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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 28,984 Bewertungen
92 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
36,594
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 28,984 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 90%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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"Helen N
Nicht verifizierter Bewerter
“Bad return policy. Not everyone has a printer at home SO unable to print labelt”
Hilfreich Melden
10.10.2024
Anonym
Nicht verifizierter Bewerter
“The worst custumer experience I've ever had. My package has been stuck since two weeks due to some missing address details. The customer service is unable to solve this, I had to contact the courier myself gave Giesswein the solution and got a reply in French!!!!! What a absolute joke!”
Hilfreich Melden
10.10.2024
Dear customer, Thank you for your comment regarding the Giesswein brand item you ordered. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that the shoes did not meet your expectations 100%. We are always working to improve and optimize our products to best meet the needs of our customers. Please contact our Customer Service department directly at shop@giesswein.com They will be happy to take care of your request.
10.10.2024
"Helen N
Nicht verifizierter Bewerter
“Bad return policy. Not everyone has a printer at home SO unable to print labelt”
Hilfreich Melden
09.10.2024
Dear customer, We would like to thank you very much for your message and for sharing your experience with us so openly. We are constantly striving to optimize our processes and develop them further in line with our customers' wishes. Your feedback is an important indicator for us on how we can improve our returns process to meet your expectations. Please be assured that we have already forwarded your suggestions to the relevant department and they will incorporate your feedback into the further development process. We hope that we can continue to inspire you with our Giesswein products and wish you a pleasant day!
10.10.2024
"Colette B
Nicht verifizierter Bewerter
“Je ne suis pas du tout satisfaite, j'ai fait 2 commandes. Elles n'ont pas été livrées à domicile, mais dans un point relais. J'ai 86 ans, je suis dans l'impossibilité de faire 9 km pour aller les chercher.”
Hilfreich Melden
09.10.2024
Chère cliente, cher client, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes extrêmement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée à votre porte comme vous l'aviez demandé. Nous comprenons parfaitement qu'il soit difficile pour vous de récupérer la livraison en point relais et nous souhaitons vous aider du mieux que nous pouvons. Nous avons fait appel à notre service d'expédition et normalement, les colis devraient être livrés directement chez vous. Nous vous conseillons de prendre contact avec le service d'expédition afin de clarifier le problème avec lui ou de déterminer un point de dépôt. Nous vous présentons encore une fois nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions de votre patience.
10.10.2024
"Helen N
Nicht verifizierter Bewerter
“Unable to print label for return.”
Hilfreich Melden
08.10.2024
Dear customer, Thank you for your message. Please create your return label under the following link and download it: https://www.giesswein.com/return Please enter the zip code of your delivery address in the “ZIP code” field. Please state your order number in the “Order number” field. Please print this out and send the parcel back to us with this label. This label has already been paid for by us. You will not incur any costs for the return shipment. Please enclose the return slip or a copy of the invoice/delivery bill with the parcel so that we can allocate your return. As soon as we have received your return, we will immediately transfer the corresponding amount back to the payment method you used for the order (credit card, Paypal, etc.). If you wish to exchange the item, we ask you to order the desired model again via our online store. Please do not hesitate to contact us if you have any questions.
09.10.2024
""
Nicht verifizierter Bewerter
“The customer experience was terrible. The delivery took twice as long as stated. The slippers were faulty and uncomfortable as a result due to some strange material used inside the wool upper. I returned the item for a refund and won’t hold my breath about how long it takes to get my money back.”
Hilfreich Melden
04.10.2024
Hi, thank you for your feedback. We are truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We sincerely apologize for the delay in delivery and the issues with the quality of the slippers. Your feedback is important to us, and we will use it to improve our products and services. We are committed to processing your refund as quickly as possible, and we hope you receive it soon. Please feel free to reach out to us directly if you have any further questions. With kind regards Lisa - Customer Support
07.10.2024
""
Nicht verifizierter Bewerter
“Sono ancora in attesa di ricevere il mio ordine.”
Hilfreich Melden
29.09.2024
Gentile cliente, Grazie per il suo messaggio. Ci dispiace molto che stia ancora aspettando il suo ordine. Naturalmente vorremmo chiarire immediatamente il malinteso e le chiediamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo shop@giesswein.com. Saremo lieti di occuparci di voi. Per qualsiasi altra domanda, non esiti a contattarci. Cordiali saluti Il vostro Servizio Clienti Giesswein - Laura
01.10.2024
Stephanie
Verifizierter Käufer
“Die Schuhe wurden als weich beschrieben, leider waren sie kratzig und hart.”
