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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 30,040 Bewertungen
92 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
39,422
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 30,040 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 88%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Thomas A
Verifizierter Käufer
“Ik was wel benieuwd hoe ze zouden bevallen ik heb altijd last van vochtige voeten en hoopte met deze wolen sloffen er af te zijn maar helaas is dit niet zo ik deze door de rubberen zool”
Hilfreich Melden
23.12.2021
Dear Thomas, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. You can of course return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com
23.12.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Diese langen Lieferzeiten sollten heutzutage nicht mehr sein”
Hilfreich Melden
23.12.2021
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten mit dem Verlauf der Zustellung Ihrer Ware. Aufgrund der aktuellen Situation ist das Lieferaufkommen enorm hoch und daher verzögern sich leider auch Prozesse unseres Logistikpartners – wir bitten daher um Verständnis, wenn es bei der Zustellung zu einer Verzögerung kommt. Wir möchten uns vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
23.12.2021
Ralph S
Verifizierter Käufer
“Ich habe mein 1. Paar in 43 , gemäß den Größenangaben auf den Internetseiten, gekauft, waren etwas groß aber noch angenehm zu tragen. Daraufhin später mein 2. Paar in 42 bestellt, saßen perfekt. Jetzt bei der black Friday Aktion 2 für 1 zwei Paar in 42 gekauft. Scheinbar wurden die Größen verändert, viel zu klein, mehrfach versucht, nicht tragbar. Ich hätte die Schuhe ja gerne umgetauscht aber leider ist nur eine Rückgabe und kein Umtausch möglich. Somit müsste ich jetzt für die zwei Paar, würde ich sie neu bestellten, das doppelte des ursprünglichen Betrages bezahlen.”
Hilfreich Melden
22.12.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihrer Bestellung bei Giesswein. Wir bedauern, dass die Schuhe nicht optimal gepasst haben. Natürlich können wir Ihnen anbieten, einen Umtausch zu den selben Konditionen durchzuführen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter shop@giesswein.com Dann kümmern wir uns umgehend um Ihr Anliegen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Giesswein Customer Support - Laura
23.12.2021
Brigitte A
Verifizierter Käufer
“Das Material der Schuhe und der Sohle sind deutlich schlechter als gewohnt, sehr schade! Hab sie zurück geschickt! Lg Brigitte”
Hilfreich Melden
22.12.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, nur qualitativ hochwertige Ware auszuliefern, um unsere Kunden bestmöglich zufriedenzustellen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, informieren wir Sie per Email und werden Ihnen den entsprechenden Betrag auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, zurück überweisen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
22.12.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Délai très long”
Hilfreich Melden
20.12.2021
Bonjour, nous vous remercions pour votre message. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés par la livraison de votre marchandise. En raison de la situation actuelle, le volume de livraison est énorme et les processus de notre partenaire logistique sont malheureusement retardés - nous vous remercions donc de votre compréhension en cas de retard dans la livraison. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience ! Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
21.12.2021
Jordi V
Verifizierter Käufer
“10 days since the order was realised I still waiting. The tracking says that still it's in Germany. I think that to buy fifteen days before Christmas it's not enough. I hope the product deserves the wait.”
Hilfreich Melden
19.12.2021
Dear Jordi, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
20.12.2021
Dennis E
Verifizierter Käufer
“Love the product but out of a black hat that I love so that’s why I’m rating low”
Hilfreich Melden
19.12.2021
Dear Dennis, thank you for your message. We are sorry that you are not happy with your new Giesswein hat. We recommend that you wear the You can of course return the hat free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
20.12.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Stiff, heavy and difficult to put on. Very disappointed given the cost.”
