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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 30,044 Bewertungen
92 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
39,424
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 30,044 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 88%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Nicole H
Verifizierter Käufer
“Ich bestellte Hausschuhe mit Sohle und drei Mützen. Die Lieferung dauerte recht lange, dafür dass die Firma Giesswein ein Lager in Deutschland unterhält. Die Hausschuhe hatten kein Fußbett und waren auch nicht besonders warm. Für den Winter nicht gut geeignet und dazu noch unbequem. Von den drei Mützen konnte eine nicht mehr geliefert werden. Ausgerechnet die, die ich favorisierte. Wenn man im Netz als Shop eine Aktion startet, dann sollte man als Geschäft mit einem Ansturm vor Weihnachten rechnen und die Serverkapazitäten entsprechend hochfahren, sonst verliert man genervte Kunden wie mich... Die anderen zwei Mützen sind so dünn, dass sie ebenfalls nicht für den Winter geeignet sind. Wenigstens waren sie billig! Also alles in allem: Dieser "Laden" ist zu teuer für die Qualität. Da gibt es bedeutend bessere im Netz. Ich bin dann mal weg.”
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02.12.2021
Guten Tag Frau Hahn, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten mit dem Verlauf der Zustellung Ihrer Ware. Aufgrund der aktuellen Situation ist das Lieferaufkommen enorm hoch und daher verzögern sich leider auch Prozesse unseres Logistikpartners – wir bitten daher um Verständnis, wenn es bei der Zustellung zu einer Verzögerung kommt. Wir versenden jede Bestellung direkt von Brixlegg / Österreich. Wir haben keinen Standort in Deutschland. Unsere Dannheim Hausschuhe haben kein Fußbett. Unsere Vent und Veitsch Hausschuhe zum Beispiel haben eine Einlegesohle mit Fußgewölbestütze. Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
02.12.2021
Jorge M
Verifizierter Käufer
“I have not received my purchase yet after 10 days, it still figures as in transit”
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02.12.2021
Dear Jorge, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
02.12.2021
Elizabeth B
Verifizierter Käufer
“I ordered some lambswool slippers. I found them not as warm as I wanted, and the soles were not strong enough, so I will be returning them”
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30.11.2021
Dear Elizabeth, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. We recommend that you wear the shoes in a few more times with different socks, as these will also give a little after wearing in. If it doesn’t get better you can return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
30.11.2021
Brad H
Verifizierter Käufer
“Still waiting for delivery.”
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30.11.2021
Dear Mr. Hunter, thank you very much for your message. We are deeply sorry that your order has not yet been delivered. There are currently delays through FedEx for which we are so sorry. We will send you your updated tracking link to your e-mail address. We kindly ask you for your patience and apologize again for these delays. Kind regards - Laura - Your Giesswein Customer Support
30.11.2021
Anne-Marie S
Verifizierter Käufer
“La semelle est trop fine et le chausson se déforme de suite”
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29.11.2021
Bonjour Madame, merci pour votre retour. Nous regrettons que votre article Giesswein commandé ne corresponde pas à vos attentes. Vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein et vous recevrez un remboursement correspondant, immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein et créez-le avec ce lien web suivante : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Imprimez ceci et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Merci pour vos efforts. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
30.11.2021
Anne M
Verifizierter Käufer
“I am still waiting for my purchase with no idea when it will arrive.”
Hilfreich Melden
29.11.2021
Dear Anne Maarie, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
30.11.2021
WH R
Verifizierter Käufer
“Sohle löst sich vom Schuh innerhalb 3 wochte”
Hilfreich Melden
28.11.2021
Sehr geehrter Herr Roseboom, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben. Um das Produkt zu reklamieren, bitten wir Sie höflich, dass Sie folgende Daten direkt an shop@giesswein.com senden: Foto, auf dem das Problem erkennbar ist Kurze Beschreibung Ihre Bestellnummer Besten Dank für Ihre Bemühungen und Ihr Verständnis. Gerne stehen wir für Rückfragen zur Verfügung. Herzliche Grüße - Laura - Ihr Customer Support
29.11.2021
Klaus L
Verifizierter Käufer
“Hausschuhe zurück geschickt, aber nach 10 Tagen noch keine Gutschrift!”
