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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.6 Bewertung 28,701 Bewertungen
92 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
35,512
 Insights Metrics Info
4.6
Basierend auf 28,701 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 90%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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June B
Verifizierter Käufer
“The children's slippers are too big however I'm still awaiting a response to obtain a returns label, pretty poor for a firm such as this.”
Hilfreich Melden
09.11.2021
Dear June, thank you for your message. For the return please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. As soon as we receive your parcel in house we will refund you the money via the same means of payment as you paid the invoice (credit card, paypal…) To exchange or order a new product please make a new order directly via our website. Thank you very much! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
09.11.2021
Holly T
Verifizierter Käufer
“They are smaller than the last pair I purchased, even though they are the same numerical size. I'm waiting for a response from customer service so I can return them.”
Hilfreich Melden
08.11.2021
Dear Holly, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. For the return please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. As soon as we receive your parcel in house we will refund you the money via the same means of payment as you paid the invoice (credit card, paypal…) To exchange or order a new product please make a new order directly via our website. Thank you very much! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
08.11.2021
Jan M
Verifizierter Käufer
“Gute Qualität- allerdings statt dunkelblau schwarz geliefert.. trotzdem behalten, da schon in Benutzung!”
Hilfreich Melden
08.11.2021
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Giesswein Qualität zufrieden sind. Wir dürfen Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, nur qualitativ hochwertige Ware auszuliefern, um unsere Kunden bestmöglich zufriedenzustellen. Unsere Merino Runner in dunkelblau ist wirklich sehr dunkel, fast schon schwarz. An den Schnürsenkeln erkennen Sie um welche Farbe es sich tatsächlich handelt. Unsere schwarzen Merino Runners haben komplett schwarze Schnürsenkel. Unsere Merino Runners in dunkelblau haben weiße Schnürsenkel mit blauer Umrandung. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
08.11.2021
Max W
Verifizierter Käufer
“While I very much liked the materials, footbed and cork; unfortunately, the toe area cuts away so sharply that there is no room for my long 2nd and 3rd toes. The length was correct for my foot, but no room for my toes. I will be returning them. I would order a larger size, but it seems you are sold out. Wish it would have worked out.”
Hilfreich Melden
30.10.2021
Dear Max, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. We recommend that you wear the shoes in a few more times with different socks, as these will also give a little after wearing in. If it doesn’t get better you can return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
02.11.2021
MONICA B
Verifizierter Käufer
“I have given poor at the moment because I have not received my purchase yet !!!”
Hilfreich Melden
30.10.2021
Dear Monica, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
02.11.2021
Nancy S
Verifizierter Käufer
“I'm very disappointed in these slippers I bought them to replace a pair of Romikas which I have had for years and they don't begin to compare. They are sloppy and awkward to wear and the arch support does not conform to the position of the arch of my foot.”
Hilfreich Melden
28.10.2021
Dear Nancy, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. We recommend that you wear the shoes in a few more times with different socks, as these will also give a little after wearing in. If it doesn’t get better you can return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
28.10.2021
Anke K
Verifizierter Käufer
“Die Kinderschuhe waren qualitativ toll, leider 2 verschiedene Größen im selben Karton sodass ich sie zurückschicken musste”
Hilfreich Melden
28.10.2021
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie ein Unpaar erhalten haben. Wir bitten Sie höflichst, die falsche Ware mit unserem Retourenlabel an uns zurückzuschicken. Sollte Ihnen keines vorliegen, erstellen Sie dieses bitte unter folgendem Link und laden es herunter: https://www.giesswein.com/return Gerne können wir Ihnen ein Ersatzpaar zukommen lassen. Wir bitten Sie hierfür unseren Kundenservice unter shop@giesswein.com zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Wir möchten uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und den Lieferfehler entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
28.10.2021
Catherine G
Verifizierter Käufer
“L'appréciation n'est pas à attribuer au produit mais a l'emballage. Attention le carton n'était pas fermé.....j'ai eu de la chance de pouvoir récupérer l'article !”