Hilfreich Melden
17.12.2021
Dear customer, Thank you for your message. We regret that your ordered Giesswein item does not meet your expectations. You can return this item free of charge as part of our 1 year Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. For exchanges, we kindly ask you to reorder the desired product directly at www.giesswein.com. Thank you for your efforts. Best regards, Laura - Giesswein Customer Support
20.12.2021
James R
Verifizierter Käufer
“Still waiting for package. It has been in Koeln for 9 days. Customer service said should ship in next couple of days. I hope it makes by Christmas since the 4 shoes are all gifts. Maybe ask me again when it arrives. Thanks Jim”
Hilfreich Melden
17.12.2021
Dear Mr. Raterink, Thank you for your comment regarding your order with Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. There was an update with the tracking, the delivery is planned to take place today. If this is not the case, please contact our Customer Support at shop@giessein.com. They will be happy to take care of your request. Thank you for your patience! Your Giesswein Customer Support Laura
20.12.2021
BOB S
Verifizierter Käufer
“Im still waiting for my shoes and it's been over 3 weeks since my purchase.”
Hilfreich Melden
16.12.2021
Dear Bob, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want to apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately, we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. In case, you do not receive an update within the next few days, we kindly ask you to contact us via info@giesswein.com Thank you for your understanding and patience! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
17.12.2021
Stéphane D
Verifizierter Käufer
“Never received !”
Hilfreich Melden
16.12.2021
Dear Stéphane, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. The tried to deliver your parcel yesterday but weren't successful. However, according to the post your order is scheduled to be delivered again. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Thank you for your understanding and patience! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
16.12.2021
Jon B
Verifizierter Käufer
“Ordered for my wife for Christmas several weeks ago. She loves your shoes. Problem is they are hung up somewhere in shipping, and I’ve no clue when I’ll ever see them.”
Hilfreich Melden
16.12.2021
Dear Jon, we are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. In case, you do not receive an update within the next days, we kindly ask you to contact us via info@giesswein.com Thank you for your understanding and patience! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
16.12.2021
Laurence G
Verifizierter Käufer
“Chaussures commandées le 4/12, devait être livré sous 4 à 6 jours , le 16/12 toujours pas reçues.”
Hilfreich Melden
16.12.2021
Bonjour, merci beaucoup pour votre message. Veuillez excuser cet inconvénient - nous allons immédiatement ouvrir une enquête. Cela peut prendre quelques jours. En attendant, nous vous prions de bien vouloir contacter directement notre service clientèle à l'adresse shop@giesswein.com Celui-ci se fera un plaisir de répondre à votre demande dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de vos efforts ! Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
16.12.2021
Alexander K
Verifizierter Käufer
“Ordered 2 pair wrong color sent late delivery also”
Hilfreich Melden
16.12.2021
Dear Alexander, thank you for your message. We are extremely sorry that you received the wrong colour. We will of course send you a replacement delivery immediately so that you receive the goods you ordered. We kindly ask you to contact our customer service at shop@giesswein.com for this. Thank you for your kind efforts! We would like to apologise for the inconvenience and the delivery error. Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
16.12.2021
Helmut H
Verifizierter Käufer
“Ich bin hier um ein Bewertung gebeten worden fuer ein Produkt, was ich noch nicht erhalten habe, weil die FedEx-Sending seit einer Woche in der Fedex-Station am Flughafen Paris feststeckt und FedEx ausser der lapidaren Meldung "No scheduled delivery date available at this time" zu keiner definitiven Aussage faehig ist. Das Produkt (Hausschuhe) ist vielleicht gut, aber die Versandart laesst deutlich zu wuenschen uebrig -- daher nur zwei Sterne.”
Hilfreich Melden
15.12.2021
Lieber Kunde, es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben und möchten uns für die Unannehmlichkeiten bei der Zustellung Ihrer Ware entschuldigen. Laut FedEx gibt es derzeit ein extrem hohes Volumen an Luftfrachtsendungen in die USA und leider kommt es manchmal zu Verzögerungen. Wir stehen bereits in ständigem Kontakt mit FedEx, um aktuelle Updates zeitnah zu erhalten und die Zustellung nach Möglichkeit zu beschleunigen, sowie ein Update über den Sendungsverlauf zu erhalten. Leider können wir Ihnen noch keinen genauen Liefertermin nennen, aber Ihr Paket sollte sehr bald in die USA verschickt werden. Sollten Sie in den nächsten Tagen kein Update erhalten, bitten wir Sie, uns über info@giesswein.com zu kontaktieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld! Mit freundlichen Grüßen Giesswein Kundensupport Team Laura
16.12.2021
Julie V
Verifizierter Käufer
“I do not know. I’m still waiting to receive it!!”
