“Habe immer sehr gern bei Saturn gekauft zuletzt ein Laptop im November 22 dann auch eine Kühlgefrier kombi im Februar 23 !
Diese wurde auch fristgerecht geliefert.
Habe ca 60 Euro mehr bezahlt für Mitnahme der Altgeräte und änderung des Türanschlages !
Letztendlich wurde mir gesagt es wäre kein Platz im Auto um die Altgeräte mitzunehmen ...könnte sie ja an die Strasse stellen wir falls sie abgeholt werden könnten ...und die Türanschlag änderung würde extra kosten!
Nach vielen Telefonaten wurden 2 Tage später die Altgeräte abgeholt ....
Der Türanschlag bis heute nicht erledigt ...lustig wie mein Enkelkind mich immer fragt ..warum machst du denn dir Tür so umständlich auf ....!
60 Euro verschenkt und Ärger wegen falschem Türanschlag !
Bin super enttäuscht !”
“Diesen Markt sollte man wirklich meiden.
1. Am 21.04.2023 werden Besucher auf der Internetseite des Marktes noch belehrt:
"Das Tragen einer medizinischen Maske ist erforderlich"
2. Die Geschäftsführung des Marktes hält es nicht für nötig, schriftliche Beschwerden von verärgerten Kunden zeitgemäß zu beantworten.
3. Die Mitarbeiter machen gravierende Fehler, wenn man sie darauf hinweist, reagieren diese beleidigt und brechen den Verkauf einfach ab.
4. Eine daraufhin an die Holding gerichtete schriftliche Beschwerde blieb auch unbeantwortet.
Was ist das für ein Unternehmen, dem die Kundenzufriedenheit total egal ist?
Deshalb nie wieder Saturn !!!!”
“Ware vor 2 Wochen im Saturn Onlineshop bestellt. Versandbestätigung mit UPS-Tracking-Nummer und Rechnung kamen unmittelbar per E-Mail. Die Lieferung wurde versprochen innerhalb von 2 Tagen. Die Ware ist bis heute nicht bei mir eingetroffen. UPS bekam zwar eine Versandmitteilung von Saturn, hat aber die Ware zur Auslieferung auch nicht erhalten.
Viele Versuche per E-Mail beim sogenannten "Kundenservice" von Saturn wurden nicht beantwortet. Auch Anrufe beim Kundenservice verliefen ergebnislos mit immer wieder anderen Ausreden und Vertröstungen. Zuerst hieß es, die Ware stünde im System unter "Abholung im Geschäft" und man würde das klären. Jetzt, nach etlichen weiteren Anrufen steht angeblich im System "Ware abgeholt in Essen". Man wird vertröstet und sogar belogen. Eine Stornierung der Bestellung sei nicht möglich, hieß es im letzten Telefonat, obwohl man sehr wohl eine Bestellung stornieren kann, wenn man die Ware nicht erhält!
Ich bin kein Einzelfall, aber auf den Seiten von Saturn werden negative Bewertungen herausgefiltert, so dass der Eindruck entsteht, als sei alles in Ordnung, was gar nicht der Fall ist, wenn man sich die vielen negativen Bewertungen beim Trustpilot anschaut. Das grenzt für mich schon an unlauterem Wettbewerb, zumindest aber an eine völlige Verarschung der Kunden. Nie wieder bestelle ich beim Saturn-Onlineshop!”
“Solch ein Verhalten, wie von Saturn habe ich noch nicht erlebt. Mir wurde die Ware nicht ausgeliefert, weil ich angeblich in der DHL App die Auslieferung um 7:00 Uhr morgens die Annahme verweigert hatte. Zu der Zeit habe ich noch geschlafen. Ich glaube, Saturn wollte die Ware doch nicht an mich verkaufen, weil diese z.B. sich verkalkuliert hatten und das erst gemerkt hatten, nach dem die Ware schon postalisch auf dem Weg war. Diskussion mit den Servicemitarbeitern sind Zeitverschwendung.”
“Saturn und deren Service als "schlecht" zu bewerten wäre noch viel zu freundlich ! Ich habe (und tue es immer noch) mich betrogen gefühlt ! Habe denen die Ware (welche die selbstredend nicht umgetauscht, zurück genommen oder ersetzt haben) vor die Füsse geworfen und ihnen viel Spass damit gewünscht. Alles, nur nie, nie wieder Saturn und die dieser Kette angehörigen Geschäfte !”
