Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, K, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.68

“Ich kann leider gar nichts dazu sagen, da mir ein leerer Karton geschickt wurde. Ich hoffe sehr, dass mir das fehlende Produkt ehestmöglich nachgereicht wird. Ein Gutscheincode für die Verzögerung im Versand wurde mir übermittelt, aber ich hätte lieber die von mir bestellte Ware, wurde nämlich schon über PayPal bezahlt. Außerdem wollte ich die Tasche/Rucksack gerne in Verwendung nehmen. :( Bin gerade ziemlich enttäuscht.”

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04.11.2024

Hey Birgit, vielen Dank für deine Bewertung. Oh nein, wie ärgerlich zu hören, dass ein leerer Karton geliefert wurde. Das darf natürlich nicht passieren und dafür möchten wir uns bei dir entschuldigen! 🙁 Super, dass du direkt unser Customer Care Team kontaktiert hast. Es freut uns, dass dir direkt weitergeholfen werden konnte und dir die fehlenden Produkte umgehend nachgeliefert werden konnten! Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

07.01.2025

“die Hälfte der Bestellung fehlt. Im Karton waren nur 2 Taschen.”

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04.11.2024

Hey Olivia, vielen Dank für deine Bewertung. Ohje, es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht vollständig erhalten hast. Aber, wir können dich beruhigen. Bei der Bestellung scheint alles normal zu sein. 😊 Grund dafür ist, dass ein Teil deiner Bestellung mit einer längeren Lieferzeit im Shop versehen war und daher ein Teilversand erfolgt. Wie ich gesehen habe, hast du deine Bestellung inzwischen vollständig erhalten!😊 Hab noch einen wundervollen Tag! Deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Viel zu späte Lieferung”

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04.11.2024

Hey Max⚓ vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest! Mit so einem großen Ansturm auf unseren Sale haben wir nicht zu rechnen gewagt. 😳 Daher kam es zu Verzögerungen beim Versandprozess in unserem Lager, was uns sehr leid tut. Es freut uns aber sehr, dass dein Paket zugestellt wurde und hoffen, dass du mit den Produkten zufrieden bist. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Tasche sonntags bestellt und am Freitag die Nachricht erhalten das sie nicht mehr lieferbar ist. Dabei konnte man sie bis Dienstag noch im Online Shop bestellen. Sehr ärgerlich irgendwas kann da nicht stimmen.”

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04.11.2024

Hey Svenja, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns sehr Leid, dass die Tasche ausverkauft war und sie daher nicht geliefert werden konnte!😳 Leider kann ich nicht nachvollziehen, wieso die Tasche dennoch noch ein paar Tage vorrätig war. Ich kann dir jedoch versichern, dass wir alles dafür tun, keine Bestellungen stornieren zu müssen. Uns liegt sehr viel an der Zufriedenheit unserer Kunden und dementsprechend auch an der zuverlässigen Lieferung der bestellten Produkte. Möglich ist, dass es zu Fehlern in den Beständen kam und mehr Bestellungen reinkamen als Taschen vorrätig waren. Das sollte natürlich nicht passieren, jedoch sind solche Fehler nie ganz vermeidbar. Wir möchten uns dafür natürlich trotzdem bei dir entschuldigen und hoffen, dass die Tasche schnell nachgeliefert wird und du sie bald bestellen kannst!😊 Viele Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Ich bekomme einen Review zur Ware auf die ich immer noch warte. Sehr schlechter Kundenservice, keinerlei Information wann die Ware geliefert wird.”

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03.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“leider wurde die Tasche nicht geliefert.”

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03.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht erhalten hast. 😧 Wenn noch nicht geschehen, so lass uns bitte eine E-Mail an die service@kapten-son.com zukommen, damit du schnellstmöglich deine verlorene Bestellung erhältst. Bei Rückfragen kannst du dich jederzeit an uns wenden. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Il mio ordine non è ancora partito e non ho alcuna risposta da voi, siete irraggiungibili. Magari prendete in considerazione il mio messaggio da qua.”