Hilfreich Melden
28.11.2021
Sehr geehrter Herr Conrad, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback zu Ihrer Retoure. Wir ersuchen Sie vielmals um Ihr wertes Verständnis, dass eine Retoure bis zu drei Wochen in Anspruch nehmen kann. Selbstverständlich entschuldigen wir uns vielmals für die Verzögerung. Aufgrund eines enormen Bestellaufkommens bitten wir Sie um Ihre werte Geduld, bis die Retoure bei uns eingebucht wird. Bitte befolgen Sie auch sehr gerne diesen Link mit Informationen bezüglich Versand und Rückversand. https://www.giesswein.com/pages/versand-und-ruckversand Selbstverständlich sind wir auch unter shop@giesswein.com immer sehr gerne für Sie da. Alles Gute, herzlichen Dank und herzliche Grüße Laura - Ihr Giesswein Customer Service
29.11.2021
Dr. G
Verifizierter Käufer
“Leider war die Grösse 42 zu knapp bemessen. Ich musste die Schuhe zurück schicken und um Größe 43 bitten. Bisher habe ich keine Reaktion ihrerseits erfahren.”
Hilfreich Melden
27.11.2021
Sehr geehrter Herr Dr. Brinkmann, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Ihr bestellter Giesswein Pantoffel nicht optimal passt und Sie diesen aufgrunddessen retournieren mussten. Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Retoure bis zu drei Wochen in Anspruch nehmen kann. Sobald die Retoure in unserem Hause eintrifft, veranlassen wir eine Rückerstattung des Kaufpreises auf das für die Bestellung gewählte Zahlungsmittel. Wir ersuchen Sie daher noch um Ihre werte Geduld. Selbstverständlich stehen wir Ihnen unter shop@giesswein.com immer sehr gerne zur Verfügung. Herzliche Grüße Laura - Ihr Giesswein Customer Support
29.11.2021
Bernd H
Verifizierter Käufer
“Rücksendungen werden nicht zeitnah bearbeitet und Kosten nicht rückerstattet”
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26.11.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihre Rücksendung ist leider noch nicht bei uns eingetroffen. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der aktuellen Situation der Rückversand der Ware und die Bearbeitung bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen können. Ihre Rücksendung ist im DHL Verteilerzentrum in Aschheim und wird so schnell als möglich weiter zu uns nach Brixlegg (Österreich) geschickt. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, informieren wir Sie per Email und werden Ihnen den entsprechenden Betrag auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, zurück überweisen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
26.11.2021
Stefan B
Verifizierter Käufer
“Ordered this item 10 days ago and I have no idea where it is . I have not received it. I can't rate it better than poor.”
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25.11.2021
Dear Stean, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
25.11.2021
Søren L
Verifizierter Käufer
“Poor product”
Hilfreich Melden
25.11.2021
Dear customer, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are truly sorry to hear that the ordered item does not meet your expectations. We are constantly working to improve and optimise our products in order to adapt them to the needs of our customers in the best possible way. If you are not happy and satisfied with the product, we would like to offer you the possibility to return them as part of our Giesswein satisfaction guarantee and as soon as we receive the parcel, you will receive a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. Maybe you will find a different product from our range that you would like. We invite you to look for alternative models directly on our website www.giesswein.com If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer service at order@giesswein.com. Best regards Giesswein Customer Support - Laura
25.11.2021
Stefan S
Verifizierter Käufer
“Die Lieferung von zwei Mützen (Aktion 50% Rabatt bei Bestellung von 2 Mützen) erfolgte in einem riesigen, ansonsten leeren Karton. Eine der Mützen (Beanie Hohes Eis) hat nicht viel Ähnlichkeit mit den Bildern auf der Produktseite. Die Mütze ist zudem unangenehm eng was bei empfindlicher Haut (weswegen ich eine Merino-Mütze bestellt habe) nicht so toll ist.”
