“Die Produkte wirken hochwertig, liegen gut in der Hand und überzeugen mit einem ansprechenden Design. Auch die Idee hinter Ocenmata finde ich grundsätzlich lobenswert und unterstützenswert.
Leider steht die Kauferfahrung in krassem Gegensatz dazu. Ich musste fast zwei Monate auf meine Bestellung warten und hatte zwischenzeitlich ernsthafte Zweifel, ob die Produkte überhaupt noch geliefert werden. Die erste Lieferung war zudem unvollständig, was den Eindruck weiter verschlechtert hat. Mehrfache Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice waren notwendig, um das Problem zu klären was mich Zeit und Nerven gekostet hat.
Besonders irritierend war, dass ich in dieser Zeit gefühlt zwei Dutzend Werbe- und Bewertungsanfragen per E-Mail erhielt, während meine eigentliche Bestellung noch nicht vollständig angekommen war. Das wirkt schlecht koordiniert und wenig kundenorientiert.
Auf der Website wird ein „Chat“ mit dem Kundendienst beworben. Tatsächlich handelt es sich jedoch lediglich um eine E-Mail-Anfrage mit einer Wartezeit von bis zu zwei Tagen. Das ist irreführend und entspricht nicht dem, was ich unter einem Chat versteht. So gut das Geschäftsmodel auch ist, würde ich Stand heute nicht mehr bei Oceanmata einkaufen.”
“Ich habe meine Bestellung Ende Dezember 2025 aufgegeben. Die erste Hülle (Retro-Design) erreichte mich etwa eine Woche später, und mit dieser bin ich sehr zufrieden.
Die zweite Hülle traf jedoch erst Ende Februar ein – nach einem langen und mühsamen E-Mail-Austausch. Leider entspricht sie qualitativ überhaupt nicht meinen Erwartungen. Besonders enttäuschend ist, dass ich mich sehr auf dieses Modell gefreut hatte.
Geliefert wurde die Hülle in einem schwarzen Stoffbeutel, den ich als überflüssig empfinde. Zudem wies die schwarze Hülle bei Ankunft weiße Ablagerungen auf. Zwar ließen sich diese durch Reinigen entfernen, jedoch blieben sichtbare Kratz- bzw. Abriebspuren zurück.
Insgesamt bin ich von der Qualität dieser Hülle leider sehr enttäuscht.”
“Lieferung kam super spät und Nachricht über die Verspätung auch. Werbemails kamen trotzdem. Dann kam Lieferung nur teilweise und ohne angekündigtes Geschenk. Dann musste ich nochmal nachharken und nochmal versandt werden. Bei der zweiten Hülle drückt die Taste jetzt zu sehr auf die Lautstärkeregler, sodass sich ständig die lautstarke verstellt hat. Wollte nicht nochmal reklamieren und habe selbst gebogen - jetzt sieht die Hülle nicht mehr so perfekt aus. Nach zwei Monaten nach Bestellung habe ich immerhin eine. Die andere Hülle ist zufriedenstellend”
“Ich musste sehr lange auf die Bestellung warten. Statt Zwischenständen würde mir sehr viel Werbung zugeschickt. Erst nach über einem Monat und nachdem ich ein Ultimatum gesetzt hatte kam die Ware. Egal, welche Qualität das Produkt hat - so geht Kundenservice nicht.”
“Ich habe jetzt 2 mal das Case für die Apple Pods Pro 3 bestellt und 2 mal das Case für die Pro 2 bekommen. Ich habe euch auch bereits ein Mail dazu geschrieben aber noch keine Antwort erhalten. Auch bei der ersten Reklamation hat eine Antwort leider knapp eine Woche gedauert. Was mich auch etwas ärgert ist, dass das Versandpaket unnötig groß war ca. 60x40cm aber das Case 10x10 cm groß ist. Das ist etwas verschwenderisch. Ich hab das Case am selben Tag bestellt wie die Kopfhörer und jetzt habe ich seit 3 Wochen immer noch kein Case für die Kopfhörer.
Ich habe davor schon 2 mal etwas bestellt und war damals eigentlich zufrieden, daher auch 2 Sterne statt 1.”
“Leider dauert der Versand sehr lange. Das wäre an sich kein Problem, wenn auf der Webseite nicht ausdrücklich ein schneller Versand von ein bis drei Werktagen beworben würde – und viele Kunden diesen auch loben. Tatsächlich haben wir jedoch drei Wochen auf unsere Bestellung gewartet, was schwer nachvollziehbar ist. Hinzu kommt, dass zunächst nur eine von zwei bestellten Hüllen geliefert wurde.”
“Es wurden zwei Hüllen bestellt aber nur eine geliefert. Der Kundenservice ist nicht gut und schlecht zu erreichen. Warte nun seit 2 Tagen auf eine Antwort.”
“Schöne Hülle - leider ist sie direkt beim Anbringen an einer der Aussparungen gebrochen. Vielleicht ist die Magnetplatte für meinen Magnetring zu dick. Schade.”
“Das Konzept der Website find ich top, allerdings, sieht meine Hülle ganz anders aus, als auf dem Bild. Statt beige eher grad. Auch ist der Druck gar nicht schön geworden..
Kundenservice ist zwar freundlich, aber es dauert ewig, bis man eine Antwort bekommt... Eine schnelle Klärung ist somit nicht möglich. Leider!”
“gekaufter artikel: ipod- hülle
positiv: der artikel scheint tatsächlich aus recyceltem material produziert worden zu sein .
negativ: auf der homepage sieht die farbe viel leuchtender aus,
der deckel der hülle ist zu locker, weshalb man ihn ankleben muss .
nach dem kauf wird man mit mails überschüttet.
als geschenk werde ich die hülle (so war es gedacht) nicht hergeben, weil es nicht schön aussieht.
in der verpackung ist keine information zu dem projekt, zum unternehmen um verständnis für das produkt zu bekommen.”
“Das Konzept von Oceanmata gefällt mir sehr gut. Aber die Hülle ist leider ziemlich schnell an einigen Stellen kaputt gegangen/ auseinander gebrochen.”
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