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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.6 Bewertung 28,706 Bewertungen
92 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
35,533
 Insights Metrics Info
4.6
Basierend auf 28,706 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 90%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
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Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Jane W
Verifizierter Käufer
“I was unaware that I would need to pay AUD$42 to send back the shoes that were the wrong size. I love your product; however, would not purchase again given this additional cost.”
Hilfreich Melden
27.05.2021
Dear Jane, Thank you for your comment regarding your order at Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry to hear that you did not see the return shipping information, this information is all listed in our online shop. Unfortunately, we do not offer free return shipping for all countries. If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer support at shop@giesswein.com! They will be happy to take care of your request. Your Giesswein Customer Support Laura
27.05.2021
Kathy M
Verifizierter Käufer
“I ordered size 3 and received size 5”
Hilfreich Melden
24.05.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“The sole of my slippers are showing signs of significant wear/starting to break and I have only worn them on our new carpets for less than a week. They are supposed to be durable amd made to last but Im not convinced they will last a couple of months..”
Hilfreich Melden
24.05.2021
Dear customer, thank you for your review. We are sorry to hear that you have a problem with one of our products. At the same time, we can assure you that we always strive to deliver only high-quality goods in order to satisfy our customers in the best possible way. To be able to assist you we kindly ask you to send us the following information direct to shop@giesswein.com • pictures of the claim • short description • your order number or customer number Thank you for your efforts and understanding. Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
25.05.2021
MargareT D
Verifizierter Käufer
“My goods have not yet been delivered and have been stuck in a delivery depot for over 1 week without any contact. Goods went out for delivery but no one showed up after waiting. I think your delivery approach is poor. I ordered shoes from Arche on the same day and they arrived three days later. I like your products generally, but this experience has not been good. Order GWEUEN31812.”
Hilfreich Melden
22.05.2021
Dear Margaret, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. We kindly ask you to contact our customer service via shop@giesswein.com and give them your full adress and phone number so they can forward it to DHL in order to deliver your parcel as soon as possible. Thank you very much for your efforts! Again, we want to apologize for the delay and inconvenience! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
25.05.2021
Andrew S
Verifizierter Käufer
“They are too wide for my feet”
Hilfreich Melden
22.05.2021
Dear Andrew, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. You can return this item free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
25.05.2021
Mr Paul B
Verifizierter Käufer
“second time i put the boot on the lace grip broke. It is a shame as the boot is comfortable.”
Hilfreich Melden
21.05.2021
Dear Mr Paul, thank you for your review. we are very sorry to hear that you have a problem with one of our products. At the same time, we can assure you that we always strive to deliver only high-quality goods in order to satisfy our customers in the best possible way. To be able to assist you we kindly ask you to send us the following information direct to shop@giesswein.com • pictures of the claim • short description • your order number or customer number If you have not purchased the product directly from us, we kindly ask you to contact the dealer directly. Thank you for your efforts and understanding. Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
25.05.2021
Anne R
Verifizierter Käufer
“i have bought these shoes before, after about a year the condition is quite bad, and the fabric is tearing around the nose.”
Hilfreich Melden
20.05.2021
Dear customer, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are truly sorry to hear that you have problems with your shoes. We kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Thank you for your efforts. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
20.05.2021
Kevin M
Verifizierter Käufer
“Unfortunately, the sole of the slippers was too flexible, and provided no support. I have had to return them.”
Hilfreich Melden
18.05.2021
Dear Kevin, thank you for your message. We regret that your ordered Giesswein item does not meet your expectations. You can return this item free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
19.05.2021
Kyle N
Verifizierter Käufer
“Slippers do not fit. Sizing is wrong.”
Hilfreich Melden
18.05.2021
Dear Kyle, thank you for your message. We regret that your ordered Giesswein item does not meet your expectations. We usually recommend getting your normal shoe size. If you are between two sizes, we recommend to size down. You can return this item free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
19.05.2021
Sean H
Verifizierter Käufer
“Slippers were good. I bought them because of the quality and the sustainability ethics they talked about. Unfortunately the sustainability vision was poorly executed as the slippers were delivered to me by AIR.”
