Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, K, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.68

“Don’t misguide the customer. Thank you!”

07.11.2024

Hey Kapten! We're really sorry to hear that you weren't 100% satisfied with your purchase. 😔 Your satisfaction is very important to us, and it's a shame to hear that your experience wasn't up to our standards. Please don't hesitate to get in touch with our lovely Customer Care Team (service@kapten-son.com). They will do everything they can to listen to your concerns and help you in the best possible way.❤️ Best regards Your Kapten&Son Crew

07.01.2025

“Ich habe Stand heute Donnerstag 07.11.2024 das Paket nicht erhalten.”

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07.11.2024

Hey Danilo, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Delivery is very bad and very slow. Tracking doesn't have ork and no updates”

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06.11.2024

Hey Guillaume, Thank you for your review! We're sorry that there were delays with the delivery of your order! Of course, this shouldn't happen, but unfortunately it's sometimes unavoidable during sale periods 😧 As soon as the delivery is on its way to you, you will receive a dispatch confirmation. From then on, you can always track the shipment via the tracking link of the shipping service provider. We wish you lots of fun with your new Kapten & Son products! Best regards from Cologne, Your Kapten & Son crew

06.01.2025

“I wanted to change the billing address. A truffle. But the customer service denied my favour. The suggestion of the customer service: return the item. This is neither customer friendly nor environmental friendly.”

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06.11.2024

Hey Christine, Thank you for your review. I'm very sorry that we were unable to help you. Unfortunately, for legal and accounting reasons, it is not possible for us to change the billing address retrospectively.😔 We are very sorry that we could not give you a positive response to your enquiry. Best regards, Your Kapten & Son crew

06.01.2025

“Zu späte Lieferung da ich verreist bin”

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06.11.2024

Hey Marianne, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Lieferung kam nicht rechtzeitig. Hätte bis heute ankommen sollen und wurde noch nicht einmal versendet. Hätte ein Geschenk sein sollen aber anscheinend wird hier kein Wert auf pünktliche Lieferung.”

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06.11.2024

Hey Anke, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest! Mit so einem großen Ansturm auf unseren Sale haben wir nicht zu rechnen gewagt. 😳 Daher kam es zu Verspätungen beim Versandprozess in unserem Lager, was uns sehr leid tut. Uns liegt sehr viel daran, dass alle Kunden ihre Bestellungen rechtzeitig erhalten, manchmal kommt es jedoch zu kleineren Verzögerungen, die nicht vermeidbar sind. Es freut uns aber sehr, dass dein Paket zugestellt wurde und hoffen, dass du mit den Produkten zufrieden bist. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“I still do not have my order and I do know where it is! Order number ksaa-1009-4657258 I do not speak German”

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06.11.2024

Hey Markéta, Thank you for your review! We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. 😧 We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you enjoy your order. 🤍 contact us at any time. 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew

06.01.2025

“Ruim een week geleden besteld en de tas is nog niet verzonden. Klantenservice slecht bereikbaar of via slechte chatbot.”

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06.11.2024

Hey Kapten ⚓, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We hebben gezien dat ons Customer Care-team inmiddels contact met je heeft opgenomen en het probleem naar tevredenheid heeft opgelost. 😊 We vinden het ontzettend jammer dat je zo lang moest wachten en dat onze service niet meteen aan je verwachtingen voldeed. Mocht je in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, laat het ons gerust weten – we helpen je graag verder! 💌 Hartelijke groet, je Kapten&Son crew

16.01.2025

“Migliorare la spedizione”

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06.11.2024

Hey Gaia, Thank you for your review! We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. 😧 We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you have fun with your new products! 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew

07.01.2025

“Respect the terms of delivery.”

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05.11.2024

Hey Flavia, We're really sorry to hear that you weren't 100% satisfied with your purchase. 😔 Your satisfaction is very important to us, and it's a shame to hear that your experience wasn't up to our standards. We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. 😧 We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you have fun with your new products! 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew

07.01.2025

“Je ne peux pas être satisfaite car je n'ai toujours pas reçu mon colis je ne sais pas où il se trouve... Commande : ksfr-1005-4598301”

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05.11.2024

Hey Kapten⚓ Nous te remercions pour ton évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu n'aies pas reçu ta commande à temps. 😧 C'est évidemment très décevant et nous comprenons tout à fait que tu sois contrarié ! Nous partageons d'autant plus ta déception puisqu'il s'agit ici d'un problème au niveau du prestataire de livraison. En effet, le colis a été perdu et notre service client a pris contact avec toi à ce sujet pour te proposer une solution rapide, qui correspond à tes préférences. Si tu as d'autres questions, tu peux nous contacter à tout moment. 🤍 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

23.01.2025

“Ich habe noch nicht meine Bestellung bekommen. Das ist wirklich enttäuschend (ich warte seit einer Woche)”

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05.11.2024

Hey Ameni, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“well the products havent arrived yet - although that yr advice was that will get my products latest by friday 01st of nov or latest 2nd nov - today i spoke with the dhl and they told me that im gonna need to wait till next friday or monday 11th nov .”

