“Der Aufbau ist gut erklärt
Der Anschluss einfach.
Der Bestellprozess ist ebenso kinderleicht.
Der Support ist wirklich schlecht. Ich habe mehrfach über die App und per Mail Anfragen rausgeschickt aber nicht eine Antwort erhalten. Hier besteht definitiv Handlungsbedarf. Telefonisch kann ich es nicht beurteilen.
Mit der Anlage an sich bin ich zufrieden.”
“leicht verständlich
guter Preis
Technik funktioniert
schnelle Lieferung
Das Angebot sollte um kleinere Solarpanele ca 120cm x 110cm erweitert werden. Nicht überall hat man Platz für die großen Anlagen.
Halterungen könnten günstiger sein”
“Die Lieferung erfolgte wie beschrieben sehr zügig. Der Aufbau war aufgrund der beigefügten Anleitung einfach und schnell erledigt . Was mir nicht gefällt ist der praktisch nicht vorhandene telefonische support. Bevor ich xmal eine mail schreibe um eine kleine technische Frage zu klären, möchte das gerne telefonisch machen.”
“Lieferung erfolgte schnell. Die Anlage auf dem Gartenhausdach in West/Ost Richtung war gut zu montieren. Wegen des Gewichts ist es besser mit Helfern zu arbeiten. Die Anlage funktioniert und produziert schon auch bei bedecktem Wetter ordentlich Strom. Die Einspeisungsdaten des Wechselrichters sind dank App gut zu verfolgen.”
“Alles war super gelaufen. Schnelle Lieferung, einfache Montage. Wirklich toll. Das Einzigste was ich zu bemängeln habe ist, dass das DGS Sicherheitszertifikat nicht von Solakon zu bekommen ist. Deswegen 4 Sterne sonst wären es 5 geworden”
“Die Anlage ist von guter Qualität und wenn alles montiert ist, funktioniert sie sehr gut. Der Weg dahin war teilweise etwas holprig.
Es wäre gut gewesen, zu wissen, dass einen drei Pakete erwarten und diese auch zu unterschiedlichen Terminen geliefert werden können.
Von dem Versender Hermes halte ich grundsätzlich nichts. so war es auch hier. Unkomfortabel in der Betreuung und schlecht in der Kommunikation.
Leider waren Druckfehler in der Aufgabenbeschreibung. Die Antwort auf eine Frage hierzu erfolgte eher wenig kundenorientiert ohne Entschuldigung und dann auch erst fünf Tage später. So lang ging es mit der Montage nicht voran. Die Rücksendung eines Kabels ist auch nach über 14 Tagen nicht bei Ihnen angekommen. Ich warte seither auf meine Rückerstattung. Hermes ist einfach nicht gut.
Ich habe im Nachhinein nicht verstanden, warum Sie mir direkt nach dem Kauf mindestens fünf Mails geschickt hatten (auch mit Beschreibungen). Es wäre besser, wenn Sie erwähnen würden, dass den Paketen auch Anleitungen in Papierform beiliegen werden.
Wenn man die Anlage in der App anmelden möchte, muss man irgendeine Bezeichnung der Anlage eingeben. Es ist nirgendwo ersichtlich, was denn hierbei gemeint ist. Ein Beispiel wäre hier angebracht .
Das Upgrade auf 800 W wird hoffentlich einfach funktionieren. Zufälligerweise hatte ich vorher in der Beschreibung gelesen, dass man ein Typenschild benötigt, das auf dem Wechselrichter angebracht ist. Hätte ich das nicht zufällig gelesen, wüsste ich demnächst die Anlage zur Hälfte wieder abbauen, nur um dieses Schild zu sehen. Das kann man besser machen.
Ich hoffe, meine Anregungen haben Ihnen und damit dann auch künftigen Kunden geholfen.”
“Meine Bestellung wurde recht schnell geliefert. Leider habe ich anstatt des 10m Anschlusskabels nur ein 5m langes bekommen. Nach Rücksprache wurde mit das 10m Kabel nachgesendet. Die hat doch etwas länger gedauert. Daher nur 4 Sterne. Sonst war alles zu meiner Zufriedenheit.”
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