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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 29,486 Bewertungen
92 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
38,137
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 29,486 Bewertungen
Shipping & Delivery
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Courier, Postal Service
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On-time Delivery
Greater than 87%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
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Email, Live Chat, Telephone
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Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
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Returns Process
Easy
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Anne M
Verifizierter Käufer
“I am still waiting for my purchase with no idea when it will arrive.”
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29.11.2021
Dear Anne Maarie, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
30.11.2021
WH R
Verifizierter Käufer
“Sohle löst sich vom Schuh innerhalb 3 wochte”
Hilfreich Melden
28.11.2021
Sehr geehrter Herr Roseboom, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben. Um das Produkt zu reklamieren, bitten wir Sie höflich, dass Sie folgende Daten direkt an shop@giesswein.com senden: Foto, auf dem das Problem erkennbar ist Kurze Beschreibung Ihre Bestellnummer Besten Dank für Ihre Bemühungen und Ihr Verständnis. Gerne stehen wir für Rückfragen zur Verfügung. Herzliche Grüße - Laura - Ihr Customer Support
29.11.2021
Klaus L
Verifizierter Käufer
“Hausschuhe zurück geschickt, aber nach 10 Tagen noch keine Gutschrift!”
Hilfreich Melden
28.11.2021
Sehr geehrter Herr Conrad, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback zu Ihrer Retoure. Wir ersuchen Sie vielmals um Ihr wertes Verständnis, dass eine Retoure bis zu drei Wochen in Anspruch nehmen kann. Selbstverständlich entschuldigen wir uns vielmals für die Verzögerung. Aufgrund eines enormen Bestellaufkommens bitten wir Sie um Ihre werte Geduld, bis die Retoure bei uns eingebucht wird. Bitte befolgen Sie auch sehr gerne diesen Link mit Informationen bezüglich Versand und Rückversand. https://www.giesswein.com/pages/versand-und-ruckversand Selbstverständlich sind wir auch unter shop@giesswein.com immer sehr gerne für Sie da. Alles Gute, herzlichen Dank und herzliche Grüße Laura - Ihr Giesswein Customer Service
29.11.2021
Dr. G
Verifizierter Käufer
“Leider war die Grösse 42 zu knapp bemessen. Ich musste die Schuhe zurück schicken und um Größe 43 bitten. Bisher habe ich keine Reaktion ihrerseits erfahren.”
Hilfreich Melden
27.11.2021
Sehr geehrter Herr Dr. Brinkmann, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Ihr bestellter Giesswein Pantoffel nicht optimal passt und Sie diesen aufgrunddessen retournieren mussten. Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Retoure bis zu drei Wochen in Anspruch nehmen kann. Sobald die Retoure in unserem Hause eintrifft, veranlassen wir eine Rückerstattung des Kaufpreises auf das für die Bestellung gewählte Zahlungsmittel. Wir ersuchen Sie daher noch um Ihre werte Geduld. Selbstverständlich stehen wir Ihnen unter shop@giesswein.com immer sehr gerne zur Verfügung. Herzliche Grüße Laura - Ihr Giesswein Customer Support
29.11.2021
Bernd H
Verifizierter Käufer
“Rücksendungen werden nicht zeitnah bearbeitet und Kosten nicht rückerstattet”
Hilfreich Melden
26.11.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihre Rücksendung ist leider noch nicht bei uns eingetroffen. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der aktuellen Situation der Rückversand der Ware und die Bearbeitung bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen können. Ihre Rücksendung ist im DHL Verteilerzentrum in Aschheim und wird so schnell als möglich weiter zu uns nach Brixlegg (Österreich) geschickt. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, informieren wir Sie per Email und werden Ihnen den entsprechenden Betrag auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, zurück überweisen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
26.11.2021
Stefan B
Verifizierter Käufer
“Ordered this item 10 days ago and I have no idea where it is . I have not received it. I can't rate it better than poor.”
