“Un abreuvoir commandé le 04/08 réceptionné le 06/08 endommagé, je l'ai donc refusé et j'ai envoyé un mail avec photos pour montrer l'état du carton et de la pièce comme Agradi me l'a demandé.
On me répond qu'il faut que le retour soit réceptionné et contrôlé afin de pouvoir faire le remboursement !
Chronopost m'indique une réception du retour chez Agradi le 11/08 et là on me dit qu'il faut 5 à 7 jours pour que la réception de retour soit validé et le remboursement effectué, donc vers le 19/08 !!
Quand un colis est livré endommagé, photos à l'appuis, il est de la responsabilité du vendeur de renvoyer le produit dans les plus bref délais et non de pénaliser son client !!!
TRES déçu de ce fonctionnement qui m'aura fait perdre 15 jours....
Je déconseillerais fortement Agradi à mon entourage.”
Bonjour Ivan,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande vous a déçu en raison de l'état dans lequel elle est arrivée. Vous avez raison, il est important pour nous que nos clients se sentent bien soutenus lors d'un retour.
Nous comprenons votre frustration concernant le processus de retour et de remboursement. Nous essayons de gérer ces situations le plus efficacement possible, mais il arrive parfois que des délais soient nécessaires pour vérifier les retours.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance, nous sommes là pour vous.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Thierry,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre processus de retour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux pour nous, et nous prendrez vos remarques en considération afin d'améliorer notre service.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation. Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Agradi FR
“Comme d’habitude, rien à redire. Les produits sont top, je trouve ce que je veux uniquement ici. Dommage que je ne trouve pas des petites cloches taille poney B. Sinon parfait”
“Site parfait pour les amoureux des chevaux ! J y ai trouvé des articles que je ne trouvais pas ailleurs ! Prix très compétitifs et expédition ultra rapide ! 💪 Je recommande agradi a 200%!”
“Produits sympa mais livraison trop longue (facile de se faire « piéger » par l’accroche « si vous commandez avant 21h, expédition le lendemain ». Sauf que la dispo des articles changent le temps de la commande….)”
Bonjour Sandra,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux que nos produits vous plaisent, mais nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des retards lors de la livraison. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, la disponibilité des articles est indiqué sur la page de chaque article.
Prenez soin de sélectionner la variante souhaitez avant de verifier.
Votre retour est très précieux et nous le transmettrons à notre équipe pour améliorer notre communication sur les délais d'expédition.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Agradi FR
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