Hilfreich Melden
18.05.2021
Dear Sean, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are happy to hear that the slippers do meet your requirements and that you are satisfied with them. The same way, we kindly ask you for your understanding, that deliveries are expected to be as fast as possible, therefore, you have received your parcel via air fair. In case of any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us again. Kind regards Laura - Your Giesswein Customer Support
19.05.2021
Henry C
Verifizierter Käufer
“Customer Service is great!. Too bad the Giesswein leadership ( Markus and Johannes) has decided that carrying men's US 14 and 15 is NOT worth their while (maybe the market too small) from some models. We are not talking about selling the very small or very large sizes from a retail store, but rather from a website (from which GW is supplying the entire world)! The carry cost cannot be that over the top and I do not mind paying a couple of dollars more for the 'very' large sizes. I just bought two pairs of different models of size 14 shoes. I have to return one because it is too small. Having worked in the footwear business for half my working life, we always prided ourselves of saying a size X was a size X, regardless of what model you purchased from us. Our shoes were made in Italy. Are Italians better shoe makers than my ancestral home, Austria? Regards, Henry Cadmus Greensboro, NC USA Cell +1 503 969-2659”
Hilfreich Melden
18.05.2021
Dear Henry, thank you for your review. We are very glad to hear that you are happy with our customer service. We place the highest value on our customer service and want our customers to always be completely satisfied. We are sorry to hear that you are not happy with our sizing. However, we do carry size US mens 14 and 15 with all our sneaker models and some of our slippers are also available in these sizes: https://us.giesswein.com/products/mens-merino-runners Unfortunately, currently we do not offer larger sizes than US mens 15. However, you can be sure that we have already passed on your suggestions to our product development department and that we will take your comments into account. We hope that we can continue to inspire you with our Giesswein products. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
19.05.2021
Nancy N
Verifizierter Käufer
“These were quite short. I got a friend who was a 7.5 and she said they were too short for her. They fit a friend who is a seven. I got them to give to my daughter who has a birthday this weekend. You don't even carry them anymore, so I can't exchange. I have bought this style in the past, and they did not fit this way at all.”
Hilfreich Melden
18.05.2021
Dear Nancy, thank you for your review. Our Merino Runners have been improved and now have a heel reinforcement made from recycled microsuede. This heel reinforcement should increase the wearing comfort even more and help against blisters. You can return this item free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts. If you have any questions you can contact our customer service via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
18.05.2021
Franz T
Verifizierter Käufer
“Standard Größe zu klein, für Komfort Schuhe ziemlich eng, muss leider zurück schicken!”
Hilfreich Melden
17.05.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback zu Ihrem Giesswein Produkt. Es tut uns sehr leid, dass die Schuhe für Sie zu eng und zu klein sind. Selbstverständlich können Sie die Schuhe mit dem Retourenlabel retournieren. Bitte erstellen Sie hierzu Ihr Retouren Label unter folgendem Link und laden Sie es herunter: https://www.giesswein.com/return Drucken Sie dieses bitte aus und senden Sie das Paket mit diesem Label an uns zurück. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, werden wir Ihnen den entsprechenden Betrag auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, zurück überweisen. Für einen Umtausch oder Austausch bitten wir Sie, das gewünschte Produkt direkt unter www.giesswein.com neu zu bestellen. Vielen Dank für Ihre Bemühungen und Ihr Verständnis. Gerne stehen wir für Rückfragen zur Verfügung. Herzliche Grüße - Laura - Ihr Giesswein Customer Service
18.05.2021
Herr M
Verifizierter Käufer
“Leider wurde beim ersten tragen (Barfuss) der Fuss hinten blutig geripst. Größe passt eigentlich, aber hinten wo der Streifen angenäht ist dort ist es viel zu eng.”
Hilfreich Melden
17.05.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir empfehlen stets, die Schuhe am Anfang einige Zeit mit Socken einzutragen, damit sich die Merino Wolle etwas dehnt und perfekt an Ihren Fuß anpasst. Somit sollte eine Blasenbildung verhindert werden. Natürlich kann eine Blase leider nie zu 100 % ausgeschlossen werden, da jede Haut anders auf verschiedene Materialien reagiert. Wir hoffen trotzdem, dass auch Sie den angenehmen Tragekomfort verspüren, sobald die Schuhe eingetragen sind. Sollten die Schuhe dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, gewähren wir Ihnen gerne die Option, die Schuhe im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie an uns zu retournieren, und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Herzliche Grüße - Laura - Ihr Giesswein Customer Support
18.05.2021
Sybille K
Verifizierter Käufer
“Habe wegen Bezahlung eine Mail geschrieben aber keine Antwort erhalten. Denke wenn da nix kommt werde ich keine Schuhe mehr bestellen und auch nicht weiterempfehlen. Schade”
Hilfreich Melden
13.05.2021
Liebe Frau Kraus, vielen Dank für Ihr Feedback. Leider ist bei uns bisher keine Nachricht von Ihnen eingegangen, daher haben Sie noch keine Antwort erhalten. Wir bitten Sie, die Mail noch einmal direkt an shop@giesswein.com zu senden. Wir werden uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern. Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen. Herzliche Grüße Laura - Giesswein Customer Support
14.05.2021
Daphne T
Verifizierter Käufer
“Pro: delivery was quick. I like the colours available. Veitsch slippers are comfortable and look like they will last a few years. Con: Merino Runners do not support the feet. I always wears socks with my shoes but despite this I got very bad blisters on my feet after two days wearing them which took a long time to heal. This didn’t happen with another brand of wool shoes I buy (Allbirds) which were very comfortable right from day one. Gravel and stones get stuck to the soles due to the size of the grooves. Laces tend to come undone. I am unable to wear these shoes for the long walks I do most days so can wear them only on days when I don’t expect to do much walking.”
