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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.6 Bewertung 29,142 Bewertungen
92 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
37,029
 Insights Metrics Info
4.6
Basierend auf 29,142 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 89%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Tina B
Verifizierter Käufer
“I still have not received my shoes and after emailing have received no response I’m very disappointed”
Hilfreich Melden
15.12.2024
Dear customer, Due to the extremely high volume of parcels, there are currently delays with all delivery services (especially international shipping). We therefore ask for your patience. The shipping information should be updated in the next few days. Thank you very much!
16.12.2024
Claudia
Verifizierter Käufer
“Rücksendung wird seit über 3 Monaten nicht bestätigt. Trotz Rücksendeinfos und mehreren Mails. Läuft über Klarna. Jetzt rechtliche Schritte.”
Hilfreich Melden
15.12.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Für eine schnellere Klärung des Problems empfehle ich, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Sie können uns per E-Mail oder telefonisch erreichen, und unser Team wird sich umgehend um Ihre Rücksendung und den Status kümmern. Die Kontaktdaten unseres Kundenservices finden Sie auf unserer Website. Laura
16.12.2024
""
Nicht verifizierter Bewerter
“Produit non livré. Aucun message expliquant le retard”
Hilfreich Melden
15.12.2024
Bonjour à tous, Nous vous remercions pour votre réponse. Je suis désolé que votre commande n'ait pas été livrée et que vous n'ayez pas reçu d'informations sur le retard. Cela ne correspond pas à nos standards et je comprends à quel point cela doit être frustrant. Je vous conseille de contacter directement notre service clientèle afin de clarifier le statut de votre livraison. Notre équipe vous aidera rapidement et trouvera une solution.
16.12.2024
"Pamela S
Nicht verifizierter Bewerter
“I have not received shoes I ordered and shipped on 12/04. I was told it was still in Germany. My order number is GWIN140594. Are you able to help?”
Hilfreich Melden
15.12.2024
How do you do? Thank you for your enquiry. For faster clarification of the delivery status, you can contact our customer service team directly. You can reach us by e-mail or telephone and our team will take care of your enquiry and find a solution. You can find our customer service contact details on our website.
16.12.2024
Sylvaine A
Verifizierter Käufer
“Ma commande devait etre livrée par Colis privé. Leurs 2 emails sont tombés en spam. Pas de coup de fil, pas de sms. Le colis est reparti et il n y a plus la taille commandée. Donc je suis plantée pour Noel.”
Hilfreich Melden
14.12.2024
Cher client , Nous vous remercions pour votre commentaire concernant l'article de la marque Giesswein que vous avez commandé. Nous sommes reconnaissants pour tout feedback constructif de nos clients. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à temps et que vous avez manqué Noël. Nous comprenons à quel point cela doit être décevant. Malheureusement, il est toujours problématique que des messages importants atterrissent dans le dossier spam et qu'aucune autre notification ne soit envoyée. Nous allons examiner l'incident en interne et veiller à ce que de tels malentendus soient évités à l'avenir. Veuillez vous adresser directement à notre Customer Service à l'adresse shop@giesswein.com. Celui-ci se fera un plaisir de traiter votre demande. Meilleures salutations Votre service client Giesswein
16.12.2024
""
Nicht verifizierter Bewerter
“Half of what I ordered arrived in the box ! I 'm missing one pair of slippers, something went wrong unfortunately..”