“Ware bestellt, hierfür eine Bestätigung mit Sendungsverfolgung von Hermes erhalten, 4 Tage gleicher Status auf der Sendungsnummer, dass Sendung verarbeitet wird. Nach 4 Tagen Info von Saturn bekommen, dass ich Paket zurück gesandt hätte. Habe das reklamiert, da ich Paket nie bekommen habe und ich die Erfüllung meines Kaufvertrages wünsche. Rückantwort, keine Lueferung, da DHL Bote den Namen an der Klingel nicht gefunden hätte. Erstens ging Paket laut Saturn über Hermes raus, zweitens ist mehr als deutlich und gross, rechts, am Briefkasten unser Name und am Eingang des Tores an der Klingel. Kein Service von Saturn, keiner weiss, was der andere macht. Bei Saturtn wird nicht mehr bestellt.”
“Unterirdischer Service. Air Pods Pro defekt, innerhalb der Garantie. 7 Wochen später, plus 3 Anrufe und 7 (!) Vor-Ort Gesprächen im Saturn Markt habe ich endlich mein Geld zurückbekommen. Zukünftig kaufe ich auch solche Dinge bei Amazon, dort hätte ein Anruf genügt und ich hätte nicht mal aus dem Haus gehen müssen, um den Sachverhalt geklärt zu bekommen. Deutscher Einzelhandel hat fertig.”
“Ich habe im August 20 einen Laptop in der Saturn Hauptfiliale Maybachstraße erworben. Der Verkäufer riet mir eine Zusatzversicherung für den Akku abzuschließen.
Habe ich daraufhin getan. Jetzt, nach 2,5 Jahren ist der Fetsplattenakku defekt. Anrufen beim Service ist vorsichtig gesagt"schwierig". Dann endlich eine Gesprächspartnerin, dachte ich. Sie konnte mir nur sagen ich soll das Gerät einschicken und bkomme es nach wahrscheinlich 3 Wochen wieder, AUf meine Frage ob das nicht vom Kundendienst in der Hauptfiliale erledigt werden könne, es handelt sich um eine Reparatur von ca max 5 Minuten, erhielt ich die Antwórt nein geht nicht. Da sitzt anscheinend überhaupt kein Personal mal das zumindest n der Lage ist einen Schraubenziehr zu bediehnen. Ganz ehrlich, auf so einen Kundendienst kann ich verzichten. Diesen Service bekomme ich überall besser. Selbst der kleine Euronics Markt bei mir um die Ecke hätte den Akku tauschen können. Meine ganze Festplatte zu putzen und mindestens 3 Wochen ohne Computer plus Versandkosten für so eine Lapalienreparatur geht gar nicht. Ich denke nicht das ich noch mal etwas bei Saturn kaufen werde. Nein ich bin kein bezahlter Schletschreiber sondern ein total unzufroedener Kunde.”
“PS5 bestellt, keine DHL Tracking Nummer bekommen. Paket liegt bei nem DHL Shop der bis 18 Uhr auf hat. Da arbeite ich noch. Kundenservice lügt erst, dass ich eine Trackingnummer bekommen hätte. Da steht noch immer "Sendung wurde verarbeitet."”
“Der Saturn -Service hat einen schlechten Service. Ich wurde nicht für die schlechte Rechtschreibung in Einzelhandelstransaktionen bezahlt, ich sage, wie es aussieht. Ich gab das Telefon zur Reparatur, weil es sich nicht einschaltete, und es gab alle meine wichtigen Informationen und 36 Tage, und es war sehr lang, ich rief mehr als einmal an, sie gaben eine Antwort, die „bald“. Dieser Tag ist bereits angekommen und habe das Telefon erhalten. Ich war überrascht, ich war froh, dass ich eingeschaltet wurde, und dann sah ich, dass alle meine wichtigen Informationen verschwunden waren, und das Telefon funktionierte schlecht, weil es eine andere Firmware gab, obwohl ich es nicht tat es. «Fragen Sie es danach und sie blitzten ohne Vorwarnung auf. Ich bin sehr verärgert und wütend darüber, dieser Geldbetrag wurde nicht zur Reparatur geschaffen, daher wurde ich weniger als 0. Ich empfehle Ihnen, keine Dienste von Ihnen zu nehmen, ich brauche Ihre Antwort nicht.”
“Habe einen Trockner gekauft, 100Euro extra gezahlt, für Lieferung und Aufbau. Lieferservice erscheint zum vereinbarten Liefertermin nicht. 2 Wochen hinterhertelefoniert für neuen Termin. Trockner kommt nach 3 Wochen endlich, Rahmen paßt nicht.Wird im Gang geparkt. Wieder zigmal telefoniert. Bis dann mein Trockner an Ort und Stelle stand, sind über 3 Wochen vergangen. Der Lieferservice komplett inkompetent und unfreundlich. Saturn und Lieferservice schieben sich gegenseitig die Schuld in die Schuhe. Leere Versprechungen am Telefon. Das einzig Gute war die Beratung. Der Rest ein Desaster. Nie wieder!!!”
