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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 28,989 Bewertungen
93 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
36,606
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 28,989 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 90%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Timo S
Verifizierter Käufer
“Lieferung dauert viel zu lange. Ganz zu schweigen wenn man dann noch einen Umtausch meldet. Der ganze Prozess dauert bei uns nun mehr als 3 Wochen”
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05.01.2023
Christine K
Verifizierter Käufer
“für bestellt Größen muss man um 1 Größe höher bestellen dass die Hausschuhe passend sind.”
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04.01.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihrer Bestellung bei Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback von unseren Kunden. Wir bedauern, dass die Hausschuhe nicht gepasst haben. Sollten Sie Fragen zum Retouren- bzw. Umtauschprozess haben, stehen wir Ihnen natürlich gerne unter shop@giesswein.com zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Giesswein Customer Support - Laura
09.01.2023
Jürgen K
Verifizierter Käufer
“Die Lieferzeit ist zu lange. Dir Erstattung der zurückgesandten Artikel dauert zu lange. Hier werden die gesetzlichen Vorschriften missachtet!”
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03.01.2023
Guten Morgen Herr Kraus, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Sowie wir es auch in unserem Onlineshop stehen haben, kann der Rückversand der Ware und die Bearbeitung bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen. Gerne können Sie uns für weitere Fragen eine Mail an shop@giesswein.com zukommen lassen. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura
09.01.2023
Hans H
Verifizierter Käufer
“Bestellung und Abwicklung TOP hier gibt es nichts zu verbessern. Allerdings hat es mich geradezu geschockt als ich auf den bestellten Schuhen gesehen habe dass sie in China hergestellt wurden. Für eine nachhaltige und umweltbewusste Firma so wie sich Giesswein darstellt geht das gar nicht. Ich fühlte mich auch verschaukelt für Hausschuhe Made in PRC über 70 Euro bezahlt zu haben die man beim Discounter für einen Bruchteil erwerben kann. - Wirklich sehr schade - kann ich nicht mehr weiterempfehlen.”
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03.01.2023
Lieber Kunde, wir danken für Ihr Feedback. Unsere Merino Schuhe sind Made in Austria und Assembled in PRC. Der einzigartige Stoff der Merino Schuhe wird in unserer Textilproduktion in Brixlegg - Tirol – Österreich gestrickt und gewalkt, die Wertschöpfung des Artikels liegt also in Österreich. Das Zusammenfügen der Einzelteile wie Stoff und Sohle, sowie des Zubehörs, erfolgt in PRC. Der Grund hierfür ist die sehr große Nachfrage an unseren Merino Schuhen, wir haben hier in Europa keinen Schuh-Hersteller, mit ausreichend Kapazitäten, um die nachgefragten Mengen zu bedienen. Unser Geschäftsführer persönlich besucht die Fabrik zweimal jährlich und gewährt, dass es eine Fabrik ist, die allen westlichen Standards entspricht, sie ist neu gebaut und die Arbeitsbedingungen sind einwandfrei. Nur so kann unser Firmenstandard und Markenname auch gewährt sein. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
03.01.2023
Birgit R
Verifizierter Käufer
“2 Paar Schuhe waren bestens. 1 Paar hatte einen Defekt und 1 Paar war mindestens eine Größe zu klein. Rücksendefrist war mit dem 15.1.2023 angegeben. Am 28.12.22 war eine Mahnung da!”
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30.12.2022
Franz H
Verifizierter Käufer
“Produkt ist gut jedoch die Lieferzeit ein Horror mehr als 2 Wochen ist nicht mehr akzeptabel wenn eine Lieferung in 3 Tagen angegeben wird.”
Hilfreich Melden
28.12.2022
Andrea B
Verifizierter Käufer
“Ich habe beim Kundenservice angerufen und wurde leider auf das Schreibens eines Emails verwiesen, da im Moment keine Anrufe entgegen genommen werden können! Hätte nur eine Frage gehabt…”
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17.12.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Bisher gekaufte Waren soweit Top. Schuhe und Einlegesohlen leider ausverkauft und keine neue Verfügbarkeit sichtbar.”
Hilfreich Melden
16.12.2022
Nikola R
Verifizierter Käufer
“Sehr schöne ökologische Materialien, aber die Passform stimmt nur teilweise. Etliche Schuhe schlagen Beulen oben.”
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15.12.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
16.12.2022
Florian S
Verifizierter Käufer
“Grundsätzlich wirklich gute Produkte, aber im Langzeittest musste ich feststellen, dass das Innenfutter nach ca. 12 Monaten reisst und auch die Schuhsohlen erheblich leiden. Teilweise kann ich bei uns am Gang, wenn frisch aufgewaschen ist, "eislaufen"... Sonst wirklich gute Produkte, Wool Cross X, Merino Leather und die Sneakers...”
Hilfreich Melden
14.12.2022
Lieber Kunde, wir bedanken uns für die direkte Ansprache Ihrer Feststellungen und bedauern außerordentlich, wenn Sie Anlass zur Beanstandung eines Giesswein-Produkts haben! Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, nur qualitativ hochwertige Ware auszuliefern, um unsere Kunden bestmöglich zufriedenzustellen. Um das Produkt zu reklamieren, bitten wir Sie höflich, dass Sie folgende Daten direkt an shop@giesswein.com senden: Foto, auf dem das Problem erkennbar ist Kurze Beschreibung Ihre Bestellnummer Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
15.12.2022
Geneviève P
Verifizierter Käufer
“Le rapport qualité / prix n’est pas bon.”