Hilfreich Melden
14.12.2024
Dear customer, Thank you for your comment regarding the Giesswein brand item you ordered. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that the shoes did not meet your expectations 100%. We are always working to improve and optimize our products to best meet the needs of our customers. Please contact our Customer Service team directly at shop@giesswein.com They will be happy to take care of your request. Best regards Your Giesswein Customer Service
16.12.2024
"Marzia"
Nicht verifizierter Bewerter
“I am still waitong for my delivery, 15 days after my order. Do you think I am happy? On top customer service takes a Life time to answer and is very useless. Will not buy again”
Hilfreich Melden
13.12.2024
Dear customer, We are very sorry that you have not yet received your goods. Please contact our customer service team at shop@giesswein.com, who will be happy to help or provide you with information as quickly as possible. Your customer support - Team Laura
16.12.2024
"I F
Nicht verifizierter Bewerter
“Commande passée le 29/11 ! Je n'ai toujours rien reçu. Delai de livraison annoncé 3 à 5 jours. Nous sommes à pres de 20 jours 😠. Je n'ai pas pu offrir ces chaussons à mon fils pour son anniversaire 😕. Est ce que je peux espérer les avoir reçu pour lui offrir à Noel !! 😓 Décevant :(”
Hilfreich Melden
11.12.2024
Bonjour à tous ! Nous vous remercions pour votre message et regrettons sincèrement que votre commande n'ait pas encore été livrée. Nous comprenons tout à fait votre déception, surtout dans le cadre d'un cadeau d'anniversaire. En raison d'un volume de commandes exceptionnellement élevé le dernier week-end de novembre, nos délais de livraison ont été temporairement prolongés. Malgré nos efforts pour minimiser ce délai, nous sommes conscients que cette situation peut être frustrante et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Afin de vérifier le statut exact de votre commande et de vous assurer qu'elle vous parvienne le plus rapidement possible, nous vous invitons à contacter directement notre service clientèle à l'adresse shop@giesswein.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de répondre à toutes vos questions. Nous espérons que votre colis arrivera à temps pour Noël et nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
13.12.2024
"Millot"
Verifizierte Bewertung
“Bonjour, Je n’ai toujours pas reçu les 2 paires de chaussons que j’ai commandé. J’ai contacté le commerçant chez qui ils devaient être livrés, mais ils n’ont rien reçu et ils m’ont dit que le transporteur, Colis Privé, avait du retard. Avez-vous des contacts avec ce transporteur pour savoir où est notre colis ? Merci d’avance. Cordialement. Éliane Millot”
Hilfreich Melden
11.12.2024
Chère cliente Je suis vraiment désolé que votre livraison ait pris autant de retard, mais en raison des nombreux colis qui doivent être livrés en ce moment, il peut malheureusement y avoir des retards. Mais je viens de constater que le colis vous a été livré le 12.12.2024 et j'espère que vous aurez quand même du plaisir avec vos pantoufles. Je vous souhaite un très beau Noël. Avec mes salutations amicales Votre équipe de support client Laura
13.12.2024
Sylvie R
Verifizierter Käufer
“colis pas reçu!”
Hilfreich Melden
09.12.2024
Cher client, Nous vous remercions pour votre message. Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour la livraison qui ne correspond pas à vos attentes. Nous vous prions de bien vouloir vous adresser à notre service clientèle à ce sujet : shop@giesswein.com Nous vous remercions de votre compréhension.
13.12.2024
"Carrie R
Nicht verifizierter Bewerter
“i have not received them and it has been 3 weeks”
Hilfreich Melden
09.12.2024
Dear Customer, If you have not received your order, please feel free to contact our customer service team at shop@giesswein.com. We will be happy to assist you promptly. We are very sorry that you have not received your order. Best regards, Your Customer Support Team Laura
12.12.2024
Diane B
Verifizierter Käufer
“I purchased slippers about 10 days ago as a birthday gift for my daughter. They were supposed to arrive four days ago but have not left Germany, according to the shipping tracker. No notification or reason given for the delay. The birthday has come & gone.”
Hilfreich Melden
08.12.2024
Dear customer, Thank you very much for your message and your order. Your order is currently still being processed and will be leaving our premises shortly. Due to the current exceptionally high volume of orders, we must inform you that your order is expected to arrive with a delay of approximately 3-7 working days compared to our usual delivery period. Please be assured that our team is working tirelessly to process and despatch your order to you as quickly as possible. We sincerely apologise for the delay and thank you for your patience and understanding. If you have any questions, please contact our customer service team at shop@giesswein.com Yours sincerely Your customer service team Laura
12.12.2024
"Rene L
Nicht verifizierter Bewerter
“I’m not happy with you!!! I’m Trying to return a pair of shoes and get a refund but I’m not getting any replies from you. It’s insulting that you should ask me to give you a review!!! Please call me on 07973408396 if you care!”