Hilfreich Melden
27.09.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie dieses im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Vielleicht finden Sie aber ein anderes Produkt aus unserem Sortiment, dass Ihnen gefallen würde. Sie können sich auch gerne direkt auf unserer Website www.giesswein.com nach alternativen Modellen umsehen. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support
30.09.2024
Anonym
Verifizierter Käufer
“Shoes faulty (or extremely poorly made), the uppers split open in less than 2 months. No response to emails to them. Essentially no warranty, no support, no interest. Never going near this company again, total rip off. In answer to the Trustpilot question (how quick did the company reply to your queries) I've left blank, as it's been near 3 weeks and I've had no reply.”
Hilfreich Melden
26.09.2024
Dear customer, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are truly sorry to hear that the shoes do not meet your expectations. We are constantly working to improve and optimise our products in order to adapt them to the needs of our customers in the best possible way. f you are not happy and satisfied with the shoes, we would like to offer you the possibility to return them as part of our Giesswein satisfaction guarantee and as soon as we receive the parcel, you will receive a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. Maybe you will find a different product from our range that you would like. We invite you to look for alternative models directly on our website www.giesswein.com If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer service at order@giesswein.com. Best regards Giesswein Customer Support - Laura
27.09.2024
""
Nicht verifizierter Bewerter
“J’ai commandé des chaussons pour ma petite fille il y a plus de 15 jours .. je ne les ai toujours pas reçus et en plus je viens de me rendre compte qu’ils étaient beaucoup moins chers sur le sur le site sarrenza qui livre en 2/3 jours Je ne suis donc pas du tout satisfaite”
Hilfreich Melden
25.09.2024
Cher client , Nous vous remercions pour votre commentaire concernant l'article de la marque Giesswein que vous avez commandé. Nous sommes reconnaissants pour tous les commentaires constructifs de nos clients. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu ces chaussures. Veuillez vous adresser directement à notre service clientèle à l'adresse shop@giesswein.com. Il se fera un plaisir de répondre à votre demande. Meilleures salutations Votre service client Giesswein
26.09.2024
KIMBERLY F
Verifizierter Käufer
“I have not received my order”
Hilfreich Melden
25.09.2024
Dear customer, Thank you for your message and your interest in our service. We will be happy to take care of your request and provide you with advice and assistance. We would kindly ask you to send us the necessary information by e-mail to shop@giesswein.com so that we can process your request as quickly as possible. We thank you in advance for your efforts and your valued support. Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us at any time. Yours sincerely Your Giesswein Customer Support Laura
26.09.2024
"Edelman "
Verifizierte Bewertung
“Je ne sais pas où sont mes chaussons”
Hilfreich Melden
23.09.2024
Cher client ! Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un e-mail à shop@giesswein.com pour que nous puissions effectuer une recherche. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou si vous avez d'autres questions. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vos demandes sont traitées rapidement. Meilleures salutations Votre support client Giesswein - Laura
25.09.2024
Renate
Verifizierter Käufer
“Ich habe Merino Hausschuhe gekauft kann aber nicht darin laufen weil kein Fußbett darin ist !”
Hilfreich Melden
22.09.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie dieses im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Vielleicht finden Sie aber ein anderes Produkt aus unserem Sortiment, dass Ihnen gefallen würde. Sie können sich auch gerne direkt auf unserer Website www.giesswein.com nach alternativen Modellen umsehen. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura
24.09.2024
"Sharon R
Nicht verifizierter Bewerter
“Returned slippers immediately when I found out that contrary to the clear impression that this company was European in fact their products are made in China.”
Hilfreich Melden
21.09.2024
Stephanie
Verifizierter Käufer
“Nach 10 Tagen noch keinerlei Rückmeldung bezüglich Retoure. Aber: Vorauskasse Das ganze bei 150 Euro, nicht schön!”
Hilfreich Melden
15.09.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, werden wir Ihnen den entsprechenden Betrag auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, zurück überweisen. Bitte haben Sie Verständnis, dass der Rückversand der Ware und die Bearbeitung bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen kann. Gerne können Sie uns jederzeit unter shop@giesswein.com kontaktieren. Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld und bedanken uns für Ihr Verständnis. Gerne stehen wir für Rückfragen zur Verfügung. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura
16.09.2024
Julie S
Verifizierter Käufer
“The slippers were narrower than previous pairs I have purchased, by a quarter inch. The wool is flimsy now. No longer do you have removable, supportive footbeds. I feel the hard floor when I walk. There is no arch support. You used to have cute designs, florals and mountain scenes. No longer. I am thoroughly disappointed, and dissatisfied. There is no reason to be a customer of yours in future.”
