Name: Giesswein Walkwaren AG
Address: Niederfeldweg 5, ,, Brixlegg
Rating: 4.65

“Footwear good. Delivery over 8 days delayed over longest delivery estimate”

14.12.2023

Hello Kevin, We would like to sincerely apologise for your feedback regarding your order with Giesswein and the associated delivery. Due to the exceptionally high volume of orders during the Black Friday weekend, there were significant delays in delivery for both us and the carriers. Our team worked tirelessly to process and dispatch your order to you as quickly as possible. As a small token of our apologies, we would like to offer you a 10% discount code for your next order. Please contact us directly at shop@giesswein.com so that we can send you the code. We hope that you continue to be one of our valued customers and are satisfied with your Giesswein products. Yours sincerely, Laura - Giesswein Customer Support

15.12.2023

“I sent the following message to order@giesswein.com, so far no response: Can you help with subject line order? The problem is with FedEx. The order has been sitting in Köln since 12/5 and the reason shown is "Operational Delay." The FedEx Tracking Number is 787307407661.”

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12.12.2023

Hello Gerhard! Thank you for your message and feedback regarding your Giesswein delivery. We would like to apologise for the delay in delivery. However, we hope that you will be satisfied with our products. We would ask you to report the suggestion directly to FedEx so that FedEx can also make internal changes and improvements. As a small compensation you will receive a 10% discount code for your next order. Please write to us directly at shop@giesswein.com so that we can send you the code. We hope that we can continue to count you among our customers.

12.12.2023

“Great quality product but takes a long time to receive credit for returns and delivery confirmation is unacceptably long even though black friday order. Competiitors respond much quicker.”

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02.12.2023

Dear customer, Thank you for your comment. We are sorry to read that there has been an extended waiting time for the refund. We regret the inconvenience and apologize. If you have not yet received your refund, please contact us. We will be happy to take care of your request as soon as possible. We hope the support is to your satisfaction and would be delighted to receive another review. Best regards

04.12.2023

“I really wanted to love these slippers, but the fit is far too big. I'm a UK size 6/6.5 and brought a women's sixe 6/continental 39, but they are huge and so difficult to wear. Yes, they are warm and I love the fact that they are made from wool. Sorry to be disappointed.”

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24.11.2023

Dear Fiona, Thank you for your comments regarding your ordered Giesswein brand item. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that you are not satisfied with the item. The 3D stretch merino wool gives way when worn and becomes slightly wider as the wool moulds to your feet to ensure a comfortable fit. If the item becomes too wide for you or no longer fits perfectly, we give you the option of returning the shoes to us as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive a corresponding refund immediately after receipt of the goods, to the payment method you chose for your order. Please use the Giesswein returns label, create it using this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print it out and stick it on the parcel. This label has already been paid for by us. You will not incur any costs for the return. Please enclose the return slip or a copy of the invoice/delivery note in the parcel so that we can allocate the return to you. Thank you for your valuable efforts. We hope the support is to your satisfaction and would be delighted to receive another review. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura

27.11.2023

“The comfort & warmth are amazing, but the sole is very slippery - I have slipped badly in the railway station as the soles are not Good on polished, wet floors. The tongue is also too narrow”

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21.11.2023

Dear customer, Thank you for your comments regarding the Giesswein brand item you ordered. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that the shoes did not fulfil your expectations 100%. We are always working to improve and optimise our products to best meet the needs of our customers. You can of course take advantage of our 1-year Giesswein satisfaction guarantee. As part of this guarantee, you can return the item to us free of charge and you will receive a corresponding refund immediately after receipt of the goods, to the payment method you chose for your order. Please contact our Customer Service team directly at shop@giesswein.com They will be happy to take care of your request. Best regards Your Giesswein Customer Service Your Giesswein Customer Support - Laura

21.11.2023

“There is no arch support in these slippers and my back is killing me.”

