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Kapten & Son Bewertungen

4.6 Bewertung 16,137 Bewertungen
92 %
der Kunden empfehlen Kapten & Son
Unternehmen Produkt
88,833
 Metrics Info
4.6
Basierend auf 16,137 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Within 5 Days
On-time Delivery
99%
Accurate And Undamaged Orders
97%
Customer Service
Communication Channels
Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In
6 - 12 Hours
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Zu dieser Website
Anonymous
Anonymous  // 01/01/2019
Filter: Rated 1 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich Sprache: Alle Alle Deutsch Nederlands Français English Italiano
Yuliya
Verifizierter Käufer
“I am so disappointed with your delivery service. I haven’t received yet my bag, the order from 24 October, the dates of estimated delivery on your site are not reliable. I will definitely not buying from you anymore”
Hilfreich Melden
02.11.2024
Hey Yuliya, Thank you for your review! We're really sorry to hear that you weren't 100% satisfied with your purchase. 😔 Your satisfaction is very important to us, and it's a shame to hear that your experience wasn't up to our standards! We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. 😧 We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you have fun with your new products! 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew
07.01.2025
JAVIER
Verifizierter Käufer
“The product was not the one I ordered”
Hilfreich Melden
31.10.2024
Hey Javier, Thank you for your review. Oh dear, how did that happen to us? 🤦‍♀️ We apologise very much! In this case, you can of course return the wrong product to us free of charge and we will send you the correct product as soon as possible. 😊 As we can see, you are already in contact with our customer service team and they have already been able to help you. It's good that you contacted us directly. It's always very important to us that everyone is happy with their order. If you have any further questions, please get in touch with us, we'll be happy to help! Thank you very much for your help and best regards Your Kapten & Son crew
23.01.2025
Anonym
Verifizierter Käufer
“I ordered a backpack with the singular intended purpose of taking it on a specific trip. When I placed the order, the upper bound on the possible delivery dates was roughly a week before the trip, so I felt comfortable placing the order and confident it would arrive before the trip. I'm writing this now with one working day left before my trip, and the backpack is still somewhere in Germany. At this point, I don't think there's a chance of my backpack arriving on time. That means I must buy an alternative and be stuck with a 170€ backpack I no longer need. The website is unclear, noting that the backpack was sent 3 days before DHL actually picked it up. And the tracking is confusing and not detailed enough. The whole experience has been anxiety-inducing, and I won't be ordering from here again.”
Hilfreich Melden
30.10.2024
Hey Kapten⚓, We’re really sorry to hear about your disappointing experience, especially with the timing of your trip. 😞 We’re glad to see our Customer Care team has already processed a refund for you. 💛 Your feedback about the shipping process and tracking is super valuable to us, and we’re already working on improving this for the future. 💪 Wishing you safe travels and all the best! Warm regards, your Kapten&Son crew
17.01.2025
Terry
Verifizierter Käufer
“I still haven’t received my order and you’re asking me to review it. Been stuck in storage for days with no update and Kapten and son are yet to respond to my query about it. I realise the main issue here is likely with the carrier but K&S customer service has also fallen below par. It is significantly past my expected delivery date and the trip I wanted the items for will come and go before I get a resolution.”
Hilfreich Melden
30.10.2024
Hey Terry ⚓, We’re so sorry to hear about your frustrating experience – this really isn’t what we want for our customers. 😞 We’re sorry our communication didn’t meet your expectations either. We are happy to see that you have received your parcel by now, and wish you much joy with your products! Thanks so much for your patience. 💛 Best, your Kapten&Son crew
16.01.2025
Kasper
Verifizierter Käufer
“The money has been charged, but the product hasn't been shipped and the support is not getting back.”
Hilfreich Melden
29.10.2024
Hey Kasper, Thank you for your review. We're so sorry that you haven't received your order yet. 😧 Please don't hesitate to get in touch with our lovely Customer Care Team (service@kapten-son.com). They will do everything they can to listen to your concerns and help you in the best possible way.❤️ Your satisfaction is very important to us, and it's our goal to make sure you have the best experience possible. We are trying our best to get back to you as soon as possible! Best regards Your Kapten & Son crew
19.12.2024
Marc
Verifizierter Käufer
“Deliver it!”
Hilfreich Melden
29.10.2024
Hey Marc, Thank you for your review. We're so sorry that you haven't received your order yet. 😧 Please don't hesitate to get in touch with our lovely Customer Care Team (service@kapten-son.com). They will do everything they can to listen to your concerns and help you in the best possible way.❤️ Best regards Your Kapten & Son crew
19.12.2024
James
Verifizierter Käufer
“Awful. Extremely limited communication. Long delays for bag to be delivered. Please reconsider buying from this company - I still haven’t received my bag!!!!”
