Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.55

“Kostenpflichtige Retoure 👎 Die Produkte kann man sich vorher nur online anschauen, die Größe und Farbe ist oftmals anders wie auf den Bilder.. Erst bei Lieferung sieht man, ob einem das Produkt gefällt..”

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26.05.2025

Hey Anna, vielen lieben Dank für dein ehrliches Feedback! Wir verstehen total, dass es nicht immer einfach ist, Größe, Farbe oder das Gesamterscheinungsbild eines Produkts rein online richtig einzuschätzen. 👀 Gerade deshalb arbeiten wir aktuell daran, dir noch mehr Möglichkeiten zu bieten, unsere Produkte live zu erleben: Neben unseren eigenen Kapten & Son Stores, die wir bereits in mehreren Städten eröffnet haben, findest du viele unserer Produkte auch bei ausgewählten Partner Stores. Diese kannst du ganz bequem über unsere Website ausfindig machen. ✨ Bis dahin geben wir unser Bestes, um unsere Produktfotos und -beschreibungen so realitätsnah wie möglich zu gestalten und dein Feedback hilft uns dabei, stetig besser zu werden. 💛 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

27.05.2025

“Tolles Produkt, schnelle Lieferung, kam alles gut verpackt an. ABER was mich sehr geärgert hat: sbends bestellt in Sale nachdem der Reminder kam, schlag jetzt noch beim Sale zu… am nächsten Morgen kam ein neuer Newsletter mit krieg extra 10% nochmal auf den Sale - ja danke… hab ja gestern schon ohne die 10% bestellt. Das hat mich sehr ärgert.”

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25.05.2025

Hey Lea, vielen lieben Dank für deine Rückmeldung und wie schön zu hören, dass du mit dem Produkt und der schnellen Lieferung so zufrieden warst! 💛 Dass du jedoch direkt vor dem zusätzlichen Rabatt bestellt hast und dich darüber geärgert hast, können wir absolut nachvollziehen. 😕 Unsere Sale-Phasen und Newsletter-Vorteile sind oft zeitlich versetzt geplant – aber wir verstehen, dass das aus Kundensicht in deinem Fall unglücklich gelaufen ist. Melde dich in so einem Fall gerne bei unserem Customer Care Team – wir finden immer gemeinsam eine Lösung. Wir möchten natürlich, dass du dich bei uns rundum gut aufgehoben fühlst. 💬 Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrung mitzuteilen! Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

28.05.2025

“Die Produkte sind richtig schön, aber ich finde es schade, dass man die Rücksendung selbst zahlen muss wenn einem die Brillen nicht passen oder nicht stehen.”

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25.05.2025

Hey Anna, vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass dir unsere Produkte gefallen! 💛 Wir verstehen deinen Punkt zur Rücksendung total. Dass man die Kosten selbst tragen muss, wenn ein Modell nicht passt oder gefällt, ist natürlich schade und fällt uns als Marke auch nicht leicht. Wir haben uns bewusst dafür entschieden, Rücksendungen nicht kostenlos anzubieten, um unnötige Retouren zu vermeiden und damit einen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten. 🌍♻️ In unseren FAQs auf der Website weisen wir transparent auf die Rücksendekosten hin – trotzdem nehmen wir deinen Hinweis sehr ernst und geben ihn ins Team weiter. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

28.05.2025

“Ganz nett, aber insgesamt zu teuer.”

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25.05.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und dein ehrliches Feedback! Es freut uns, dass du dein Produkt insgesamt „ganz nett“ findest – auch wenn du den Preis als zu hoch empfindest. 💛 Unsere Produkte werden mit viel Liebe zum Detail entwickelt und bestehen aus hochwertigen Materialien, die Langlebigkeit und Qualität garantieren sollen. Uns ist bewusst, dass unsere Preisgestaltung nicht für jeden direkt nachvollziehbar ist – deshalb arbeiten wir stetig daran, noch transparenter zu kommunizieren, was in unseren Produkten steckt. Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Meinung mitzuteilen! Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

28.05.2025

“Die Brille ist der Hammer die Verarbeitung der Tasche würde ich nicht bestätigen der kundernservice ist aber 1a super professionell und Problem lösend”

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23.05.2025

Hey Baris, vielen Dank für deine Bewertung und wie schön zu hören, dass du so begeistert von deiner Brille bist! Das freut uns wirklich sehr! 😍 Auch dein Lob für unseren Kundenservice geben wir gern ans Team weiter – professionell und lösungsorientiert ist genau das, was wir jeden Tag erreichen möchten. 💛 Bei der Verarbeitung der Tasche scheint dich etwas gestört zu haben und das tut uns leid zu hören. Wenn du magst, gib uns gerne noch ein paar Details dazu! Dein Feedback hilft uns enorm, unsere Produkte stetig weiterzuentwickeln. ✨ Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

26.05.2025

“Tolle Materialien und genügend Stauraum als Handgepäck. Leider von sich aus viel zu schwer, ohne was eingepackt zu haben..”