“Habe am 30.11.22 zwei Freenet Verträge ( 1 mit Smartphone 1 ohne ) bei Saturn
Hamubrg / EEZ abgeholt. Die beim Vertragsabschluß vom Verkäufer zugesagten
50€ Bonus für Rufnummernportierung haben sich bei Abholung leider in Luft aufgelöst - an der Kasse kommentarloses Kopfschütteln . Der Verkäufer hatte auch
den Kundenservice beim Einrichten des Telefons versprochen - nur den läßt sich SATURN teuer bezahlen.. Die Atmosphäre bein Verkauf mit viel Papiekram läßt zu wünschen übrig - man steht am Verkaufstisch und hat praktisch keine Zeit zu llesen was man unterschreibt.... Alles zusammen eine Erfahrung die mich nicht wieder veranlaßt bei Saturn zu kaufen. Am Ende kein wirklicher Vorteil beim Tel. Anbieterwechsel.”
“Stornierung
Habe am 21.11. Bei Saturn in der Blackweek ein paar Samsung buds Pro zum Angebotspreis bestellt, kurz darauf die Mail, dass der Liefertermin verschoben wurde und nicht bekannt sei, wann geliefert wird, heute kam dann die Mail, dass mir meine Bestellung storniert wird, weil sie nicht lieferbar wären. Komischerweise sind sie aber im online Shop ohne Probleme bestellbar und als lieferbar markiert, natürlich zu einem viel höheren Preis! Das ist eine absolute Frechheit und meiner Meinung nach steckt da System dahinter, da man die Artikel jetzt teuer kaufen muss, da alle Angebote vorbei sind! Das ist eine absolute Frechheit! Nie wieder Saturn und das empfehle ich auch jedem anderen!”
“Sch….Laden
Am 22.10.22 in Koblenz eine Deloghi Siebträger Maschine gekauft. Druckmanometer defekt und am 26.10.22 nach telefonischer Rückfrage mit Köln wieder in den Markt gebracht. Kein Umtausch obwohl ich die Maschine nicht einmal einen Tag benutzt habe. Ging dann mit dem Karton und dem Zubehör zur Werkstatt. 24 Tage später musste ich Nachfragen was mit der Maschine ist. Da sagte man sie sei da und ich könne sie abholen. Wieder einen Anruf in der Zentrale ( Nummer vom Markt Koblenz gibt es nicht) warum man mir die Maschine nicht zusendet, wie ausgemacht war, kam wieder eine Mail und man schrieb das sie mir die Maschine zusenden würden. Kam dann am 28.11.22 per UPS in einem Riesen Karton. Machte ihn freudestrahlend auf……. War nur die Maschine drin das ganze Zubehör mit Beschreibung und dem Original Karton war nicht zu Sehen. Wieder Anruf in der Zentrale mit Vertröstung und der Bitte mich im Markt zu Melden. Wieder 30km hin und 30km zurück + Parkhaus. Dann im Markt mit dem Filialleiter gesprochen. Das das Zubehör fehlt könne nicht sein. Karton würde immer vernichtet. Dann nach langem hin und her hat er mir das Zubehör und die Beschreibung aus einem anderen Gerät gegeben. Ich rate allen nur seine Teile über Amazon zu Bestellen. Denn die tauschen anstandslos um.”
“Habe im November 2021 eine Waschmaschine bei Saturn gekauft. Diese war nach 5 Monaten defekt, da dies in die Gewährleistung fällt hätte Saturn diese Maschine austauschen müssen. Ich wurde an den Hersteller verwiesen und es dauerte 2 Wochen bis die Maschine wieder lief.
5 Monate später war die Maschine wieder so defekt das diese nicht reparabel war. Habe mich direkt an den Hersteller gewendet ( nur als kurze Info LG is eine Katastrophe was Service usw. angeht) habe 3 Wochen gewartet bis man mir gesagt hat das Saturn die Maschine wieder zurück nehmen soll, nach weiteren 2 Wochen wurde die Maschine endlich abgeholt und nun warte ich über eine Woche auf mein Geld. Heute hab ich beim sogenannten Service angerufen mit der Info „ die Maschine wäre noch nicht im Lager angekommen und ich solle mich gedulden“.
