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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 29,000 Bewertungen
93 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
36,658
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 29,000 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 90%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Steve L
Verifizierter Käufer
“I bought the slippers for my wife for Christmas. They look really nice. However I discovered they are far cheaper from Amazon Which was disappointing”
Hilfreich Melden
17.12.2021
Dear Steve, thank you for your message. Please understand that we have no influence on the pricing policy of our dealers. We provide our dealers with non-binding price recommendations, but the dealer can decide independently which price is ultimately offered to the customer. With its own price quotation, the retailer can undercut the consumer price recommendation at any time, for example, in order to carry out special offer promotions or to accelerate the turnover rate for an item or to clear the warehouse. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
17.12.2021
Patrick H
Verifizierter Käufer
“Le produit semble agréable. bonne qualité. Livraison un peu longue, mais peut-être est-ce lié au fêtes. Das Produkt sieht gut aus. gute Qualität. Lieferzeit etwas lang, aber vielleicht hängt es mit den Feiertagen zusammen.”
Hilfreich Melden
16.12.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrem neuen Giesswein Produkt zufrieden sind. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten mit dem Verlauf der Zustellung Ihrer Ware. Aufgrund der aktuellen Situation ist das Lieferaufkommen enorm hoch und daher verzögern sich leider auch Prozesse unseres Logistikpartners – wir bitten daher um Verständnis, wenn es bei der Zustellung zu einer Verzögerung kommt. Vielen Dank für Ihr Verständnis! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
17.12.2021
Gerben H
Verifizierter Käufer
“Good quality socks. Too bad the package, which could have easily been sent in its primary packaging and the fit into the mailbox, was sent in a much bigger box”
Hilfreich Melden
16.12.2021
Dear Gerben, thank you for addressing your findings and we are extremely sorry if you have cause to complain about our packaging. At the same time, we can assure you that we always try to pack our orders as environmentally friendly as possible. Unfortunately, due to our automated storage and picking system, faulty packaging can sometimes occur. We apologise for this inconvenience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
16.12.2021
Joseph H
Verifizierter Käufer
“Sorry, I can’t give a proper review at the moment because I still do not have my order which was placed in November and it’s almost Christmas with no updates as to my delivery date. I realize that Giesswein is not responsible for the shipping issues that can arise, but you do have a choice in shipping companies. And out of the major shipping companies that I receive deliveries from, Fed Ex (your choice) is the only one I’ve ever had a problem with.”
Hilfreich Melden
16.12.2021
Dear Joseph, we are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. In case, you do not receive an update within the next days, we kindly ask you to contact us via info@giesswein.com Thank you for your understanding and patience! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
16.12.2021
Sabine H
Verifizierter Käufer
“I usually love your shoes . With my last order I’m not happy…. It didn’t arrive yet and isn’t even shipped …”
Hilfreich Melden
15.12.2021
Dear Sabine, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an However, your order is scheduled to be delivered today. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
15.12.2021
Mattia N
Verifizierter Käufer
“Love the brand, shoes get better every year, but the website is tedious and unfriendly and stock very poor; even this time what was in the wish list could not be purchased.”
Hilfreich Melden
14.12.2021
Dear Mattia, thank you for your message and feedback. We are very glad to hear that you are happy with your Giesswein products. Unfortunately, especially around Black Friday and Christmas time the selection is unfortunately no longer as large due to the increased order volume. However, we are of course working on restocking everything as quickly as possible. Thank you for your understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
15.12.2021
Carl B
Verifizierter Käufer
“Product very good ,delivery was a little long.”
Hilfreich Melden
14.12.2021
Dear Carl, thank you for your message. We are glad to hear that you are happy with your new Giesswein product. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is extremely high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
15.12.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Using Hermes”
Hilfreich Melden
13.12.2021
Dear customer, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are sorry to hear that there have been problems with the delivery. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we can have a look at this issue. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
14.12.2021
Kristian S
Verifizierter Käufer
“Sålen på de sko jeg har købt er virkelig dårlig”
Hilfreich Melden
12.12.2021
Dear Kristian, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. You can of course return the shoes free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
13.12.2021
Maria R
Verifizierter Käufer
“It will be a present for Christmas.but they look good. They are really soft. It took a bit long to receive them. A product of such price should be sent IMMEDIATELY.”
