Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.62

“Das Produkt liefern bzw einen Status der Bestellung senden.”

05.11.2024

Hey Laura, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns Leid, dass es Verzögerungen mit der Lieferung deiner Bestellung gab! Das sollte natürlich nicht vorkommen, lässt sich in Sale-Phasen manchmal aber leider nicht vermeiden.😧 Sobald sich die Lieferung auf den Weg zu dir macht, erhältst du eine Versandbestätigung. Ab dann kannst du den Versand immer über den Tracking-Link des Versanddienstleisters verfolgen. Wir wüschen dir ganz viel Spaß mit deinen neuen Kapten & Son Produkten! Viele Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Paket ist nicht angekommen, Versuch Kundenservice zu kontaktieren funktioniert nicht! Man wird mit seinen Aussagen ignoriert! Anzeige bei der Polizei ist bereits gestellt, da mehrere Pakete über den Lieferdienst Hermes verschwunden sind.”

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05.11.2024

Hey Anna, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns sehr Leid, dass dein Paket nicht angekommen ist. Das darf natürlich nicht passieren.😧 Wie ich sehen konnte, hast du dich bereits an unser Customer Care Team gewendet und der Fall konnte geklärt werden. Wir entschuldigen uns, falls es etwas länger gedauert haben sollte, bis du eine Rückmeldung erhalten hast. In starken Sale Phasen wie der Black Week oder kurz vor Weihnachten hat unser Kundenservice alle Hände voll zu tun, sodass es zu etwas längeren Wartezeiten als gewöhnlich kommen kann. Das tut uns sehr Leid! Solltest du beim nächsten Mal eine schnelle Antwort benötigen, kannst du dich jederzeit auch telefonisch bei uns melden. Unter der Nummer +49 221 292 564 94 sind wir Montags - Donnerstags 9:00 - 18:00 Uhr; Freitags: 9:00-16:00 und Samstags 10:00 - 14:00 Uhr zu erreichen. Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Give better service and communication. Deliver the purchase”

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05.11.2024

Hey Sejal, Thank you for your review! We're really sorry to hear that you weren't 100% satisfied with your purchase. 😔 Your satisfaction is very important to us, and it's a shame to hear that your experience wasn't up to our standards. We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. 😧 We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you have fun with your new products! 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew

07.01.2025

“Umfrage absenden bevor das Produkt das Lager überhaupt verlassen hat, ist schlechter Kundenservice. Ich werde definitiv nichts mehr von K&S bestellen.”

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05.11.2024

Hey Stephanie, Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Viele Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Lieferung seit 12 Tagen bei Hermes”

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04.11.2024

Hey Kapten! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit dem Versand deiner Bestellung nicht zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

06.01.2025

“Informationsfluss ist ungenügend. Im Benutzerkonto sieht man keinen Status zur Bestellung.”

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04.11.2024

Hey Kapten, ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service sowie der Lieferung nicht zufrieden warst! Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst.😔 Sobald sich die Lieferung auf den Weg zu dir macht, erhältst du eine Versandbestätigung. Ab dann kannst du den Versand immer über den Tracking-Link des Versanddienstleisters verfolgen. Auch über dein Kundenkonto solltest du Updates einsehen können. Wie ich sehen konnte, ist deine Bestellung bei dir angekommen. Wir wünschen dir viel Spaß mit deinen neuen Produkten!😊 Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Habe ein leeres Paket bekommen. Nach Bekanntgabe, noch immer keine Rückmeldung vom Kundendienst.”

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04.11.2024

Hey Reinhard, vielen Dank für deine Bewertung. Ohje, was ist denn da passiert? Es tut uns sehr Leid, dass du ein leeres Paket erhalten hast! Das darf natürlich auf keinen Fall vorkommen. 🤦‍♀️ Wie ich gesehen habe, hast du dich bereits an unser Customer Care Team gewendet und dir konnte geholfen werden. Wir wünschen dir viel Spaß mit deinen neuen Produkten! 😊 Viele Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Ich kann leider gar nichts dazu sagen, da mir ein leerer Karton geschickt wurde. Ich hoffe sehr, dass mir das fehlende Produkt ehestmöglich nachgereicht wird. Ein Gutscheincode für die Verzögerung im Versand wurde mir übermittelt, aber ich hätte lieber die von mir bestellte Ware, wurde nämlich schon über PayPal bezahlt. Außerdem wollte ich die Tasche/Rucksack gerne in Verwendung nehmen. :( Bin gerade ziemlich enttäuscht.”