Mal ganz ehrlich; eine 4 köpfige Familie 6 Wochen ohne Waschmaschine hat keine Geduld mehr. Was ein Saftladen.
Ich glaube ich werde meine nächste Waschmaschine bei Otto bestellen, nur damit ich sie nicht bei Saturn bestellen muss.”
“Vorfall vom SATURN Bochum, Kortumstraße 72 den, 25.10.2022
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Staubsaugerdaten:
14.06.2022 haben wir uns für einen neuen Staubsauger, SHARK - IZ201EUT Anti- Hair, Preis 249,00 € zzgl. 3 Jahre PLUS Garantie auf AKKU für 34,99 € entschieden. Wurde wegen defekt am 16.08.22 wieder zurückgegeben.
Zitat des Saturn Verkäufers: Defekt im Service – Rückabwicklung! + Neue Finanzierung! Seine Unterschrift.
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Es wurde von Seiten von SATURN, am 19.08.2022 auf eine Rückabwicklung verzichtet und nur ein neues Gerät ausgehändigt und der überschüssige Teil, der nicht in die Finanzierung passte, sozusagen die Differenz zwischen Kaufsumme und Finanzierung bei der Targobank, über Girokonto direkt an SATURN bezahlt.
So wurde die Rückabwicklung und die Arbeit, ein Finanzierungsstorno bei der Targo-Bank umgangen und gespart.
Es lag nicht in unser Interesse, dass so verfahren wird, sahen aber keinen anderen Ausweg in der Sache, da es uns nur so angeboten wurde und wir uns schnelle entscheiden mussten. Das werden wir noch prüfen lassen, inwiefern das so rechtens war und entsprechende Wege einleiten, sofern es Sinn ergibt.
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Am 19.08.2022 übernahmen wir das neue Gerät, ein ROWENTA RH 9959 X-FORCE FLEX 14, für 459,00 € sowie ein PLUSGARANTIE für 3 Jahre auf den AKKU.
09.09. – 19.09. – 05.10.- in Reparatur laut Auftragsbestätigung. Also gerade da und dann wieder zurück nach SATURN und zum Hersteller.
Immer wieder derselbe Fehler, die Bodendüse blieb ständig stehen und der Staubsauger, musste ausgemacht werden und dann erneut an, damit man wieder 2 – 3 Züge machen konnte, bis dass die Bodendüse wieder stehen geblieben ist. Ein eindeutiger Mangel an der Sache, der nach mehrfachen einschicken zum Hersteller, nicht repariert werden konnte.
Am 08.10.2022 erneut eingeschickt von SATURN mit Mitteilung (auszugsweise) an Hersteller:
Kunde bittet um Gutschrift. - Gleicher Fehler …, - Bodendüse bleibt stehen.
Am 19.10.2022 Mail an mich von SATURN.
Die Vertragswerkstatt hat uns darüber informiert, dass Ihr Produkt nicht repariert werden kann.
Daher haben wir entschieden, den Kaufvertrag aufzulösen und laden Sie ein, beim Servicedienst unseres Shops vorbeizukommen. Dort werden wir Ihr Produkt umtauschen oder Ihnen den Verkaufspreis erstatten, falls ein Umtausch nicht möglich ist.
25.10.2022 das Finale.
Nachdem wir der Sache am 24.10.2022 ein 2. Chance geben wollten, da wir von der Saugleistung vom ROWENTA RH 9959 X überzeugt waren, haben wir nochmals ein neues Gerät mitgenommen, in der Hoffnung, dass wir dieses Mal ein intaktes Gerät mitnehmen.
Diese Hoffnung starb in dem Moment, wo wir den AKKU geladen haben und es einmal versucht haben, unseren Teppich zu saugen. Nach zwei Zügen stand die Bodendüse, immer wieder erneut versucht, wieder dasselbe Problem. Ob wohl wir keinen Hochfloorteppich haben.
Von da ab, stand fest, wir wollen eine Rückabwicklung des Vertrages. Ein neuer Staubsauger von SATURN wollten wir nicht mehr.
Am 25.10.2022 machten wir uns auf den Weg und suchten SATURN auf, um das Gerät erneut dem Service zu übergeben, um eine Rückabwicklung des Vertrages einzuleiten.
Jetzt beginnt der Horror, der uns einfach das Bedürfnis wachsen lässt, die Kunden und Verbraucher von diesen Machenschaften zu berichten. Sozusagen, als Vorwarnung, wenn man bei SATURN in Bochum, Kortumstraße 72, einen Finanzierungskauf tätigt, möchte.