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03.11.2024

Hey Nicole, I am deeply sorry that you are unhappy with our service. Your satisfaction is very important to us, and it's our goal to make sure you have the best experience possible. In order to resolve the issue and help you, I am requesting further details so that we can investigate the matter further. Please feel free to let us know what exactly went wrong so that we can find an appropriate solution.❤️ We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you have fun with your new products! 🤍 Best regards from Cologne, your Kapten & Son crew

07.01.2025

“Da ich zuerst eine Mail bekommen habe wo mir leider mitgeteilt wurde das die Lieferzeit nicht eingehalten werden kann ( war für mich auch kein Problem). Und zwei Tage später bekam ich die Info das ich die Tasche doch nicht bekomme da sie ausverkauft ist und fertig( finde ich persönlich traurig). Man könnte ja Vorschläge machen ob man nicht eine ähnliche Tasche dafür haben möchte.”

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03.11.2024

Hey Kapten! ⚓ Es tut uns wirklich leid zu hören, dass wir dich nicht glücklich machen konnten. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Leider ist ein Austausch in ein anderes Modell aus systemischen und buchhalterischen Gründen nicht möglich. Ansonsten hätten wir dir natürlich sehr gerne eine solche Option angeboten. ❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

20.12.2024

“Verschickt erstmal die Ware bevor ihr Reviews anfragt.”

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03.11.2024

Hey Kapten vielen Dank für deine Bewertung und vielen lieben Dank auch für deinen Verbesserungsvorschlag! Da sind wir immer sehr dankbar drum. Nur so können wir uns verbessern und unsere Produkte optimieren! 💪 Ganz lieben Gruß deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Revoyez votre système de livraison. Vos livreurs sont des menteurs qui affirment ouvertement en amont sans vérification l'absence du destinataire alors que j'étais présente au moment de leur soi disant passage. Ils ont dit que j'étais absente alors que ce n'était pas le cas puisque je les attendais. Résultat report imposé de la livraison.”

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03.11.2024

Hey Ursula⚓ Merci beaucoup pour ton évaluation. Nous sommes désolés que ton colis ait pris autant de temps à te parvenir. À partir du moment où le colis est remis au service de livraison, nous n'avons malheureusement plus aucun contrôle sur celui-ci 🙁 Mais ne t'inquiète pas, nous sommes toujours en contact régulier avec La Poste pour régler au mieux ce problème. Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

23.01.2025

“Den Versanddienstleister wechseln”

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03.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für dein Feedback zu unserem Versanddienstleister. Es tut uns leid, dass es zu Problemen gekommen ist. Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann. Wir haben uns dein Anliegen bereits zu Herzen genommen und unseren Versanddienstleister gewechselt. 🤍 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Ich habe einen Teil meiner Ware nicht erhalten und trotzdem wurde der volle Betrag abgebucht. Nun soll ich eine EV abgeben, dass ich die Ware nicht erhalten habe. Eine Antwort auf meine E-Mails erhalte ich seit Tagen nicht. Würde einen anderen Artikel aus der Bestellung gerne retournieren und mein Geld zurück.”

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03.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für dein Feedback! Es tut mir leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten. Bitte sei versichert, dass das keinesfalls unserem Anspruch entspricht. Wir arbeiten täglich daran, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Deine Kritik werden wir intern weiterleiten, damit wir sicherstellen können, dass sich ein solches Problem nicht wiederholt. Leider haben wir nicht immer Einfluss auf alle Aspekte der Bestellung und Lieferung, aber wir würden uns freuen, wenn du uns eine weitere Chance gibst, um dir zu zeigen, wie zuverlässig wir arbeiten. ❤️ Ich habe auch gesehen, dass wir dir bereits den restlichen Betrag zurückerstattet haben. Das freut uns sehr. Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“I did not recieve the order. It was supposed to be a birthday gift and now I am not sure if I will recieve it before the event. The order was returned by post NL before even being delivered.”

