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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.6 Bewertung 28,690 Bewertungen
92 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
35,475
 Insights Metrics Info
4.6
Basierend auf 28,690 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 90%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Linda J
Verifizierter Käufer
“Got these as a gift for my son-in-law, as he has worn your slippers in the past, and loved them. Unfortunately, these apparently are made quite differently, fit is not the same and he finds them very uncomfortable.”
Hilfreich Melden
27.12.2021
Dear Linda, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. We recommend that you wear the shoes in a few more times with different socks, as these will also give a little after wearing in. If it doesn’t get better you can return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
28.12.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Sohle der bestellten Schuhe gibt keinen Halt, Obermaterial dehnt sich bereits nach kurzer Zeit viel zu stark aus-schade, ich habe den Eindruck dass das Material der Sohle nicht hochwertig ist.”
Hilfreich Melden
27.12.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
28.12.2021
Steven B
Verifizierter Käufer
“Ordeded November 16 and they are still stuck in Europe. Also emailed customer service about shoes that are falling apart and received no answer.”
Hilfreich Melden
27.12.2021
Dear Steven, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately, we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
27.12.2021
Dominique D
Verifizierter Käufer
“bonjour,je suis très déçu de ce bonnet beanie lugauer ,la taille unique est assez petite ,je fais un tour de tete de 56 cm et la laine n'est pas très épaisse donc pas très isolant et chaud pour le prix 34,90 et au des images sur le site je suis très déçu ,à ne pas recommandé. cordialement.”
Hilfreich Melden
27.12.2021
Bonjour, merci pour votre message. Nous regrettons que votre article Giesswein commandé ne corresponde pas à vos attentes. Vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein et vous recevrez un remboursement correspondant, immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein et créez-le avec ce lien web suivante : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Imprimez ceci et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Merci pour vos efforts. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement Giesswein Customer Support Team Laura
27.12.2021
Nina G
Verifizierter Käufer
“The slippers have not yet arrived.”
Hilfreich Melden
26.12.2021
Dear Nina, Dear customer, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support – Laura
27.12.2021
Karin S
Verifizierter Käufer
“Die Größe fällt sehr groß aus”
Hilfreich Melden
25.12.2021
Lisa P
Verifizierter Käufer
“I never received my slippers. They are still delayed in a town near Paris.”
Hilfreich Melden
24.12.2021
Dear Lisa, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. However, your order arrived in Newark and should be delivered very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
27.12.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“I love Giesswein and Merino Wool, but the sweaters I purchased are hard, not soft, on the skin, so I am returning.”
Hilfreich Melden
23.12.2021
Dear customer, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are truly sorry to hear that the shoes do not meet your expectations. We are constantly working to improve and optimise our products in order to adapt them to the needs of our customers in the best possible way. If you are not happy and satisfied with the shoes, we would like to offer you the possibility to return them as part of our Giesswein satisfaction guarantee and as soon as we receive the parcel, you will receive a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. Maybe you will find a different product from our range that you would like. We invite you to look for alternative models directly on our website www.giesswein.com If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer service at order@giesswein.com. Best regards Giesswein Customer Support - Laura
27.12.2021
Christoph S
Verifizierter Käufer
“Erst kam eine völlig falsche Bestellung. Also nicht nur falsche Ware sondern einfach die Bestellung an eine andere Person. Dann war es unmöglich den telefonischen Kundenservice zu erreichen. Per E-Mail hat es dann funktioniert. Meine Schuhe waren mir leider zu groß, dafür kann natürlich Giesswein nichts, aber da es innerhalb einer Aktion gekauft wurde, kann ich nun nicht zum gleichen Preis die passende Größe erneut ordern. Da man nicht einfach umtauschen kann, sondern jeu bestellen muss.”