Hilfreich Melden
09.12.2022
Bonjour, merci pour votre message. Nous regrettons que votre article Giesswein commandé ne corresponde pas à vos attentes. Vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein et vous recevrez un remboursement correspondant, immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein et créez-le avec ce lien web suivante : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Imprimez ceci et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Merci pour vos efforts. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement Giesswein Customer Support Team Laura
09.12.2022
Françoise H
Verifizierter Käufer
“Les chaussures eucalyptus, très jolies, commandées en 39 taillent TRÈS grand, donc ne maintiennent pas vraiment mon pied.”
Hilfreich Melden
06.12.2022
Bonjour, merci pour votre message. Nous regrettons que votre article Giesswein commandé ne corresponde pas à vos attentes. Vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein et vous recevrez un remboursement correspondant, immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein et créez-le avec ce lien web suivante : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Imprimez ceci et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Merci pour vos efforts. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement Giesswein Customer Support Team Laura
06.12.2022
Lorna W
Verifizierter Käufer
“The socks are great; expensive but worth it. Was not impressed by the packaging - a huge box containing a tiny box with the socks inside. Delivery was pretty slow too.”
Hilfreich Melden
05.12.2022
Dear Lorna, we would like to thank you for directly addressing your findings and are extremely sorry if you have cause to complain about our packaging. At the same time, we would like to assure you that we always try to pack our goods as environmentally friendly as possible. Unfortunately, due to our automated storage and picking system, some faulty packaging may still occur. Please excuse the fact that the caps were sent in a box that was too large. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
06.12.2022
Christine P
Verifizierter Käufer
“Très satisfaite du produit mais pas du tout du système de livraison UPS. Ne prévient pas de son passage et ne donne pas de creneau horaire. Changer de prestataire”
Hilfreich Melden
02.12.2022
Bonjour, merci pour votre message. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les circonstances occasionnées par le processus de livraison de vos marchandises. En raison de la situation actuelle, le volume de livraison est extrêmement élevé et, par conséquent, les processus de notre partenaire logistique sont malheureusement également retardés - et des problèmes peuvent survenir. Nous regrettons sincèrement cette situation et vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée! Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante info@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
05.12.2022
Kathy L
Verifizierter Käufer
“After receiving an email to say my items had been processed, sadly 6 days later the tracking number indicated that the parcel had not even been received by the courier! Queries online are mostly with a virtual assistant and had to wait some time to get a 'human' to respond. (I also emailed querying its whereabouts.) I have however received my parcel 9 days after ordering and am happy with the contents.”
Hilfreich Melden
28.11.2022
Dear Kathy, thank you for your message and order. Your order is already on the way to you. The estimated delivery time to the UK is 3-6 business days. Deliveries also may be subject to customs delays. Therefore, please expect a longer delivery time of up to one week. In addition, due to a high order volume, there are currently unfortunately delays in delivery. All processes are running at full speed in order to deliver your goods to you as soon as possible. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
29.11.2022
Guido F
Verifizierter Käufer
“Les produits sont novateurs et BD une qualité incomparable,cependant j’aimerais que on n’inspire d’Amazon en ce qui concerne bla ^politique de retour”
Hilfreich Melden
25.11.2022
Bonjour, merci pour votre message. L'entreprise Giesswein s'efforce en permanence d'optimiser et de développer ses processus. Votre feedback est pour nous une indication importante et vous pouvez être sûr que nous avons déjà transmis vos suggestions. Nous espérons que nous pourrons continuer à vous enthousiasmer pour nos produits Giesswein. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement Giesswein Customer Support Team Laura
28.11.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Ihre Qualität ist super, aber Ihr Service geht gar nicht! Nicht zu erreichen, und einen Rückruf nach einer Anmeldung dazu erhält man auch nicht!”
Hilfreich Melden
25.11.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feeback. Es tut uns leid, dass Sie uns nicht erreicht haben. Aufgrund des extrem hohen Anruferaufkommens sind die Leitungen aktuell überlastet und wir sind aktuell nicht telefonisch zu erreichen. Gerne können Sie uns auch per Email via shop@giesswein.com erreichen. Wir bemühen uns alle Anfragen an Werktagen (Mo-Fr) möglichst innerhalb von 24 - 42 Stunden zu bearbeiten. Falls Sie keine Antwort erhalten, bitten wir Sie, auch Ihren Spamfilter zu prüfen. Bei GMX finden Sie den entsprechenden Punkt unter "Spamverdacht". Vielen Dank für Ihr Verständnis! Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
28.11.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“schuhe sind super angenehm, leider halten sie aber nicht ganz das produktversprechen was die wärme und feuchtigkeit betrifft. auch waren schuhbänder zum wechseln dabei welche um gute 15 centimeter zu kurz sind.”
Hilfreich Melden
24.11.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
24.11.2022
Jay B
Verifizierter Käufer
“While the product and ordering process is great, it is the shipping that is poor and needs to be improved. I ordered socks that were shipped in a unnecessarily huge box that was destroyed by the time I received it. The postal company had to use packing tape to maintain the integrity of the box. Why not make smaller boxes or use flat envelopes especially for socks?”
Hilfreich Melden
22.11.2022
Dear Jay, we would like to thank you for directly addressing your findings and are extremely sorry if you have cause to complain about our packaging. At the same time, we would like to assure you that we always try to pack our goods as environmentally friendly as possible. Unfortunately, due to our automated storage and picking system, some faulty packaging may still occur. Please excuse the fact that the goods were sent in a box that was too large. If you have any further questions don’t hesitate to contact our customer service via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
23.11.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Walkjacke … dünnes Material. Gr 54 zu klein & Gr 56 etwas zu groß”
Hilfreich Melden
22.11.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
22.11.2022
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 28,989 Bewertungen
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