“Leider war meine Erfahrung mit Oceanmata sehr enttäuschend. Der Kundenservice ist wenig hilfreich und reagiert nicht lösungsorientiert. Zudem verfärben sich die Hüllen nach kurzer Zeit.
Mir wurde mehrfach die falsche Hülle zugesendet, was besonders im Hinblick auf den Nachhaltigkeitsanspruch des Unternehmens kritisch ist. Eine Rückerstattung wurde trotz mehrfacher Anfrage nicht umgesetzt, und ich habe mein Geld bis heute nicht erhalten.
Insgesamt keine zufriedenstellende Erfahrung.”
“Hallo Oceanmata Team,
ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Das Bestelldatum liegt nun schon 4 Wochen zurück.
Bitte erstattet mir den Betrag.”
“Ich habe zwei Hüllen zum Preis von einer bestellt. Die blaue kam schnell an, alles tiptop. Die rosane kam nicht, wurde vergessen. Dann erhielt ich eine Hülle, welche auf der Webseite nicht einmal vorhanden ist, entsprechend nicht doe richtige. Rosa mit schwarzen Teilen. Ich hahe mich beschwert und sofort einen Ersatz zugeschickt bekommen. Wieder die genau gleiche Hülle. Sehr enttäuschend.”
“Leider kam meine Bestellung (Adventskalender) trotz rechtzeitiger Bestellung nicht an und ich konnte meiner Freundin daher keine Überraschung schenken.
Sehr schade.”
“Ihr habt nach einer Bewertung gefragt:
habe bis heute leider keine Ware von euch erhalten. Nach 3maligem Nachfragen keine aussagefähige Antwort bekommen! Bestellung sollte ein Geschenk sein. Die Kette selbst kann ich leider nicht bewerten hab ja keine erhalten. Leider völlig unzufrieden!”
“Ich warte nun seit 6 Wochen auf meine Bestellung.
Der Kundenservice antwortet zwar, aber nur mit Ausreden: Vor 19 Tagen hieß es, die Bestellung würde demnächst versendet werden. Nach einer erneuten Rückfrage kam die Antwort, dass die Bestellung im System „festhing“ und nun verschickt werde (8 Tage her) – in der Sendungsverfolgung ist jedoch bis heute nichts passiert.
Wenn es zu Engpässen oder längeren Wartezeiten kommt, habe ich dafür Verständnis – diese sollten aber klar auf der Website kommuniziert werden.”
“Ich habe Schutzhülle noch nicht bekommen, nur Schutzglas. Ich habe paarmal gefragt und keine Antwort bekommen! Ich bin enttäuscht und möchte Geld zurückbekommen!
Wo bleibt Schützhülle?”
“Ich habe meine Bestellung trotz Nachfrage noch nicht erhalten.
Darüber dass ich nun gefragt werde, wie zufrieden ich mit meiner Bestellung bin, wundere ich mich sehr.”
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