Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.62

“Also die Brille hat mir gefallen…leider kam sie schon verbogen hier an. So das sie völlig schief auf meiner Nase sitzt. Schade wenn man bedenkt was sie eigentlich kostet.”

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30.11.2024

Hey Antje, vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren! Es tut mir leid, dass deine Brille verbogen war. Hierbei handelt es sich aber nicht - wie man schnell vermuten könnte - um einen Qualitätsmangel, sondern um die Eigenschaften des verwendeten Materials: Acetat. Bei der Brillenherstellung ist ein derartiges Material besonders wegen seines geringen Gewichts vorteilhaft, das Brillenmodell wird deshalb nicht zu schwer für den Nasenrücken. Die Passform kann mit Acetat hervorragend individualisiert werden, schon leichtes Erhitzen ermöglicht einfachstes Zurechtbiegen und Anpassen. Du kannst also mit deiner Brille einfach zu einem nahe gelegenen Optiker (oder, falls ein Kapten & Son-Store in der Nähe ist, auch gerne dorthin) gehen und die Brille optimal an deine Gesichtsform anpassen lassen. Die meisten Optiker bieten diesen Service kostenlos an. Sollten dennoch Kosten für dich entstehen, übernehmen wir aber die Rechnung. Solltest du dennoch nicht zufrieden sein mit deinem Produkt, kannst du dieses selbstverständlich an uns zurücksenden. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“La livraison”

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30.11.2024

Hey Kapten⚓ Merci beaucoup pour ton évaluation. Nous sommes désolés que tu aies dû attendre un peu plus longtemps que d'habitude pour recevoir ta commande ! Nous ne pensions pas qu'il y aurait une telle affluence sur nos soldes 😳 Par conséquent, le processus d'expédition a pris du retard dans notre entrepôt et nous en sommes désolés. Nous espérons que ton colis a été livré et que tu es satisfait(e) par les produits reçus. 🤍 Merci de ta compréhension et meilleures salutations, Ton équipe Kapten & Son

21.12.2024

“Der Riemen des Rucksack besser nachjustieren zu können. Mehr Fächer zum Verstauen. Und ein Ring für Schlüsselbefestigung fehlt.”

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29.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Das macht uns sehr glücklich, dass du mit unserem Service zufrieden bist. 😍 Und vielen lieben Dank auch für deinen Verbesserungsvorschlag! Da sind wir immer sehr dankbar drum. Nur so können wir uns verbessern und unsere Produkte optimieren! 💪 Ganz lieben Gruß deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Der Sitz des Rucksacks auf dem Rücken ist nicht bequem. die Oberseite bewegt sich immer von der Rückseite weg. Sogar auf meinen Schultern lösen sich ständig die Rucksackgurte und fallen ab. Der Abstand zwischen ihnen sollte geringer sein.”

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29.11.2024

Hey Dmitrii, es tut mir leid zu hören, dass du mit unserem Produkt unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du das bestmögliche Erlebnis mit unseren Produkten hast. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem gemeinsam angehen können. ❤️ Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld. Wir arbeiten daran, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Der Rucksack war im Black Friday aber der Preis wurde bei der Bestellung nicht berücksichtigt. Schade”

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29.11.2024

Hey Indira, während der Black Week waren die meisten unserer Produkte im Sale. Während dieser Zeit wurde automatisch der Sale-Preis berechnet, wenn das Produkt im Warenkorb gelandet ist. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

06.01.2025

“Leider muss ich zwei sterne wegen dem lieferkosten abziehen wegen retournieren Geld verlangen ist bisschen für mich unangenehm gewesen und habe es später gesehen”