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23.05.2025

Hey Ilenia, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu hinterlassen! Es freut uns sehr zu hören, dass du die Materialien und den Stauraum unseres Produkts als positiv empfunden hast. Gerade bei Handgepäck ist das besonders wichtig. 💛 Dass dir das Gewicht der Tasche jedoch zu hoch vorkommt, selbst im leeren Zustand, tut uns leid. Das sollte natürlich nicht das Trageerlebnis beeinträchtigen. Wir verwenden robuste, langlebige Materialien, die für Stabilität sorgen, achten aber stets auf eine möglichst ausgewogene Balance zwischen Funktionalität und Gewicht. Dein Feedback hilft uns sehr dabei, genau hier weiter zu optimieren. 💡 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

26.05.2025

“+ artikel gut verpackt & unversehrt - fühlen sich nicht hochwertig genug an (in anbetracht des preises!) preis-leistung (ich hatte schon qualitativ bessere brillen für den halben preis vom optiker)”

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23.05.2025

Hey Anna, vielen lieben Dank für deine ehrliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass dein Artikel gut verpackt und unversehrt bei dir angekommen ist, genau so soll’s sein. 📦✨ Umso mehr bedauern wir, dass du mit dem Tragegefühl und der wahrgenommenen Qualität deiner Brille nicht zufrieden warst. Das ist wirklich schade zu hören – denn unsere Brillen werden mit viel Liebe zum Detail gestaltet und aus hochwertigen Materialien wie Acetat und Metall gefertigt. Diese Materialien sind nicht nur besonders langlebig, sondern auch leicht und angenehm zu tragen – und sollen genau den hochwertigen Look und Feel bieten, den du dir wünschst. 💛 Wir danken dir für dein offenes Feedback, denn nur so können wir uns stetig verbessern. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

26.05.2025

“Preis/ Leistung könnte besser sein”

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23.05.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung! Es freut uns zu hören, dass du mit Lieferung und Verpackung zufrieden warst, das ist uns sehr wichtig. 📦✨ Gleichzeitig interessiert uns natürlich, was genau dir im Hinblick auf das Preis-Leistungs-Verhältnis gefehlt hat. Dein Eindruck ist uns wichtig, denn nur so können wir besser verstehen, wo wir uns noch verbessern können. 💛 Wenn du magst, gib uns gern noch ein paar Details zu deinem Eindruck. Wir freuen uns über jede Rückmeldung! Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

26.05.2025

“Die Brille kam total schief ! Hab sie mir dann beim Optiker richten lassen und habe dafür auch noch 15€ bezahlt !”

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23.05.2025

Hey Beatriz, vielen lieben Dank für deine Rückmeldung! Es tut uns leid zu hören, dass deine Brille schief bei dir angekommen ist, das hätte natürlich nicht passieren dürfen. 😔 Unsere Brillen bestehen aus hochwertigem Acetat – ein sehr flexibles und anpassbares Material, das sich gut beim Optiker nachjustieren lässt. Dennoch ist es natürlich nicht Sinn der Sache, dass du direkt nach Erhalt schon zusätzlichen Aufwand und Kosten hattest. Solltest du für die Korrektur beim Optiker 15 € gezahlt haben, melde dich bitte gerne nochmal direkt bei unserem Customer Care Team – wir schauen uns das an und finden gemeinsam eine Lösung. 💛 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

26.05.2025

“leider bereits bei 2 Produkten Mängel in der Verarbeitung, für diesen Preis leider sehr schade. beim ersten habe ich einen Ersatz erhalten (zusätzliche Porto- und Zollkosten), beim zweiten überlege ich mir, ob sich das überhaupt lohnt...”

