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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.6 Bewertung 28,606 Bewertungen
92 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
35,227
 Insights Metrics Info
4.6
Basierend auf 28,606 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 90%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Maje B
Verifizierter Käufer
“The slippers were too small, and you do not have a larger size. We are sending them back.”
Hilfreich Melden
24.12.2023
Good morning Maje! Thank you for your feedback. Giesswein is constantly striving to optimise and further develop its products. Your feedback is an important indication of how we can expand the variety of our shoes and you can be sure that we have already passed on your suggestions to our product development team. If you have any further questions, please do not hesitate to contact us at shop@giesswein.com. Yours sincerely, Laura - Giesswein Support Team
27.12.2023
Pamela C
Verifizierter Käufer
“The slippers seem great, but the shipping and sizing were both problematic. The three pairs I bought (two as gifts, one for me) are all too large: the US sizing was not accurate. And the “expect by…” shipping dates were also way off, sadly resulting in that the two gift pairs ( which have proven to be too big) will not arrive on time. Now I have to return or reorder… such nice slippers, but not a good experience”
Hilfreich Melden
21.12.2023
Susanne
Verifizierter Käufer
“Warte noch auf mein 2. Paar Umtausch”
Hilfreich Melden
19.12.2023
Mario
Verifizierter Käufer
“Paket ist noch nicht angekommen!”
Hilfreich Melden
19.12.2023
Guten Tag, wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback bezüglich Ihrer Bestellung bei Giesswein. Wir bedauern aufrichtig die Verzögerung bei der Lieferung und möchten uns für eventuelle Unannehmlichkeiten entschuldigen. Aufgrund des hohen Bestellaufkommens während der Weihnachtsfeiertage kommt es derzeit leider zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alles daran setzen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zuzustellen. Als Zeichen unseres Bedauerns möchten wir Ihnen gerne einen Rabatt in Höhe von 10% auf Ihre nächste Onlinebestellung anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür direkt per E-Mail an shop@giesswein.com. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören und stehen Ihnen gerne bei weiteren Fragen oder Anliegen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Laura - Giesswein Supportteam
20.12.2023
Aaron R
Verifizierter Käufer
“I still haven't received the order yet, which was placed on the 4th of December. Order number GWUK108086. Thanks”
Hilfreich Melden
18.12.2023
Dear customer, Thank you for your comment. We regret that you have not received the goods. We will be happy to investigate and contact you. Thank you in advance for your efforts. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
19.12.2023
Sharon K
Verifizierter Käufer
“Within an hour of placing my order I realized I had ordered the wrong size. I tried to change or cancel it. The website said to email them. I never got a reply, just the wrong size shoes.”
Hilfreich Melden
15.12.2023
Dear customer, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are truly sorry to hear that the shoes do not meet your expectations. We are constantly working to improve and optimise our products in order to adapt them to the needs of our customers in the best possible way. f you are not happy and satisfied with the shoes, we would like to offer you the possibility to return them as part of our Giesswein satisfaction guarantee and as soon as we receive the parcel, you will receive a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. Maybe you will find a different product from our range that you would like. We invite you to look for alternative models directly on our website www.giesswein.com If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer service at order@giesswein.com. Best regards Giesswein Customer Support - Laura
18.12.2023
Mathilde L
Verifizierter Käufer
“En fait, je dis médiocre pour une seule raison : j'ai adressé un mail dans la foulée de ma commande pour apporter une modification (c'était le seul moyen d'intervenir sur ma commande, pas de bouton MODIFIER) en demandant de changer une pointure (j'avais commandé 2 paires) en mettant bien URGENT etc... et ça n'a pas été pris en considération. C'est ma seule doléance. L'envoi, sinon, était rapide et impeccable.”
Hilfreich Melden
15.12.2023
Isabella
Verifizierter Käufer
“Leider ausgepackt und gleich wieder zurückgeschickt, da Sohle für Winter nicht geeignet. Schade, ich mag die Giesswein Schuhe. Sehr gerne, aber im Winter braucht’s eine rutschfeste Sohle. Und für drinnen und den Rest des Jahres reichen die normalen Merino Sneaker.”
