“Ich finde Saturn in 89250 Senden ganz und Geschäftsleitung unseriöse Person nie erreichbar auf sei Platz, auf Beschwerde reagiert er auch nicht
Mir macht keine Freude kaufen bei Saturn”
“Sehr unfreundlich
Keine Kommunikation im Service Bereich möglich.
Mitarbeiter wirken genervt. Ich bedauere heute, das ich dort einGerät gekauft habe .Nie Mehr !!!”
“Sehr schlechter Kundenservice, unprofessionelle Abwicklung des Kaufvorgangs. Bei einem Kühlschrankkauf wird ein Lieferfenster von ca. 1 Woche angegeben und dann überraschend kurzfristig eine Lieferung für den Folgetag "angesetzt". Wenn dieser Termin nicht wahrgenommen werden kann, dann kann kein zeitnaher anderer Termin benannt werden. Da auch der alte Kühlschrank mitzunehmen war und noch hätte abtauen müssen, ist das Vorgehen absolut unrealistisch und ich empfinde es auch als unseriös. Kundenservice hat keine Unterstützung gegeben, weder telefonisch noch durch inhaltlich relevante E-Mail. Man erhält quasi Textbausteine zugeschickt, die mit dem eigenen Fall kaum etwas zu tun haben. Nach meinem Widerruf der Bestellung renne ich nun meinem Geld hinterher, obwohl die Lieferung niemals ausgeführt wurde.”
“Ich habe ein Paar Sony Wfc 500 Kopfhörer gekauft; die waren nach kurzer Zeit defekt, wurden 5 Wochen zur Reparatur geschickt. Nach 5 Wo keine Reparatur, sondern Geld zurück bzw. neue WFC. Nach drei Monaten derselbe Defekt, doch anstatt sofortiger Umtausch bzw. Rückzahlung wird das miserable Produkt wieder eingeschickt. Auf den Einwand, dass das doch Unfug ist und ich so insg. ca. 10 Wochen auf meine Kopfhörer verzichten muss, nur Verweis auf Sony und Achselzucken. Fazit: Kauf keine Sony-Produkte und nicht bei Saturn Flensburg!”
“Ganz ganz mieser Service und die komplette Abzocke. (Den einen Herren am Service Counter ausgenommen).
Mein Gerät hatte ein Motherboard Defekt SONST NICHTS. Mit Plusgarantie eingereicht. Dann hieß es, das Gerät wäre physisch äußerlich beschädigt gewesen. Trotz Beweis Bilder bei Abgabe sollte ich Kosten selbst übernehmen. Saturn war bereit die Hälfte der Kosten zu tragen.
Ich werde benachrichtigt, ich könne das Gerät nun (2 Monate später) abholen. Komme an. Gerät ist noch kaputter als vorher und komplett verbeult, sogar der Bildschirm verkratzt.
Mhm, mal überlegen wer hier wohl auch für den initialen äußerlichen Schaden verantwortlich war? Zahlen muss ich trotzdem.
Reparatur 2 dauerte 2 weitere Monate. Mir wird gesagt, ich könne das Gerät nun erneut abholen. Ich komme also wieder in den Laden nur um gesagt zu bekommen: „oh sorry, Ihr Gerät ist noch nicht da. Da hab ich mich vertan.“
Dann wird mir gesagt, sie können es mir aber nun nach Hause schicken und preislich finden wir sicher eine Lösung. Ist ja nach zwei solchen Patzern, unrechtmäßigen Beschuldigung der Beschädigung und über 4 Monate Wartezeit das Mindeste.
Dann höre ich wieder eine Woche nichts mehr. Also frage ich erneut nach: ist mein Gerät schon eingetroffen? Wurde es schon versendet?
Ich erhalte einen einzigen Satz als Antwort: „Sie können ihr Gerät nun im Laden abholen.“
Ist das ein Witz? Wer leitet diesen Laden?
Absolute Vollkatastrophe.”
“Waschmaschine 2te mal defekt. Kundendienst sagt, dass die Maschine nicht repariert sondern ausgetauscht wird. Saturn wurde informiert. Seit Wochen keine Klärung. Über die Kölner Rufnummer keine Klärung. Stattdessen Callcenter. Schlechte Kommunikation mangels Kenntnis der Sachlage. Gespräch wurde beendet mit dem Hinweis, Angelegenheit wird an den Markt weitergeleitet. Es passiert nichts. Ich könnte ko......!!! Jetzt werde ich eine neue Maschine kaufen, jedoch NICHT bei Saturn, in der Hoffnung, dass ich die defekte Maschine noch irgendwie ersetzt bekomme. Wahrscheinlich ja eher nicht...,”
“Furchtbarer Kundenservice. Als Kontaktnummer des Marktes war die Nummer des Kundenservices angegeben. Dort habe ich das Problem geschildert und nach einer Viertelstunde wurde ich dann an einen anderen Mitarbeiter weitergeleitet der mir helfen sollte. Dieser hat mir auf verschiedene Arten erklärt, dass er nicht dafür zuständig sei und er mich auch nicht an jemanden weiterleiten könne der mir helfen würde.