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21.11.2023

Dear Debra, Thank you for your comments regarding the Giesswein brand item you ordered. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that the shoes did not fulfil your expectations 100%. We are always working to improve and optimise our products to best meet the needs of our customers. You can of course take advantage of our 1-year Giesswein satisfaction guarantee. As part of this guarantee, you can return the item to us free of charge and you will receive a corresponding refund immediately after receipt of the goods, to the payment method you chose for your order. Please contact our Customer Service team directly at shop@giesswein.com They will be happy to take care of your request. Best regards Your Giesswein Customer Service

21.11.2023

“Très déçu de ne pas avoir reçu le cadeau qui devait accompagner l'achat. Certes il était inscrit "selon les disponibilités" mais c'est toujours très décevant. Peut-être une stratégie commerciale....”

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18.11.2023

Bonne journée. Nous vous remercions de votre message. Nous avons bien sûr examiné la question. Malheureusement, vous n'avez pas ajouté l'écharpe au panier pour qu'elle soit gratuite. Veuillez vous adresser directement à shop@giesswein.com, vous recevrez alors un code qui vous permettra de commander l'écharpe gratuitement. Cordialement, Laura - Giesswein Support.

20.11.2023

“Chausson magnifique mais semelle décimée au bout de 3 jours 🤨”

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12.11.2023

Cher client , Nous vous remercions pour votre commentaire concernant l'article de la marque Giesswein que vous avez commandé. Nous sommes reconnaissants pour tout feedback constructif de nos clients. Nous regrettons que l'article Giesswein que vous avez commandé ne corresponde pas à vos attentes. Nous travaillons toujours à l'amélioration et à l'optimisation de nos articles afin d'adapter au mieux nos produits aux besoins de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein d'un an et vous recevrez un remboursement correspondant immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Pour cela, veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein, la créer à l'aide de ce lien et la télécharger : https://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=fr Veuillez l'imprimer et le coller sur le colis. Cette étiquette est déjà payée par nous. Il n'y a donc pas de frais de retour. Veuillez joindre dans le colis le bon de retour ou une copie de la facture/du bon de livraison afin que nous puissions vous attribuer le retour. Nous vous remercions de vos efforts. Peut-être trouverez-vous un autre produit de notre assortiment qui vous conviendrait. Vous pouvez également consulter directement notre site Internet www.giesswein.com pour trouver des modèles alternatifs. Meilleures salutations Votre support client Giesswein - Laura

14.11.2023

“Schuhe schnell geliefert”

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08.11.2023

Lieber Kunde, vielen herzlichen Dank für Ihr überaus positives Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Giesswein zufrieden sind. Höflich dürfen wir Sie ersuchen, nach Möglichkeit eine neue Bewertung abzugeben, zumal eine 2-Sterne-Bewertung einem "Nicht zufriedenstellend" entspricht. Hingegen eine 4 bis 5-Sterne-Bewertung Ihrer Zufriedenheit entsprechen würde. Wir bedanken uns bereits im Voraus für Ihre werten Bemühungen. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura

09.11.2023

“Ich habe leider noch keine Rückerstattung bekommen.”

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07.11.2023

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihre Retoure bei der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Bitte haben Sie Verständnis, dass der Rückversand der Ware und die Bearbeitung bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen kann. Wir haben Ihre Retoure heute erhalten, und Sie erhalten so Schnell als möglich Ihre Gutschrift. Gerne stehen wir für Rückfragen unter shop@giesswein.com zur Verfügung. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura

07.11.2023

“Ich trage in den letzten Jahren sehr gerne wollsneakers. Aber mit den jetzt gekauften bin ich mir sehr unsicher. Als ich sie das erstmal getragen habe, bekam ich eine riesige Blase An der Hacke und konnte anschließend eine Woche keine Schuhe tragen. Jetzt Taste ich mich langsam wieder ran.so etwas habe ich noch nie erlebt.”

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07.11.2023

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir empfehlen stets, die Schuhe am Anfang einige Zeit mit Socken einzutragen, damit sich die Merino Wolle etwas dehnt und perfekt an Ihren Fuß anpasst. Somit sollte eine Blasenbildung verhindert werden. Natürlich kann eine Blase leider nie zu 100 % ausgeschlossen werden, da jede Haut anders auf verschiedene Materialien reagiert. Wir hoffen trotzdem, dass auch Sie den angenehmen Tragekomfort verspüren, sobald die Schuhe eingetragen sind. Sollten die Schuhe dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, gewähren wir Ihnen gerne die Option, die Schuhe im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie an uns zu retournieren, und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen.