Hilfreich Melden
11.12.2021
Dear customer, thank you for your comments. We are happy to hear that you like the ordered article. Due to the increased volume of parcels before Christmas, there may currently be delivery delays and we would like to apologize once again for the delay. If you have any questions do not hesitate to contact our Customer Service via shop@giesswein.com Best regards Laura - Giesswein Customer Support
13.12.2021
Karsten M
Verifizierter Käufer
“Die neuen Giesswein Wool Peak sehen nicht nur gut aus - sie sind auch unbeschreiblich bequem. In dieser Hinsicht hat Giesswein wirklich nicht zuviel versprochen. Es bleibt jedoch eine Irritation: Als ich die Schuhe auspackte rochen sie extrem stark nach chemischer Reinigung. Der Geruch ist jedoch nach zwei Wochen nur noch aus der Nähe wahrnehmbar. Es bleibt jedoch das unbestimmte Gefühl, dass beim Tragen eventuelle im Schuh verbliebene Schadstoffe über die Haut aufgenommen werden könnten. Ein derart starker chemischer Geruch steht für mich im Widerspruch zu der Leitlinie von Giesswein und weckt bei mir zumindest Zweifel daran, wie ernst Giesswein seine Versprechen nimmt.”
Hilfreich Melden
10.12.2021
Sehr geehrter Herr Miener, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns sehr leid, dass Sie unangenehme Gerüche wahrnehmen, wir ersuchen Sie, die Schuhe an der frischen Luft gut auszulüften, somit sollten diese Gerüche verfliegen. Sollte Sie dennoch Probleme haben, reklamieren Sie Ihr Giesswein Modell bitte direkt unter shop@giesswein.com und unser Customer Support bemüht sich um eine bestmögliche Lösung. Wir stehen Ihnen immer sehr gerne zur Verfügung und bedanken uns für Ihre Mühe. Herzliche Grüße - Laura - Ihr Giesswein Customer Service
14.12.2021
Ralph P
Verifizierter Käufer
“Ultra lange Lieferzeit”
Hilfreich Melden
10.12.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und Bestellung. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten mit dem Verlauf der Zustellung Ihrer Ware. Aufgrund der aktuellen Situation ist das Lieferaufkommen enorm hoch und daher verzögern sich leider auch Prozesse unseres Logistikpartners – wir bitten daher um Verständnis, wenn es bei der Zustellung zu einer Verzögerung kommt. Alle Prozesse laufen auf Hochtouren, um Ihnen Ihre Ware sobald als möglich zuzustellen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
13.12.2021
Iris V
Verifizierter Käufer
“We bought two: a woman’s pair and a man’s pair. The man’s pair is fine, but the woman’s is too tall on the back and it hurts when I walk. I haven’t used it because of that reason.”
Hilfreich Melden
09.12.2021
Dear Iris, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. We recommend that you wear the shoes in a few more times with different socks, as these will also give a little after wearing in. If it doesn’t get better you can return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
10.12.2021
Tanja K
Verifizierter Käufer
“Leider bin ich etwas enttäuscht. Ich habe bereits ein Paar graue Merino Runners und diese sind besser als die jetzt von mir gekauften. Leider sind die neuen Modelle an der Ferse in der Höhe kürzer und dadurch hat der Fuß nicht so einen guten Halt. Beim Gehen habe ich ständig das Gefühl den Schuh zu verlieren. Schade, ich war vom 1. Schuh so überzeugt, daß ich mir direkt noch 2 Paar in anderen Farben bestellt habe. Und wurde mit meiner 2. Bestellung leider enttäuscht. Das werden wohl meine letzten Runners sein.”
