“Der Einkauf und die Abwicklung im WebShop hat problemlos funktioniert.
Eine Rückfrage bei der Hotline war etwas schwierig. Meine Frage konnte erst im 2. Anlauf beantwortet werden. Mein Gesprächspartner hat sich nicht wirklich gut ausgekannt (Bezüglich der Angebote im Shop).
Der Grill wurde innerhalb von 2 Tagen zugestellt.
Der Grill war super und sicher verpackt, die Anleitung war leicht verständlich (obwohl die Grafiken etwas größer sein könnten). Nach 2 Stunden stand der Grill und konnte eingebrannt werden.
Die erste Grillsession steht in den kommenden Tagen an. Warten wir das Ergebnis mal ab :-)
Die EMails/Newsletter (Angebote, Rezepte, etc.) die ich seit dem Kauf bekomme finde ich super.
Vielen Dank und weiter so... der letzte Stern ist zum Greifen nah!!!”
“Alles super, aber ich hätte den Grillrost gerne halb Edelstahl, halb Gusseisen gehabt. Leider kann man das so bei euch nicht bestellen. Warum kann man nicht die Grillrostmodule einzeln bestellen?”
Hi Dirk,
vielen Dank für dein Feedback.
Mega gut, dass du so begeistert mit deinem neuen Grill bist, so soll es doch sein! Den Input mit den gesplitteten Grillrosten nehmen wir uns einmal mit.
Starte gut in die Grillsaison und lass es dir ordentlich schmecken!
Liebe Grüße aus Düsseldorf
Jenny von BURNHARD
“Schnelle Lieferung. Sehr gute Qualität der Verbindungsmittel und Teile. Die Schraube für die Befestigung der Abdeckung des Backburners ist das einzige, was es zu bemängeln gab. Erst ließ sie sich kaum anziehen und dann ist sie noch überdreht gewesen. Hier wäre eine Metrische Schraube empfehlenswert.”
“Wir waren in der Grillgarage in Düsseldorf und total begeistert. Big Earl mit 4 Brennern bestellt.
Der Grill kam optisch (Deckel zerkratzt) und technisch (Regler Sizzle-Zone zündete nicht) defekt bei uns an. Es hat eine Woche Klärung und mehrere Stunden Reparaturzeit in Anspruch genommen ihn überhaupt in Betrieb nehmen zu können.
Auf den Ersatzdeckel müssen wir noch weitere 2 Monate warten und es wurden uns für den ganzen Ärger €10 angeboten.
Kundenservice leider gleich 0!
Wir hoffen nun das Grillleistung und Langlebigkeit für den Anfangsfrust entschädigen.”
Hey Katrin,
vielen Dank für deine Bewertung.
Dass dein Big EARL in so einem Zustand bei dir eingetroffen ist und sich die Lösung dann auch noch so hingezogen hat, tut uns sehr leid. Wir schauen uns das nochmal an und stellen sicher, dass wir unsere Learnings aus deiner Erfahrung ziehen.
Entschuldige den holprigen Start, wir hoffen, du hast trotzdem mit deinem Big EARL einen guten Start in die Grillsaison!
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Habe mich über Freund werben lassen und leider erfahren, dass -sobald man Kunde ist-, der Service mangelhaft ist.
Ob eine Firma gut ist, zeigt sich wenn man sie braucht und nicht nur beim Verkauf.”
Hi Erich,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut mir leid zu hören, dass du mit unserem Service nicht zufrieden warst – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch! Leider kann ich keine E-Mail, Reklamation oder sonstige Kontaktaufnahme von dir finden, ich würde mir aber gerne anschauen, was da schiefgelaufen ist.
Magst du uns eine kurze Nachricht an service@burnhard.de mit einer Referenz zu deinem Anliegen schicken? Falls dein Fall noch nicht gelöst ist, helfen wir dir natürlich gerne weiter!
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Hallo zusammen,
wir sind mit dem Grill bislang zufrieden, haben ihn aber noch nicht zusammen gebaut. Was enttäuschend war: kurz nach unserer Bestellung (2 Wochen) wurde er um 25 % reduziert und da hätten wir uns vom Verkaufspersonal eine kurze Meldung darüber gewünscht, dass wir noch kurz auf eine Aktion warten könnten.”
“Der Einkauf war gut, aber ich bin schon ziemlich sauer, dass ich jetzt, nachdem ich viel Geld für „Tony“ und Zubehör bezahlt habe, ständig Angebote mit bis 25% Rabatt, auch auf Komplettsets bekomme… Das finde ich nicht fair!!!”
“Vom Kauf bis zur Lieferung hat alles bestens geklappt. Man wurde stets auf dem Laufenden gehalten, wie es gerade um die Bestellung steht. Zudem kamen schon mal die ersten Tipps rund um den Gebrauch, natürlich auch mit tollen Rezepten. Wirklich guter Customer Service!”
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