“Leider wurde mir die falsche Hülle geliefert, sie passt nicht zum angegebenen Smartphone. Das Retoure Formular funktioniert leider auch nicht, meine Bestellung wurde nicht gefunden. Nach Kontaktaufnahme über die Supportadresse bekam ich zunächst nach zwei Tagen Antwort warte nach meiner Rückantwort am nächsten Rag nun schon eine Woche.
Schade eigentlich die bisher bestellten Hüllen sind toll.”
“Ich habe seit über einem Monat leider keine Sendung erhalten. Über die Qualität kann ich leider daher bisher nichts sagen. Immerhin kam nach 4 Wochen eine Bestellbestätigung auf Nachfragen. Sicherlich ein tolles Team, das auf Nachfrage professionell und höflich geantwortet hat.”
“Nach der Bestellung hat es zwei Wochen gedauert, bis der Versand angekündigt wurde. Anschließend verging eine weitere Woche bis sich der Sendungsstatus geändert hat, weil die Post endlich die Sendung erhalten hat.
Beim zwischenzeitlichen Versuch über die Telefonnummer auf der Rechnung anzurufen, kommt nur die Ansage, dass diese Nummer nicht bekannt bzw. vergeben ist.
Die handgeschriebene Nachricht bei der Sendung kann dann auch nichts mehr gutmachen.”
“Ich habe die Mail bekommen, ob mir der Kauf gefallen hat, bevor der Artikel überhaupt angekommen ist.
Angegeben waren 2-4 Tage.
Nach aktuellem Stand sind es 8 Werktage (Mo-Sa) und das Paket soll vorr. morgen ankommen.
Ist leider sehr schade, da das angedachte Geschenk somit nur zu spät überreicht werden kann.”
“Die Hüllen sind ja wirklich schön, kamen aber erst als Nachlieferung auf zweimalige Rückfrage. Lieferzeit fast ein Monat.
Gleichzeitig bekommt man fast jeden zweiten Tag Werbung, was schon fast höhnisch wirkt ( genießt Du Deine neue Hülle? Kauf noch mehr Hüllen! Würdest Du uns weiterempfehlen? Verschenke doch eine Hülle!)
Ich bin auch nicht sehr davon angetan, dass der Druck auf der transparenten Hülle auf der Außenseite ist. Das nutzt sich sicher bald ab. Und das bei einer Hülle, die ohne Rabatt 50€ kostet, also wirklich im oberen Preissegment.
Eine wirklich mehr als durchwachsene Gesamterfahrung.”
“Habe nie ein Zertifikat bekommen, auch nicht per Nachfrage. Außerdem habe ich jetzt ein Abo, eigentlich war nur vorgesehen, einmalig zu spenden. Ich habe sehr viele Newsletter und Mails bekommen, teilweise nicht mal mit richtigem Inhalt, weil ich ja keine Handyhülle bestellt habe. Insgesamt ist sehr viel von euch an Spam gekommen, aber nicht das, was ich eigentlich bestellt/nachgefragt hatte. Trotzdem gut Sache, ich hoffe die Kündigung geht jetzt zumindest reibungslos durch.”
“Wir haben aus der Schweiz bestellt. Leider ist das Paket bis jetzt nicht eingetroffen, auch eine Anfrage an den Support wurde bis jetzt nicht beantwortet.
Wir hoffen jedoch immer noch, dass die Bestellung bei uns eintrifft, denn die Idee dahinter finden wir gut.”
“Die Produkte wirken hochwertig, liegen gut in der Hand und überzeugen mit einem ansprechenden Design. Auch die Idee hinter Ocenmata finde ich grundsätzlich lobenswert und unterstützenswert.
Leider steht die Kauferfahrung in krassem Gegensatz dazu. Ich musste fast zwei Monate auf meine Bestellung warten und hatte zwischenzeitlich ernsthafte Zweifel, ob die Produkte überhaupt noch geliefert werden. Die erste Lieferung war zudem unvollständig, was den Eindruck weiter verschlechtert hat. Mehrfache Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice waren notwendig, um das Problem zu klären was mich Zeit und Nerven gekostet hat.
Besonders irritierend war, dass ich in dieser Zeit gefühlt zwei Dutzend Werbe- und Bewertungsanfragen per E-Mail erhielt, während meine eigentliche Bestellung noch nicht vollständig angekommen war. Das wirkt schlecht koordiniert und wenig kundenorientiert.
Auf der Website wird ein „Chat“ mit dem Kundendienst beworben. Tatsächlich handelt es sich jedoch lediglich um eine E-Mail-Anfrage mit einer Wartezeit von bis zu zwei Tagen. Das ist irreführend und entspricht nicht dem, was ich unter einem Chat versteht. So gut das Geschäftsmodel auch ist, würde ich Stand heute nicht mehr bei Oceanmata einkaufen.”
“Ich habe meine Bestellung Ende Dezember 2025 aufgegeben. Die erste Hülle (Retro-Design) erreichte mich etwa eine Woche später, und mit dieser bin ich sehr zufrieden.
Die zweite Hülle traf jedoch erst Ende Februar ein – nach einem langen und mühsamen E-Mail-Austausch. Leider entspricht sie qualitativ überhaupt nicht meinen Erwartungen. Besonders enttäuschend ist, dass ich mich sehr auf dieses Modell gefreut hatte.
Geliefert wurde die Hülle in einem schwarzen Stoffbeutel, den ich als überflüssig empfinde. Zudem wies die schwarze Hülle bei Ankunft weiße Ablagerungen auf. Zwar ließen sich diese durch Reinigen entfernen, jedoch blieben sichtbare Kratz- bzw. Abriebspuren zurück.
Insgesamt bin ich von der Qualität dieser Hülle leider sehr enttäuscht.”
“Lieferung kam super spät und Nachricht über die Verspätung auch. Werbemails kamen trotzdem. Dann kam Lieferung nur teilweise und ohne angekündigtes Geschenk. Dann musste ich nochmal nachharken und nochmal versandt werden. Bei der zweiten Hülle drückt die Taste jetzt zu sehr auf die Lautstärkeregler, sodass sich ständig die lautstarke verstellt hat. Wollte nicht nochmal reklamieren und habe selbst gebogen - jetzt sieht die Hülle nicht mehr so perfekt aus. Nach zwei Monaten nach Bestellung habe ich immerhin eine. Die andere Hülle ist zufriedenstellend”
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