“bonsoir moi c'est Nafanta
j'ai effectuer une réservation de chambre Booking ID #939117 sur votre site mais 24 heure après il s'avere que la chambre n'ai plus disponible et j'ai du mal a récupérer mon argent
pouvez vous m'aider merci”
“I am not happy with Erasmusu/spotahome they do not have an interest in helping or give service, just want you to book something, and then they wash hands or auto reply, and point at their terms where they not responsible for anything posted on their site.
I have experience problems with places was not available, or the price was different or different terms, or lately a 5 km difference in location (different town/city)
Because they take so high fees from teantent and commission from the landlord, they don't want to do anything that makes them loose that, even if it has been misleading information on the site.
My advice look for something in the Facebook groups or find something after arrivel.
Due to the landlord feels he only got half of the money from Erasmusu, he will kick me out 15 days before, so in my 225€ was just for nothing!!
Update:
The answer from Erasmusu is not true, they have not been a single sorry before here, just washing hands, and no negotiation have been done.”
“Ich habe über Erasmusu ein Zimmer in Gdańsk in Polen gemietet. Das lief alles sehr gut und ich war sehr zufrieden. Allerdings versuche ich seit Februar meine Kaution zurück zu bekommen. Weder mein Mietunternehmen noch Erasmusu antwortet mir. Die Kontaktdaten sind sehr versteckt auf der Website und die einzige Möglichkeit ist per Chat eine Anfrage zu stellen. Es dauert keine 2 sec bis man direkt die Antwort erhält dass sie offline sind. Wie kann man sich an die wenden? Ich bin wirklich verzweifelt”
“Site à fuir une pure arnaque !! Ma fille etudiante erasmus a réservé une chambre dans une colocation à lublin du 14 septembre 2020 au 14 fevrier 2021. Elle reste 5mois mais doit payer 6 mois ( première arnaque ), elle arrive dans un logement très sale, minuscule et très mal fréquenté, les co locataires ne sont pas des étudiants ( monsieur de 55 ans !!). On la change dans un autre logement loin de la fac pour lui donner un autre logement au 30 septembre 2020. Cette nouvelle chambre est correcte mais sur les 2 salles de bain une ne fonctionne pas et rien est fait depuis 3 mois (avec de très mauvaises odeurs) et il n'y a rien en vaisselle, casseroles ( pourtant noté dans l'annonce) , pas d'oreiller c'est l'horreur et si on veut quelque chose il faut payer !!
Ce site est vraiment à fuir les loyers sont très chers et on a du donner une très grosse caution. Sous le nom erasmusu on croit que c'est fait pour des erasmus or il n'en ai rien.”
“realice reserva y me cobraron de inmediato el primer mes mas una comisión, luego me indican que el propietario indica que no esta disponible, me hacen elegir entre otras opciones y pasa lo mismo, parece una burla, aun no responde la ultima vez que me respondieron lo mismo y me hicieron elegir nuevamente y yo necesito el arriendo para mañana no los puedo seguir esperando en la calle, necesito el reembolso de mi dinero, solo hay contacto vía un chat que no es instantáneo no están a la altura de los inconvenientes, poco serio aceptar una reservas sino estan disponibles”
“Arnaque étudiants !!!
Je suis très mécontente de ce site: on nous appâte avec des beaux appartements à prix correct, on paye le premier mois de loyer pour réserver et surprise... après 48h, pas de nouvelles du propriétaire soi-disant. On nous propose alors d'autres appartements beaucoup plus chers, pas du tout situés dans le quartier que nous voulons ou encore avec moins de chambres. C'est de l'ABUS DE CONFIANCE sachant que faute de remboursement nous sommes obligés de continuer avec ce site pour ne pas perdre le premier mois de loyer.”