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29.11.2024

Hey Merve, vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren! Wir haben uns lange Gedanken dazu gemacht, wie wir mit Rücksendungen umgehen sollen und haben uns dann mit Rücksicht auf unsere Umwelt bewusst dazu entschieden, dass Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs der Produkte auf Seiten des Käufers liegen. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren. Dazu sparen wir auch noch enorm viel Papier, indem wir das Retourenetikett nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert. 🌍 Schau aber gerne mal bei uns im Store vorbei! Dort kannst du alles anprobieren und dich von unseren lieben Mitarbeiter*innen beraten lassen. Wir hoffen auf dein Verständnis. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Verbesserungsvorschlag: Lieferzeit kürzer gestalten, jedes Mal Lieferverzögerung”

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29.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest! Mit so einem großen Ansturm auf unseren Sale haben wir nicht zu rechnen gewagt. 😳 Daher kam es zu Verzögerungen beim Versandprozess in unserem Lager, was uns sehr leid tut. Es freut uns aber sehr, dass dein Paket zugestellt wurde und hoffen, dass du mit den Produkten zufrieden bist. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“La possibilité d’annulation de commande n’est pas conforme aux attentes. Mon article était à -20% le lendemain de ma commande, je suis frustré de ne pas avoir pu annuler ou modifier pour profiter de la promo. Dommage”

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29.11.2024

Hey Kapten⚓ Merci beaucoup pour ton feedback ! Je suis désolé que tu aies manqué cette offre de si peu 😟 Je peux comprendre ta déception à ce sujet, mais nous espérons pouvoir compter sur ta compréhension par rapport au fait que nos offres et promotions sont limitées dans le temps et ont une date de début et de fin claire. J'aimerais pouvoir te donner une réponse plus positive. 🤍 Nous espérons quand même que tu seras satisfait(e) de ta commande ! 😊 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

21.12.2024

“Ich habe schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice gehabt, was ich sehr schade finde. Der Bestellverlauf hat super geklappt, keine Frage. Allerdings habe ich versucht beim Kundenservice eine Frage bezüglich meiner Bestellung zu stellen und habe an zwei verschiedenen Tagen beim Kundenservice angerufen und nach 20 min Warten wurde mein Anruf immernoch nicht entgegengenommen. Der Rückruf-Service hat mich erst nach 3 Stunden zurück angerufen.”

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29.11.2024

Hey Kapten, ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst. In Sale-Phasen hat unser Customer Care Team alle Hände voll zutun, sodass es immer mal zu längeren Wartezeiten kommen kann. Wir hoffe hier auf dein Verständnis! ❤️ Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“The quality looks good, it is uncomfortable in terms of the strap, for such small bag it’s too wide and uncomfortable. You will never have this bag so heavy that you need a strap like this”

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29.11.2024

Hey Kseniya, Thank you very much for your review!😊 We're always very grateful for Feedback. It's the only way we can improve and optimise our processes and products! We are happy to pass it on internally. 💪 Best regards Your Kapten & Son crew

20.12.2024

“Je n' ai pas reçu le bon produit. Le service client a été très réactif. J' ai renvoyé le produit et j' attends la suite donnée à mon dossier. Je serai en mesure d'évaluer dès règlement du litige.”

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25.11.2024

Hey Kapten ⚓, Nous sommes heureux de savoir que nos services ont répondu à tes attentes ! Nous espérons que nos collègues ont pu prendre en charge ton dossier et te présenter une solution adéquate. Si tu as d'autres retours à partager ou si tu as besoin d'aide pour quoi que ce soit, n'hésite pas à nous le dire. Nous sommes là pour nous assurer que ton expérience d'achat reste aussi positive que possible. Merci beaucoup pour ton retour positif, il compte énormément pour nous ! Bien à toi, Ton équipe Kapten & Son

21.12.2024

“siehe oben”

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24.11.2024

Hey Nicole, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest! Mit so einem großen Ansturm auf unseren Sale haben wir nicht gerechnet. 😳 Daher kam es zu Verzögerungen beim Versandprozess in unserem Lager, was uns sehr leid tut. Es freut uns aber sehr, dass dein Paket zugestellt wurde und hoffen, dass du mit den Produkten zufrieden bist. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“J’ai écarté mon sac il y a une semaine et aujourd’hui vous proposez 15% de réduction. Je suis un peu déçu”