Hilfreich Melden
23.12.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Durch extrem hohes Anruferaufkommen, kommt es aktuell leider zu längeren Wartezeiten. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Gerne können Sie uns ein Email unter shop@giesswein.com schreiben. Sie erhalten dann einen Rabattcode mit dem Sie noch einmal ein Modell zum halben Preis bestellen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, werden wir Ihnen den entsprechenden Betrag auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, zurück überweisen. Vielen Dank für Ihre Bemühungen! Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
23.12.2021
Thomas A
Verifizierter Käufer
“Ik was wel benieuwd hoe ze zouden bevallen ik heb altijd last van vochtige voeten en hoopte met deze wolen sloffen er af te zijn maar helaas is dit niet zo ik deze door de rubberen zool”
Hilfreich Melden
23.12.2021
Dear Thomas, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. You can of course return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com
23.12.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Diese langen Lieferzeiten sollten heutzutage nicht mehr sein”
Hilfreich Melden
23.12.2021
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten mit dem Verlauf der Zustellung Ihrer Ware. Aufgrund der aktuellen Situation ist das Lieferaufkommen enorm hoch und daher verzögern sich leider auch Prozesse unseres Logistikpartners – wir bitten daher um Verständnis, wenn es bei der Zustellung zu einer Verzögerung kommt. Wir möchten uns vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
23.12.2021
Ralph S
Verifizierter Käufer
“Ich habe mein 1. Paar in 43 , gemäß den Größenangaben auf den Internetseiten, gekauft, waren etwas groß aber noch angenehm zu tragen. Daraufhin später mein 2. Paar in 42 bestellt, saßen perfekt. Jetzt bei der black Friday Aktion 2 für 1 zwei Paar in 42 gekauft. Scheinbar wurden die Größen verändert, viel zu klein, mehrfach versucht, nicht tragbar. Ich hätte die Schuhe ja gerne umgetauscht aber leider ist nur eine Rückgabe und kein Umtausch möglich. Somit müsste ich jetzt für die zwei Paar, würde ich sie neu bestellten, das doppelte des ursprünglichen Betrages bezahlen.”
Hilfreich Melden
22.12.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihrer Bestellung bei Giesswein. Wir bedauern, dass die Schuhe nicht optimal gepasst haben. Natürlich können wir Ihnen anbieten, einen Umtausch zu den selben Konditionen durchzuführen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter shop@giesswein.com Dann kümmern wir uns umgehend um Ihr Anliegen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Giesswein Customer Support - Laura
23.12.2021
Brigitte A
Verifizierter Käufer
“Das Material der Schuhe und der Sohle sind deutlich schlechter als gewohnt, sehr schade! Hab sie zurück geschickt! Lg Brigitte”
Hilfreich Melden
22.12.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, nur qualitativ hochwertige Ware auszuliefern, um unsere Kunden bestmöglich zufriedenzustellen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, informieren wir Sie per Email und werden Ihnen den entsprechenden Betrag auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, zurück überweisen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
22.12.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Délai très long”
Hilfreich Melden
20.12.2021
Bonjour, nous vous remercions pour votre message. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés par la livraison de votre marchandise. En raison de la situation actuelle, le volume de livraison est énorme et les processus de notre partenaire logistique sont malheureusement retardés - nous vous remercions donc de votre compréhension en cas de retard dans la livraison. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience ! Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
21.12.2021
Jordi V
Verifizierter Käufer
“10 days since the order was realised I still waiting. The tracking says that still it's in Germany. I think that to buy fifteen days before Christmas it's not enough. I hope the product deserves the wait.”
Hilfreich Melden
19.12.2021
Dear Jordi, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
20.12.2021
Dennis E
Verifizierter Käufer
“Love the product but out of a black hat that I love so that’s why I’m rating low”
Hilfreich Melden
19.12.2021
Dear Dennis, thank you for your message. We are sorry that you are not happy with your new Giesswein hat. We recommend that you wear the You can of course return the hat free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
20.12.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Stiff, heavy and difficult to put on. Very disappointed given the cost.”
Hilfreich Melden
17.12.2021
Dear customer, Thank you for your message. We regret that your ordered Giesswein item does not meet your expectations. You can return this item free of charge as part of our 1 year Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. For exchanges, we kindly ask you to reorder the desired product directly at www.giesswein.com. Thank you for your efforts. Best regards, Laura - Giesswein Customer Support
20.12.2021
James R
Verifizierter Käufer
“Still waiting for package. It has been in Koeln for 9 days. Customer service said should ship in next couple of days. I hope it makes by Christmas since the 4 shoes are all gifts. Maybe ask me again when it arrives. Thanks Jim”
Hilfreich Melden
17.12.2021
Dear Mr. Raterink, Thank you for your comment regarding your order with Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. There was an update with the tracking, the delivery is planned to take place today. If this is not the case, please contact our Customer Support at shop@giessein.com. They will be happy to take care of your request. Thank you for your patience! Your Giesswein Customer Support Laura
20.12.2021
BOB S
Verifizierter Käufer
“Im still waiting for my shoes and it's been over 3 weeks since my purchase.”
Hilfreich Melden
16.12.2021
Dear Bob, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want to apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately, we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. In case, you do not receive an update within the next few days, we kindly ask you to contact us via info@giesswein.com Thank you for your understanding and patience! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
17.12.2021
Stéphane D
Verifizierter Käufer
“Never received !”
Hilfreich Melden
16.12.2021
Dear Stéphane, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. The tried to deliver your parcel yesterday but weren't successful. However, according to the post your order is scheduled to be delivered again. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Thank you for your understanding and patience! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
16.12.2021
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.6 Basierend auf 28,690 Bewertungen
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