Hilfreich Melden
26.10.2021
Bonjour Madame, merci pour votre retour. Nous regrettons que vous rencontriez un problème avec l’emballage. Dans le même temps, nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons toujours de ne livrer que des produits de haute qualité afin de satisfaire au mieux nos clients. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante info@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
27.10.2021
Anneliese S
Verifizierter Käufer
“Wieso werden die NATUR Lammfell Hausschuhe OZEAN eingefärbt????? Meine weißen Socken sind ganz B L A U !!!!!!!! So ein Schwachsinn !!!!!!! Werde bei Giesswein nichts mehr bestellen, es sei denn, dass NATUR NATUR bleibt!!!!”
Hilfreich Melden
25.10.2021
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben. Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, nur qualitativ hochwertige Ware auszuliefern, um unsere Kunden bestmöglich zufriedenzustellen. Um das Produkt zu reklamieren, bitten wir Sie höflich, dass Sie folgende Daten direkt an shop@giesswein.com senden: Foto, auf dem das Problem erkennbar ist Kurze Beschreibung Ihre Bestellnummer Falls Sie das Produkt nicht bei uns erworben haben, bitten wir Sie höflich, sich direkt an den Händler zu wenden. Besten Dank für Ihre Bemühungen und Verständnis. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
25.10.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Die Qualität hat gegenüber der gleichen Wäre von vor 27 Jahren - da hatten wir 2 Jacken in Ihrem Fabrikladen gekauft - deutlich nachgelassen: Weicher dicker kuscheliger.”
Hilfreich Melden
24.10.2021
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
26.10.2021
Allen R
Verifizierter Käufer
“I recently purchased Avesta blue mens slipper size 46. I was very disappointed with the very tight fit with your orthotic sole occupying much of the shoe space. I may try flatter, smaller insoles or I may return. Would you exchange your flat insoles for the orthotic larger insole?”
Hilfreich Melden
23.10.2021
Dear Allen, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. Giesswein shoes offer medium arch support. Some customers choose to use their own insoles or orthopedics If it doesn’t get better you can return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
26.10.2021
Francoise B
Verifizierter Käufer
“Le paquet avait été ouvert! Le scotch (trop fin) avait été coupé !!et la boîte refermée! Les chatons étaient bien dans la boîte, je n’ai pas pu contester ce fait car le livreur avait abandonné la boîte sur l’esca...je suggère de mettre un scotch beaucoup plus solide pour éviter cet inconvénient! Les chaussons sont bien.”
Hilfreich Melden
23.10.2021
Bonjour Madmae, merci pour votre retour. Nous regrettons que vous rencontriez un problème avec l’emballage. Dans le même temps, nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons toujours de ne livrer que des produits de haute qualité afin de satisfaire au mieux nos clients. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante info@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
25.10.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Sonderaktion nur einen Tag gültig”
Hilfreich Melden
21.10.2021
Guten Tag, vielen Dank für ihre Nachricht und Feedback. Unsere Aktionen sind meist 1-2 Tage gültig. Sonderaktionen sind leider immer zeitlich begrenzt - ansonsten wären es keine Sonderaktionen. Melden Sie sich gerne für unseren Newsletter an, dann informieren wir Sie laufend über aktuelle Angebote und Aktionen. Dort ist auch immer die Dauer der Gültigkeit angegeben. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
21.10.2021
ROBERT E
Verifizierter Käufer
“je n'ai pas reçu la bonne taille, le carton d'emballage était explosé. le renvoi à été fait, j'attend le remboursement.”