Hilfreich Melden
09.12.2021
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback zu unserem Merino Runners! Bei unseren Merino Runners wurde nachgebessert und es gibt nun eine Fersenverstärkung aus recyceltem Microsuede. Diese Fersenverstärkung soll den Tragekomfort nochmals steigern und gegen Blasenbildung helfen. Wir empfehlen stets, die Schuhe am Anfang einige Zeit mit Socken einzutragen, damit sich die Merino Wolle etwas dehnt und perfekt an Ihren Fuß anpasst. Somit sollte eine Blasenbildung verhindert werden. Natürlich kann eine Blase leider nie zu 100 % ausgeschlossen werden, da jede Haut anders auf verschiedene Materialien reagiert. Wir hoffen trotzdem, dass auch Sie den angenehmen Tragekomfort verspüren, sobald die Schuhe eingetragen sind. Selbstverständlich können Sie die Schuhe wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
10.12.2021
Matthias S
Verifizierter Käufer
“Schnelle Lieferung Gutes Material Gute Verarbeitung Leider zu klein bei Kopfgröhse 56 Wurde retourniert Mit freundlichen Grüßen”
Hilfreich Melden
09.12.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihre bestellte Giesswein Mütze zu klein ist. Selbstverständlich können Sie diese wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
10.12.2021
Michael H
Verifizierter Käufer
“3 Paar Socken in einen Umschlag, diesen Umschlag in einen Karton, wo locker ein oder zwei Schuhkartons drin Platz haben. Das muss nicht sein.”
Hilfreich Melden
09.12.2021
Guten Tag, wir bedanken uns für die direkte Ansprache Ihrer Feststellungen und bedauern außerordentlich, wenn Sie Anlass zur Beanstandung unserer Verpackung haben. Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, unsere Ware so umweltfreundlich wie möglich zu verpacken. Durch unserer automatisiertes Lager-und Kommissionier System kann es leider noch zu einigen fehlerhaften Verpackungen kommen. Bitte entschuldigen Sie, dass die Mützen in einem zu großen Karton versendet wurden. Wir möchten uns vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
09.12.2021
Brad G
Verifizierter Käufer
“Well…nothing arrived yet, so its difficult to really rate…wouldn’t you agree?”
Hilfreich Melden
09.12.2021
Dear customer, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support – Laura
09.12.2021
Nathalie M
Verifizierter Käufer
“Le dessus des chaussons est superbe mais les semelles ne sont pas solides. J' ai suis à ma 3e paire et tous percent au talon. Dommage...”
Hilfreich Melden
09.12.2021
Bonjour Madame, nous vous remercions de vous être adressé directement à nous et sommes extrêmement désolés si vous avez des raisons de vous plaindre d'un produit Giesswein ! Dans le même temps, nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons toujours de ne livrer que des produits de haute qualité afin de satisfaire au mieux nos clients. Nous regrettons que vous rencontriez un problème avec l'un de nos produits. Afin de faire une réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail avec les données ci-dessous à shop@giesswein.com : Une photo sur laquelle le problème est clairement visible. Courte description du problème. Votre numéro de client ainsi que le numéro de votre commande. Merci d'avance! Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
09.12.2021
Fiona D
Verifizierter Käufer
“Sorry, but my feet are a bit too wide for these lovely slippers, so I will be returning them in the next couple of days.”
Hilfreich Melden
07.12.2021
Dear customer, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are truly sorry to hear that the shoes do not meet your expectations. We are constantly working to improve and optimise our products in order to adapt them to the needs of our customers in the best possible way. If you are not happy and satisfied with the shoes, we would like to offer you the possibility to return them as part of our Giesswein satisfaction guarantee and as soon as we receive the parcel, you will receive a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. Maybe you will find a different product from our range that you would like. We invite you to look for alternative models directly on our website www.giesswein.com If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer service at order@giesswein.com. Best regards Giesswein Customer Support - Laura
09.12.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Have not received items as of this date... Update, just received 17/12...thank you! Very nice product!”
Hilfreich Melden
07.12.2021
Dear customer, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
09.12.2021
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 29,000 Bewertungen
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