Name: Giesswein Walkwaren AG
Address: Niederfeldweg 5, ,, Brixlegg
Rating: 4.65

“It's been 2 weeks since I ordered and I have not received it yet.”

11.12.2021

Dear Michael, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

13.12.2021

“i can't review since I haven't received any of my orders yet. I sent 3 emails asking about the status & still no response so my review is on service not product”

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11.12.2021

Dear Nancy, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

13.12.2021

“Shipment has been stuck in Koeln and customer support has not helped or answered any questions .”

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11.12.2021

Dear Michael, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

13.12.2021

“Leider war der linke Schuh zu klein, deshalb Retour.”

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10.12.2021

Sehr geehrte Frau Opp, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass der linke Schuh nicht passte und Sie diesen zurückschicken mussten. Bitte verwenden Sie für eine kostenlose Rücksendung stets das Retourenlabel. Vielleicht probieren Sie einfach eine andere Größe, die besser passt und bestellen über www.giesswein.com neu. Selbstverständlich stehen wir Ihnen unter shop@giesswein.com jederzeit sehr gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihre Mühe! Laura - Ihr Giesswein Customer Service

13.12.2021

“I have not received my order yet.”

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10.12.2021

Dear customer, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support – Laura

10.12.2021

“Bought as Christmas present so not used yet but personally feel soles are too flexible and flimsy.”

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09.12.2021

Dear Ronald, thank you for your message. We are sorry that you are not happy with your new Giesswein slippers. You can of course return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

10.12.2021

“My shopping experience was fine but, I ordered the package on November 28th and it has been at Charles DeGaulle Fed Ex facility since November 30th. While Fed Ex is not Giesswein, they are your chosen method of supply. If the delay clears itself and I receive my order before Christmas, I will be very satisfied with Giesswein.”

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09.12.2021

Dear customer, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support – Laura

09.12.2021

“Its taken 2 weeks for me to receive my item”

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09.12.2021

Dear Rebecca, thank you for your message and order. We want to apologize for the the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is extremely high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. All processes are running at full speed in order to deliver all orders soon as possible. We will inform you as soon as the package is on its way to you. Thank you for your understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

09.12.2021

“il a été impossible de bénéficier de la promo SNEAKER21.....comme par hasard lors des tentatives de règlement des commandes le serveur ne marchait pas,et ce durant toute la période de promo.....je l'ai signalé plusieurs fois afin de pouvoir bénéficier de la promo même ultérieurement.....Giesswein n'a pas réagit ! nous sommes pourtant des clients réguliers et avons déjà acheté une dizaine de paires de chaussures chez eux....c'est une curieuse façon de prendre soin de ses bons clients......”

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07.12.2021

Bonjour Jean, merci beaucoup pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait du service à la clientèle. Nous accordons la plus grande importance à notre service clientèle et souhaitons que nos clients soient toujours entièrement satisfaits. Par conséquent, nous tenons à nous excuser à nouveau pour tout inconvénient et nous regrettons sincèrement que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre service clientèle. Notre action 1+1 Sneaker a bien sûr déjà fonctionné et n'était pas un faux. Comme l'a indiqué ma collègue dans l'e-mail qu'elle vous a envoyé, vous auriez dû ajouter 2 paires de chaussures au panier pour que la réduction soit automatiquement déduite. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante info@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura

07.12.2021

“My product has not arrived yet. It has been two weeks. I don’t blame you for supply chain issues but I can’t give you a good review until my shoes arrive.”

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07.12.2021

Dear Mark, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want to apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately, we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

07.12.2021

“Wollmütze leider zu klein hat die Größe für ein Kleinkind Muss größer gestrickt werden Schade !!!!”

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06.12.2021

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wir bieten bei unseren Mützen nur ONE Size an. Selbstverständlich können Sie diese wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura

07.12.2021

“Leider passen die Größen nicht zuerst 42 zu groß dann 40 zu klein ?”