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03.11.2024

Hey Kapten, Thank you for your review! We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. 😧 Unfortunately, there was a problem with the delivery of your parcel, so it has been returned to us. I am pleased that we were able to send you a new delivery quickly and that you have now received the parcel. We hope you have fun with your new products! 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew

07.01.2025

“I am so disappointed with your delivery service. I haven’t received yet my bag, the order from 24 October, the dates of estimated delivery on your site are not reliable. I will definitely not buying from you anymore”

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02.11.2024

Hey Yuliya, Thank you for your review! We're really sorry to hear that you weren't 100% satisfied with your purchase. 😔 Your satisfaction is very important to us, and it's a shame to hear that your experience wasn't up to our standards! We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. 😧 We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you have fun with your new products! 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew

07.01.2025

“The product was not the one I ordered”

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31.10.2024

Hey Javier, Thank you for your review. Oh dear, how did that happen to us? 🤦‍♀️ We apologise very much! In this case, you can of course return the wrong product to us free of charge and we will send you the correct product as soon as possible. 😊 As we can see, you are already in contact with our customer service team and they have already been able to help you. It's good that you contacted us directly. It's always very important to us that everyone is happy with their order. If you have any further questions, please get in touch with us, we'll be happy to help! Thank you very much for your help and best regards Your Kapten & Son crew

23.01.2025

“I ordered a backpack with the singular intended purpose of taking it on a specific trip. When I placed the order, the upper bound on the possible delivery dates was roughly a week before the trip, so I felt comfortable placing the order and confident it would arrive before the trip. I'm writing this now with one working day left before my trip, and the backpack is still somewhere in Germany. At this point, I don't think there's a chance of my backpack arriving on time. That means I must buy an alternative and be stuck with a 170€ backpack I no longer need. The website is unclear, noting that the backpack was sent 3 days before DHL actually picked it up. And the tracking is confusing and not detailed enough. The whole experience has been anxiety-inducing, and I won't be ordering from here again.”

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30.10.2024

Hey Kapten⚓, We’re really sorry to hear about your disappointing experience, especially with the timing of your trip. 😞 We’re glad to see our Customer Care team has already processed a refund for you. 💛 Your feedback about the shipping process and tracking is super valuable to us, and we’re already working on improving this for the future. 💪 Wishing you safe travels and all the best! Warm regards, your Kapten&Son crew

17.01.2025

“I still haven’t received my order and you’re asking me to review it. Been stuck in storage for days with no update and Kapten and son are yet to respond to my query about it. I realise the main issue here is likely with the carrier but K&S customer service has also fallen below par. It is significantly past my expected delivery date and the trip I wanted the items for will come and go before I get a resolution.”

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30.10.2024

Hey Terry ⚓, We’re so sorry to hear about your frustrating experience – this really isn’t what we want for our customers. 😞 We’re sorry our communication didn’t meet your expectations either. We are happy to see that you have received your parcel by now, and wish you much joy with your products! Thanks so much for your patience. 💛 Best, your Kapten&Son crew

16.01.2025

“The money has been charged, but the product hasn't been shipped and the support is not getting back.”

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29.10.2024

Hey Kasper, Thank you for your review. We're so sorry that you haven't received your order yet. 😧 Please don't hesitate to get in touch with our lovely Customer Care Team (service@kapten-son.com). They will do everything they can to listen to your concerns and help you in the best possible way.❤️ Your satisfaction is very important to us, and it's our goal to make sure you have the best experience possible. We are trying our best to get back to you as soon as possible! Best regards Your Kapten & Son crew

19.12.2024

“Deliver it!”

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29.10.2024

Hey Marc, Thank you for your review. We're so sorry that you haven't received your order yet. 😧 Please don't hesitate to get in touch with our lovely Customer Care Team (service@kapten-son.com). They will do everything they can to listen to your concerns and help you in the best possible way.❤️ Best regards Your Kapten & Son crew

19.12.2024

“Awful. Extremely limited communication. Long delays for bag to be delivered. Please reconsider buying from this company - I still haven’t received my bag!!!!”

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28.10.2024

Hi Kapten, We’re really sorry to hear about your frustrating experience. 🙁 Long delays and lack of communication are definitely not the kind of service we aim to provide. Please reach out to us at service@kapten-son.com with your order details in case you have any open concerns, and we will get back to you as quickly as possible. Thanks for your patience, and we’re so sorry again for the trouble. 💛 Best regards, your Kapten&Son crew

16.01.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	98%
Customer Service
Communication Channels	Email, Telephone, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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