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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.6 Bewertung 28,705 Bewertungen
92 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
35,530
 Insights Metrics Info
4.6
Basierend auf 28,705 Bewertungen
Shipping & Delivery
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Courier, Postal Service
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Next Day
On-time Delivery
Greater than 90%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
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Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
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Returns Process
Easy
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Sonja G
Verifizierter Käufer
“Lieferung top super schnell. Aber die Wood Version hat einen sehr unangenehmen künstlichen Geruch und bei dem einen Schuh war an der Verse ein Knoten in der Naht, so dass ich mir sofort eine offene Blase zugezogen habe :-(”
Hilfreich Melden
12.06.2021
Sehr geehrte Frau Sonja, vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback zu Ihrem bestellen Giesswein Artikel. Es tut uns sehr leid, dass dieser nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Weiters entschuldigen wir uns, dass Ihr Wood Sneaker einen Defekt aufweist. Wir würden Sie ganz höflich ersuchen, uns ein Foto des Problemes, zusammen mit Ihrer Bestellnummer, an shop@giesswein.com zu senden, damit wir diese Reklamation umgehend bearbeiten können. Selbstverständlich stehen wir Ihnen immer sehr gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihre Mühe, Ihre Geduld und Ihr wertes Verständnis. Herzliche Grüße - Laura - Ihr Giesswein Customer Service
14.06.2021
Constance S
Verifizierter Käufer
“I had a pair of Innsbrook felt shoes which I loved and they lasted forever. When they needed to be replaced I discovered that style was no longer available so I ordered a pair of the Chamerau and the Vent. I am returning the Vent for a larger size but have been wearing the Chamerau and the felt is definitely not holding up like the Innsbrook did. It appears to already be thinning out along the toe, even though I mostly wear socks with them. I love the foot bed so I'll put patches on the toes as needed which isn't a good reflection on your company.”
Hilfreich Melden
11.06.2021
Dear Mrs. Constance, thank you very much for your feedback on your ordered Giesswein articles. We deeply regret that these do not meet your fully requirements. Certainly, we provide the option to return them free of charge with a return label as the Innsbruck slippers are discontinued and out of production. In case of any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us again. Kind regards - Laura - Your Giesswein Customer support
14.06.2021
Elvina G
Verifizierter Käufer
“I haven't received my order (CY962207716DE) yet, although the promise was 4-5 days:(”
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10.06.2021
Dear Elvina, thank you for your message. We are sorry to hear that you haven't received your order yet. We want to apologize for the inconvenience and the delay. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore, unfortunately, processes of our logistics partner are also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. However, if we do not receive an update in the tracking until Monday, please contact our customer service via shop@giesswein.com and they will be happy to look into it for you. Thank you for your understanding and patience. Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
11.06.2021
Paul B
Verifizierter Käufer
“Shoes are amazing But customer service is poor Would not deal with them again”
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10.06.2021
Dear Paul, thank you for your review. We are very sorry to hear that you are not satisfied with our customer service. We place the highest value on our customer service and want our customers to always be completely satisfied. We do our very best to respond to all of your questions on business days (Monday-Friday) within 24-42 hours. Before Christmas there are a lot more request than usual so it can take a little bit longer to receive a reply. We want to apologize again for any inconvenience and we truly regret that you didn’t receive an answer in time. If you have any further questions don’t hesitate to contact our customer service via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
10.06.2021
Wolfgang L
Verifizierter Käufer
“Das ist ein super Schuh. Nur mir reibt er die Fersen an der Achilissehne total auf. Hat voll geblutet. Ich warte bis es verheilt ist und schau dann, wies weiter geht”
Hilfreich Melden
10.06.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wir empfehlen die Schuhe ein Paar Tage mit verschiedenen Socken einzutragen, diese geben nach dem Eintragen ein wenig nach. Selbstverständlich können Sie die Schuhe auch im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
10.06.2021
Christine H
Verifizierter Käufer
“Came up very big could have had a size smaller but needed slippers, would I buy them again no”
Hilfreich Melden
10.06.2021
Dear Christine, thank you for your message. We are sorry that your new Giesswein slippers are too big. You can of course exchange them for a smaller size. Please use our return label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
10.06.2021
Silke K
Verifizierter Käufer
“Wood Schuhe sind leider sehr dick und warm, hätte ich so nicht erwartet”
Hilfreich Melden
06.06.2021
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
07.06.2021
Carol Y
Verifizierter Käufer
“While I love the look of my shoes & the wide toe box, I find they make my heels & ankles hurt. I also constantly catch the front of the shoe while walking.”
