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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 29,000 Bewertungen
93 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
36,658
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 29,000 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 90%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Joachim G
Verifizierter Käufer
“Ich 2mal bestellt. Die eine Bestellung mit Schuhen in Gr. 39 hat gut geklappt. Bei der anderen habe ich leider die falschen Schuhe bekommen. Waren für jemand anderen, aber mit meinem Adressaufkleber versehen. Habe die Schuhe zurückgeschickt mit Erklärung dazu. Leider noch keine Nachricht von euch erhalten.”
Hilfreich Melden
24.12.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie die falsche Ware erhalten haben. Wir möchten uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und den Lieferfehler entschuldigen! Ihre Rücksendung ist leider noch nicht bei uns eingetroffen. Bitte beachten Sie, dass der Rückversand der Ware und die Bearbeitung bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen können. In der Zwischenzeit können Sie sich gerne bei unserem Kundenservice unter shop@giesswein.com melden. Dieser wird sich gerne so schnell als möglich um Ihr Anliegen kümmern. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
27.12.2021
David D
Verifizierter Käufer
“When I placed this order it was promised in 3-5 days. It came after 11 days. I understand that you got the package to FedEx right away but then FedEx was not providing any delivery information until the day it was out for delivery. None of the systems worked to provide updated information. I had given a mobile number to send texts to about the delivery and none ever came. I have the slippers before Christmas but it was a little stressful never knowing what was going on. Thanks for getting them here though.”
Hilfreich Melden
23.12.2021
Dear David, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. According to FedEx, there wary an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. Thank you for your understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
27.12.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Je m'attendais à mieux. Rien d'exceptionnel.”
Hilfreich Melden
23.12.2021
Bonjour, merci pour votre retour. Nous regrettons que votre article Giesswein commandé ne corresponde pas à vos attentes. Vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein et vous recevrez un remboursement correspondant, immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein et créez-le avec ce lien web suivante : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Imprimez ceci et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Merci pour vos efforts. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
27.12.2021
Christine L
Verifizierter Käufer
“Need to give feed back on delivery time !! I send 2 emails to get it!”
Hilfreich Melden
23.12.2021
Dear customer, thank you for your comments. Due to the increased volume of parcels before Christmas, there may currently be delivery delays. However, in the meantime you should have received your order according to DHL. We would like to apologize once again for any inconvenience. If you have any questions do not hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards, Laura - Giesswein Customer Support
23.12.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Rücksendungsbearbeitung dauert viel zu lang.”
Hilfreich Melden
22.12.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht . Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten mit dem Verlauf der Rücksendung Ihrer Ware. Aufgrund der aktuellen Situation ist das Lieferaufkommen enorm hoch und daher verzögern sich leider auch Prozesse unseres Logistikpartners – wir bitten daher um Verständnis, wenn es bei der Retoure Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung kommt. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, informieren wir Sie per Email und werden Ihnen den entsprechenden Betrag auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, zurück überweisen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
22.12.2021
Claire N
Verifizierter Käufer
“Sur 4 paires de chaussons commandées j’ai dû malheureusement retourner une paire qui comportait un défaut de fabrication sous la semelle.”
Hilfreich Melden
21.12.2021
Bonjour Madame, nous vous remercions de vous être adressé directement à nous et sommes extrêmement désolés si vous avez des raisons de vous plaindre d'un produit Giesswein ! Dans le même temps, nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons toujours de ne livrer que des produits de haute qualité afin de satisfaire au mieux nos clients. Vous pouvez bien sûr nous le retourner gratuitement et vous recevrez un remboursement correspondant, immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein et créez-le avec ce lien web suivante : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Imprimez ceci et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Merci pour vos efforts. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
22.12.2021
John P
Verifizierter Käufer
“Apparently, the slippers have shipped from your factory through Munich to the FedEx hub in Koln, DE on December 14, where they have been stuck because of an Operational Delay. I would like to know if this is a COVID problem, if the package has been lost, or what?”
Hilfreich Melden
21.12.2021
Dear John, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately, we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
22.12.2021
J C
Verifizierter Käufer
“I do like them but wish the soles were a bit thicker so I could walk across the yard to the shed. I would prefer bootee style as well. I really like what they are made of though.”
Hilfreich Melden
21.12.2021
Dear customer, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. Our Tegernau slippers have a soft, natural rubber sole. If you are looking for a thicker sole we can recommend our Veitsch or Vent slippers. The stable rubber sole on the Veitsch and Vetns gives even more stability, and is well-suited for a quick trip out to the mailbox, into the garden or onto your balcony. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
21.12.2021
James I
Verifizierter Käufer
“Delivery was much longer than expected. But love the product”
Hilfreich Melden
21.12.2021
Dear James, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
21.12.2021
Christelle R
Verifizierter Käufer
“Bonjour, sur les 2 paires achetées une paire ne me convenait pas du tout : trop large et masculine.”
