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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 30,042 Bewertungen
92 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
39,422
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 30,042 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 88%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
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Returns Process
Easy
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W V
Verifizierter Käufer
“my packet was not accepted by a PostNL point.It is probably send back to Austria.I paid for this item.I send a e-mail,I want my money back or the merchandise.Now I hear nothing any more!!!!!Not happy,service please.”
Hilfreich Melden
20.11.2021
Dear customer, thank you for your message. Unfortunately, DHL could not deliver the goods, so your order is on its way back to us. As soon as your order is back in our warehouse, it will be credited and the money refunded to you. This is an automatic process and therefore a new delivery is unfortunately not possible. If you still wish to receive the goods, we kindly ask you to place a new order. Please excuse any inconvenience. We thank you for your understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
22.11.2021
Jochen H
Verifizierter Käufer
“40x30 cm Packet für eine Mütze… hätte in einen dinA5 Umschlag passt. Für den Preis ist die Mütze zu dünn und zu kurz. Verarbeitung ist aber sehr gut.”
Hilfreich Melden
20.11.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedanken uns für die direkte Ansprache Ihrer Feststellungen und bedauern außerordentlich, wenn Sie Anlass zur Beanstandung unserer Verpackung haben! Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, alles so umweltbewusst wie möglich zu verpacken. Selbstverständlich können Sie die Mützen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
22.11.2021
Dieter L
Verifizierter Käufer
“Leider beim Service (Retoure) ,kein Feedback das die Ware angekommen ist und in Bearbeitung. Erst nach persönlicher Rückfrage ,kann bis zu 3 Wochen dauern(Hallo)”
Hilfreich Melden
19.11.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Aufgrund der aktuellen Situation ist das Lieferaufkommen enorm hoch und daher verzögern sich leider auch die Retrouenprozesse und die Sendungen unseres Logistikpartners – wir bitten daher um Verständnis, wenn es bei aktuell zu einer Verzögerung kommt. Alle Prozesse laufen auf Hochtouren, um die Retouren so schnell als möglich zu bearbeiten. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, informieren wir Sie per Email und werden Ihnen den entsprechenden Betrag auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, zurück überweisen. Wir möchten uns nochmal vielmals für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
22.11.2021
Nina N
Verifizierter Käufer
“The person that I spoke with was very helpful however I am unhappy with the outcome. I ordered shoes and a left foot insert was put in the right shoe. I was told my only option was to send them back and wait for the new Vent style to come in at the end of November or wait until May 2022 for the style I ordered to come back in stock. I was told that the insert for my shoe and the Vent slipper are the same...so why when that shoe (the Vent) comes in stock in two weeks can't you send one right foot insert? I find it hard to believe that there is not one extra one. These shoes are expensive and I would like to have an insert in it.”
Hilfreich Melden
19.11.2021
Dear Nina, thank you for your message and feedback. We want to apologize for the inconvenience! We are very sorry to hear that you have received two left insoles. At the same time, we can assure you that we always try to avoid delivery mistakes like that in order to satisfy our customers in the best possible way. As my colleague already explained we would be more than happy to send you a a new pair of insoles. However, they are unfortunately completely sold out. Again, we are very sorry for this situation! Thank you for your understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
22.11.2021
Daniel K
Verifizierter Käufer
“Schnelle Lieferung aber aber nicht das Produkt was ich gedacht habe passt nicht gut sieht nicht gut aus deswegen retour.”
Hilfreich Melden
18.11.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
19.11.2021
Scott A
Verifizierter Käufer
“I ordered a pair of shoes in size 45, but I was send one shoe in size 45 and in in size 46, which was very disappointing! There should be better quality control of your products.”
Hilfreich Melden
18.11.2021
Dear Scott, thank you very much for your message. We are extremely sorry that you have received an unmatched pair. At the same time, we would like to assure you that we always try to avoid such mistakes in order to satisfy our customers in the best possible way. We would like to apologize for the inconvenience and the delivery error. Thank you for your understanding! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
18.11.2021
Anonym
Nicht verifizierter Bewerter
“I bought a pair of slippers. Less than six months later I have a hole in one.”