Hilfreich Melden
13.09.2024
Dear customer, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are truly sorry to hear that the shoes do not meet your expectations. We are constantly working to improve and optimise our products in order to adapt them to the needs of our customers in the best possible way. If you are not happy and satisfied with the shoes, we would like to offer you the possibility to return them as part of our Giesswein satisfaction guarantee and as soon as we receive the parcel, you will receive a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. Maybe you will find a different product from our range that you would like. We invite you to look for alternative models directly on our website www.giesswein.com If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer service at order@giesswein.com. Best regards Giesswein Customer Support - Laura
16.09.2024
"Miguel V
Nicht verifizierter Bewerter
“Die Schuhe sind super. Wirklich toll und bequem. Aber der Kundendienst und Service lässt echt zu wünschen übrig. Eine Bestellung getätigt Die Adresse wurde aber falsch aufgenommen. Dies umgehend gemeldet. Es hiess man könne dies nicht mehr ändern, weil das Paket schon versandbereit wäre (2 min. nach Eingangsbestätigungsmail). 3 Wochen später warte ich immer noch auf das Paket. Sehr schwach wenn man bedenkt das man über 150.- für Schuhe bezahlt. Sehr schade.”
Hilfreich Melden
07.09.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre positive Rückmeldung zu unseren Schuhen. Es freut uns, dass Sie mit der Qualität und dem Tragekomfort zufrieden sind. Wir möchten uns aufrichtig für die Probleme mit Ihrer Bestellung und die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns leid, dass die Adressänderung nicht mehr rechtzeitig durchgeführt werden konnte und Sie so lange auf Ihr Paket warten mussten. Wir verstehen, dass dies frustrierend für Sie ist. Wir arbeiten daran, unseren Kundenservice und die Abläufe zu verbessern, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden. Sollten Sie noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne unter shop@giesswein.com zur Verfügung. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura
09.09.2024
Petra
Verifizierter Käufer
“Ware ist trotz Express Lieferung erst nach 4 Tagen angekommen und ich muss trotzdem die Kosten für eine gewünschte 24 Stunden Lieferung von 14,95 bezahlen. Die bestellte Ware musste ich zurück schicken weil diese für den Urlaub gedacht war und noch ein Längenausgleich eingesetzt werden musste wofür wegen der späten Lieferung keine Zeit mehr blieb. Ohne der angebotenen Express Lieferung hätte ich die Schuhe garnicht bestellt. Nun darf ich für eine nicht erbrachte Leistung bezahlen und das ist der Grund warum ich Ihre Produkte in Zukunft nicht mehr kaufen und tragen werde.”
Hilfreich Melden
05.09.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich der Lieferung von der Firma Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid, dass die Lieferung Ihre Erwartungen nicht zu 100 % erfüllen. Wir arbeiten stets daran, unsere Abläufe zu verbessern und zu optimieren. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an unseren Customer Service unter shop@giesswein.com Dieser wird sich gerne um Ihr Anliegen kümmern. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Service
05.09.2024
Magdalena
Verifizierter Käufer
“Leider ist der Schuh in meiner Größe zu groß und ohne Socken kann man ihn gar nicht tragen hab hinten an den Füßen alles offen :(!”
Hilfreich Melden
29.08.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und es tut uns leid zu hören, dass die Schuhe in Ihrer Größe nicht passen und für Unbehagen sorgen. Unser Ziel ist es, Ihnen ein angenehmes Trageerlebnis zu bieten. Hier sind einige Vorschläge, die Ihnen vielleicht helfen können: Größentausch: Gerne bieten wir Ihnen an, die Schuhe in einer kleineren Größe auszutauschen. So stellen wir sicher, dass der Schuh besser sitzt und nicht reibt. Einlegesohlen: Eine zusätzliche Einlegesohle kann oft helfen, die Passform zu verbessern und den Schuh insgesamt komfortabler zu machen. Rückgabe oder Umtausch: Wenn Sie möchten, können Sie die Schuhe selbstverständlich zurückgeben oder gegen ein anderes Modell eintauschen, das Ihren Bedürfnissen besser entspricht. Bitte lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen weiterhelfen dürfen. Sie können uns gerne direkt kontaktieren oder uns mitteilen, welche Option für Sie am besten passt. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und freuen uns, Ihnen weiterhelfen zu dürfen. Laura Customer Support
29.08.2024
K.
Verifizierter Käufer
“kein gutes product”
Hilfreich Melden
28.08.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie dieses im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Vielleicht finden Sie aber ein anderes Produkt aus unserem Sortiment, dass Ihnen gefallen würde. Sie können sich auch gerne direkt auf unserer Website www.giesswein.com nach alternativen Modellen umsehen. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura
28.08.2024
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 28,984 Bewertungen
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