Hilfreich Melden
08.12.2024
Dear customer, We are very sorry that you are dissatisfied. Please do not hesitate to contact our customer service team at shop@giesswein.com so that we can provide you with information as quickly as possible. Yours sincerely Your Customer Support Team Laura
12.12.2024
Bernd H
Verifizierter Käufer
“I was very negatively surprised to find out that the Merino Business Socks are 42% Nylon. I was expecting a much higher percentage of wool. My feet sweat like hell - not breatable, not odor free at all. Do you have high perentage woll socks on offer? Bernd Hofmann - berndmichaelhofmann@gmx.de”
Hilfreich Melden
07.12.2024
Guten Tag! Es tut mir leid, dass die Merino Business Socks nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Wir verstehen, dass die Materialzusammensetzung für Sie sehr wichtig ist, insbesondere wenn es um Atmungsaktivität und Geruchskontrolle geht. Tatsächlich bieten wir auch Socken mit einem höheren Anteil an Merinowolle an. Unsere Merino Socken haben einen deutlich höheren Wollanteil und sind bekannt für ihre Atmungsaktivität und den angenehmen Tragekomfort. Falls Sie an diesen Socken interessiert sind oder weitere Empfehlungen wünschen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen das passende Produkt anzubieten. Laura Customer Support
12.12.2024
Anonyme
Verifizierter Käufer
“Je n'ai aucune nouvelle de ma commande passée il y a 15 jours Je ne sais même pas où réclamer ma commande”
Hilfreich Melden
07.12.2024
Paul M
Verifizierter Käufer
“I placed an order on 21st November GWUK120115 which shipped but hasn't arrived. I've tried to report this twice as I have since re-ordered. I haven't had any goods or a reply as yet.”
Hilfreich Melden
07.12.2024
Dear Paul, Thank you for your comments regarding the Giesswein brand item you ordered. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that the delivery from our company did not fulfil your expectations 100%. We are always working to improve and optimise our articles and orders in order to best adapt our products to the needs of our customers. Please contact our Customer Service team directly at shop@giesswein.com They will be happy to take care of your request. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
12.12.2024
""
Nicht verifizierter Bewerter
“Ordered. Paid. 20th November. Haven't received order. No response from customer service...? Would like to cancel my order?”
Hilfreich Melden
06.12.2024
Hello! We are sorry that you have not yet received your order and have not received a response from customer service. This should not happen and we apologize for the inconvenience. We would like to resolve the issue for you as soon as possible. Please let us know your order number so that we can check the status of your order and offer you a quick solution. If you would still like to cancel the order, we will also be happy to take care of the cancellation and refund. Thank you for your patience and we look forward to hearing from you soon. Laura Customer Support
11.12.2024
ALAIN C
Verifizierter Käufer
“Je n’ai pas reçu ma commande…”
Hilfreich Melden
06.12.2024
Frank M
Verifizierter Käufer
“I ordered on 11-21. Still have not received order.”
Hilfreich Melden
03.12.2024
Dear customer, Thank you for your message. We would like to apologise for the delay in the delivery of your order. Due to the increased volume of orders during Black Week, delivery times may currently be longer. However, we are endeavouring to deliver all orders as quickly as possible. As can be seen from the tracking, you received your goods on 3.12.2024. If you have any questions or require assistance, please contact our customer service team at any time. We will be happy to help you and take care of your request. Thank you for your understanding and patience. Yours sincerely, Laura Giesswein customer service team
06.12.2024
"JAUNARD"
Nicht verifizierter Bewerter
“Pneus n'avons pas été livré”
Hilfreich Melden
03.12.2024
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.6 Basierend auf 29,142 Bewertungen
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