“Un site qui n’assume pas ses responsabilités
Ce site semble être fréquemment pointé du doigt par des étudiants victimes d’une réservation dont ils ne mesurent pas les conséquences une fois sur place. Systématiquement, les propriétaires sont exonérés de leurs responsabilités et le site refuse de rembourser les sommes versées aux étudiants. Au vu des commentaires, souvent rapidement effacés, les étudiants sont victimes du même procédé : logement non disponible à la dernière minute; l’étudiant arrive le lendemain avec ses valises et le propriétaire lui propose de visiter d’autres appartements avec des conditions contractuelles non conventionnelles. Cas de mon fils à Cracovie: le propriétaire qui lui avait promis du tout inclus, s’est retrouvé avec un projet de contrat qu’il a difficilement réussi à obtenir avec des clauses telles que la possibilité pour celui-ci de pénétrer dans l’appartement, de fixer des amendes pour non tri des ordures ménagères ou ménage insuffisamment fait et autres motifs pour réclamer des surplus. Nous avons donc naturellement refusé toute signature et le site Erasmusu refuse tout remboursement. Nous avons bien entendu saisi l’administration des fraudes française et polonaise, informé le consulat afin que ce site prenne ses responsabilités et rembourse l’étudiant pour service non fait et tromperie. Nous irons jusqu’à la Commission européenne s’il le faut car la proximité de l’usage du nom Erasmus induit le consommateur en erreur.
Au vu de la réponse apportée par le site Erasmusu, il est clair que d’une part ce site trouve tout à fait normal que le Contrat d’un propriétaire contienne des clauses exorbitantes du droit commun, y compris en Pologne et que le fait de proposer un autre logement avec des réparations (robinet cassé) suffise au site pour s’exonérer de ses responsabilités vis à vis de ses clients.
Nous donnons 5 jours au site pour nous rembourser les 300€ versés ainsi que les 95€ versés pour la location des draps ( prestation non réalisée par le propriétaire compte tenu de l’absence de signature du contrat).”
“Bonjour,
Mon fils a voulu réserver un logement en colocation à Rome dans le cadre de son séjour Erasmus de septembre 2020 à février 2021 via le site Erasmusu. Dans le cadre de cette recherche de logement par mon fils, un prélèvement de 639 € a été effectué le 9 septembre 2020. Cette démarche de recherche de logement n'a finalement pas abouti et un virement de seulement 550 € a été effectué le 15 septembre 2020.
En conséquence de quoi, j'ai adressé un mail le 16 septembre 2020 sur les différents canaux du site Erasmusu (mail de la gestionnaire ; formulaire de contact du site). Dans ce mail, j'ai demandé à la plateforme Erasmusu de créditer au plus tôt les frais de réservation indûment gardés de 89 € (= 639 - 550). En effet, le fait de ne pas restituer des frais de réservation pour un logement non attribué est frauduleux et contraire aux lois européennes. Mon souhait est de traiter ce différend rapidement à l'amiable. N'ayant pas eu de réponse à mon mail du 16 septembre 2020 et souhaitant toujours régler ce différend à l'amiable, je me permets de rédiger ce post pour conclure cette malheureuse affaire. Il est bien évident que si cette affaire pouvait se régler très rapidement, je modifierai ce présent avis sur Trustpilot.
Dans le cas contraire, pour le principe, j'envisagerais d'entamer une procédure simplifiée à l'encontre de la plateforme Erasmusu auprès du Tribunal Judiciaire compétent voire de déposer une plainte auprès du procureur de la République du Tribunal Judicaire compétent. Je me réserverais également la possibilité de dénoncer ce dysfonctionnement à la Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP) compétente.
Dans l'attente du règlement de ce différent”
“Be VERY careful before using this company!
I have no doubt that Erasmusu are a good company IF you get the room you try to reserve and take it. From the reviews, they seem to work well from that point.
HOWEVER, be careful because the opposite results in a very bad experience. As per the requirements of the website, I paid €635 to reserve an available room, only to be told a few days later that it was not actually available. Erasmusu had already taken my money at this point. They said they would keep it whilst they looked for another room for me. This made me uncomfortable, but I had little choice.