Hilfreich Melden
15.12.2021
Dear Julie, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately, we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
15.12.2021
David G
Verifizierter Käufer
“No shipment. Still waiting.”
Hilfreich Melden
15.12.2021
Dear customer, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we will have a look at this issue. Unfortunately, due to the very high delivery volume, there might be some delays. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support – Laura
16.12.2021
Daniel S
Verifizierte Bewertung
“Die Schuhe per se sind ein absoluter Traum! So bequem und leicht wie ich es mir wünsche. Vor allem auch Barfuß im Winter kann man ohne Probleme in den Merino Varianten sich bewegen und hat keine kalten Füße (okay ich bin auch nicht so leicht zum frieren zu bekommen ;-) ). Nun aber zu dem was mich echt ärgert! Ich habe nun das zweite mal Schuhe bestellt. Das zweite mal ist von den beiden Paaren eines Defekt und der telefonische Kundenservice ist zum zweiten mal non existent. Wie bereits vor einem Jahr hinterlässt man seine Handynummer aber es kommt kein Rückruf zu stande. Man Ruft selbst oft an, unter allen bekannten Nummern und es geht einfach niemand ran. Die Chat Funktion hilft einem auch nicht weiter da ich die aktuelle Bestellung während der Black Friday Angebote aufgegeben habe und 50% Rabatt bekommen hatte. Um über die übliche Weise die Schuhe zu tauschen müsste man einfach neue Schuhe kaufen und mit der Rückerstattung alles verrechnen. Nur sind halt die Preise nun nicht mehr um 50% reduziert. Traumhaft! Also warte ich einfach mal ein paar Tage bis irgendwas sich rührt. Zum Glück haben wir ja aktuell keine Probleme bei den Lieferwegen und Strecken, das also jeder Tag der nun verstreicht einfach noch länger dafür sorgt, dass ich meine volle Bestellung erhalte, was per Telefonat viel schneller und einfacher geklärt werden könnte. Ich sag es gerne noch mal! Das Produkt ist absolut super und ich habe viele aus meinem Familien und Bekanntenkreis zu dieser Firma gebracht durch Empfehlungen, die Erreichbarkeit ist aber einfach unterirdisch und absolut enttäuschend!”
Hilfreich Melden
14.12.2021
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Durch extrem hohes Anruferaufkommen, kommt es aktuell leider zu längeren Wartezeiten. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Um das Produkt zu reklamieren, bitten wir Sie höflich, dass Sie folgende Daten direkt an shop@giesswein.com senden: -Foto, auf dem das Problem erkennbar ist -Kurze Beschreibung -Ihre Bestellnummer Wir bemühen uns alle Anfragen an Werktagen (Mo-Fr) möglichst innerhalb von 24 - 42 Stunden zu bearbeiten. Besten Dank für Ihre Bemühungen und Verständnis! Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
15.12.2021
Lisa B
Verifizierter Käufer
“I am disappointed I have not received my shoes yet. And there is no date given for delivery.”
Hilfreich Melden
14.12.2021
Dear Lisa, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. However, according to FedEx your order is scheduled to be delivered today. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
15.12.2021
Diana Z
Verifizierter Käufer
“Dear supplier, please be informed that the product is below expectations, I have ordered 2 beanies and the black one is larger than beige one and the beige beanie has a fault.”
Hilfreich Melden
13.12.2021
Dear Diana, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. At the same time, we can assure you that we always strive to deliver only high-quality goods in order to satisfy our customers in the best possible way. You can of course return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
14.12.2021
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 30,040 Bewertungen
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