Wir waren gegen 10:45 Uhr bei SATURN – Service und haben die Angelegenheit, gegen14:15 Uhr, endlich erledigt.
Wir haben das Gerät an SATURN übergeben und eine Rückabwicklung gefordert. Der Verkäufer rannte erst von einem zum anderen Ort, um jemanden zu finden, der sich mit der Sache auskannte. Eine Verkäuferin, die sich die Sache ansehen wollte. Mit anderen Worten, sie wollte sich davon überzeugen, dass es so ist, wie wir es so geschildert haben.
Nach mehrfachen versuchen auf den unterschiedlichsten Untergründen, stellte sie fest, dass es so ist, wie von uns geschildert. Die Bodendüse blieb stehen und das mehrfach. So kam es, dass die Verkäuferin es als Mangel ansah und dem Service sagte, dass es so ist wie von uns geschildert und dass es eine fehlerhafte Charge von ROWENTA sein muss.
Eine Rückabwicklung vorgenommen werden kann.
Somit begann das Problem mit SATURN, die sich strikt weigerten, da der Vertrag schon 4 Monate gelaufen ist.
Dass eine Stornierung des Vertrages nicht machbar ist, weil ein Teil Bar/Giro mäßig und ein Teil über die Targo-Bank finanziert wurde. Sie können nur einen Teil, die Baranzahlung auszahlen und den finanzierten Teil von 300 Eure ein Coupon geben könnten. Dafür könnte ich mir dann etwas Anderes kaufen, in der Höhe des Coupons. z.B einen anderen Staubsauger, oder das was ich gerade brauche.
Unser Einwand, dass wir alles haben und nichts Neues brauchen, wurde nicht akzeptiert.
Es wurde uns erklärt, dass eine Auszahlung aus dem Finanzierten von der Targo-Bank, nicht ausgezahlt werden kann, da es ein Verstoß wäre und wir gegen das Geldwäschegesetz verstoßen würden und wir uns strafbar machen würden, wenn wir das so machen würden. Das hatte er mehrfach ausgesagt, obwohl ich ihm verständlich gemacht habe, dass wir, die Vertragspartner sind, bei der Targo-Bank sind und nicht SATURN.
Genervt meinte der Verkäufer, dass wir uns selbst darum kümmern müssten und nach der Targo-Bank im Bermuder Dreieck gehen sollen.
Gesagt, getan und die bei der Targo-Bank erklärte uns, dass innerhalb der Garantie und mehrfachen versuchen, das Gerät zu reparieren, dass wenn das erfolglos bleibt, wir einen Anspruch haben auf Stornierung des Finanzierungsvertrags bei der Targo-Bank und Rückabwicklung des gesamten Kaufvertrags. Saturn müsste uns den Kaufpreis auszahlen, den gesamten Kaufpreis. Ich müsste dann den Rückstand bei der Targo-Bank ausgleichen, um den Finanzierungsplan als erfüllt abzuschließen.
Wir hätten ein Recht auf Rückabwicklung.
Wieder zurück nach SATURN, war der Mensch der uns von Geldwäschegesetz und eventuelle Strafverfolgung und Strafbar machen erzählte, in einer Besprechung. Es sollte noch etwa 10 Minuten dauern, dann wäre der Mann für uns da.
Nach 20 Minuten war immer noch kein Ansprechpartner da. Der Mann verschanzte sich in sein Hinterzimmer. Nach weiteren 20 Minuten und einen Kaffee, der uns freundlicherweise angeboten wurde, um die Wartezeit zu überbrücken. Es kam keiner, wir standen wie bestellt und nicht abgeholt. Darauf machte ich mich auf dem Weg zu dem Verkäufer, aber er war immer noch in einer angeblichen Besprechung, die noch 40 Minuten dauert. Darauf baten wir uns den Geschäftsführer ran zu holen. Die Aussage, des Verkäufers, „der ist nicht im Hause“.
Ein paar Meter weiter, sprach ich eine Verkäuferin an, sie möchte mal den Geschäftsführer her bestellen, es gibt Probleme, mit einer Stornierung und Rückabwicklung eines Kaufvertrages. Sie nahm den Hörer in die Hand und siehe da, der Geschäftsführer war nach nur ein paar Minuten da.
Auch der versuchte uns zu erklären, dass es nicht anders geht, als so, wie es uns bereits gesagt wurde. Ich erklärte ihm im sachlichen, noch sachlichen Ton, er möge uns nicht verarschen oder für blöd verkaufen.