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22.11.2024

Hey Guillaume⚓ Merci beaucoup pour ton feedback ! Je suis désolé que tu aies manqué notre offre 😟 Je peux comprendre ta déception à ce sujet, nous espérons également pouvoir compter sur ta compréhension par rapport au fait que nos offres et promotions sont limitées dans le temps et ont une date de début et de fin claire. J'aimerais pouvoir te donner une réponse plus positive. 🤍 Nous espérons quand même que tu seras satisfait de ta commande ! 😊 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

21.12.2024

“Produkt hat mich nicht überzeugt”

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20.11.2024

Hey Kapten, es tut mir leid zu hören, dass du mit unserem Produkt unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du das bestmögliche Erlebnis mit unseren Produkten hast. Um das Problem zu lösen und dir zu helfen, würde ich gerne mehr darüber erfahren, was genau dich an dem Produkt stört. Hast du spezifische Probleme oder gibt es Funktionen, die nicht deinen Erwartungen entsprechen? Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem gemeinsam angehen können. Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld. Wir arbeiten daran, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Der Rucksack war nicht gut verarbeitet und wurde retourniert”

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19.11.2024

Hey Kapten, es tut mir leid zu hören, dass du mit unserem Produkt unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du das bestmögliche Erlebnis mit unseren Produkten hast. Um das Problem zu lösen und dir zu helfen, würde ich gerne mehr darüber erfahren, was genau dich an dem Produkt stört. Hast du spezifische Probleme oder gibt es Funktionen, die nicht deinen Erwartungen entsprechen? Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem gemeinsam angehen können. Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld. Wir arbeiten daran, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Design besonders gut Brillenputztuch mit im Case dazu”

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18.11.2024

Hey Jonas, Vielen Dank für deine Bewertung. Wenn alles gut gelaufen ist, können wir die 3-Sterne-Bewertung nicht ganz nachvollziehen. Es freut uns sehr, wenn du mit unserem Service zufrieden bist! Gerne würden wir aber mehr erfahren, um uns dein Anliegen genauer anzuschauen. Schreib uns gern dazu eine E-Mail (service@kapten-son.com), wenn du magst und dann melden wir uns ganz flott bei dir. 💗 Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Un peu déçue je pensais l’intérieur mieux organisé avec plus de pochettes. Et mon carton est arrivé complètement écrasé.”

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18.11.2024

Hey Kapten ! ⚓ Merci beaucoup pour ton évaluation. Nous sommes très reconnaissants de chaque retour. En effet, ce n'est qu'ainsi que nous pouvons nous améliorer nos processus et nos produits ! 💪 Nous serions toutefois très heureux que tu nous donnes une nouvelle chance pour que nous puissions te convaincre de la fiabilité de notre travail. Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

23.01.2025

“Die Lieferung verzögert sich sehr”

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11.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“When the package were delivered, my phone number was not included on the package, which I subsequently had to resolve with the courier company as they were unable to deliver the package to me.”

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11.11.2024

Hey Marek, thank you for your review. I am very sorry that the parcel could not be delivered to you and that you had to contact the shipping service provider yourself. Of course, this is not how it should be.😧 In fact, it is unusual in Germany and many other countries for the telephone number to be required for dispatch. However, I am happy to pass on feedback internally that we should add this information for certain countries. I'm pleased to hear that you finally received the parcel. We hope you have fun with the new products!🥰 Best regards, your Kapten & Son crew

07.01.2025

“Bessere Qualitätskontrolle, keine beschädigten Produkte verschicken.”

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10.11.2024

Hey Christian, Es tut uns wirklich leid zu hören, dass dein Produkt beschädigt ankam. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Daher zögere bitte nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team erneut zu melden (service@kapten-son.com). Selbstverständlich sollte das nicht passieren und wir schicken dir umgehend ein neues einwandfreies Produkt zu! Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

06.01.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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