Days later, and after many emails, I told Erasmusu plainly that I had found a room with a different company (which did not take my money before actually offering me the room!), and that I no longer needed their help. After they replied to check this, I asked for a refund of my money since they had taken it for a room they had not given me, and had not provided the service I paid for. Looking back, I can’t believe they actually took all of the money and then told me the room wasn’t available. Anyhow, my emails to request a refund were ignored. I emailed again and again, and every time the refund request was completely ignored. They even emailed me offering me a flat they had found, which was far away from my desired location and with a few very blurry, bad quality photographs, asking me if I wanted them to confirm it for me. This was after I had already said very clearly that I did not need their help and wanted my money back. I asked for a refund again, and AGAIN this email was ignored.
Eventually, I had to contact my bank to begin a formal procedure to get my money back. The bank found also that Erasmusu had set the €635 as a recurring payment, meaning they could take it from my bank again even though the room I reserved was NOT given to me. My bank decided to completely block Erasmusu from being able to take money from me, as they did not trust them. Once I informed Erasmusu on my decision to involve my bank, they refunded some of the money, but not all of it. They left almost €100 off as an ‘adjusted total’. The money I paid was the sum of one month’s rent in advance: there was no mention of an ‘adjusted total’ and therefore no reason for them to keep this money back. I emailed to ask about this, and no reply. My bank are continuing the formal process to retrieve my money, as Erasmusu still owe me almost €100 and should not have taken my money when the room wasn’t actually available. I hope that in time they will refund me completely; it is unfortunate that I have had to get my bank involved in formal action. I warned Erasmusu that I would write this honest review if they did not refund the whole amount, and they have not.
I am sure that they are a good company if all goes well. However, this was not my experience. They took my money then told me the room was no longer available, before ignoring all of my refund requests until I was forced to get my bank involved. I am still waiting for my full refund. I would never trust or use this company again, I cannot trust someone who takes money without providing the service paid for. Very bad experience.
So be very careful before using this company, they will take your money regardless of the outcome and it will take a lot of work to get any of it back.”
“I first made contact with Erasmusu on the live chat with Jorge, to discuss a 2 bedroom property in Caen for this September. I asked him when it was put on and he said 9 months ago. He then told me to message the landlord and ask if it was still available but sometimes landlords don't respond unless you book it. All was well and I thought Jorge was very honest about the situation. I asked Jorge if all fees would be refunded including the service charge to which he said yes all would be.
Then I booked the property and paid for the service charge of 109euros. They have 48 working hours to accept or decline the booking, as it was a Saturday night when I booked it, I wouldn't be able to cancel the booking before Tuesday.
After booking, I read the reviews on here and became increasingly concerned. However, I knew if it didn't go through I could have a full refund.
Like other reviews, Erasmusu was very quick at responding when they had my money. And on Tuesday, they said they couldn't get in touch with the landlord to confirm the booking.
My first email said I wanted a full refund.
Alessio ignored this part of the email and gave a speech about how hard it was to find accommodation in Caen and that they can help.
I sent another (several emails) telling him to give me a refund as they didn't even have any more 2 bedroom properties on their website in Caen.
Again, another speech about how they can help me find accommodation,
"Of course you have the option to receive the refund, you have the last word on that :)"
I was shocked as I had already asked several times for a refund!
And so after sending many emails after asking for a refund, it came through. MINUS the 109 euro service charge. For what service? My booking wasn't even accepted.
The whole of the afternoon was spent emailing them telling them to pay back the service charge. But as reviews have said, it's radio silence now they've got my money. I also sent screenshots of their terms and conditions page which says all funds will be returned.
I've given it two stars because in the end they've got my money and won't return my emails to give me a full refund.
From my experience with this company, I'd approach with caution.”
“Mon fils a réservé le lundi 3 août une chambre localisée à Vérone. 579 euros ont été débités sur mon compte. Le jour-même, le propriétaire confirme la réservation pour une autre chambre à d'autres dates!!! Nous procédons tout de suite à l'annulation, furieux de ce type de procédé. Deux semaines plus tard, après des propositions de logements qui ne conviennent pas, je suis remboursée mais...partiellement! Les 79 euros de frais de réservation ont été retenus par l'entreprise: on nous a donc volés, ni plus ni moins. Nous avons écrit, en vain. Pas de réponse: désinvolture, incompétence ou fraude? Erasmusu est-il donc une loterie? Le prix du billet est bien élevé...J'exige le remboursement de la somme indûment perçue.”
