“Ich habe einen Artikel innerhalb von ein paar Minuten 2x bestellt, da ich beim ersten mal den Rabatt vergessen hatte einzutragen. Obwohl ich die erste Bestellung (ohne Rabatt) über den S4ervice-Chat storniert hatte, wurde die Bestellung dennoch ausgeführt. Da ich den doppelten Artikel nich zu lange behalten wollte, war eine Rücksendung nur unter Zahlung der Retoure-Gebühr von €5,- möglich. Ich hatte mich zweimal an den Support gewandt und direkt eine schnelle automatisierte (KI-generierte) Antwort bekommen. Der Vorgang scheint wohl noch immer in Bearbeitung zu sein unter
*** Deine BURNHARD Anfrage - Ausgelieferte Bestellung trotz Stornierung - #500450190 #655327 ***
vom 07.05.2025! Eine weitere Antwort habe ich seit dem nicht mehr erhalten.
Mein persönliches Fazit: Tolles Marketing und mangelhafter Service, wenn es drauf ankommt.
Eure Service-KI muss wohl noch einiges lernen bzw. bedarf wohl noch einer menschlichen Beaufsichtigung. Eine gute Kommunikation im Service-Fall sollte zeitnah agieren...”
“Sympathischer Internetauftritt, schnelle Lieferung u tolle Preis-Leistung!
Wir grillen nun oft u gerne! Es lässt sich alles auch super reinigen! Wir sind sehr zufrieden 👍”
“Es ging super schnell.
Bestellung lief einfach und sehr gut 👍
Alles kam super verpackt bei uns an.
Gegrillt haben wir noch nicht so viel da kommt die Bewertung später .”
“Der Einkauf war einfach und komplikationslos. Alles ging reibungslos und die Lieferung erfolgte sehr schnell. Einiges kleines Manko, 2 Tage nach meiner Bestellung gab es die 15% Aktion… hätte ich das vorher gewusst 😂”
“Perfekt für Pizzaabende mit Freunden und Family
Wir haben den Fat Tony jetzt seit ein paar Wochen und sind total begeistert.
Wir machen oft Pizza mit Freunden, und alle sind begeistert. Der Ofen läuft zuverlässig, ist einfach zu bedienen und das Ganze macht einfach richtig Spaß.
Würden wir jederzeit wieder kaufen!”
“Hallo Burnhard
Als ich mich Mitte April für eine neuen Grill entschieden habe war der Big Earl nicht lieferbar.
Dann habe ich mich auf eine Benachrichtigungsliste setzen lassen.
Am 24.04.2025 habe ich die E-mail bekommen das der Grill wieder lieferbar ist.
Die Bestellung und die vollständige Bezahlung ging noch am selben Tag raus.
Die Versandzeit sollte laut ihrer Webseite 2-3 Werktage betragen.
Die Tatsächliche Lieferung sollte dann erst am 12.05.2025 erfolgen.
Für einen verfügbaren Artikel finde ich die Lieferzeit viel zu lang und meine Enttäuschung war groß über die lange Wartezeit.
Mit der Qualität des Grills bin ich aber sehr zufrieden
Mit freundlichen Grüßen
Mischa Dannenfeld”
“Ein toller Grill der Big Earl. Kann ich jederzeit empfehlen. Schade, dass ich nur einen brauchen kann. Bin jetzt am Ausprobieren, was alles möglich ist.”
“Erst kam ein schiefes Rost zu mir. Dies ließ sich noch einigermaßen aufwandsarm ersetzen. Dann aber ist noch der Spieß der Rotesserie defekt. Mehrere Versuche ein Video zu senden scheiterten an Ihrem Postfach. Bei mir wurden die Videos versandt. Meine Nachfrage, ob ich das Video nicht über das WhatsApp Portal senden könne wurden schlicht ignoriert. Nun muss ich den Spieß aufwändig zurücksenden n der Hoffnung, dann einen neuen zu bekommen. Die Kommunikation läuft absolut schleppend und nicht kundenorientiert. Vertrieb super, Service schlecht. Echt schade. Mal sehen wie lange es dauert, bis ich Ersatz bekommen.”
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