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05.11.2024

Hey Antonios, Thank you very much for your review. We're sorry you had to wait a little longer than usual for your order! We did not expect so many people ordering in our sale. 😳 Therefore, there were delays in the shipping process in our warehouse, which we are very sorry. However, we are very happy that your package has been delivered and hope you are satisfied with the products. 🤍 Thank you for your understanding and best regards, Your Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Das Produkt liefern bzw einen Status der Bestellung senden.”

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05.11.2024

Hey Laura, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns Leid, dass es Verzögerungen mit der Lieferung deiner Bestellung gab! Das sollte natürlich nicht vorkommen, lässt sich in Sale-Phasen manchmal aber leider nicht vermeiden.😧 Sobald sich die Lieferung auf den Weg zu dir macht, erhältst du eine Versandbestätigung. Ab dann kannst du den Versand immer über den Tracking-Link des Versanddienstleisters verfolgen. Wir wüschen dir ganz viel Spaß mit deinen neuen Kapten & Son Produkten! Viele Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Paket ist nicht angekommen, Versuch Kundenservice zu kontaktieren funktioniert nicht! Man wird mit seinen Aussagen ignoriert! Anzeige bei der Polizei ist bereits gestellt, da mehrere Pakete über den Lieferdienst Hermes verschwunden sind.”

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05.11.2024

Hey Anna, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns sehr Leid, dass dein Paket nicht angekommen ist. Das darf natürlich nicht passieren.😧 Wie ich sehen konnte, hast du dich bereits an unser Customer Care Team gewendet und der Fall konnte geklärt werden. Wir entschuldigen uns, falls es etwas länger gedauert haben sollte, bis du eine Rückmeldung erhalten hast. In starken Sale Phasen wie der Black Week oder kurz vor Weihnachten hat unser Kundenservice alle Hände voll zu tun, sodass es zu etwas längeren Wartezeiten als gewöhnlich kommen kann. Das tut uns sehr Leid! Solltest du beim nächsten Mal eine schnelle Antwort benötigen, kannst du dich jederzeit auch telefonisch bei uns melden. Unter der Nummer +49 221 292 564 94 sind wir Montags - Donnerstags 9:00 - 18:00 Uhr; Freitags: 9:00-16:00 und Samstags 10:00 - 14:00 Uhr zu erreichen. Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Give better service and communication. Deliver the purchase”

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05.11.2024

Hey Sejal, Thank you for your review! We're really sorry to hear that you weren't 100% satisfied with your purchase. 😔 Your satisfaction is very important to us, and it's a shame to hear that your experience wasn't up to our standards. We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. 😧 We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you have fun with your new products! 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew

07.01.2025

“Umfrage absenden bevor das Produkt das Lager überhaupt verlassen hat, ist schlechter Kundenservice. Ich werde definitiv nichts mehr von K&S bestellen.”

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05.11.2024

Hey Stephanie, Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Viele Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Lieferung seit 12 Tagen bei Hermes”

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04.11.2024

Hey Kapten! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit dem Versand deiner Bestellung nicht zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

06.01.2025

“Informationsfluss ist ungenügend. Im Benutzerkonto sieht man keinen Status zur Bestellung.”

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04.11.2024

Hey Kapten, ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service sowie der Lieferung nicht zufrieden warst! Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst.😔 Sobald sich die Lieferung auf den Weg zu dir macht, erhältst du eine Versandbestätigung. Ab dann kannst du den Versand immer über den Tracking-Link des Versanddienstleisters verfolgen. Auch über dein Kundenkonto solltest du Updates einsehen können. Wie ich sehen konnte, ist deine Bestellung bei dir angekommen. Wir wünschen dir viel Spaß mit deinen neuen Produkten!😊 Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Habe ein leeres Paket bekommen. Nach Bekanntgabe, noch immer keine Rückmeldung vom Kundendienst.”

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04.11.2024

Hey Reinhard, vielen Dank für deine Bewertung. Ohje, was ist denn da passiert? Es tut uns sehr Leid, dass du ein leeres Paket erhalten hast! Das darf natürlich auf keinen Fall vorkommen. 🤦‍♀️ Wie ich gesehen habe, hast du dich bereits an unser Customer Care Team gewendet und dir konnte geholfen werden. Wir wünschen dir viel Spaß mit deinen neuen Produkten! 😊 Viele Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	98%
Customer Service
Communication Channels	Email, Telephone, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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