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25.11.2021
Dear Stean, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
25.11.2021
Søren L
Verifizierter Käufer
“Poor product”
Hilfreich Melden
25.11.2021
Dear customer, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are truly sorry to hear that the ordered item does not meet your expectations. We are constantly working to improve and optimise our products in order to adapt them to the needs of our customers in the best possible way. If you are not happy and satisfied with the product, we would like to offer you the possibility to return them as part of our Giesswein satisfaction guarantee and as soon as we receive the parcel, you will receive a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. Maybe you will find a different product from our range that you would like. We invite you to look for alternative models directly on our website www.giesswein.com If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer service at order@giesswein.com. Best regards Giesswein Customer Support - Laura
25.11.2021
Stefan S
Verifizierter Käufer
“Die Lieferung von zwei Mützen (Aktion 50% Rabatt bei Bestellung von 2 Mützen) erfolgte in einem riesigen, ansonsten leeren Karton. Eine der Mützen (Beanie Hohes Eis) hat nicht viel Ähnlichkeit mit den Bildern auf der Produktseite. Die Mütze ist zudem unangenehm eng was bei empfindlicher Haut (weswegen ich eine Merino-Mütze bestellt habe) nicht so toll ist.”
Hilfreich Melden
25.11.2021
Guten Tag, wir bedanken uns für die direkte Ansprache Ihrer Feststellungen und bedauern außerordentlich, wenn Sie Anlass zur Beanstandung unserer Verpackung haben. Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, unsere Ware so umweltfreundlich wie möglich zu verpacken. Durch unserer automatisiertes Lager-und Kommissionier System kann es leider noch zu einigen fehlerhaften Verpackungen kommen. Bitte entschuldigen Sie, dass die Mützen in einem zu großen Karton versendet wurden. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
25.11.2021
Armandt K
Verifizierter Käufer
“For export delivery. The commercial invoice need to reflect the transaction. Total incl. discounts and delivery = USD 160.00. I have a problem with customs doubling the transaction value (adding discounted value and transport) as this is not clear on your invoice. Total value incl. should be = USD 160.00 Please send me a commercial invoice stating the same. Regards Armandt Kotze”
Hilfreich Melden
23.11.2021
Dear Armandt, thank you for your message. We are sorry to hear that you're having problems with your invoice. We kindly ask you to contact our customer service via shop@giesswein.com They will be happy to help you with your request. Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
23.11.2021
Sabine H
Verifizierter Käufer
“Bestellt hatte ich 4 Mützen und ein Stirnband - 4 Produkte gingen zurück. Ich kenne Giesswein da ich mehrere Hausschuhe des Herstellers besitze und hatte gedacht die Qualität der Mützen wäre ähnlich. 1 Stern gibt es für den ultraschnellen Versand - einen für die Mütze , die ich behalten habe.”
Hilfreich Melden
22.11.2021
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie mit der Qualität unserer Mützen nicht zufrieden sind. Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, nur qualitativ hochwertige Ware auszuliefern, um unsere Kunden bestmöglich zufriedenzustellen. Selbstverständlich können Sie diese im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
23.11.2021
Alain P
Verifizierter Käufer
“Le colis n'a toujours pas été reçu à l'adresse de livraison indiquée !!!”
Hilfreich Melden
22.11.2021
Bonjour, merci pour votre message. Selon la poste votre colis vous attend dans votre point de retrait. Vous pouvez retirer votre colis jusqu'au vendredi 3 décembre Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante info@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
22.11.2021
Thomas M
Verifizierter Käufer
“I guess this the Why section. I can't really provide a rating until the product arrives. At this moment, no slippers have arrived.”
Hilfreich Melden
21.11.2021
Dear Thomas, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. There is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. According to FedEx your parcel is now on the way from Paris to the USA and should arrive very soon. In case, you do not receive your order within the next days, we kindly ask you to contact us again. Thank you for your understanding and patience. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
22.11.2021
ROSEMARY T
Verifizierter Käufer
“I rated this poor because I haven't received your shipment.”