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23.05.2025

Hey Sereina, vielen lieben Dank für dein ehrliches Feedback und es tut uns sehr leid zu hören, dass du bei gleich zwei Produkten Mängel in der Verarbeitung feststellen musstest. Das entspricht natürlich nicht unserem Qualitätsanspruch und ist besonders bei unserem Preisniveau absolut nachvollziehbar enttäuschend. 😔 Umso wichtiger ist uns, dass du im Reklamationsfall nicht auf zusätzlichen Kosten sitzen bleibst. Grundsätzlich sollten bei einer berechtigten Reklamation keine Porto- oder Zollkosten für dich anfallen. Dass dies in deinem Fall offenbar nicht so war, möchten wir natürlich prüfen und klären. Bitte melde dich gerne nochmal direkt bei unserem Customer Care Team. Wir schauen uns das gemeinsam mit dir an und finden eine gute Lösung. 💛 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

26.05.2025

“Ehrlicher Erfahrungsbericht”

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22.05.2025

Hey Kapten, vielen lieben Dank für deine Bewertung und deinen ehrlichen Erfahrungsbericht! Wir würden super gerne mehr darüber erfahren, was dir besonders gefallen hat – und auch, was wir vielleicht noch besser machen können. Dein Feedback ist uns extrem wichtig, denn es hilft uns, unseren Service und unsere Produkte stetig zu verbessern. 🙏✨ Wenn du magst, melde dich gerne direkt bei unserem Customer Care Team oder schreib uns noch ein paar Zeilen. Wir freuen uns, von dir zu hören! Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

26.05.2025

“Hallo, ich bin zufrieden mit dem Produkt, habe mich leider nur so sehr geärgert, dass eine Woche, nachdem ich den Rucksack bekommen habe eine Sale Aktion mit 30 % kam.”

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22.05.2025

Hey Kapten, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns ein ehrliches Feedback zu geben! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit deinem neuen Produkt zufrieden bist. Das ist uns besonders wichtig. 💛 Wir verstehen natürlich, dass es ärgerlich ist, wenn kurz nach dem Kauf eine Rabattaktion startet. Unsere Sale-Aktionen sind zeitlich begrenzt geplant und werden über unsere Website sowie unsere Newsletter im Voraus angekündigt. 💌 Vielleicht magst du dich zu unserem Newsletter anmelden, denn so bekommst du alle Rabattaktionen, Previews und exklusive Vorteile immer rechtzeitig mit. 😊 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

26.05.2025

“I like the bag. But the straps are too long.”

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22.05.2025

Hey Santana, Thanks so much for your review – we're happy to hear that you like the bag and that everything with delivery and service went smoothly! 💛 We're sorry to hear that the straps feel too long for you. That’s valuable feedback, and we’ll definitely pass it on to our product team. 🔧 We’re constantly working to improve fit and comfort for all our designs, so your input is truly appreciated. If you ever have questions or need help adjusting the bag, feel free to reach out to our customer care team – we’re always happy to help! 😊 Love, your Kapten & Son Crew

26.05.2025

“Mir war nicht klar, dass ich die Rücksendung zahlen musste.”

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21.05.2025

Hey Kapten, vielen Dank für dein Feedback! Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn unerwartete Kosten entstehen – besonders bei einer Rücksendung. 😕 Tatsächlich weisen wir in unseren FAQs auf der Website darauf hin, dass die Rücksendekosten selbst getragen werden müssen. Dies ist Teil unseres nachhaltigen Ansatzes: Wir möchten unnötige Retouren vermeiden, um Transportemissionen und Verpackungsmüll zu reduzieren. 🌍 Uns ist bewusst, dass das nicht immer die bequemste Lösung ist – wir hoffen aber auf dein Verständnis, dass wir mit dieser Regelung einen Beitrag zum Umweltschutz leisten möchten. 💚 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

23.05.2025

“per Expressversand am Mittwoch bestellt. Es stand dewr vermerk dass garantiert am nächsten Tag geliefert wird. Habe 10 Euro für den Versanf bezahlt um die Ware erst am Montag zu erhalten. Telefonisch hieß es dass der Verkäufer nichts dafür kann. im umkehrschluss ist es anscheinend mein Problem. Niemand hat sich bisher um mein anliegen gekümmert. Ware und qualität ist super.”

