“Vos délais de livraisons en raisons d'articles non disponibles et le fractionnement non automatique des articles disponibles entraînant plus d'un mois d'attente vous d'office hors jeu et non recommandable”
Bonjour Patrick,
Je suis sincèrement désolé pour ces délais et le fractionnement des articles qui entraînent une longue attente.
Lors de votre commande un ou plusieurs articles n'étaient pas en stock.
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au
moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est
indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Si vous ne pouvez attendre, voici ce qu'il est possible de faire sur votre demande:
- échanger l'article contre un autre (merci de nous indiquer le numéro de l'article souhaité) .
- annuler le produit
- annuler la commande
- envoyer la commande en 2 fois (possible si cette dernière est supérieure à 198€)
Encore navré pour la gêne occasionnée et merci pour votre patience.
Bien cordialement,
Agradi
“Le délai de livraison fut plus long que prévu
En plus de ça Chronopost nous envoie un mail pour une livraison le samedi qui n'arrive pas..
Le lundi entre 10h et 12h (livraivreur l'après midi je n'étais pas là
Re livrer le mardi annonce a 11h puis à 14h et au final 16h45 ....
En plus de ça mon colis est arrivé ouvert et cassé !!”
Bonjour Priscillia,
Je suis sincèrement désolé pour ces déboires constatés sur votre livraison, le colis endommagé à l’arrivée ainsi que les soucis avec Chronopost. Cela n’est pas acceptable et nous allons tout mettre en œuvre pour résoudre cela rapidement.
Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’état de votre colis et organiser une solution adaptée dans les plus brefs délais ? Si vous avez des photos (format JPEG) du colis ou du produit cassé, n’hésitez pas à les joindre.
Encore désolé pour la gêne occasionnée et merci pour votre aide pour accélérer le traitement.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Florence,
Je suis désolé(e) pour ce retard et l’inquiétude que cela peut causer. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande afin que nous vérifiions rapidement l’état de votre colis ?
Bien cordialement,
Agradi
“Premièrement couverture commander dans la même taille que celle que mon cheval a l’habitude de porter de différentes marques, mauvaise surprise celle ci est beaucoup trop courte !!!!
Deuxième mauvaise blague, je veux la retourner et là on m’annonce casiment 10€ de frais de retour. Je ne recommanderais pas sur le site.”
Bonjour Anna,
Je suis vraiment désolé pour ce souci de taille et pour l’imprévu des frais de retour.
Chez Agradi, vous pouvez retourner vos produits dans le délai de retour (30 jours) moyennant des frais.
Vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retour. Les frais de retour depuis la France et le
Luxembourg s'élèvent à 9,99 euros et depuis la Belgique à 2,99 euros.
Bien cordialement,
Agradi
Français