Hilfreich Melden
21.10.2021
Bonjour Monsieur, merci pour votre message. Je suis désolé d'apprendre que vous avez reçu la mauvaise taille. Nous tenons à nous excuser pour cette erreur de livraison. Dès que nous recevrons votre retour, nous reverserons le montant correspondant au mode de paiement que vous avez utilisé pour la commande. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
21.10.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“after 2 weeks, order appears to still be in germany - too early for me to give a real review, as i have not seen the product”
Hilfreich Melden
16.10.2021
Dear customer, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. However, in the meantime your order arrived in Memphis and will be delivered soon. We would like to apologize again for the delay and inconvenience. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards, Laura - Giesswein Customer Support
18.10.2021
Harald H
Verifizierter Käufer
“Das Konzept mit dem Filzschuh, den man auch ohne Strümpfe tragen kann, hat mir gefallen. Allerdings gibt es zwei gravierende Mängel: 1. Die Schuhform hat mit der Fußform eines Menschen nicht viel zu tun. Im Prinzip ist es ein Modell Hallux wie viele Schuhe. Hätte der Schuh die Fußform eines gesunden Menschen, wäre es eine 4- bis 5-Sternebewertung geworden. 2. Der Preis ist zu hoch für einen Schuh der in China gefertigt wird. Die geringe Wertschöpfung innerhalb der EU bzw. Österreichs rechtfertigt diesen Preis nicht.”
Hilfreich Melden
15.10.2021
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Vor allem unsere Merino Schuhe sind eigentlich sehr bequem zu tragen. Außerdem passt sich die Wolle an den Fuß an. Die Schuhe haben eine mittlere Breite, wir haben auch einige Kunden mit Hallux Valgus, die unsere Schuhe problemlos tragen können. Natürlich muss man das immer selber probieren, ob der Tragekomfort den Erwartungen entspricht. Sollten Sie mit den Schuhen nicht zufrieden sein, können Sie diese natürlich mit unserem Retourenlabel kostenlos zurückschicken. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, werden wir Ihnen den entsprechenden Betrag auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, zurück überweisen. Unsere Merino Schuhe sind Made in Austria und Assembled in Vietnam und China Der einzigartige Stoff wird in unserer Textilproduktion in Brixlegg - Tirol – Österreich gestrickt und gewalkt, die Wertschöpfung des Artikels liegt also in Österreich. Das Zusammenfügen der Einzelteile wie Stoff und Sohle, sowie des Zubehörs, erfolgt in Vietnam. Der Grund hierfür ist die sehr große Nachfrage an unseren Merino Runners, wir haben hier in Europa keinen Schuh-Hersteller, mit ausreichend Kapazitäten, um die nachgefragten Mengen zu bedienen. Unser Geschäftsführer persönlich besucht die Fabrik in Vietnam zweimal jährlich und gewährt, dass es eine Fabrik ist, die allen westlichen Standards entspricht, sie ist neu gebaut und die Arbeitsbedingungen sind einwandfrei. Nur so kann unser Firmenstandard und Markenname auch gewährt sein. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
15.10.2021
Linda P
Verifizierter Käufer
“Still not received my order. Was expected to be delivered last week”
Hilfreich Melden
12.10.2021
Dear Linda, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments and unfortunately there are sometimes delays. However, your order is scheduled to be delivered today. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
12.10.2021
Gene T
Verifizierter Käufer
“Never received.”
Hilfreich Melden
07.10.2021
Dear Gene, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. However, your order is scheduled to be delivered today. We would like to apologise again for the delay and inconvenience. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
08.10.2021
Barbara F
Verifizierter Käufer
“I haven’t received my shoes which were expected 10/1. Tracking shows the package hasn’t left Germany and there’s no update. I hope I’m answering accurately; half the survey is in German.”
Hilfreich Melden
07.10.2021
Dear Barbara, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. However, your order is scheduled to be delivered today. We would like to apologise again for the delay and inconvenience. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
08.10.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Don’t have the product after 12 days. I was told 3 - 5 days.”
Hilfreich Melden
07.10.2021
Dear Customer, Thank you for your comment regarding your order with Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry to hear that you have not yet received your package. Your delivery has now received an updated status and will be with you in the next few days, in case you do not receive your package within the next few days, please contact our customer support at shop@giesswein.com. Our customer support will be happy to take care of your request Please accept our apologies for the delay! Thank you for your understanding and patience! Your Giesswein Customer Support Laura
07.10.2021
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.6 Basierend auf 28,701 Bewertungen
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