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04.11.2024

Hey Birgit, vielen Dank für deine Bewertung. Oh nein, wie ärgerlich zu hören, dass ein leerer Karton geliefert wurde. Das darf natürlich nicht passieren und dafür möchten wir uns bei dir entschuldigen! 🙁 Super, dass du direkt unser Customer Care Team kontaktiert hast. Es freut uns, dass dir direkt weitergeholfen werden konnte und dir die fehlenden Produkte umgehend nachgeliefert werden konnten! Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

07.01.2025

“die Hälfte der Bestellung fehlt. Im Karton waren nur 2 Taschen.”

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04.11.2024

Hey Olivia, vielen Dank für deine Bewertung. Ohje, es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht vollständig erhalten hast. Aber, wir können dich beruhigen. Bei der Bestellung scheint alles normal zu sein. 😊 Grund dafür ist, dass ein Teil deiner Bestellung mit einer längeren Lieferzeit im Shop versehen war und daher ein Teilversand erfolgt. Wie ich gesehen habe, hast du deine Bestellung inzwischen vollständig erhalten!😊 Hab noch einen wundervollen Tag! Deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Viel zu späte Lieferung”

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04.11.2024

Hey Max⚓ vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest! Mit so einem großen Ansturm auf unseren Sale haben wir nicht zu rechnen gewagt. 😳 Daher kam es zu Verzögerungen beim Versandprozess in unserem Lager, was uns sehr leid tut. Es freut uns aber sehr, dass dein Paket zugestellt wurde und hoffen, dass du mit den Produkten zufrieden bist. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Tasche sonntags bestellt und am Freitag die Nachricht erhalten das sie nicht mehr lieferbar ist. Dabei konnte man sie bis Dienstag noch im Online Shop bestellen. Sehr ärgerlich irgendwas kann da nicht stimmen.”

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04.11.2024

Hey Svenja, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns sehr Leid, dass die Tasche ausverkauft war und sie daher nicht geliefert werden konnte!😳 Leider kann ich nicht nachvollziehen, wieso die Tasche dennoch noch ein paar Tage vorrätig war. Ich kann dir jedoch versichern, dass wir alles dafür tun, keine Bestellungen stornieren zu müssen. Uns liegt sehr viel an der Zufriedenheit unserer Kunden und dementsprechend auch an der zuverlässigen Lieferung der bestellten Produkte. Möglich ist, dass es zu Fehlern in den Beständen kam und mehr Bestellungen reinkamen als Taschen vorrätig waren. Das sollte natürlich nicht passieren, jedoch sind solche Fehler nie ganz vermeidbar. Wir möchten uns dafür natürlich trotzdem bei dir entschuldigen und hoffen, dass die Tasche schnell nachgeliefert wird und du sie bald bestellen kannst!😊 Viele Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Ich bekomme einen Review zur Ware auf die ich immer noch warte. Sehr schlechter Kundenservice, keinerlei Information wann die Ware geliefert wird.”

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03.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“leider wurde die Tasche nicht geliefert.”

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03.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht erhalten hast. 😧 Wenn noch nicht geschehen, so lass uns bitte eine E-Mail an die service@kapten-son.com zukommen, damit du schnellstmöglich deine verlorene Bestellung erhältst. Bei Rückfragen kannst du dich jederzeit an uns wenden. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Il mio ordine non è ancora partito e non ho alcuna risposta da voi, siete irraggiungibili. Magari prendete in considerazione il mio messaggio da qua.”