“Desde hace semanas no puedo entrar en mi cuenta y ver mi publicación. Todos los intentos de asesoría no han tenido resultado. Además, no puedo conseguir la información sobre que comisión tengo que pagar como landlord cuando se alquile mi piso. A esta pregunta hasta ahora no he recibido la respuesta alguna. Atentamente.”
“Avoid this company - they are SCAMMERS. This company has terrible service and are scammers. Do not trust and pay for anything because your money will be lost, like I am trying to get back my 470 euro! Hopefully, the bank or the authorities can help to solve this issue. I don't understand how can they scam the students, who already have limited budgets for their study abroad. Shame!”
“J'ai voulu réserver un logement en Italie via Erasmusu. J'ai effectué une première demande de réservation qui n'a pas aboutie puisque le logement n'était finalement pas disponible. J'en ai donc effectué une seconde qui ne l'était pas non plus, ce qui montre que les annonces sont loin d'être à jour. Le pire est que la plateforme se permet de débiter directement nos comptes, avant même que la réservation ne soit confirmée. En temps normal, les plateformes ne peuvent débiter que lorsque la réservation est confirmée. Non content de prélever directement, obtenir le remboursement est extrêmement compliqué, ils essayent de nous faire réserver une autre annonce à la place. Mon premier paiement a été remboursé intégralement avec l'aide de PayPal qui a réglé le litige. Le deuxième, qui a été réglé par carte, ne m'a été remboursé que partiellement et après de nombreux échanges et menaces. Ils se sont en effet gardé les frais de réservation (139€), ce qui est totalement frauduleux étant donné que la réservation n'a pas aboutie. Ma gestionnaire devait se renseigner alors qu'il est évident que ces techniques sont condamnables. J'ai finalement récupéré cette somme mais cela a été laborieux. Un conseil, réservez bien via PayPal qui a une équipe juridique et se chargera de vous faire rembourser si la plateforme ne daigne pas le faire.”
“Bonjour, j’ai réservé une colocation dans un appartement a Alicante, j’ai effectué une demande d’annulation dans les délais demander, et ma demande n’a pas était prise en compte. Je me retrouve obligé d’aller dans cet appartement ou d’en chercher un autre sans me faire rembourser... c’est inadmissible sachant que je n’ai eu aucune explication pour le refus de ma demande.
Arrêtez de supprimer mes commentaires et répondez, je vais porter plainte si vous vous avisez de supprimez encore une fois mon commentaire sans me donner de réponse !
J’ai encore toute les preuves et je pense que les centaines de personnes arnaquées ce fondront un plaisir de témoigner contre vous !
Je re poste donc : Meme les réponse que vous donnez au avis sont des arnaques! On me répond : “ le département a confirmé déroulement de la réservation et n'a constaté aucun incident.” Alors que j’ai publier cette avi avec une adresse inconnue de vos services ! Comment avait vous pu trouver ma réservation dans ce cas?! On me parle ensuite d’un agent qui “continue à s’occuper de moi” alors que je n’ai aucun moyen de joindre ce dit agent.
Je vous demande une dernière fois : comment joindre un service téléphonique ou mail ACTIF rapidement et en Français afin de me faire rembourser suite à ma d’annulation qui a était faite dans les délais”
“Bonjour, j’ai réservé une colocation dans un appartement a Alicante, j’ai effectué une demande d’annulation dans les délais demander, et ma demande n’a pas était prise en compte. Je me retrouve obligé d’aller dans cet appartement ou d’en chercher un autre sans me faire rembourser... c’est inadmissible sachant que je n’ai eu aucune explication pour le refus de ma demande.”
“Do not book there! Be careful
Do not book there!
I booked a room and shortly after that I got a notification, that this room is actually not available. I always asked for the money, I already paid, but did not receive an answer. Instead of the refund they gave me another room and shortly after (!) the booking i received a message, that i need to pay monthly bills (90€) extra (!), which where (was) not mentioned on the website. It is necessary to mention the whole price in total BEFORE the booking and not afterwards. I cancelled within 24 hours (like they write in their terms of condition). They wont pay me my money back. I needed to contact lawyers, my bank and different commissions. Now I am waiting for the result of this process.