Wir schilderten, was uns bei der Targo-Bank gesagt wurde, Wort für Wort, aber er wollte und bestand darauf, dass wir es so machen müssen, wie er es meint sein zu müssen. Während meine Begleitung weiterhin auf den Geschäftsführer einredete, bat sie ihn, die Rufnummer für Händler-Hotline bei der Targo-Bank anzurufen.
Das lehnte er rigoros mit den Worten, „ich rufe kein an und ich rufe auch nicht die Nummer der Händler-Hotline von der Targo-Bank an.“
„Entweder sie nehmen den Coupon, den ich ihn anbiete oder es gibt gar nichts. Dann bin ich weg.“
Diese Aussage wurde in einer massiv erhoben Ton an uns gerichtet, der ME an Nötigung und Erpressung reicht. Wir lehnten es ab.
Darauf habe ich in Gegenwart des Geschäftsführers die Rufnummer der Anwaltskanzlei „Ansorge & Ansorge“, bei der ich Minuten zuvor einen Termin vereinbart hatte, an, um den Termin gegen SARTURN festzumachen.
Darauf verschwand der Geschäftsführer mit den Worten, „dann bin ich damit raus“
Später sind wir noch einmal beim Service um uns die Rückgabe des Geräts bescheinigen zu lassen, was wir am 24.10. mitgenommen und am 25.10. wieder zurückgebracht haben.
Wir sprachen die Verkäuferin an, dass wir den Nachweis benötigen, da wir einen Anwalt in der Vertragssache beauftragen werden. Sie fragte worum es geht, wir erklärten ihr den gesamten Vorgang und sie lehnte sich zurück und meinte. Einer Stornierung der Sache ist bereits in Arbeit und die Anzahlung wird Ihnen in bar ausgezahlt.
Wir schauten uns fragend an und dachten, wir haben uns verhört.
Da ich gern sowas schriftlich habe, bat ich um etwas auf Papier, als Nachweis. Sie nahm dann die Sache in die Hand. Sie machte eine Stornierung bei der Targo-Bank fertig, übergab mir die Kopie und zahlte 230 Euro in bar aus.
Die Mitarbeiterin schüttelte mehrfach den Kopf und drückte damit ihr Unverständnis für den Sachverhalt aus. Sie verstand die ganze Sache nicht mehr, den ganzen Ablauf, der sowas von unverständlich war.
Darum unser dringender Aufruf, meidet Finanzkäufe bei SARTURN in Bochum, oder macht im Allgemeinen einen großen Bogen um dieses Geschäft, wen ihr nicht in so eine verkommende und kundenunfreundliche Situation geraten wollt. Nicht so miserabel Behandlung werden wollte und ihr genötigt und gezwungen werden wollt, es so zu machen, wie die Geschäftsführung von SATURN Bochum es gernhätte. Wenn ihr umgehen wollt, dass geschäftliche und vertragsmäßige Statuten so hingebogen werden, dass man prüfen sollte, ob vorhanden Finanzierungsverträge einfach mal so geändert werden dürfen. Die Waren getauscht werden, ohne die finanzierende Bank darüber zu informieren, dass eine Sache getauscht, auch vom Wert erhöht, wird, um eine Stornierung der Kaufsache zu umgehen, obwohl der Kunde gegen das Vorhaben protestiert.
Ist das eine gängige Geschäftspraktik, bei SATURN????”
“Vor einigen Wochen musste ich mir einen neuen Einbauherd kaufen. Schnell wurde ich bei Saturn fündig, alle benötigten Funktionen, optisch gut zu meiner Küche passend und preislich absolut im Rahmen. Im Markt wurde mir Lieferung und Anschluss des Geräts für knappe 100 € angeboten. Hieß für mich: kein Auto organisieren, keinen Helfer fürs Tragen ins 4. OG organisieren, niemanden mit Ahnung vom Herdanschließen organisieren, also super. Die beiden Monteure kamen im vereinbarten Zeitraum und arbeiteten sauber, auch alles gut. Beim Anschließen wurde ein zusätzliches Kabel benötigt, welches ich (NEU!) vor Ort hatte. Die Monteure wollten dieses jedoch gar nicht sehen und verbauten ein mitgebrachtes. Über etwaige, damit verbundene Kosten, verloren sie kein Wort. Einige Wochen später traf eine Rechnung bei mir ein, über 20 € für die Lieferung des besagten Einbauherds, die ich mir nicht erklären konnte. Auf Kontaktversuche reagierte Saturn zunächst nicht, sodass ich schriftlich meinen Widerspruch zu der m.E. ungerechtfertigten Rechnung einlegte. Auch hier keine Reaktion seitens Saturn. Wieder einige Wochen später traf eine Mahnung bei mir ein, auf die ich schriftlich mit der Forderung nach einer Erklärung reagierte und darauf hinwies, dass ich mit Ablauf der gesetzten Frist einen Anwalt mit der Angelegenheit beauftragen werde, sollte Saturn sich nicht melden. Daraufhin wurde mir erklärt, die Rechnung sei für das verbaute Kabel (zur Erinnerung: ein identisches, völlig neues hatte ich bereits), da kein Kabel vorhanden gewesen sei oder das bestehende Kabel aus Sicherheitsgründen nicht hätte verwendet werden können.
