website saying delivery 3-5 business days, by tracking FedEx no delivery date available.”

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24.11.2022

Dear Marina, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately, we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

25.11.2022

“Ich habe ein Stirnband bei ihnen bestellt, dass lässt sich nach dem ersten Waschen nicht mehr Faltenfrei tragen, da es sich so ineinander verdreht hat.”

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18.11.2022

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben. Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, nur qualitativ hochwertige Ware auszuliefern, um unsere Kunden bestmöglich zufriedenzustellen. Um das Produkt zu reklamieren, bitten wir Sie höflich, dass Sie folgende Daten direkt an shop@giesswein.com senden: Foto, auf dem das Problem erkennbar ist Kurze Beschreibung Ihre Bestellnummer Falls Sie das Produkt nicht bei uns erworben haben, bitten wir Sie höflich, sich direkt an den Händler zu wenden. Besten Dank für Ihre Bemühungen und Verständnis. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura

18.11.2022

“Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma Commande GWEUFR95656 du 07 novembre !”

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17.11.2022

Bonjour, merci beaucoup pour votre message. Nous sommes vraiment désolés qu'un tel retard de livraison se soit produit avec votre commande. Nous regrettons profondément ce problème et nous nous excusons pour ces circonstances et surtout, nous vous remercions de votre patience dans cette affaire. Nous vous prions toutefois de contacter d'urgence notre service clientèle à shop@giesswein.com. Celui-ci s'occupera de votre demande dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de vos efforts. Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura

17.11.2022

“Super Schuhe, allerdings war der rechte Schuh schon deutlich getragen.”

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10.11.2022

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Für einen Umtausch oder Austausch bitten wir Sie, das gewünschte Produkt direkt unter www.giesswein.com neu zu bestellen. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura

10.11.2022

“Does not feel like wool and is cold, not warm. I am trying to reduce my energy usage and need warm socks. This product is made to feel synthetic.”

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07.11.2022

Dear Brigitte, thank you for your message. We regret that your ordered Giesswein item does not meet your expectations. You can return this item free of charge as part of our 1 year Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

08.11.2022

“I'm still awaiting delivery. Still in transit.”

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07.11.2022

Dear Evelyn, thank you for your message and order. Your order is already on the way to you. The estimated delivery time to the UK is 3-6 business days. Deliveries also may be subject to customs delays. Therefore, please expect a longer delivery time of up to one week. All processes are running at full speed in order to deliver your goods to you as soon as possible. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

07.11.2022

“I have worn these slippers for over 8 years and when I received this pair, I found the quality has gone way down. The slipper is made differently as well as the removable insole. I used to love the workmanship, comfort and durability. Not at all with this purchase. Not sure I will buy another pair in the future. The only reason I have decided to keep this pair is due to my current pair being totally worn out.”

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28.10.2022

Dear customer, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are truly sorry to hear that the shoes do not meet your expectations. We are constantly working to improve and optimise our products in order to adapt them to the needs of our customers in the best possible way. If you are not happy and satisfied with the shoes, we would like to offer you the possibility to return them as part of our Giesswein satisfaction guarantee and as soon as we receive the parcel, you will receive a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. Maybe you will find a different product from our range that you would like. We invite you to look for alternative models directly on our website www.giesswein.com If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer service at order@giesswein.com. Best regards Giesswein Customer Support - Laura

31.10.2022

“Very thin socks. Would not recommend them.”

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24.10.2022

Dear Paul, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. You can of course return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

25.10.2022

“Sehr geehrte Damen und Herren, die Schuhe sind grundsätzlich in Ordnung. Nur das Service lässt zu wünschen übrig. Nicht nur, dass mir ein Rückruf versprochen wurde, der nie kam, haben auch die angeblich kostenlosen Socken in der Lieferung gefehlt, obwohl ich sie nachbestellt habe. Falls Sie jetzt zu einem Anruf bereit sind, hier nochmals meine Telefonnummer 0664 3941191. Mit freundlichen Grüßen Dorothea Baumgartner”

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24.10.2022

Sehr geehrte Frau Baumgartner, vielen Dank für Ihre Rückmeldung hinsichtlich Ihrer Bestellung bei Giesswein. Es tut uns sehr leid, dass Sie uns telefonisch nicht erreicht haben. Aufgrund des extrem hohen Anruferaufkommens sind die Leitungen aktuell überlastet. Gerne können Sie sich mit Ihrem Anliegen an info@giesswein.com wenden. Wir werden uns schnellstmöglich um das Problem kümmern und eine Lösung finden. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Giesswein Customer Support - Laura

28.10.2022

“Ich bin enttäuscht. Die Slipper sind nicht der Hit im Gegensatz zum Schnürschuh.”

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23.10.2022

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura

24.10.2022


Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Next Day
On-time Delivery	Greater than 92%
Accurate And Undamaged Orders	99%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	Under An Hour
Customer Service	4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process	Easy

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