Name: Giesswein Walkwaren AG
Address: Niederfeldweg 5, ,, Brixlegg
Rating: 4.65

“War auf der Suche nach stabilen, wetterfesten Schuhen für die Arbeit. 6 Nächte die Woche, a 4 Stunden, bei Wind und Wetter. Leider ging bei einem Schuh nach 3 Monaten, mit nicht täglicher Tragezeit, das Material an der Ferse kaputt. So dass der Schaumstoff rausschaute. Deshalb zwei Sterne Abzug. Kann natürlich auch bei guten Schuhen einmal geschehen. Der Kontakt mit Giesswein war jedoch sehr angenehm. Es wurde in keinster Weise dumm rumgemacht. Es wurde sogar sofort Ersatz geschickt. Habe diesen aber, wie vereinbart, wieder zurückgeschickt. Es wurde mir kurz darauf die Rückzahlung angekündigt, in voller Höhe. DAS zählt auch zur Qualität eines guten Unternehmens. Würde für diese Erfahrung eigentlich gerne 5 Sterne vergeben. Vielleicht bestelle ich einmal Freizeitschuhe bei Giesswein.”

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04.05.2021

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Wir bedauern, dass es Probleme mit Ihren Schuhen gegeben hat. Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, nur qualitativ hochwertige Ware auszuliefern, um unsere Kunden bestmöglich zufriedenzustellen. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind und wir die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit erledigen konnten. Wir würden uns freuen, Sie auch in Zukunft zu unseren Kunden zählen zu dürfen. Gerne stehen wir Ihnen bei weiteren Fragen unter info@giesswein.com zur Verfügung. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura

06.05.2021

“Your website says it takes 5 to 6 work days to receive it, but it has been 8 work days already. I understand sometimes we have no control on the third party but please don’t state it on your website. Look forward to receiving it soon.”

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01.05.2021

Dear customer, thank you for your message. We are very sorry that you haven't received your order yet and we want to apologize for the delay. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are delays. In case, you do not receive an update within the next days, we kindly ask you to contact us via shop@giesswein.com Thank you for your understanding and patience! Best regards Laura - Giesswein Customer Support

03.05.2021

“these running shoes have little arch support. The soles are slippery.”

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01.05.2021

Dear customer, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry to hear that the shoes do not fully meet your expectations. We are constantly working to improve and optimise our products in order to adapt them to the needs of our customers in the best possible way. If you are not happy and satisfied with the shoes, we would like to offer you the possibility to return them as part of our Giesswein satisfaction guarantee and as soon as we receive the parcel, you will receive a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. Maybe you will find a different product from our range that you would like. We invite you to look for alternative models directly on our website www.giesswein.com If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer service at shop@giesswein.com. Best regards, Laura - Giesswein Customer Support

03.05.2021

“Great shoes. Shipping to USA is terrible. I ordered over two weeks ago and I’m still waiting on these shoes!!!!”

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30.04.2021

Dear customer, thank you for your message. We are very sorry that you haven't received your order yet and we want to apologize for the delay. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are delays. In case, you do not receive an update within the next days, we kindly ask you to contact us via shop@giesswein.com Thank you for your understanding and patience! Best regards Laura - Giesswein Customer Support

03.05.2021

“Hallo, dir Schuhe sind beim ersten hinein schlüpfen klasse, leider sind sie im Ballenbereich für mich zu weit, der Schuh lässt sich nicht eng binden und somit drück er beim abrollen. Vielleicht verschiedene Fußbreiten anbieten (z.b. Birkenstock) Grüßle A Heiser”

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22.04.2021

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Wenn Sie mit den Schuhen nicht zufrieden sind, können Sie diese natürlich im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: https://www.giesswein.com/return Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne unter info@giesswein.com zur Verfügung. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura

26.04.2021

“Hallo, dir Schuhe sind beim ersten hinein schlüpfen klasse, leider sind sie im Ballenbereich für mich zu weit, der Schuh lässt sich nicht eng binden und somit drück er beim abrollen. Vielleicht verschiedene Fußbreiten anbieten (z.b. Birkenstock) Grüßle A Heiser”

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21.04.2021

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Wenn Sie mit den Schuhen nicht zufrieden sind, können Sie diese natürlich im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: https://www.giesswein.com/return Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne unter info@giesswein.com zur Verfügung. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura

26.04.2021

“Qualität leider ansolut nicht wie erwartet.”