Hilfreich Melden
21.12.2021
Bonjour Madame, merci pour votre retour. Nous regrettons que votre article Giesswein commandé ne corresponde pas à vos attentes. Vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein et vous recevrez un remboursement correspondant, immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein et créez-le avec ce lien web suivante : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Imprimez ceci et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Merci pour vos efforts. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
21.12.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Retoure - seit 2 Wochen liegt nicht mal eine Eingangsbestätigung vor”
Hilfreich Melden
21.12.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten mit dem Verlauf der Rücksendung der Ware. Aufgrund der aktuellen Situation ist das Lieferaufkommen enorm hoch und daher verzögern sich leider auch Prozesse unseres Logistikpartners – wir bitten daher um Verständnis, wenn es bei der Retoure zu einer Verzögerung kommt. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, informieren wir Sie per Email und werden Ihnen den entsprechenden Betrag auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, zurück überweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
21.12.2021
Erich S
Verifizierter Käufer
“Keine Telefonische Erreichbarkeit. Kein Umtausch in Store”
Hilfreich Melden
21.12.2021
Lieber Kunde, wir bedanken uns für Ihr Feedback und bedauern außerordentlich, wenn Sie Anlass zur Beanstandung von unserem Kundenservice haben. Wir legen größten Wert auf unseren Kundenservice und möchten, dass unsere Kunden immer vollkommen zufrieden sind. Durch extrem hohes Anruferaufkommen, kommt es aktuell leider zu längeren Wartezeiten. Gerne können Sie uns auch per Email unter shop@giesswein.com kontaktieren. Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen! Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
21.12.2021
Andrée S
Verifizierter Käufer
“J'ai renvoyé des chaussons car la semelle était trop molle. Très satisfaite pour le modèle gardé Merci pour le retour sans frais et le remboursement des 2 paires Bonne fête”
Hilfreich Melden
20.12.2021
Bonjour, merci pour votre message. Nous sommes très heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de votre nouvelle pantoufle Giesswein. Dès que nous recevrons votre retour, nous reverserons le montant correspondant au mode de paiement que vous avez utilisé pour la commande. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante info@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
21.12.2021
Stefani S
Verifizierter Käufer
“Meine Schuhe sind immer noch nicht angekommen wurden aber vor 14 Tagen verschickt. My shoes still have not arrived but were shipped 14 days ago. Es wäre guter Kundenservice da nachzuhaken. It would be great costumer service if they would follow up!”
Hilfreich Melden
19.12.2021
Dear customer, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
20.12.2021
GENEVIEVE M
Verifizierter Käufer
“TAILLE PETIT”
Hilfreich Melden
19.12.2021
Bonjour Madame, merci pour votre retour. Nous regrettons que votre article Giesswein commandé ne corresponde pas à vos attentes. Vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein et vous recevrez un remboursement correspondant, immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein et créez-le avec ce lien web suivante : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Imprimez ceci et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Merci pour vos efforts. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
20.12.2021
Erwin B
Verifizierter Käufer
“Dauert zu lange für ich mein Produkt bekomme”
Hilfreich Melden
19.12.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten mit dem Verlauf der Zustellung Ihrer Ware. Aufgrund der aktuellen Situation ist das Lieferaufkommen enorm hoch und daher verzögern sich leider auch Prozesse unseres Logistikpartners – wir bitten daher um Verständnis, wenn es bei der Zustellung zu einer Verzögerung kommt. Alle Prozesse laufen auf Hochtouren, um Ihnen Ihre Ware sobald als möglich zuzustellen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
20.12.2021
Mathew O
Verifizierter Käufer
“Very good product, would have given 5 stars but the choice in delivery company (Hermes) is a very bad move. If customer satisfaction is what your after you should use another company to deliver your products, they are the worst delivery company and I would rather not purchase a product from a company that uses then to deliver products in future”
Hilfreich Melden
19.12.2021
Dear Mathew, thank you for your message. We apologise for the inconvenience caused by the delivery process of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is extremely high and therefore the processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - and problems may occur. We sincerely regret this situation before the holidays and apologise for the inconvenience! If you have any questions, please do not hesitate to contact our customer service at info@giesswein.com Best regards and have a nice day Giesswein Customer Support Team Laura
20.12.2021
Denise B
Verifizierter Käufer
“Unfortunately, the shoes are too big for me. I need a half size smaller. It would be helpful if you’d included a return label in the shipment or Allowed me to generate a return label in order to return it at the post office. The post office print labels hassle free. (Obliged to work from home in the UK and don’t have a printer here)”
Hilfreich Melden
18.12.2021
Dear customer, thank you for your comments. We are sorry to hear that there was no return label inside the box. You don't have to return the order right away and can return the goods as soon as you are able to print a label. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. As soon as we receive your parcel in house we will refund you the money via the same means of payment as you paid the invoice (credit card, paypal…) To exchange or order a new product please make a new order directly via our website www.giesswein.com. Thank you very much! Best regards, Laura - Giesswein Customer Support
20.12.2021
Doris L
Verifizierter Käufer
“Die Lieferung dauert zu lange.”
Hilfreich Melden
18.12.2021
Liebe Frau Labinaz, besten Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten uns bei Ihnen für die lange Lieferzeit entschuldigen. Aufgrund des erhöhten Paketaufkommens vor Weihnachten kann es aktuell zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen. Laut DHL wurde Ihre Bestellung aber letzte Woche zugestellt. Wir hoffen daher, dass Sie die bestellten Schuhe in der Zwischenzeit erhalten haben. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter shop@giesswein.com zur Verfügung. Herzliche Grüße Laura - Giesswein Customer Support
20.12.2021
Karolina G
Verifizierter Käufer
“Sind meine ersten somit kann ich noch nicht antworten”
Hilfreich Melden
17.12.2021
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 29,000 Bewertungen
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