Hilfreich Melden
14.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie dieses im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Vielleicht finden Sie aber ein anderes Produkt aus unserem Sortiment, dass Ihnen gefallen würde. Sie können sich auch gerne direkt auf unserer Website www.giesswein.com nach alternativen Modellen umsehen. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura
15.12.2023
Kevin A
Verifizierter Käufer
“Footwear good. Delivery over 8 days delayed over longest delivery estimate”
Hilfreich Melden
14.12.2023
Hello Kevin, We would like to sincerely apologise for your feedback regarding your order with Giesswein and the associated delivery. Due to the exceptionally high volume of orders during the Black Friday weekend, there were significant delays in delivery for both us and the carriers. Our team worked tirelessly to process and dispatch your order to you as quickly as possible. As a small token of our apologies, we would like to offer you a 10% discount code for your next order. Please contact us directly at shop@giesswein.com so that we can send you the code. We hope that you continue to be one of our valued customers and are satisfied with your Giesswein products. Yours sincerely, Laura - Giesswein Customer Support
15.12.2023
Gerhard G
Verifizierter Käufer
“I sent the following message to order@giesswein.com, so far no response: Can you help with subject line order? The problem is with FedEx. The order has been sitting in Köln since 12/5 and the reason shown is "Operational Delay." The FedEx Tracking Number is 787307407661.”
Hilfreich Melden
12.12.2023
Hello Gerhard! Thank you for your message and feedback regarding your Giesswein delivery. We would like to apologise for the delay in delivery. However, we hope that you will be satisfied with our products. We would ask you to report the suggestion directly to FedEx so that FedEx can also make internal changes and improvements. As a small compensation you will receive a 10% discount code for your next order. Please write to us directly at shop@giesswein.com so that we can send you the code. We hope that we can continue to count you among our customers.
12.12.2023
Martin S
Verifizierter Käufer
“Great quality product but takes a long time to receive credit for returns and delivery confirmation is unacceptably long even though black friday order. Competiitors respond much quicker.”
Hilfreich Melden
02.12.2023
Dear customer, Thank you for your comment. We are sorry to read that there has been an extended waiting time for the refund. We regret the inconvenience and apologize. If you have not yet received your refund, please contact us. We will be happy to take care of your request as soon as possible. We hope the support is to your satisfaction and would be delighted to receive another review. Best regards
04.12.2023
Fiona W
Verifizierter Käufer
“I really wanted to love these slippers, but the fit is far too big. I'm a UK size 6/6.5 and brought a women's sixe 6/continental 39, but they are huge and so difficult to wear. Yes, they are warm and I love the fact that they are made from wool. Sorry to be disappointed.”
Hilfreich Melden
24.11.2023
Dear Fiona, Thank you for your comments regarding your ordered Giesswein brand item. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that you are not satisfied with the item. The 3D stretch merino wool gives way when worn and becomes slightly wider as the wool moulds to your feet to ensure a comfortable fit. If the item becomes too wide for you or no longer fits perfectly, we give you the option of returning the shoes to us as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive a corresponding refund immediately after receipt of the goods, to the payment method you chose for your order. Please use the Giesswein returns label, create it using this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print it out and stick it on the parcel. This label has already been paid for by us. You will not incur any costs for the return. Please enclose the return slip or a copy of the invoice/delivery note in the parcel so that we can allocate the return to you. Thank you for your valuable efforts. We hope the support is to your satisfaction and would be delighted to receive another review. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
27.11.2023
Julie D
Verifizierter Käufer
“The comfort & warmth are amazing, but the sole is very slippery - I have slipped badly in the railway station as the soles are not Good on polished, wet floors. The tongue is also too narrow”
Hilfreich Melden
21.11.2023
Dear customer, Thank you for your comments regarding the Giesswein brand item you ordered. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that the shoes did not fulfil your expectations 100%. We are always working to improve and optimise our products to best meet the needs of our customers. You can of course take advantage of our 1-year Giesswein satisfaction guarantee. As part of this guarantee, you can return the item to us free of charge and you will receive a corresponding refund immediately after receipt of the goods, to the payment method you chose for your order. Please contact our Customer Service team directly at shop@giesswein.com They will be happy to take care of your request. Best regards Your Giesswein Customer Service Your Giesswein Customer Support - Laura
21.11.2023
Debra T
Verifizierter Käufer
“There is no arch support in these slippers and my back is killing me.”
Hilfreich Melden
21.11.2023
Dear Debra, Thank you for your comments regarding the Giesswein brand item you ordered. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that the shoes did not fulfil your expectations 100%. We are always working to improve and optimise our products to best meet the needs of our customers. You can of course take advantage of our 1-year Giesswein satisfaction guarantee. As part of this guarantee, you can return the item to us free of charge and you will receive a corresponding refund immediately after receipt of the goods, to the payment method you chose for your order. Please contact our Customer Service team directly at shop@giesswein.com They will be happy to take care of your request. Best regards Your Giesswein Customer Service
21.11.2023
François P
Verifizierter Käufer
“Très déçu de ne pas avoir reçu le cadeau qui devait accompagner l'achat. Certes il était inscrit "selon les disponibilités" mais c'est toujours très décevant. Peut-être une stratégie commerciale....”