Hilfreich Melden
11.05.2021
Dear customer, thank you very much for your statement regarding your ordered articles from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are happy to hear that you like the Veitsch slippers. We are truly sorry to hear that the Merino Runners do not fully meet your expectations. We are constantly working to improve and optimise our products in order to adapt them to the needs of our customers in the best possible way. If you are not happy and satisfied with the shoes, we would like to offer you the possibility to return them as part of our Giesswein satisfaction guarantee and as soon as we receive the parcel, you will receive a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. Maybe you will find a different product from our range that you would like. We invite you to look for alternative models directly on our website www.giesswein.com If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer service at shop@giesswein.com. Best regards Laura - Giesswein Customer Support
11.05.2021
Heli S
Verifizierter Käufer
“The materials are of good quality, but the back of my foot is aching with the new shoes, because the back piece is too high for my foot. I hope the probleme will be solved with usage et some bandages. :)”
Hilfreich Melden
10.05.2021
Dear customer, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are truly sorry to hear that the shoes do not fully meet your expectations. We are constantly working to improve and optimise our products in order to adapt them to the needs of our customers in the best possible way. If you are not happy and satisfied with the shoes, we would like to offer you the possibility to return them as part of our Giesswein satisfaction guarantee and as soon as we receive the parcel, you will receive a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. Maybe you will find a different product from our range that you would like. We invite you to look for alternative models directly on our website www.giesswein.com If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer service at order@giesswein.com. Best regards Giesswein Customer Support - Laura
10.05.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Les chaussures Merino Wool de couleur verte ont déteint sur mes pieds et sur mes chaussettes”
Hilfreich Melden
10.05.2021
Bonjour, merci pour votre retour. Je suis désolé d'apprendre que vous avez des problèmes avec nos Merino Runners. Nous n'utilisons que des matériaux exempts de toute substance nocive. Nos adhésifs sont également exempts de substances nocives. Les chaussures sont lavables dans le cycle de lavage doux pour la laine à 30° maximum. Nous recommandons d'utiliser un filet à linge et un détergent pour laine standard. Ne les mettez pas dans la machine à laver avec d'autres textiles. La feutrine ne doit pas être filée, mais seulement pressée avec précaution. Les Merino Runners sont séchés à l'air tout simplement. Veuillez ne pas les mettre dans le sèche-linge. Vous pouvez aussi nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein et vous recevrez un remboursement correspondant, immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein et créez-le avec ce lien web suivante : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Imprimez ceci et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Merci pour vos efforts. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
10.05.2021
Anschana S
Verifizierter Käufer
“Liebe Firma Giesswein ich habe mir letztes Jahr einen grauen und schwarzen Sneaker bestellt.Der schwarze ist überall sofort gerissen und habe ihn schon zwei mal bei meinem Schumacher gehabt zum nähen,jedoch habe ich ihn mir jetzt wieder neu bestellt da ich gerade Fussprobleme habe und ich so gut in ihnen laufen kann.Jedoch war ich sehr enttäuscht von der Qualität .Vielleicht können sie mir eine kurze Stellungnahme geben ob sie mit diesem Artikell schon öfters Probleme hatten.Vielen Dank mit freundlichen Grüssen”
Hilfreich Melden
08.05.2021
Guten Morgen Anschana, wir bedanken uns für die Ansprache Ihrer Feststellungen und bedauern außerordentlich, wenn Sie Anlass zur Beanstandung eines Giesswein-Produkts haben! Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, nur qualitativ hochwertige Ware auszuliefern, um unsere Kunden bestmöglich zufriedenzustellen. Um das Produkt zu reklamieren, bitten wir Sie höflich, dass Sie folgende Daten direkt an shop@giesswein.com senden: -Foto, auf dem das Problem erkennbar ist -Ihre Bestellnummer Besten Dank für Ihre Bemühungen und Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
10.05.2021
Monika W
Verifizierter Käufer
“Ich war mit den Sneakers leider nicht zufrieden und musste sie wieder zurückschicken. 1. war der eingeklebte Giesswein-Werbedruck am Fußbett voll klebrig auf meinen Barfüßen und 2. schaut es bei allen Werbebilden so aus, als ob die Schuhbänder nicht zu binden sind - was dann bei den gelieferten Sneakers auch nicht gestimmt hat. Die Bänder sind lange und waren nur innnen versteckt...”
Hilfreich Melden
06.05.2021
Guten Tag Monika, wir bedanken uns für die Ansprache Ihrer Feststellungen und bedauern außerordentlich, wenn Sie Anlass zur Beanstandung eines Giesswein-Produkts haben! Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, nur qualitativ hochwertige Ware auszuliefern, um unsere Kunden bestmöglich zufriedenzustellen. All unsere Schuh Modelle haben normale, nicht elastische Schnürsenkel zum Binden. Im folgenden Video können Sie sehen, wie die Schuhe geschnürt werden können: https://youtu.be/voux2jj8itg Wir würden Sie höflich bitten sich direkt bei unserem Kundenservice unter shop@giesswein.com zu melden. Diese kümmern sich gerne um Ihre Reklamation. Vielen Dank für Ihre Bemühungen! Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
06.05.2021
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.6 Basierend auf 28,706 Bewertungen
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