Hilfreich Melden
28.10.2024
Hi Kapten, We’re really sorry to hear about your frustrating experience. 🙁 Long delays and lack of communication are definitely not the kind of service we aim to provide. Please reach out to us at service@kapten-son.com with your order details in case you have any open concerns, and we will get back to you as quickly as possible. Thanks for your patience, and we’re so sorry again for the trouble. 💛 Best regards, your Kapten&Son crew
16.01.2025
Kathrin
Verifizierter Käufer
“Ich bin leider etwas verärgert. Bei dem Rucksack hat es sich um ein Geburtstagsgeschenk gehandelt. Zuerst die enorme Lieferverzögerung, von Deutschland aus hätte ich es verstanden aber von Salzburg nach Niederösterreich fehlt mir das Verständnis. Nach dem das Paket jetzt zu spät ist, sehe ich, dass gerade ein enormer sale bei Kapten & Son läuft. Also ich warte auf ein Paket, dass nicht zugestellt werden kann, aus irgendwelchen Problemen mit einem Subumternehmer, zahle vorab und dann ist der Rucksack um 30 Euro billiger. Hätte ich letzten Samstag bestellt, hätte ich das Paket wahrscheinlich diesem Mittwoch bekommen. Der Gutschein über 10 %Rabatt bei meinem nächsten Einkauf macht es halt auch nicht besser.....”
Hilfreich Melden
28.10.2024
Hey Kathrin⚓, Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass du mit Ihrer Erfahrung enttäuscht bist– insbesondere, da es sich um ein Geburtstagsgeschenk gehandelt hat. 🙁 Wir verstehen vollkommen, wie ärgerlich die Lieferverzögerung gewesen sein muss, dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Bitte zögere nicht, uns direkt unter service@kapten-son.com zu kontaktieren, falls noch Fragen offen sind. Wir werden unser Bestes tun, um eine passende Lösung für Sie zu finden. 🤍 Viele Grüße, deine Kapten&Son Crew
16.01.2025
Frithjof
Verifizierter Käufer
“Samstag morgen hatte ich einen Rucksack online bestellt. Laut Website Garantierte Lieferung mit Hernes bis Dienstag. Dienstag morgen war die Sendung nicht mal Versand. Wenn man etwas garantiert sollte auch die Logistik dahinter entsprechend organisiert sein.”
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27.10.2024
Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich an Hermes weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Es freut uns jedoch sehr, dass dein Paket trotz Verspätung bei dir angekommen ist. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew
20.12.2024
Anonym
Verifizierter Käufer
“Hermes delivery partner co veys the product has been delivered at my doorstep but it was not in reality.DHL is better delivery partner.”
Hilfreich Melden
25.10.2024
Hey Kapten⚓, We are truly sorry to hear about the delays you experienced in receiving your parcel. Upon reviewing our system, we’re pleased to see that you were ultimately able to receive your parcel. We hope that the products you ordered have met your expectations, and we wish you much joy in using them.🥰 If you have any further questions, concerns, or feedback, please don’t hesitate to reach out. We’re here to help and ensure your experience with us remains positive. Thank you for your patience and understanding. Warm regards, your Kapten&Son crew
16.01.2025
Emma
Verifizierter Käufer
“Lieferverzögerung - Paket wurde nicht weggeschickt”
Hilfreich Melden
23.10.2024
Hey Emma, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew
23.01.2025
Anonym
Verifizierter Käufer
“Habe noch immer kein Produkt bekommen und auch keine Information wann mein Produkt ankommen wird. Habe mir den Rucksack vor einer Woche bestellt für eine Reise die ich am 25. antreten werde. Wenn der Rucksack bis dahin nicht da ist und ich ohne auskommen muss brauche ich ihn nicht mehr! Finde es eine Frechheit dass mit schnellem Versand geworben wird und ich dann über eine Woche auf mein Paket warten muss. Das rechtfertigt den teuren Preis der Rucksäcke keinesfalls und deshalb wird er 1 zu 1 wieder retourniert sobald er ankommt. Ausser er ist so geil dass ich ihn nicht mehr hergeben möchte aber da muss er schon sehr sehr überzeugend sein. Ich bin ein Mensch der sich nicht gerne geduldet und wenn mir jetzt mit der Ausrede gekommen wird dass das Paket bei der Post ist aber die Post zu viel zu tun hat habt ihr gleich verkackt weil laut Post haben die noch nichts übernommen.”
Hilfreich Melden
23.10.2024
Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew
23.01.2025
Kapten & Son hat eine Bewertung von 4.6 Basierend auf 16,137 Bewertungen
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