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03.11.2024

Hey Nicole, I am deeply sorry that you are unhappy with our service. Your satisfaction is very important to us, and it's our goal to make sure you have the best experience possible. In order to resolve the issue and help you, I am requesting further details so that we can investigate the matter further. Please feel free to let us know what exactly went wrong so that we can find an appropriate solution.❤️ We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you have fun with your new products! 🤍 Best regards from Cologne, your Kapten & Son crew

07.01.2025

“Da ich zuerst eine Mail bekommen habe wo mir leider mitgeteilt wurde das die Lieferzeit nicht eingehalten werden kann ( war für mich auch kein Problem). Und zwei Tage später bekam ich die Info das ich die Tasche doch nicht bekomme da sie ausverkauft ist und fertig( finde ich persönlich traurig). Man könnte ja Vorschläge machen ob man nicht eine ähnliche Tasche dafür haben möchte.”

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03.11.2024

Hey Kapten! ⚓ Es tut uns wirklich leid zu hören, dass wir dich nicht glücklich machen konnten. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Leider ist ein Austausch in ein anderes Modell aus systemischen und buchhalterischen Gründen nicht möglich. Ansonsten hätten wir dir natürlich sehr gerne eine solche Option angeboten. ❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

20.12.2024

“Verschickt erstmal die Ware bevor ihr Reviews anfragt.”

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03.11.2024

Hey Kapten vielen Dank für deine Bewertung und vielen lieben Dank auch für deinen Verbesserungsvorschlag! Da sind wir immer sehr dankbar drum. Nur so können wir uns verbessern und unsere Produkte optimieren! 💪 Ganz lieben Gruß deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Revoyez votre système de livraison. Vos livreurs sont des menteurs qui affirment ouvertement en amont sans vérification l'absence du destinataire alors que j'étais présente au moment de leur soi disant passage. Ils ont dit que j'étais absente alors que ce n'était pas le cas puisque je les attendais. Résultat report imposé de la livraison.”

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03.11.2024

Hey Ursula⚓ Merci beaucoup pour ton évaluation. Nous sommes désolés que ton colis ait pris autant de temps à te parvenir. À partir du moment où le colis est remis au service de livraison, nous n'avons malheureusement plus aucun contrôle sur celui-ci 🙁 Mais ne t'inquiète pas, nous sommes toujours en contact régulier avec La Poste pour régler au mieux ce problème. Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

23.01.2025

“Den Versanddienstleister wechseln”

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03.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für dein Feedback zu unserem Versanddienstleister. Es tut uns leid, dass es zu Problemen gekommen ist. Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann. Wir haben uns dein Anliegen bereits zu Herzen genommen und unseren Versanddienstleister gewechselt. 🤍 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Ich habe einen Teil meiner Ware nicht erhalten und trotzdem wurde der volle Betrag abgebucht. Nun soll ich eine EV abgeben, dass ich die Ware nicht erhalten habe. Eine Antwort auf meine E-Mails erhalte ich seit Tagen nicht. Würde einen anderen Artikel aus der Bestellung gerne retournieren und mein Geld zurück.”

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03.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für dein Feedback! Es tut mir leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten. Bitte sei versichert, dass das keinesfalls unserem Anspruch entspricht. Wir arbeiten täglich daran, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Deine Kritik werden wir intern weiterleiten, damit wir sicherstellen können, dass sich ein solches Problem nicht wiederholt. Leider haben wir nicht immer Einfluss auf alle Aspekte der Bestellung und Lieferung, aber wir würden uns freuen, wenn du uns eine weitere Chance gibst, um dir zu zeigen, wie zuverlässig wir arbeiten. ❤️ Ich habe auch gesehen, dass wir dir bereits den restlichen Betrag zurückerstattet haben. Das freut uns sehr. Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“I did not recieve the order. It was supposed to be a birthday gift and now I am not sure if I will recieve it before the event. The order was returned by post NL before even being delivered.”

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03.11.2024

Hey Kapten, Thank you for your review! We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. 😧 Unfortunately, there was a problem with the delivery of your parcel, so it has been returned to us. I am pleased that we were able to send you a new delivery quickly and that you have now received the parcel. We hope you have fun with your new products! 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew

07.01.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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