Hilfreich Melden
25.11.2021
Guten Tag, wir bedanken uns für die direkte Ansprache Ihrer Feststellungen und bedauern außerordentlich, wenn Sie Anlass zur Beanstandung unserer Verpackung haben. Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, unsere Ware so umweltfreundlich wie möglich zu verpacken. Durch unserer automatisiertes Lager-und Kommissionier System kann es leider noch zu einigen fehlerhaften Verpackungen kommen. Bitte entschuldigen Sie, dass die Mützen in einem zu großen Karton versendet wurden. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
25.11.2021
Armandt K
Verifizierter Käufer
“For export delivery. The commercial invoice need to reflect the transaction. Total incl. discounts and delivery = USD 160.00. I have a problem with customs doubling the transaction value (adding discounted value and transport) as this is not clear on your invoice. Total value incl. should be = USD 160.00 Please send me a commercial invoice stating the same. Regards Armandt Kotze”
Hilfreich Melden
23.11.2021
Dear Armandt, thank you for your message. We are sorry to hear that you're having problems with your invoice. We kindly ask you to contact our customer service via shop@giesswein.com They will be happy to help you with your request. Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
23.11.2021
Sabine H
Verifizierter Käufer
“Bestellt hatte ich 4 Mützen und ein Stirnband - 4 Produkte gingen zurück. Ich kenne Giesswein da ich mehrere Hausschuhe des Herstellers besitze und hatte gedacht die Qualität der Mützen wäre ähnlich. 1 Stern gibt es für den ultraschnellen Versand - einen für die Mütze , die ich behalten habe.”
Hilfreich Melden
22.11.2021
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie mit der Qualität unserer Mützen nicht zufrieden sind. Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, nur qualitativ hochwertige Ware auszuliefern, um unsere Kunden bestmöglich zufriedenzustellen. Selbstverständlich können Sie diese im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
23.11.2021
Alain P
Verifizierter Käufer
“Le colis n'a toujours pas été reçu à l'adresse de livraison indiquée !!!”
Hilfreich Melden
22.11.2021
Bonjour, merci pour votre message. Selon la poste votre colis vous attend dans votre point de retrait. Vous pouvez retirer votre colis jusqu'au vendredi 3 décembre Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante info@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
22.11.2021
Thomas M
Verifizierter Käufer
“I guess this the Why section. I can't really provide a rating until the product arrives. At this moment, no slippers have arrived.”
Hilfreich Melden
21.11.2021
Dear Thomas, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. There is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. According to FedEx your parcel is now on the way from Paris to the USA and should arrive very soon. In case, you do not receive your order within the next days, we kindly ask you to contact us again. Thank you for your understanding and patience. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
22.11.2021
ROSEMARY T
Verifizierter Käufer
“I rated this poor because I haven't received your shipment.”
Hilfreich Melden
21.11.2021
Sophie J
Verifizierter Käufer
“would help if i received my full order”
Hilfreich Melden
21.11.2021
Dear Sophie, thank you for your message and order. According to Hermes your order has been delivered on Tuesday 16th November at 13:15. In case you haven't received the parcel we kindly ask you to contact our customer service via shop@giesswein.com. Thank you for your efforts! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
22.11.2021
Gary L
Verifizierter Käufer
“I’d like to receive my order in a timely manner. If it’s not going to even ship to me in 10 days then why tell me when I order that I’ll get the order in 3-5. days”
Hilfreich Melden
21.11.2021
Dear Gary, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. There is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. According to FedEx your parcel is now on the way from Cologne to the USA and should arrive very soon. In case, you do not receive your order within the next days, we kindly ask you to contact us again. Thank you for your understanding and patience. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
22.11.2021
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 30,044 Bewertungen
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