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04.12.2021

Guten Tag, vielen Dank für ihre Nachricht. Grundsätzlich empfehlen wir die normale Größe zu wählen. Bei Zwischengrößen empfehlen wir die kleinere Größe zu wählen. Unsere Schuhe weisen eine mittlere Breite auf. Unser Merino Material passt sich durch den einzigartigen „3D Stretch Merino Wolle“ optimal den Füßen an. Gerne können Sie auch zwei Größen in unserem Onlineshop bestellen und beide Paare zu Hause vergleichen. Sie können dann den Schuh an uns retournieren, der nicht passt. Versand und Rückversand sind kostenlos. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura

06.12.2021

“I have not rec'd my shipment. It appears to be somewhere in France w/no known delivery date”

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03.12.2021

Dear Patricia, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. However, according to FedEx your order is scheduled to be delivered today. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

06.12.2021

“way too expensive for such a thin fabric, blanket looks like it has been used for years and is about to get wholes in it”

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03.12.2021

Dear customer, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. At the same time, we can assure you that we always strive to deliver only high-quality goods in order to satisfy our customers in the best possible way. You can of course return the item of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

03.12.2021

“Ich kann kaum Deutsch, aber ich habe 2 Paare Schuhe am 20. November bestellt, und habe sie noch nicht bekommen. Ich hoffe, dass sie gut passen, weiss aber nicht.”

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02.12.2021

Dear Kelsey, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

03.12.2021

“Ich bestellte Hausschuhe mit Sohle und drei Mützen. Die Lieferung dauerte recht lange, dafür dass die Firma Giesswein ein Lager in Deutschland unterhält. Die Hausschuhe hatten kein Fußbett und waren auch nicht besonders warm. Für den Winter nicht gut geeignet und dazu noch unbequem. Von den drei Mützen konnte eine nicht mehr geliefert werden. Ausgerechnet die, die ich favorisierte. Wenn man im Netz als Shop eine Aktion startet, dann sollte man als Geschäft mit einem Ansturm vor Weihnachten rechnen und die Serverkapazitäten entsprechend hochfahren, sonst verliert man genervte Kunden wie mich... Die anderen zwei Mützen sind so dünn, dass sie ebenfalls nicht für den Winter geeignet sind. Wenigstens waren sie billig! Also alles in allem: Dieser "Laden" ist zu teuer für die Qualität. Da gibt es bedeutend bessere im Netz. Ich bin dann mal weg.”

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02.12.2021

Guten Tag Frau Hahn, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten mit dem Verlauf der Zustellung Ihrer Ware. Aufgrund der aktuellen Situation ist das Lieferaufkommen enorm hoch und daher verzögern sich leider auch Prozesse unseres Logistikpartners – wir bitten daher um Verständnis, wenn es bei der Zustellung zu einer Verzögerung kommt. Wir versenden jede Bestellung direkt von Brixlegg / Österreich. Wir haben keinen Standort in Deutschland. Unsere Dannheim Hausschuhe haben kein Fußbett. Unsere Vent und Veitsch Hausschuhe zum Beispiel haben eine Einlegesohle mit Fußgewölbestütze. Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura

02.12.2021

“I have not received my purchase yet after 10 days, it still figures as in transit”

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02.12.2021

Dear Jorge, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

02.12.2021

“I ordered some lambswool slippers. I found them not as warm as I wanted, and the soles were not strong enough, so I will be returning them”

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30.11.2021

Dear Elizabeth, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. We recommend that you wear the shoes in a few more times with different socks, as these will also give a little after wearing in. If it doesn’t get better you can return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

30.11.2021

“Still waiting for delivery.”

Hilfreich Melden

30.11.2021

Dear Mr. Hunter, thank you very much for your message. We are deeply sorry that your order has not yet been delivered. There are currently delays through FedEx for which we are so sorry. We will send you your updated tracking link to your e-mail address. We kindly ask you for your patience and apologize again for these delays. Kind regards - Laura - Your Giesswein Customer Support

30.11.2021

“La semelle est trop fine et le chausson se déforme de suite”

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29.11.2021

Bonjour Madame, merci pour votre retour. Nous regrettons que votre article Giesswein commandé ne corresponde pas à vos attentes. Vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein et vous recevrez un remboursement correspondant, immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein et créez-le avec ce lien web suivante : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Imprimez ceci et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Merci pour vos efforts. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura

30.11.2021

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Next Day
On-time Delivery	Greater than 87%
Accurate And Undamaged Orders	98%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	Under An Hour
Customer Service	4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process	Easy

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