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18.04.2021

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Wenn Sie mit den Schuhen nicht zufrieden sind, können Sie diese natürlich im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: https://www.giesswein.com/return Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne unter info@giesswein.com zur Verfügung. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura

26.04.2021

“Leider habe ich auf die Erstbestellung keinen Rabatt bekommen.”

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18.04.2021

Guten Tag Herr Landau, vielen herzlichen Dank für Ihre Nachricht. Wir werden Ihnen den Gutschein kulanterweise nachträglich anrechnen. Hierzu bitten wir Sie uns eine E-Mail an shop@giesswein.com zu senden, sobald Sie die Ware erhalten haben und Sie die Ware behalten werden. Anschließend werden wir Ihnen den entsprechenden Betrag auf das Zahlungsmittel zurück buchen, das Sie bei der Bestellung gewählt haben. Besten Dank für Ihr Verständnis! Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura

27.04.2021

“Eine Woche Lieferzeit. Stoff ist dünner als ein billiges T-Shirt und man sieht durch.”

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18.04.2021

Guten Tag Markus, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid, dass die Mütze Ihre Erwartungen nicht zu 100 % erfüllt hat. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Sie können diese im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Außerdem möchten wir uns für die etwas längere Lieferzeit entschuldigen. Als kleine Entschädigung möchten wir Ihnen ein 10% Rabatt anbieten. Bitte melden Sie sich bei uns unter order@giesswein.com und unsere Customer Service Team wird Ihnen den Rabattcode bekanntgeben. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura

27.04.2021

“Das Konzept der Schuhe in punkto Nachhaltigkeit ist großartig, sie sindvweich und vor allem: waschbar! Deswegen trage ich sie, auch wenn ich persönlich einige Dinge gerne anderst hätte: - 40 ist zu klein für mich, 41 etwas zu groß, Zwischengrößen gibt es leider nicht - die Schuhe sind seitlich recht weit ausgeschnitten, weswegen meine Knöchel, die sommers gerne etwas geschwollen sind, drüber hinaus quellen. Das sieht nicht gut aus. - klimaaktiv finde ich die Sneaker nicht wirklich, speziell die Sohle gibt richtig warm”

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16.04.2021

Guten Tag Corinna, vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Firma Giesswein ist laufend bestrebt, die Produkte zu optimieren und weiterzuentwickeln. Ihr Feedback ist für uns ein wichtiger Hinweis, wie wir den Größenverlauf bei den Schuhen ausbauen können, damit diese den Erwartungen unserer Kunden entsprechen. Sie können sicher sein, dass wir Ihre Anregungen bereits an unsere Produktentwicklung weitergeleitet haben und wir Ihre Hinweise berücksichtigen werden. Die 3D-Stretch Merinowolle gibt beim Tragen nach und wird etwas weiter, weil die Wolle sich an Ihre Füße anpasst, um einen angenehmen Tragekomfort zu gewährleisten. Sollte der Artikel zu weit werden, sodass er Ihnen zu groß wird oder nicht mehr optimal passt, gewähren wir Ihnen die Option, die Schuhe im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie an uns zu retournieren, und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Wir hoffen, dass wir Sie weiterhin für unsere Giesswein Produkte begeistern können. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura

27.04.2021

“Der Merino Runner hat mir in Natura nicht wirklich gefallen. Zum einen war sehr breit und rund im vorderen Drittel. Dadurch bekommt er eher die Form eines Ökoschuhs als eines modischen Sneakers. Geschickterweise ist bei ihren Fotos der Schuh immer aus seitlichen Perpektiven aufgenommen, nie aus der Perspektive von oben. Dann wäre mir direkt aufgefallen, dass er nicht meinen Vorstellungen entspricht.”

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16.04.2021

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid, dass das Design unseres Merino Runners Ihre Erwartungen nicht zu 100 % erfüllt hat. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren. Selbstverständlich haben Sie die Option, die Schuhe im Rahmen unserer Giesswein –Zufriedenheits-Garantie kostenlos an uns zu retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter info@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura

27.04.2021

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Next Day
On-time Delivery	Greater than 90%
Accurate And Undamaged Orders	98%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	Under An Hour
Customer Service	4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process	Easy

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