“Les prix sont plutôt bas et concurrentiels. Mais le service client est très mauvais. Une petite erreur de ma part car je me suis fiée aux photos sans lire en détail toute la description et il me manque donc quelque chose (j'ai acheté un compartiment pour transporter les grains mais il me manque le couvercle). Refus d'offrir les frais de port (que je trouve cher si on n'achète pas à chaque fois pour 99€) si je rachète l'article manquant. Je comprends en effet c'est ma faute mais peut être que les photos devraient être plus réalistes et pas trompeuses.
Les autres articles ont l'air bien sauf le sac à bottes dont la qualité me semble un peu légère. Ceci ajouté aux frais de retours assez importants.
Je préfère privilégier des sites avec des frais de ports et de retour plus bas voir gratuit et surtout un service meilleur client”
Bonjour Flore,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et l’impression négative que cela a pu vous laisser.
Mais les photos de cet article avec le couvercle sont la pour montrer qu'un couvercle est adaptable et non qu'il est livré avec.
Cela est noté tres clairement dans la description.
Nous sommes désolé que vous n'ayez pas vérifié ce que vous achetiez.
Tous transport est payant vous devriez donc vous posé la question de savoir comment les site ayant un transport gratuit paye les transport.
Chez Agradi Nous sommes transparents, à partir de 99€, la marge est suffisante pour couvrir notre fonctionnement et les frais de transport raison pour laquelle à partir de se tarif, les frais de transport sont compris dans la marge réalisé sur les articles.
“Cliente depuis longtemps, très déçue par ma dernière commande reçue quasi 3 semaines après + pantalon trop grand mais frais de retour rédhibitoires (annulation de la livraison gratuite de la commande + frais de retour = prix du pantalon)”
Bonjour Christine,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et pour l’inconvénient lié à la taille et aux frais de retour. Pour vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Nous vérifions immédiatement les options qui s’offrent à vous et les frais éventuels.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Noëmie,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison prolongé. Pour pouvoir examiner votre dossier et vous proposer une solution rapide, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Bien cordialement,
Agradi
“Commande passée , validée et payée le 28 novembre avec promo black friday
Le 10 décembre un mail avec motif remboursement partiel de la commande sans explications.
Alors j appelle le service qui me dit que finalement le produit n est plus disponible , qu ils me remboursent et qu ils ne peuvent rien faire d autre .
Résultat j ai été obligée de commander ce même article 2 fois plus cher ailleurs puisque le Black friday était terminé alors que si vous n aviez pas validée la commande j aurais pu bénéficier d une promo ailleurs.
J ai fait un mail au service client le 12 decembre mais aucun retour à ce jour .
Je trouve cela lamentable car vous faites du surbooking lors du black friday”
Bonjour Aurore,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et le manque d’information concernant le remboursement partiel. Ce n’est pas du tout ce que nous souhaitons.
Pour pouvoir examiner votre dossier et vous proposer une solution rapide, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Nous nous engageons à revenir vers vous dès que possible avec des clarifications et une solution adaptée.
Bien cordialement,
Agrad
Bonjour Fabienne,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce ressenti concernant les frais de livraison et de retour. Les tarifs dépendent du pays de livraison, et nous visons à rester transparents sur ces coûts.
Si vous le souhaitez, indiquez-nous votre numéro de commande et vos observations précises afin que nous puissions réexaminer votre dossier et vous proposer une solution adaptée.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Bernard,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et l’inquiétude que cela peut causer. Pour pouvoir investiguer rapidement et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Nous faisons le nécessaire pour que votre livraison soit sécurisée au plus vite.
Bien cordialement,
Agradi
“Commande du 30 novembre, prélevée immédiatement. Livraison le 17 décembre : ou comment agradi se fait de la trésorerie au dépends des clients. Mail au service client : réponse erronée. Contact téléphonique : atermoiements, livraison en point relais impossible à voir dans le suivi de la commande.
Bref, expérience plus que décevante.”
Bonjour Myriam,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et les désagréments rencontrés (prélevement, délai de livraison, réponse du service client et impossibilité de retrait en point relais). Ce n’est pas le niveau de service que nous visons.
Pour pouvoir investiguer rapidement et vous apporter une solution, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande et les détails du problème (photos format JPEG) ?
Bien cordialement,
Agradi
“Pour le produit commandé super je n'ai rien à dire par contre pour la livraison je suis très mécontente si je n'avais pas envoyé de mail au bout de 6 jours ma commande n'était toujours pas expédié”
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