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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.6 Bewertung 28,691 Bewertungen
92 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
35,475
 Insights Metrics Info
4.6
Basierend auf 28,691 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 90%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Janis S
Verifizierter Käufer
“Way to big roomy in the foot width could pincha whole handfu of fabrick but is nt adjustabe make a narrower option! will be returning thes and am disappointed to say the least,”
Hilfreich Melden
12.02.2022
Dear Janis, thank you for your message. We are sorry that you are not happy with your new Giesswein shoes. You can of course return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
14.02.2022
Denis T
Verifizierter Käufer
“Je m’attendais à plus de sérieux d’une marque autrichienne car il existe un défaut de couture 🧵 au niveau de la languette qui devrait être contrôlé au retour de fabrication vietnamienne”
Hilfreich Melden
10.02.2022
Bonjour, merci pour votre retour. Nous regrettons que vous rencontriez un problème avec l'un de nos produits. Dans le même temps, nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons toujours de ne livrer que des produits de haute qualité afin de satisfaire au mieux nos clients. Afin de faire une réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail avec les données ci-dessous à shop@giesswein.com : -Une photo sur laquelle le problème est clairement visible. -Courte description du problème. -Votre numéro de client ainsi que le numéro de votre commande. Merci pour vos efforts! Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
10.02.2022
DONALD A
Verifizierter Käufer
“STILL WAITING FOR MY ORDER”
Hilfreich Melden
10.02.2022
Dear customer, thank you for your message. We want to apologize for the inconvenience – we have already initiated an investigation with Hermes This may take a few days. However, we have already sent out a replacement parcel which should arrive within a few days. I would like to apologise for the delay and ask for your understanding. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
10.02.2022
Pascal B
Verifizierter Käufer
“L’une des deux paires de pantoufle en agneau a semble-t-il un défaut au niveau du talon gauche extérieur qui fait mal au pied de mon épouse, ce qui n’est pas le cas pour l’autre paire. Je vous la renvoie donc. Merci.”
Hilfreich Melden
30.01.2022
Bonjour, nous vous remercions de vous être adressé directement à nous et sommes extrêmement désolés si vous avez des raisons de vous plaindre d'un produit Giesswein ! Dans le même temps, nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons toujours de ne livrer que des produits de haute qualité afin de satisfaire au mieux nos clients. Vous pouvez nous le retourner gratuitement et vous recevrez un remboursement correspondant, immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein et créez-le avec ce lien web suivante : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Imprimez ceci et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Merci pour vos efforts. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement Giesswein Customer Support Team Laura
31.01.2022
Martin S
Verifizierter Käufer
“Leider war ich mit der Qualität der Strickmützen nicht zufrieden!”
Hilfreich Melden
30.01.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
31.01.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Size too small, week too late.”
Hilfreich Melden
28.01.2022
Dear customer, thank you for your message. We are sorry to hear that your ordered items don't fit. You can of course return them and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
28.01.2022
Vincent D
Verifizierter Käufer
“Hausschuhe von schlechter Qualität”
Hilfreich Melden
24.01.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
24.01.2022
Eric W
Verifizierter Käufer
“Die Lieferung ist sehr schnell da gewesen, die Schuhe passen super und sehen gut am Fuß aus. Allerdings war es auch nach 3 Anläufen nicht möglich Schuhe im gewünschtem Farbton weiß zu erhalten. Es sind immer Verfärbungen (meist pink) im Schuh mit eingewebt. Das ist sehr unschön und ich habe die Ware zurück gesendet, da ich für den Preis ein einwandfreies Produkt erwarte.”
Hilfreich Melden
24.01.2022
Sehr geehrter Herr Wennrich, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid, dass die Schuhe Ihre Erwartungen nicht zu 100 % erfüllen. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Selbstverständlich können Sie unsere 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie nutzen. Im Rahmen dieser Garantie, können Sie den Artikel kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an unseren Customer Service unter shop@giesswein.com Dieser wird sich gerne um Ihr Anliegen kümmern. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support Laura
24.01.2022
Logan C
Verifizierter Käufer
“Orders stuck in de Gaulle airport for last seven days!”
Hilfreich Melden
23.01.2022
Dear Logan, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
24.01.2022
Sharon B
Verifizierter Käufer
“Soles of slipper Very thin. My feet are freezing. Very disappointed in the quality considering how much I paid. Thank you for your response. You clearly didn’t read my message. The slippers are not uncomfortable, they are just so thin that my feet are freezing in them. That was my complaint”
Hilfreich Melden
23.01.2022
Dear Sharon, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. We recommend that you wear the shoes in a few more times with different socks, as these will also give a little after wearing in. If it doesn’t get better you can return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
24.01.2022
Antony B
Verifizierter Käufer
“I bought two of these hats because my wife had one and she really like it. However, the two I bought were significantly larger and didn't sit on the head at all well, I do not think they were not knitted as tightly as the one she bought. I was very disappointed.”
Hilfreich Melden
22.01.2022
Dear customer, thank you for your feedback. We are grateful for any feedback so that we can continuously optimize our products. We regret that the cap you ordered is not to your complete satisfaction. You can of course return this item free of charge as part of our 1 year Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice/delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Please do not hesitate to contact us via shop@giesswein.com if you have any questions. Best regards, Laura - Giesswein Customer Support
24.01.2022
Friedrich K
Verifizierter Käufer
“Wenn ich etwas gefunden habe, ist es in meiner Größe (Schuhe) nicht vorhanden. Bei den Hauben ist es auch so. Schade, man schafft keine gute Basis.”
