Hey Tim,
vielen Dank für dein Feedback.
Dass dein Produkt nicht funktioniert, ist natürlich super ärgerlich und tut uns leid.
Wie ich gesehen habe, bist du bereits im Austausch mit unserem Kundenservice. Die Kollegen kümmern sich unter Hochdruck um eine Lösung.
Nochmal Sorry für den holprigen Start.
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Sehr schneller Versand und alles ordentlich verpackt. Der Verpackungsmüll der anfällt ist jedoch der Wahnsinn. Davon abgesehen ist der Grill im Nu aufgebaut. Bisher macht er einen sehr wertigen Eindruck. Jetzt geht's in die Praxistests.”
“Der Grill grillt, aber mehr leider nicht. Die Black Edition ist bezüglich Qualität der Beschichtung nur mäßig, weil sehr empfindlich. Weiterhin sind die Schubladen beim 3 Brenner eher Zierde denn funktional. Dort kann man nicht wirklich sinnvolles unterbringen.
Würde ich ihn noch einmal kaufen? Eher nicht!”
Hey Jürgen,
vielen Dank für deine Bewertung.
Dass sich dein neuer Grill nicht ganz überzeugt, tut uns leid.
Die Beschichtung der Black Series ist eigentlich super robust, sie trotzt Umwelteinflüssen und minimiert den Pflegeaufwand – solange man nicht mit einem Stahlschwamm intensiv drauf losgeht. Deine Kritik zu den Schubladen ist neu für uns, wir nehmen sie einmal mit und geben sie an unsere Produktentwickler weiter.
Wir hoffen, dass du trotzdem viele unvergessliche Grillabende mit deinem FRED verbringen wirst.
Liebe Grüße aus Düsseldorf
Jenny von BURNHARD
“Sehr zufrieden. Der Grill wurde sehr schnell geliefert und war auch einfach aufzubauen.
Die Videoanleitung war besonders hilfreich.
Bin sehr zufrieden mit dem Produkt. Der Grill ist sehr gut verarbeitet und macht einen durchdachten Eindruck.”
“An sich alles gut. Allerdings bringt es wenig, mir wenige Tage nach dem Kauf des TONY Pizzaofen einen 15 % Gutschein für weiteres Zubehör zu schicken - der nur 7 Tage gültig ist - wenn 80 % des Zubehörs nicht lieferbar ("bald wieder da") ist. Direkt beim Kauf gab es auch schon einen 10 & Gutschein für Zubehör, der auch nur 7 Tage gültig ist. Wenn das Zubehör dann aber nicht lieferbar ist...”
“Lieferung erfolgte sehr schnell, in drei perfekt verpackten Kartons. Für Größe und Anzahl der Teile verhältnismäßig wenig Styropor und Folie. Die Pakete wurden vom Lieferanten erst für zwei unterschiedliche Tage angekündigt, kamen dann aber doch alle an einem Tag. Lieferstatus jederzeit nachvollziehbar. Top.”
“Vielen Dank für die unkomplizierte und schnelle Lieferung.
Der Grill ist toll und ich freue mich auf den „mobilen Einsatz“ im Sommer für unterwegs ☀️
und zuhause.
Habe ihn schon weiter empfohlen.”
“Haben 5std den Grill repariert, weil der Elektrobrenner nicht funktioniert hat.
Wollten uns dann einen peinlichen 10€ Gutschein geben....dankend abgelehnt!”
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut mir wirklich leid, dass ein Brenner deines Grills nicht richtig funktioniert hat – das ist super ärgerlich. Ich habe mir den kompletten Verlauf angesehen und kann nicht nachvollziehen, dass dir für den Austausch des Ersatzteils ein 10 € Gutschein angeboten wurde.
Unabhängig davon ist die Bearbeitung deiner Reklamation aber definitiv nicht optimal verlaufen. Das klären wir intern noch einmal und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Falls noch etwas offen ist oder etwas sein sollte, lass es uns bitte wissen.
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
Deutsch