Das war dann wohl mein letzter Einkauf bei Saturn.”
“unseriöser Kundenfang
Bewerben Ware zu einem Preis zu dem Sie im Nachhinein nicht bereit sind zu liefern.
Habe 4 Wochen auf meine Ware gewartet, während Sie im online Shop weiter verfügbar war, zum teureren Preis.
Gut das es Paypal Käuferschutz gibt, sonst würde ich heute noch auf die Lieferung warten.
Unseriös!”
“Geschichte meines Smartphonkaufes bei Saturn Hansa
Vor 2 ½ Wochen ging ich freudig zu Saturn Hansa und ließ mir von einem netten Verkäufer ein Nachfolgemodell meines in die Jahre gekommenen Smartphons zeigen.
Schnell war ich angetan, zumal mir der nette Verkäufer anbot, für 15 Euro meine sämtlichen Daten überspielen zu lassen. Gesagt, getan, in einer guten Stunde konnte ich mein fertig bespielte Handy abholen und mich zuhause dann gleich damit vertraut machen.
Leider merkte ich im Laufe des nächsten Tages, dass das Internet nur über WLAN, jedoch nicht über die eingelegte SIM-Karte aufrufbar war.
Ich ging zurück zu Saturn Hansa zur Smartbar und erläuterte das Problem. Der Herr schaute sich das Smartphone an, tippte etwas darauf herum und hatten den Fehler behoben. Es wäre eine Einstellung gewesen, die die SIM-Karte und somit den Anbieter betreffe, aber er hätte es jetzt kulanter Weise erledigt.
Ich dankte, ging und hatte Freude mit meinem Handy. Fast eine Woche lang. Dann das selbe Problem wieder. Diesmal wandte ich mich direkt an den Anbieter. Endloses Warten in der Hotlinie, alle Einstellungen durchprobieren, Konfiguration, wieder anrufen, wieder warten. Schließlich wurde mir eine neue SIM-Karte zugeschickt.
Nach Erhalt eingelegt, wieder Hotline des Anbieters, Problem in keiner Weise behoben.
Also wieder zu Saturn Hansa. Von der Smartbar, die diesmal auch nicht weiterwusste, zum Kundenservice.
Die Dame sagte, dass Handy müsste eingeschickt werden. Ich erklärte, dass ich aus familiären Gründen (schwer krebskranke Mutter) auf das Kommunikationsmittel angewiesen sei und ob sie bitte mein altes Smartphone wieder aktivieren könnte.
Die Dame bot mir an, eine Speicherkarte für 20 Euro zu kaufen, dann die Daten für jeweils 15 Euro auf das alte Handy und dann wieder für weitere 15 Euro auf das neue überspielen zu lassen.
Eine gute Gelegenheit, mal schnell Geschäft zu machen bzw. der Fremdfirma was zuzuschustern.
Da ich mir ein so teures Handy allerdings nicht kaufen will und auch überhaupt nichts dafür kann, dass mir ein fehlerhaftes Modell verkauft wurde, bat ich, vom Vertrag zurücktreten zu dürfen.
Die Dame zeigte sich zwar sehr verständnisvoll, aber leider völlig entscheidungsinkompetent und verwies mich auf Samsung.
Also ging ich mit meinem funktionsuntüchtigen Teil nach Hause und rief die Hotline bei Samsung an. Wieder ewige Wartezeit. Dann aber eine sehr nette Dame. Nein, ich müsste nicht 2 Wochen auf mein Handy verzichten. Es gäbe 3 Niederlassungen von Samsung in München, die würden es sofort machen. Erleichtert setzte ich mich in die Bahn und fuhr nun in die Amalienstraße.