Hilfreich Melden
06.06.2021
Dear Carol, thank you for your message. We are sorry to hear that you are having problems with one of our products. You can return this item free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
07.06.2021
Helmut K
Verifizierter Käufer
“Nach zweitägigen Tragen, hab ich Schmerzen in der linken Verse. Kaum Trag ich meine alten Hausschuhe, sind die Schmerzen verschwunden. Gefühlsmäßig ist die Größe 45 um einen halben cm zu kurz.”
Hilfreich Melden
05.06.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
07.06.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Schuhe in ordnung, Zustellung sehr verbesserungsfähig.”
Hilfreich Melden
05.06.2021
Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass es Probleme bei der Zustellung Ihrer Bestellung gab. Aufgrund der aktuellen Situation ist das Lieferaufkommen enorm hoch und daher verzögern sich leider auch Prozesse unseres Logistikpartners – wir bitten daher um Verständnis, wenn es bei der Zustellung zu einer Verzögerung kommt. Wir möchten uns nochmal vielmals für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
07.06.2021
Stephan F
Verifizierter Käufer
“Leider passen die Hausschuhe nicht so gut zu meinen Füßen. Sie sind etwas zu eng und zu schwer. Darüber hinaus drückt das Fußbett. War mit meinen vorherigen Hausschuhen von Giesswein glücklicher, allerdings hat die Sohle bei diesen nicht lange gehalten.”
Hilfreich Melden
04.06.2021
Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
07.06.2021
Elizabeth S
Verifizierter Käufer
“I need to return as it was a gift and did not fit. Nothing against your brand - I love it!”
Hilfreich Melden
04.06.2021
Dear Elizabeth, thank you for your review. For the return please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. As soon as we receive your parcel in house we will refund you the money via the same means of payment as the invoice was paid (credit card, paypal…) To exchange or order a new product please make a new order directly via our website. Thank you very much! If you have any questions don't hesitate to contact our customer service via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
07.06.2021
Malcolm M
Verifizierter Käufer
“I wrote to you saying that the shoes were too tight and much too narrow around the bunion! Do you have other possibilities? Thanks Bruce Maceacharn”
Hilfreich Melden
04.06.2021
Dear Malcom, thank you for your message. We are sorry that you are not happy with one of our products. Unfortunately, we don't offer different widths, our shoes are all medium width. You can return the shoes free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
07.06.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Sizing seemed to be incorrect I am normally a euro41 and these shoes were 2 cm to big. The soles seemed very cheap for shoes costing £120”
Hilfreich Melden
04.06.2021
Dear customer, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are truly sorry to hear that the shoes do not meet your expectations. We are constantly working to improve and optimise our products in order to adapt them to the needs of our customers in the best possible way. If you are not happy and satisfied with the shoes, we would like to offer you the possibility to return them as part of our Giesswein satisfaction guarantee and as soon as we receive the parcel, you will receive a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. Maybe you will find a different product from our range that you would like. We invite you to look for alternative models directly on our website www.giesswein.com If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer service at order@giesswein.com. Best regards Giesswein Customer Support - Laura
04.06.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Extremely stressful ensuring all requirements for returns are achieved. Rediculous assumption, everyone has access to a printer to print necessary paperwork, including label for return and meet timelines for refund. THEN, you get charged fees for return, when advertisment says, free return. A BIG put off from purchasing ever again...”