Beide Mitarbeiter sprachen sehr schlecht Deutsch und hatten große Probleme mich zu verstehen. Das hinderte diese jedoch nicht wahnsinnig respektlos und von oben herab auf mich einzureden und zu versuchen mich zu belehren. Nach 20 Minuten wurde dann von Seiten des Callcenters aufgelegt, nachdem ich erneut um eine Weiterleitung an einen Kollegen gebeten habe, der gewillt wäre mir zu helfen”
“Immer einen Blick auf den Kassenbon haben. Habe am 15.05. einen Toaster zu einem Preis von 24,95 € im Markt in Marl gekauft. Zuhause musste ich feststellen, dass mir zusätzlich zum Kaufpreis 8,59 € für eine Versicherung bezüglich Garantie abgezogen wurde. Weder vom Verkäufer noch von der Kassiererin wurde ich darüber informiert. Nie wieder SATURN!”
“weil der Mitarbeiter keine Ahnung davon hatte, wie er mit befristeten Angeboten umzugehen hat, hat er mir einen Erlass von 400 Euro versprochen (Fernseher von LG etwa 3200 Euro statt 3600 Euro) aber nicht gehalten, indem er einen zu späten Liefer-Termin für meinen Fernseher veranschlagt hat.
natürlich war ich sehr verärgert und wollte mich dann etwas später per Hotline beschweren.
dort erfahre ich, dass das Angebot eigentlich (nicht sichtbar für den Kunden) noch ein paar Tage länger gegolten hätte, was für mich ausreichend gewesen wäre, um die 400 Euro noch zu bekommen.
was mir dabei besonders übel aufgestoßen ist: der Mitarbeiter an der Hotline hat auf mich den Eindruck gemacht, dass er sich darüber subtil gefreut und sich auch ein Stück weit über mich lustig gemacht und das ganze ziemlich genossen hat.
wie gesagt - nicht offensichtlich, sondern subtil, aber dennoch deutlich erkennbar durch seine deutlich zu fröhliche Stimmlage und wirklich NULL Betroffenheit oder echtes Mitleid im Gegensatz zu den ständigen Beteuerungen wie leid es ihm täte.
nie wieder besuche ich diese inkompetente Service-Wüste”
“So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt…
Die Sendungsnummer wurde nicht per Mail geschickt,geschweige dem die Versand Bestätigung…
Beim Anruf Service wurde gesagt… wir dürfen keine Sendungsnummer raus geben
Best: 218150251”
“Ganz üble Erfahrung.
Zum Glück bei Saturn über eBay gekauft, ohne eBay Kundenservice wäre ich mein Geld los
Nicht ganz billiges Gerät gekauft, defekt.
Wollte das sofort zurück senden.
Wollte mehrfach einliefern bei DHL, immer Retoure nicht gültig.
Mehrfach!
Wäre das nicht aufgefallen, hätte ich keinen Nachweis und wäre mein Geld los.
eBay Kundenservice hat dann geholfen und gültiges Etikett erstellt.
Nie mehr Saturn oder Media Markt!”
“Sehr schlechte Kauferfahrung, bezahlte Bestellung ohne Rechtsgrund storniert, obwohl die Ware noch zum Verkauf angeboten wird. Aber sie gaben das Geld zurück. Ich bin enttäuscht – ich möchte hier nicht mehr einkaufen.”
“Die Lieferung für meinen online bestellten Gefrierschrank wurde mir mit E-Mail vom 22.11.2023 für 28.11.2023 angekündigt.
Vertraglich vereinbart war die Lieferung bis zum Aufstellort (Keller) und die Mitnahme des Altgerätes.
Der Termin wurde eingehalten und die beiden Mitarbeiter der Lieferfirma haben das Altgerät abgeholt und versucht, das neue Gerät in den Keller zu transportieren.
Es blieb leider beim Versuch, da sich die beiden Herren nicht imstande sahen, das Gerät in den Keller zu tragen.
Der Versuch endete auf der vierten Stufe unserer Holztreppe, die dabei auch erheb-lich verkratzt wurde.
Die beiden Herren versprachen, dass Anfang der darauffolgenden Woche ein zusätz-liches Team (also 4 Mann) den Schrank in den Keller schaffen würden und wir bis da-hin den Gefrierschrank doch bitte im Wohnzimmer „parken“ sollten.
Da nach einer Woche des versprochenen Termins immer noch kein Kontakt - weder vonseiten Saturns noch von der Spedition - mit uns aufgenommen wurde, haben wir die ServiceHotline kontaktiert.
Es wurde versprochen, das Anliegen gleich weiterzuleiten und sobald was Neues be-kannt wäre, uns dies mitzuteilen.
Ein paar Tage später haben wir erneut bei der Hotline angerufen. Wieder die gleiche Aussage. Am nächsten Tag wieder usw. Immer die gleiche Leier, dass die Angele-genheit weitergeleitet würde. Die letzte E-Mail dieser langen Reihe habe ich am 18.01.2024 an den Kundenservice versandt.