Hilfreich Melden
18.11.2023
Bonne journée. Nous vous remercions de votre message. Nous avons bien sûr examiné la question. Malheureusement, vous n'avez pas ajouté l'écharpe au panier pour qu'elle soit gratuite. Veuillez vous adresser directement à shop@giesswein.com, vous recevrez alors un code qui vous permettra de commander l'écharpe gratuitement. Cordialement, Laura - Giesswein Support.
20.11.2023
Anonyme
Verifizierter Käufer
“Chausson magnifique mais semelle décimée au bout de 3 jours 🤨”
Hilfreich Melden
12.11.2023
Cher client , Nous vous remercions pour votre commentaire concernant l'article de la marque Giesswein que vous avez commandé. Nous sommes reconnaissants pour tout feedback constructif de nos clients. Nous regrettons que l'article Giesswein que vous avez commandé ne corresponde pas à vos attentes. Nous travaillons toujours à l'amélioration et à l'optimisation de nos articles afin d'adapter au mieux nos produits aux besoins de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein d'un an et vous recevrez un remboursement correspondant immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Pour cela, veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein, la créer à l'aide de ce lien et la télécharger : https://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=fr Veuillez l'imprimer et le coller sur le colis. Cette étiquette est déjà payée par nous. Il n'y a donc pas de frais de retour. Veuillez joindre dans le colis le bon de retour ou une copie de la facture/du bon de livraison afin que nous puissions vous attribuer le retour. Nous vous remercions de vos efforts. Peut-être trouverez-vous un autre produit de notre assortiment qui vous conviendrait. Vous pouvez également consulter directement notre site Internet www.giesswein.com pour trouver des modèles alternatifs. Meilleures salutations Votre support client Giesswein - Laura
14.11.2023
Anonym
Verifizierter Käufer
“Schuhe schnell geliefert”
Hilfreich Melden
08.11.2023
Lieber Kunde, vielen herzlichen Dank für Ihr überaus positives Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Giesswein zufrieden sind. Höflich dürfen wir Sie ersuchen, nach Möglichkeit eine neue Bewertung abzugeben, zumal eine 2-Sterne-Bewertung einem "Nicht zufriedenstellend" entspricht. Hingegen eine 4 bis 5-Sterne-Bewertung Ihrer Zufriedenheit entsprechen würde. Wir bedanken uns bereits im Voraus für Ihre werten Bemühungen. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura
09.11.2023
Anonym
Verifizierter Käufer
“Ich habe leider noch keine Rückerstattung bekommen.”
Hilfreich Melden
07.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihre Retoure bei der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Bitte haben Sie Verständnis, dass der Rückversand der Ware und die Bearbeitung bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen kann. Wir haben Ihre Retoure heute erhalten, und Sie erhalten so Schnell als möglich Ihre Gutschrift. Gerne stehen wir für Rückfragen unter shop@giesswein.com zur Verfügung. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura
07.11.2023
Annegret
Verifizierter Käufer
“Ich trage in den letzten Jahren sehr gerne wollsneakers. Aber mit den jetzt gekauften bin ich mir sehr unsicher. Als ich sie das erstmal getragen habe, bekam ich eine riesige Blase An der Hacke und konnte anschließend eine Woche keine Schuhe tragen. Jetzt Taste ich mich langsam wieder ran.so etwas habe ich noch nie erlebt.”
Hilfreich Melden
07.11.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir empfehlen stets, die Schuhe am Anfang einige Zeit mit Socken einzutragen, damit sich die Merino Wolle etwas dehnt und perfekt an Ihren Fuß anpasst. Somit sollte eine Blasenbildung verhindert werden. Natürlich kann eine Blase leider nie zu 100 % ausgeschlossen werden, da jede Haut anders auf verschiedene Materialien reagiert. Wir hoffen trotzdem, dass auch Sie den angenehmen Tragekomfort verspüren, sobald die Schuhe eingetragen sind. Sollten die Schuhe dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, gewähren wir Ihnen gerne die Option, die Schuhe im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie an uns zu retournieren, und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen.
07.11.2023
John H
Verifizierter Käufer
“Good product spoilt by appalling delivery service by Evri”
Hilfreich Melden
02.11.2023
Dear customer, Thank you for your comment regarding the Giesswein brand item you ordered. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that the delivery did not meet your expectations 100%. We are always working to improve and optimize our processes to best meet the needs of our customers. Please contact our Customer Service department directly at shop@giesswein.com They will be happy to take care of your request. Best regards Your Giesswein Customer Service
03.11.2023
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.6 Basierend auf 28,606 Bewertungen
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