Hilfreich Melden
01.06.2021
Dear customer, Thank you for your comment regarding your ordered Giesswein brand item. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry to hear that there were problems with the return. Normally, every order comes with a return label already paid for by us in the package. We are sorry to hear that this was missing in your parcel and you had to create a new sticker and print it out. With this return label, return shipping is free of charge. You do not have to pay any fees for this. If you have any further questions, we kindly ask you to contact our customer support directly at shop@giesswein.com. They will be happy to take care of your request. Your Giesswein customer support Laura
01.06.2021
Le H
Verifizierter Käufer
“Ich habe die Schuhe für meinen Mann gekauf (Wool Sneaker Men). Die Schuhe sind sehr leicht aber der fersenteil ist nicht gut, es gibt keine dämpfung und ist scharf, deshalb der fuß blutet. Ich habe die Photos gemacht. Das macht mir wirklich enttäuscht weil ich vorhabe, noch mehr Paare für meine Familie kaufen. Gruss Nhu Tran”
Hilfreich Melden
30.05.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid, dass die Schuhe Ihre Erwartungen nicht zu 100 % erfüllen. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Selbstverständlich können Sie unsere 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie nutzen. Im Rahmen dieser Garantie, können Sie den Artikel kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an unseren Customer Service unter shop@giesswein.com Dieser wird sich gerne um Ihr Anliegen kümmern. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Service Laura
31.05.2021
Stefan M
Verifizierter Käufer
“Ich habe die Schuhe leider wieder zurück geschickt. Vom Material war ich begeistert, jedoch war der Tragekomfort nicht gut. Ich habe die Schuhe, so wie sie es bewerben, ohne Socken angezogen und bin dann eine kleine Runde spazieren gegangen. Bereits nach kurzer Tragedauer fing meine linke Ferse an zu schmerzen. Die linke Ferse war blutig. Am rechten Fuß war alles in Ordnung. Mich hat Ihr Produkt nicht überzeugt. Ich würde mir einen weicheren Schaft wünschen. Wenn die Pandemie vorbei ist und man wieder in einem Schuhgeschäft normal einkaufen gehen kann, würde ich ein anderes Modell probieren. Mit freundlichen Grüßen Stefan Muschick”
Hilfreich Melden
27.05.2021
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir empfehlen stets, die Schuhe am Anfang einige Zeit mit Socken einzutragen, damit sich die Merino Wolle etwas dehnt und perfekt an Ihren Fuß anpasst. Somit sollte eine Blasenbildung verhindert werden. Natürlich kann eine Blase leider nie zu 100 % ausgeschlossen werden, da jede Haut anders auf verschiedene Materialien reagiert. Wir hoffen trotzdem, dass auch Sie den angenehmen Tragekomfort verspüren, sobald die Schuhe eingetragen sind. Sollten die Schuhe dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, gewähren wir Ihnen gerne die Option, die Schuhe im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie an uns zu retournieren, und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen.
27.05.2021
Simon G
Verifizierter Käufer
“Not very water-resistant after all.”
Hilfreich Melden
27.05.2021
Dear Simon, thank you for your review. Our products are water resistent; wool is highly water resistant by nature. Thanks to the natural fat found in Merino wool called Lanolin, our Merino Runners, Merino Wool Knit, Wool Cross X and Merino Wool Boots are water repellent. Wool’s natural properties create what is know as the “lotus effect,” meaning that water collects in droplets on the products’ surface and then slides off. If you do want to waterproof the shoes on your own, please make sure to use a wool-friendly nano-spray. If you are not happy with your shoes you can return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
27.05.2021
Isabelle F
Verifizierter Käufer
“J'ai bien pris la mesure de mon pied comme indiqué dans votre tableau des tailles. Mon pied fait 23 cm et j'ai donc commandé un 37 mais c'est bcp trop grand, en longueur et largeur.”
Hilfreich Melden
27.05.2021
Bonjour Madame, merci pour votre retour. En principe, nous vous recommandons de choisir la taille normale. Pour les tailles intermédiaires, nous vous recommandons de choisir la plus petite taille. Vous pouvez nous retourner votre commande gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein et vous recevrez un remboursement correspondant, immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein et créez-le avec ce lien web suivante : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Imprimez ceci et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Que ce soit un échange ou un remplacement veuillez svp procéder à une nouvelle commande par le lien suivant : https://fr.giesswein.com/ Merci pour vos efforts. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante info@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
27.05.2021
Carina B
Verifizierter Käufer
“Materialien sehr angenehm, optisch wie versprochen, aber von der Passform nicht gut: Der Wollcross hinterlässt schmerzhafte Druckstellen an der Ferse.”
Hilfreich Melden
27.05.2021
Guten Tag Carina, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter info@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
27.05.2021
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.6 Basierend auf 28,705 Bewertungen
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