Bei einem der Hotlinegespräche wurde uns als zuständige Spedition die Spedition HUB genannt, die für den Transport zuständig sei. Eine Internetrecherche unserer-seits hat ergeben, dass diese Firma aktuell nicht erreichbar ist.
Etliche Bewertungen anderer Kunden mit gleicher bzw. ähnlichen Beschwerden waren im Internet zu finden.
Der nächste Anruf bei der Hotline ergab, dass es sich wohl doch nicht um die Fa. HUB handele….
Wir haben nun den Gefrierschrank in Eigenregie in den Keller verfrachtet.
Der letzte Akt dieser Angelegenheit war nun ein Schreiben an die Geschäftsleitung am 24.1.2024 per Einschreiben mit der Bitte um Schadensregulierung - Bis heute 22.2.2024 KEINE ANTWORT.”
“Von drei bestellten Spielen ist keins angekommen obwohl sie auf der Webseite durchgängig als "online verfügbar" deklariert sind. Der online Support macht Versprechungen die nicht eingehalten werden somit definitiv meine letzte Bestellung!”
“NIE WIEDER KAUFE ICH BEI SATURN ODER MEDIAMARKT....
ICH HABE AM 09.02.2024 EIN LAPTOP ONLINE BEI SATURN (KÖLN HANSERING)GEKAUFT,DIESER WAR MIT LIEFERUNG BIS ZUM 13.02.2024 ANGEGEBEN, DIES WURDE MIR AUCH TELEFONISCH VOR DEM KAUF BESTÄTIGT DA DAS LAPTOP AM 14.02.2024 EIN GESCHENK WERDEN SOLLTE.
SEIT 09.02.2024 IST DER STATUS AUF: IHRE BESTELLUNG WIRD DERZEIT VORBEREITET.
HEUTE IST DER 13.02.2024.
DER SOGENANTE KUNDENSERVICE VON SATURN IST VERMUTLICH EIN CALLCENTER( 0221/22243-333) MIT EIN ODER ZWEI DUTZEND STIMMEN IM HINTERGRUNG IST EINFACH NUR UNTERIRDISCH, DEN ERSTEN KONTAKT MIT DEM SOGENANTEN KUNDENSERVICE KONNTE ICH GAR NICHT VERSTEHEN DA DIESER NUR SEHR SCHLECHT DEUTSCH SPRACH ,SO DAS ICH DAS GESPRÄCH ABBRECHEN MUSSTE UND ERNEUT ANGERUFEN HABE , BEIM ZWEITEN ANRUF WURDE DAS GESPRÄCH EINFACH UNTERBROCHEN DAS ICH EIN DRITTESMAL ANRUFEN MUSSTE, DIE MEINER MEIHNUNG NACH WAR DIE DAME SEHR GERVT ODER GESTRESST VON MEINEM ANRUF UND KONNTE MIR AUCH NICHT MEHR SAGEN...NIE WIEDER KAUFE ICH BEI SATURN ODER MEDIAMARKT EIN...DAS IST NICHT KUNDENORIENTIERT UND VERÄPPELN KANN ICH MICH SELBER.
ICH KAUFE NUR NOCH DA WO AUF KUNDEN NOCH WERT GELEGT WIRD BZW. KUNDENORIENTIERT GEARBEITET WIRD:
DIE VIELEN NEGATIVEN BEWERTUNGEN FÜR SATURN 11% UND MEDIAMARKT(31%) BEI TRUSTPULOT SAGEN ALLES !!!”
“Saturn is stealing money from customers.
Saturn has not refunded me, after more than 2 months for a product that was not delivered.
I ordered two items, and I canceled one of them, so the delivery was canceled. This was early November. Up to this date, I haven't received a refund from Saturn (amount of more than 1000 EUR), and I have been calling them many times. And it's always "it's not me, it's my colleagues", „the item didn’t reach the storage (after more than 2 months!!! and as if it’s my problem since i never received it)“, and still nothing...
Every time I called, I was promised it would be solved within the day ( just to get rid of me) and then literally nothing happened (called at least 5 times, and have no idea what else to do).
cannot believe! this is a robbery.
Will never order from there again, and, to save your nerves and money, I advise, go somewhere else. Ebay is much more credible and easy to buy from!”
“der artikel wurde im voraus bezahlt und kam dann erst über sechs wochen später.
das nächste Problem gab es. als ich den artikel zurück schicken wollte.
es lag kein retourenlabel oder ähnliches im paket. ich habe versucht ein online retourenlabel auszudrucken, was mir leider nicht möglich war, da ich den button zum fertigstellen drücken konnte und der telefonische kundenservice ist sowas von unfreundlich. die dame war patzig und konnte mir absolut nicht weiterhelfen, sie konnte mir kein retourenlabel per mail zu schicken und so weiterhelfen konnte sie auch nicht, ich soll es einfach weiter versuchen, war ihre aussage und legt daraufhin auf. super!!! schön das man für so einen super service im voraus bezahlt. wenn ich nicht 100 km vom nächsten markt entfernt wohnen würde. hätte ich ihn selbst zurück gebracht. eine weitere bestellung bei saturn kommt für mich nicht mehr in frage”