Do not book there please, I informed my university in my home-country and hope, that people wont book on this side anymore.”
“FUYEZ CE SITE !!!!!!!!
Fraîchement arrivée à Alicante, j'ai réservé une chambre via Erasmusu. L'entrée dans ce nouveau logement pouvait se faire qu' à partir du 1 février et comme je suis arrivée il y a quelques jours, j'ai voulu voir le logement en question au risque que je tombe sur une arnaque ou autre. Lors de la visite, je me rends compte que la chambre est plus petite qu'elle ne paraît sur les photos, et pas de bureau dans la chambre alors que dans la description il y a en a une. la Chambre est tellement petite que ne serait-ce qu'une petite table ne passerait pas. La proprio me propose de réviser dans la cuisine mais jusqu’à quand? alors que nous serons 5 dans l'appartement. La charge de travail que j'aurais à faire pour mon stage et en plus de mon mémoire à faire, je suis donc contraint à le faire dans la cuisine tous les jours?
Erasmus dit que je ne peux pas annuler ni avoir de remboursement, le comble est que même changer de logement n'est pas possible pour eux. Car j'aurais payé le premier mois de loyer mais il est où le mail où j'aurais confirmé garder le logement, il est où le contrat que j'ai affirmé et signé pour le logement. D'ailleurs la proprio doit affirmer mon arriver dans l'appartement tant qu'elle ne le fais pas elle ne touchera pas l'argent. Ma date d'entrée n'est même pas encore arrivée que rien ne peut-être changé. Sous prétexte que la propio a acceptée la réservation on ne peut plus rien faire, donc mes 349 EUROS vont à la poubelle? bien évidemment que c'est Erasmusu qui va en bénéficier. Ceci est vraiment honteux et inacceptable!!! Cela veut dire que si vous devez tomber sur une arnaque Erasmusu ne peut rien faire pour vous car ils ne sont pas responsables et rien ne peut s'annuler ni modifier; Bah voyons !
De plus, sur le site des logements sont dites disponibles or ils ne le sont pas. j'ai demandé à la proprio s'il possible de changer de chambre, elle me répond qu'elle sont toutes occupées sur le site toutes disponibles, est-ce normal?
Aussi il faut revoir sur quelle base il fixe leur frais de commission car j'ai dû payé 99 euros de frais pour un loyer de 250€ alors qu'un autre logement de 350 euros il y a que 69€ de frais et c'est aussi centre. Donc avec Erasmusu c'est comme ça?
La seule chose que je demande est de changer de logement afin d'être dans un environnement sain pour mes études maintenant je n'ai que frustrations.”
“Outré
Javais fais une réservation le 18 juillet pour un studio sur erasmusu. Le soir même le propriétaire me donne le prix mensuelle qui n'est pas le même que ce que j'ai vu sur erasmusu et j'ai donc décidé d'annuler la réservation. L'agent avec qui j'ai parlé n'a pas voulu me faire le remboursement et a limité forcer pour que je réserve autre chose sur leur site. Finalement il m'a fait plusieurs propositions donc une qui était sympa, une chambre avec une salle de bain privé. Je ne lui avais pas donner la confirmation pour qu'il réserve la chambre mais il l'a quand même fait, sauf que la chambre qu'il a réserver et une chambre simple donc contraire à ce qu'il me racontait. Enerver je RE demande un remboursement sauf que la on me dit que si je veux la chambre avec la salle de bain je dois payer 100pln de Plus. Il en est hors de question je demande l'annulation mais la on me répète que comme la réservation est confirmer, elle n'est plus remboursable. LE PROBLEME est que cette réservation je NE L'AI PAS FAITE MOI MÊME. J'exige un remboursement, c'est inadmissible de faire ce genre de chose. On est le 13 août et depuis le 18 juillet je demande un remboursement en vain. Si cela continue je vais aller porter plainte.
Merci de faire régler mon problème au plus vite.”