07.11.2023

“Good product spoilt by appalling delivery service by Evri”

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02.11.2023

Dear customer, Thank you for your comment regarding the Giesswein brand item you ordered. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that the delivery did not meet your expectations 100%. We are always working to improve and optimize our processes to best meet the needs of our customers. Please contact our Customer Service department directly at shop@giesswein.com They will be happy to take care of your request. Best regards Your Giesswein Customer Service

03.11.2023

“I got the wool slippers, construction and materials were exactly what I was looking for. However, the shape of the insole is absolutely ridiculous, instantly hurt my back. Have they not kept up with modern footwear technology? Or understand how human feet work? Just a simple flat sole would have been cheaper, easier to manufacture and above all, good for people’s backs and knees and feet.”

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28.10.2023

“Ich habe lediglich ein paar Schuhe gekauft, mit denen ich nicht zufrieden bin.”

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28.10.2023

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Artikel nicht zufrieden sind. Gerne können Sie die Schuhe im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie an uns zu retournieren. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Wir hoffen, der Support ist zu Ihrer Zufriedenheit und würden uns über eine erneute Bewertung sehr freuen. Herzliche Grüße

02.11.2023

“Not delivered yet, Itella is so bad in Lithuania.”

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26.10.2023

Dear customer, thank you very much for your statement. We are very sorry for the circumstances and will gladly take care of your request. We kindly ask you to send us an email with your order number, we will be happy to initiate an investigation of the package as soon as possible so that you can receive the goods. Thank you in advance for your efforts. Kind regards

27.10.2023

“Ein Schuh passt, bei dem anderen Schuh habe ich das Gefühl er umschließt den Knöchel gar nicht und beim gehen sitzt er irgendwie locker. Giesswein ist bisher die einzige Schuhmarke bei der 2 Schuhe sich so unterschiedlich anfühlen. An meinen Füssen wird es wohl nicht liegen, den sonst hätte es in den letzten 40 Jahren das Problem schon mal bei einem anderen Schuhhersteller gegeben.”

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06.10.2023

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie dieses im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Vielleicht finden Sie aber ein anderes Produkt aus unserem Sortiment, dass Ihnen gefallen würde. Sie können sich auch gerne direkt auf unserer Website www.giesswein.com nach alternativen Modellen umsehen. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura

09.10.2023

“Worse quality. Sole is not the same as it used to be. Cheaply made.”

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28.09.2023

“Die Schuhe haben leider nicht gepasst und ich hätte gerne das über Visa bezahlte Geld retour mfg”

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22.09.2023

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid, dass die Schuhe Ihre Erwartungen nicht zu 100 % erfüllen. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Selbstverständlich können Sie unsere 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie nutzen. Im Rahmen dieser Garantie, können Sie den Artikel kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an unseren Customer Service unter shop@giesswein.com Dieser wird sich gerne um Ihr Anliegen kümmern. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Service

22.09.2023

“Von diesen Hausschuhen bin ich sehr enttäuscht. Man geht darin wie auf Eiern. Auch ein Hausschuh muß eine feste Sohle mit einem richtigen Absatz haben, nicht so einen abgerundeten Abschluß. Die Sohle darf keinen Schaumstoff enthalten.”

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14.09.2023

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid, dass die Schuhe Ihre Erwartungen nicht zu 100 % erfüllen. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Selbstverständlich können Sie unsere 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie nutzen. Im Rahmen dieser Garantie, können Sie den Artikel kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an unseren Customer Service unter shop@giesswein.com Dieser wird sich gerne um Ihr Anliegen kümmern. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura

15.09.2023

“Lieferung sehr schnell, Schuhe mussten für Retoure noch nach Österreich, dadurch nach Eingang der Ware im Lager, relativ lange Wartezeit bis zur Gutschrift”

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13.09.2023

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Wir bedauern, dass der Ablauf der Retoure nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wir arbeiten stets daran, unsere Prozesse zu verbessern und zu optimieren, um diese bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura

14.09.2023

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Next Day
On-time Delivery	Greater than 88%
Accurate And Undamaged Orders	98%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	Under An Hour
Customer Service	4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process	Easy

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