Hilfreich Melden
16.11.2021
Dear customer, we are sorry to hear that you have a problem with one of our products. At the same time, we can assure you that we always strive to deliver only high-quality goods in order to satisfy our customers in the best possible way. To be able to assist you we kindly ask you to send us the following information direct to shop@giesswein.com • pictures of the claim • short description • your order number or customer number If you have not purchased the product directly from us, we kindly ask you to contact the retailer directly. Thank you for your efforts and understanding. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
16.11.2021
Sonya T
Verifizierter Käufer
“While the slippers are pretty and well constructed, they are much narrower than my old pair of Giessweins. Also, there is very little cushion in the soles.”
Hilfreich Melden
12.11.2021
Dear customer, thank you for your message. We are sorry that the slippers do not meet your expectations a 100%. We recommend that you wear the shoes in a few more times with different socks, as these will also give a little after wearing in. If it doesn’t get better you can return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Laura - Giesswein Customer Support
15.11.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Ist leider viel zu dünn und für diese Jahreszeit nicht geeignet…nicht wind dicht…”
Hilfreich Melden
12.11.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne unter info@giesswein.com zur Verfügung. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura
15.11.2021
Philippe L
Verifizierter Käufer
“Les chaussons reçus sont trop étroits, alors que sur votre site (dans les Q&A) vous indiquez qu'il sont de taille standard mais qu'ils conviennent aux pieds larges. Mes pieds sont seulement un petit peu larges.”
Hilfreich Melden
12.11.2021
Bonjour, merci pour votre avis sur l'article Giesswein que vous avez commandé. Nous sommes reconnaissants pour tous les commentaires constructifs de nos clients. Nous sommes désolés que les chaussures ne répondent pas à vos attentes à 100%/que les chaussures ne conviennent pas. Nous travaillons toujours à l'amélioration et à l'optimisation de nos articles afin d'adapter au mieux nos produits aux besoins de nos clients. Bien entendu, vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein d'un an et vous recevrez un remboursement correspondant immédiatement après réception de la marchandise pour le mode de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser pour cela l'étiquette de retour Giesswein, créez-la avec ce lien et téléchargez-la : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Veuillez l'imprimer et le coller sur l'emballage. Nous avons déjà payé pour ce label. Vous n'encourrez aucun frais pour le retour. Veuillez joindre le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous attribuer le retour. Merci pour vos précieux efforts. Cordialement, Laura - Giesswein Customer Support
15.11.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Ein Schuh ist länger als der andere, deshalb passt auch nur ein Schuh gut.”
Hilfreich Melden
11.11.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihrer Bestellung bei Giesswein. Wir bedauern, dass Ihre bestellten Schuhe einen Mangel aufweisen. Selbstverständlich können Sie die Schuhe im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne unter shop@giesswein.com zur Verfügung. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura
11.11.2021
June B
Verifizierter Käufer
“The children's slippers are too big however I'm still awaiting a response to obtain a returns label, pretty poor for a firm such as this.”
Hilfreich Melden
09.11.2021
Dear June, thank you for your message. For the return please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. As soon as we receive your parcel in house we will refund you the money via the same means of payment as you paid the invoice (credit card, paypal…) To exchange or order a new product please make a new order directly via our website. Thank you very much! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
09.11.2021
Holly T
Verifizierter Käufer
“They are smaller than the last pair I purchased, even though they are the same numerical size. I'm waiting for a response from customer service so I can return them.”
Hilfreich Melden
08.11.2021
Dear Holly, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. For the return please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. As soon as we receive your parcel in house we will refund you the money via the same means of payment as you paid the invoice (credit card, paypal…) To exchange or order a new product please make a new order directly via our website. Thank you very much! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
08.11.2021
Jan M
Verifizierter Käufer
“Gute Qualität- allerdings statt dunkelblau schwarz geliefert.. trotzdem behalten, da schon in Benutzung!”