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21.05.2025

Hey Sitki, vielen lieben Dank für deine ehrliche Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der Ware und ihrer Qualität zufrieden bist – das ist uns besonders wichtig. 🙌 Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten rund um den Expressversand entschuldigen. Dass deine Lieferung nicht wie angekündigt am nächsten Tag angekommen ist und du keine zufriedenstellende Rückmeldung zu deinem Anliegen erhalten hast, tut uns wirklich leid. 😔 Hier scheint es zu einem Missverständnis gekommen zu sein – selbstverständlich übernehmen wir in so einem Fall die Verantwortung und erstatten dir die Expressversandkosten. Danke, dass du uns auf den Vorfall aufmerksam gemacht hast. Wir hoffen, dich bei deiner nächsten Bestellung mit einem besseren Serviceerlebnis überzeugen zu können! Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

23.05.2025

“Ich mag das Produkt, ich fand es allerdings total blöd, dass kurz nach dem ich die Tasche für den Regulären Preis gekauft hatte, es eine Aktion mit 40% Rabatt gab, ein Hinweis auf der Seite wäre toll gewesen dass bald eine Rabattaktion gestartet wird. Viele andere Stores machen das ja auch. Das beispielsweise ein Countdown läuft bis zum nächsten Rabatt o.ä.”

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20.05.2025

Hey Nagham, vielen lieben Dank für deine Bewertung und dein ehrliches Feedback! 💛 Es freut uns sehr, dass dir dein neues Produkt gefällt – das ist für uns das schönste Kompliment! Wir verstehen aber auch total deinen Unmut darüber, dass kurz nach deinem Kauf eine Rabattaktion gestartet ist. Das ist natürlich ärgerlich – besonders, wenn man den regulären Preis gezahlt hat. 😔 Damit genau solche Überraschungen möglichst vermieden werden, kündigen wir größere Aktionen in der Regel bereits zwei Tage vorher auf unserer Website an. Zusätzlich informieren wir auch über unsere Newsletter schon frühzeitig über bevorstehende Rabatte oder Sales – dort erhältst du auch exklusive Vorabinfos. 💌 Vielleicht magst du dich für den Newsletter anmelden, falls du das noch nicht getan hast – so bleibst du immer bestens informiert! 😊 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

23.05.2025

“Da der Rucksack meiner Tochter nicht gefallen hat (Zu klumpig, zu steif) konnten wir ihn glücklicherweise direkt im Bekanntenkreis weiterverkaufen. Grüße C. Brandt”

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20.05.2025

“Die Qualität und das Design ist wirklich gut. Mit der Funktionalität ist es ein persönlicher Geschmack, ob man das mag”

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18.05.2025

Hey Jolina, vielen lieben Dank für deine ehrliche Bewertung! Es freut uns riesig zu hören, dass du mit der Qualität und dem Design unseres Produkts so zufrieden bist und auch unser Kundenservice dich überzeugen konnte 🙌✨ Was die Funktionalität angeht, verstehen wir natürlich total, dass das eine Frage des persönlichen Geschmacks ist, umso mehr schätzen wir deine differenzierte Rückmeldung! 💬 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

22.05.2025

“Leider habe ich den vollen Preis Bezahlt”

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18.05.2025

Hey Daniel, vielen Dank für dein Feedback – wir freuen uns, dass die Lieferung pünktlich angekommen ist.📦✨ Es tut uns wirklich leid, dass du unseren Flash Sale verpasst hast 😕 Wir wissen, wie ärgerlich das sein kann – vor allem, wenn man den vollen Preis gezahlt hat. Damit dir sowas in Zukunft nicht mehr passiert und du immer als Erster von unseren Aktionen erfährst, melde dich am besten direkt zu unserem Newsletter an 📨 So bleibst du über alle Sales und exklusiven Angebote auf dem Laufenden! Wir hoffen, du gibst uns noch eine Chance und wir können dich bei deinem nächsten Einkauf rundum überzeugen ❤️ Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

22.05.2025

“Die Qualität und Aussehen ist top. Mir ist die Tasche aber viel zu steif. Bekomme kaum meine Hand durch die Öffnung und was rein oder rauszuholen”

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17.05.2025

Hey Sina, vielen lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrung mitzuteilen! 💬 Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der Qualität und dem Aussehen deiner Tasche zufrieden bist – das ist für uns ein großes Kompliment! 🙌 Gleichzeitig verstehen wir gut, dass dich die Steifheit der Tasche im Alltag einschränkt. Das tut uns leid – dein Hinweis zur Handhabung ist absolut nachvollziehbar und sehr hilfreich für unsere Produktentwicklung. 💡 Wir hoffen, du findest trotzdem Freude an deinem neuen Begleiter – und vielleicht ist beim nächsten Mal ein Modell dabei, das für dich noch besser passt! Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

19.05.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
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On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	Over A Week

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