Der junge Herr schaute sich das Smartphon an, kam aber auch nicht sofort weiter und meinte, das müsse er für mindestens eine Woche behalten, bis er dazu käme, sich das genauer anzusehen. Ich erklärte meine familiäre Situation und bot an, mein Handy wieder mitzunehmen und es, wenn er denn Zeit hätte, wieder für die Reparatur vorbeizubringen. Aus welchen Grund auch immer lehnt der Herr dies ab.
Ich sagte ihm, dass ich wegen der Erkrankung meiner Mutter auf mein Handy nicht verzichten, mir ab auch für die kurze Zeit kein zweites Handy kaufen wolle.
Dafür sei Saturn Hansa zuständig, denn mit denen hätte ich den Vertrag. Ach, nee!!!
Also wieder nach Hause und diesmal Anruf bei der Hotline von Saturn Hansa. Nach wieder endloser Wartezeit erzählt ich die ganze Geschichte zum ich-weiß-nicht-wievielten-Male.
Wieder das übliche volle Verständnis. Immerhin versprach mir die Dame, bei der Zweigstelle anzurufen und die Anweisung zu geben, dass diese mich zurückruft.
Stunden später kam doch tatsächlich ein Rückruf. Ein netter Herr von Saturn Hansa. Er müsse das Handy einschicken, würde mir aber für die Zeit kostenfrei ein Ersatzhandy zur Verfügung stellen.
Ziemlich ermüdet zwischenzeitlich also zurück zu Saturn Hansa, so schnell wie möglich, solange dieser Herr noch da ist.
Inzwischen war ich so bedient, dass ich nur noch den Vertragsrücktritt wollte. Doch auch hier wieder absolute Sturheit.
Die Daten vom funktionsuntüchtigen Handy wurden – nun kostenfrei – auf das Leihhandy überspielt, wobei der Herr betonte, was er hier doch für einen umfangreichen Service mache. Service???? Das ist Schadensbehebung!!! Ich habe einen Vertrag über ein voll funktionstüchtiges Handy abgeschlossen!!
Die Geschichte ist noch nicht zu Ende. Ich mache mich nun mit meinen Leihhandy vertraut, warte auf die Reparatur und hoffe, dass das eigentliche Handy dann nicht nur wieder für kurze Zeit funktioniert.
Bei Saturn Hansa habe ich bisher fast alle Elektrogeräte gekauft. Dies werde ich mit Sicherheit nicht mehr tun! Für die Arbeitszeit, die ich durch diesen Handykauf gebraucht habe, hätte ich mir 2 weitere Handys kaufen können.
Ich will auch nicht mehr die Bequemlichkeit unterstützen, die sich Saturn Hansa macht, indem sie sämtliche Querelen und Vereinbarungen, die sie mit anderen Firmen haben, zu 100 % den Kunden überlässt.
Am 12.07.22 geht die Geschichte weiter. Mein Handy ist angeblich aus der Reparatur zurück.
Ich marschiere – wieder mal – zu Saturn.
Nachdem meine Daten vom Verkäufer doch noch auf das Leihhandy überspielt wurden, zeigte der Verkäufer keinerlei Bereitschaft, die Daten auch wieder zurück zu spielen, sondern verlangte hierfür 15 Euro.
Ich habe einen Vertrag mit Saturn über ein neues, voll funktionsfähiges Handy abgeschlossen. Bei Kauf bot mir der Verkäufer an, meine Daten für 15 Euro überspielen zu lassen, damit mir sofort ein komplett eingerichtetes Handy zur Verfügung stünde.
Gerne habe ich von diesem Angebot Gebrauch gemacht. Dass das Handy nicht voll funktionsfähig ist, ist nicht meine Schuld. Und ich bin auch in keiner Weise bereit, nun nochmals 15 Euro zu zahlen.
Weshalb soll ich mich an der Schadensbehebung beteiligen??????
Schließlich bin ich mit Herrn Schamberger so verblieben, dass ich das Leihhandy behalte und mein repariertes Saturn überlasse.
Allerdings hatte ich eher das Gefühl, dass Herr Schamberger mit der Situation überfordert war.
Werden denn alle Saturn-Mitarbeiter einer Gehirnwäsche unterzogen? Es ist auffallend, wie unisono, geradezu mantramäßig stets beteuert wird, wie große das Verständnis und das Bedauern ist, aber leider ist man vollkommen handlungsinkompetent.
Habe im ganzen Haus keinen Mitarbeiter gefunden, der für die Arbeit und die Firma geradesteht und auch nur ansatzweise Verantwortung übernimmt.
Der Kundendienst, den ich daraufhin telefonisch kontaktierte, wolle sich mit der Zweigstelle in Verbindung setzen. Die Antwort steht aus………………….”