Hilfreich Melden
08.11.2021
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Giesswein Qualität zufrieden sind. Wir dürfen Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, nur qualitativ hochwertige Ware auszuliefern, um unsere Kunden bestmöglich zufriedenzustellen. Unsere Merino Runner in dunkelblau ist wirklich sehr dunkel, fast schon schwarz. An den Schnürsenkeln erkennen Sie um welche Farbe es sich tatsächlich handelt. Unsere schwarzen Merino Runners haben komplett schwarze Schnürsenkel. Unsere Merino Runners in dunkelblau haben weiße Schnürsenkel mit blauer Umrandung. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
08.11.2021
Max W
Verifizierter Käufer
“While I very much liked the materials, footbed and cork; unfortunately, the toe area cuts away so sharply that there is no room for my long 2nd and 3rd toes. The length was correct for my foot, but no room for my toes. I will be returning them. I would order a larger size, but it seems you are sold out. Wish it would have worked out.”
Hilfreich Melden
30.10.2021
Dear Max, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. We recommend that you wear the shoes in a few more times with different socks, as these will also give a little after wearing in. If it doesn’t get better you can return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
02.11.2021
MONICA B
Verifizierter Käufer
“I have given poor at the moment because I have not received my purchase yet !!!”
Hilfreich Melden
30.10.2021
Dear Monica, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
02.11.2021
Nancy S
Verifizierter Käufer
“I'm very disappointed in these slippers I bought them to replace a pair of Romikas which I have had for years and they don't begin to compare. They are sloppy and awkward to wear and the arch support does not conform to the position of the arch of my foot.”
Hilfreich Melden
28.10.2021
Dear Nancy, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. We recommend that you wear the shoes in a few more times with different socks, as these will also give a little after wearing in. If it doesn’t get better you can return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
28.10.2021
Anke K
Verifizierter Käufer
“Die Kinderschuhe waren qualitativ toll, leider 2 verschiedene Größen im selben Karton sodass ich sie zurückschicken musste”
Hilfreich Melden
28.10.2021
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie ein Unpaar erhalten haben. Wir bitten Sie höflichst, die falsche Ware mit unserem Retourenlabel an uns zurückzuschicken. Sollte Ihnen keines vorliegen, erstellen Sie dieses bitte unter folgendem Link und laden es herunter: https://www.giesswein.com/return Gerne können wir Ihnen ein Ersatzpaar zukommen lassen. Wir bitten Sie hierfür unseren Kundenservice unter shop@giesswein.com zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Wir möchten uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und den Lieferfehler entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
28.10.2021
Catherine G
Verifizierter Käufer
“L'appréciation n'est pas à attribuer au produit mais a l'emballage. Attention le carton n'était pas fermé.....j'ai eu de la chance de pouvoir récupérer l'article !”
Hilfreich Melden
26.10.2021
Bonjour Madame, merci pour votre retour. Nous regrettons que vous rencontriez un problème avec l’emballage. Dans le même temps, nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons toujours de ne livrer que des produits de haute qualité afin de satisfaire au mieux nos clients. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante info@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
27.10.2021
Anneliese S
Verifizierter Käufer
“Wieso werden die NATUR Lammfell Hausschuhe OZEAN eingefärbt????? Meine weißen Socken sind ganz B L A U !!!!!!!! So ein Schwachsinn !!!!!!! Werde bei Giesswein nichts mehr bestellen, es sei denn, dass NATUR NATUR bleibt!!!!”
Hilfreich Melden
25.10.2021
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben. Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, nur qualitativ hochwertige Ware auszuliefern, um unsere Kunden bestmöglich zufriedenzustellen. Um das Produkt zu reklamieren, bitten wir Sie höflich, dass Sie folgende Daten direkt an shop@giesswein.com senden: Foto, auf dem das Problem erkennbar ist Kurze Beschreibung Ihre Bestellnummer Falls Sie das Produkt nicht bei uns erworben haben, bitten wir Sie höflich, sich direkt an den Händler zu wenden. Besten Dank für Ihre Bemühungen und Verständnis. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
25.10.2021
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 30,042 Bewertungen
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