Hilfreich Melden
16.01.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie etwaige Unannehmlichkeiten. Gerade nach Weihnachten sind leider einige Farben und Größen unserer Modelle ausverkauft. Gerne können Sie sich an unseren Kundenservice unter shop@giesswein.com wenden. Dieser kann sehr gerne die Verfügbarkeit von Ihren gewünschten Artikeln überprüfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Bemühungen! Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
17.01.2022
TaJuana K
Verifizierter Käufer
“I have purchased wool slippers from you several times, and love them. This time, I ordered the same size I always have. Clearly these are a size larger. The are very loose and there is room at the heel, unlike the others I have worn. I am disappointed since I had to wait over 5 days to receive. I will be returning.”
Hilfreich Melden
13.01.2022
Dear customer, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. We recommend that you wear the shoes in a few more times with different socks, as these will also give a little after wearing in. If it doesn’t get better you can return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
14.01.2022
Lenka C
Verifizierter Käufer
“HAllo, leider ging es diesesmal nicht taddellos. Die bestellte Jacke hatte schlecht bearbeiteten Zipverschluss (passiert wenn man schnell näht und den Stoff zieht als Konsequenz entsehen Wellen und auf dem BAuch entsteht ein extra Bump) und leider gab es auch Stofffehler auf dem linken Arm. Doch ich denke Sie bearbeiten den Feedback konstruktiv und es wird Ihrer Produktkontrolle gut dienen. MfG, Lenka Chovanec”
Hilfreich Melden
09.01.2022
Sehr geehrte Frau Chovanec, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr konstruktives Feedback zu Ihrem Giesswein Produkt. Wir sind stets bemüht, ausschließlich einwandfreie und makellose Ware auszuliefern, umso mehr bedauern wir, dass Sie einen Mangel feststellten. Bitte konsultieren Sie uns unter shop@giesswein.com mit einem Foto des Problemes und Ihrer Bestellnummer, wir kümmern uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen nach Erhalt dieser Daten. Wir bedanken uns bereits im Vorfeld für Ihre werten Bemühungen. Herzliche Grüße und das Beste für das Neue Jahr! Laura - Ihr Giesswein Customer Service
10.01.2022
Mary C
Verifizierter Käufer
“The first pair of slippers had a hole above the foot area and the second pair have had the sole come away from the slipper at the toe. Disappointed with the purchases!”
Hilfreich Melden
06.01.2022
Dear Mary, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. At the same time, we can assure you that we always strive to deliver only high-quality goods in order to satisfy our customers in the best possible way. To be able to assist you we kindly ask you to send us the following information direct to shop@giesswein.com • pictures of the claim • short description • your order number or customer number Thank you for your efforts and understanding. Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
07.01.2022
Harald L
Verifizierter Käufer
“Unvollständig und lange Wartezeit”
Hilfreich Melden
03.01.2022
Guten Tag Herr Landgraf, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihrer Bestellung bei Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen Teil der Ware nicht erhalten haben. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an unseren Kundenservice unter shop@giesswein.com, dieser wird sich gerne um Ihr Anliegen kümmern. Es wird eine Ersatzlieferung an Sie versendet werden. Vielen Dank! Ihr Giesswein Cutstomer Support Laura
03.01.2022
Wilhelm B
Verifizierter Käufer
“ICH MUSSTE MEINE BESTELLUNG STORNIEREN, WEIL ES UNMÖGLICH WAR TELEFONISCH BZW. PER TELEFON MIT GIESSWEIN EIN PROBLEM ZU KLÄREN.”
Hilfreich Melden
02.01.2022
Guten Tag Herr Breit, vielen Dank für Ihre Feedback! Durch extrem hohes Anruferaufkommen, kommt es aktuell leider zu längeren Wartezeiten. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Gerne steht Ihnen unser Kundenservice per E-mail unter shop@giesswein.com zur Verfügung! Ihr Gieswein Cutstomer Support Laura
03.01.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“never came”
Hilfreich Melden
28.12.2021
Dear customer, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support – Laura
29.12.2021
Margit F
Verifizierter Käufer
“Die Ware ist super, aber wenn man etwas zurück schickt und mit anderer Größe bestellt muss man ewig darauf warten, dass man das Geld für die erste Bestellung zurück bekommt. Bei anderen Firmen geht das viel schneller und zackiger.”
Hilfreich Melden
28.12.2021
Guten Tag Frau Furhmann, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten mit dem Verlauf der Rücksendung Ihrer Ware. Aufgrund der aktuellen Situation ist das Lieferaufkommen enorm hoch und daher verzögern sich leider auch Prozesse unseres Logistikpartners – wir bitten daher um Verständnis, wenn es bei der Retoure Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung kommt. Ihre Rücksendung ist leider noch nicht bei uns eingetroffen. Bitte beachten Sie, dass der Rückversand der Ware, die Bearbeitung und der Neuversand bis zu 4 Wochen in Anspruch nehmen können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
29.12.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“The boots I purchased are to narrow, they will have to be returned”
Hilfreich Melden
28.12.2021
Dear customer, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. We recommend that you wear the shoes in a few more times with different socks, as these will also give a little after wearing in. If it doesn’t get better you can return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
28.12.2021
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.6 Basierend auf 28,691 Bewertungen
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