Hilfreich Melden
21.11.2021
Sophie J
Verifizierter Käufer
“would help if i received my full order”
Hilfreich Melden
21.11.2021
Dear Sophie, thank you for your message and order. According to Hermes your order has been delivered on Tuesday 16th November at 13:15. In case you haven't received the parcel we kindly ask you to contact our customer service via shop@giesswein.com. Thank you for your efforts! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
22.11.2021
Gary L
Verifizierter Käufer
“I’d like to receive my order in a timely manner. If it’s not going to even ship to me in 10 days then why tell me when I order that I’ll get the order in 3-5. days”
Hilfreich Melden
21.11.2021
Dear Gary, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. There is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. According to FedEx your parcel is now on the way from Cologne to the USA and should arrive very soon. In case, you do not receive your order within the next days, we kindly ask you to contact us again. Thank you for your understanding and patience. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
22.11.2021
W V
Verifizierter Käufer
“my packet was not accepted by a PostNL point.It is probably send back to Austria.I paid for this item.I send a e-mail,I want my money back or the merchandise.Now I hear nothing any more!!!!!Not happy,service please.”
Hilfreich Melden
20.11.2021
Dear customer, thank you for your message. Unfortunately, DHL could not deliver the goods, so your order is on its way back to us. As soon as your order is back in our warehouse, it will be credited and the money refunded to you. This is an automatic process and therefore a new delivery is unfortunately not possible. If you still wish to receive the goods, we kindly ask you to place a new order. Please excuse any inconvenience. We thank you for your understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
22.11.2021
Jochen H
Verifizierter Käufer
“40x30 cm Packet für eine Mütze… hätte in einen dinA5 Umschlag passt. Für den Preis ist die Mütze zu dünn und zu kurz. Verarbeitung ist aber sehr gut.”
Hilfreich Melden
20.11.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedanken uns für die direkte Ansprache Ihrer Feststellungen und bedauern außerordentlich, wenn Sie Anlass zur Beanstandung unserer Verpackung haben! Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, alles so umweltbewusst wie möglich zu verpacken. Selbstverständlich können Sie die Mützen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
22.11.2021
Dieter L
Verifizierter Käufer
“Leider beim Service (Retoure) ,kein Feedback das die Ware angekommen ist und in Bearbeitung. Erst nach persönlicher Rückfrage ,kann bis zu 3 Wochen dauern(Hallo)”
Hilfreich Melden
19.11.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Aufgrund der aktuellen Situation ist das Lieferaufkommen enorm hoch und daher verzögern sich leider auch die Retrouenprozesse und die Sendungen unseres Logistikpartners – wir bitten daher um Verständnis, wenn es bei aktuell zu einer Verzögerung kommt. Alle Prozesse laufen auf Hochtouren, um die Retouren so schnell als möglich zu bearbeiten. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, informieren wir Sie per Email und werden Ihnen den entsprechenden Betrag auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, zurück überweisen. Wir möchten uns nochmal vielmals für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
22.11.2021
Nina N
Verifizierter Käufer
“The person that I spoke with was very helpful however I am unhappy with the outcome. I ordered shoes and a left foot insert was put in the right shoe. I was told my only option was to send them back and wait for the new Vent style to come in at the end of November or wait until May 2022 for the style I ordered to come back in stock. I was told that the insert for my shoe and the Vent slipper are the same...so why when that shoe (the Vent) comes in stock in two weeks can't you send one right foot insert? I find it hard to believe that there is not one extra one. These shoes are expensive and I would like to have an insert in it.”
Hilfreich Melden
19.11.2021
Dear Nina, thank you for your message and feedback. We want to apologize for the inconvenience! We are very sorry to hear that you have received two left insoles. At the same time, we can assure you that we always try to avoid delivery mistakes like that in order to satisfy our customers in the best possible way. As my colleague already explained we would be more than happy to send you a a new pair of insoles. However, they are unfortunately completely sold out. Again, we are very sorry for this situation! Thank you for your understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
22.11.2021
Daniel K
Verifizierter Käufer
“Schnelle Lieferung aber aber nicht das Produkt was ich gedacht habe passt nicht gut sieht nicht gut aus deswegen retour.”
Hilfreich Melden
18.11.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
19.11.2021
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 29,486 Bewertungen
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