Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.62

“Express Versand bezahlt, wurde aber wie Standardversand geliefert. Dann auch noch Gebühr für die Rückgabe. Leider nicht mehr wieder!”

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19.11.2024

Hey Sascha, vielen Dank für deine Bewertung. Oh je, das tut uns wahnsinnig leid, dass deine Bestellung trotz Expresslieferung nicht rechtzeitig angekommen ist! Da muss das Päckchen in der Zwischenzeit irgendwo rumgedümpelt sein oder auf Entdeckungsreise gegangen sein. 😳 Komm gerne noch einmal auf uns zu und wir erstatten dir die Expresskosten. 🤍 Liebe Grüße und dennoch viel Spaß mit deiner Bestellung 😊 deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Die Ware ist noch nicht da.”

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16.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest! Mit so einem großen Ansturm auf unseren Sale haben wir nicht zu rechnen gewagt. 😳 Daher kam es zu Verzögerungen beim Versandprozess in unserem Lager, was uns sehr leid tut. Es freut uns aber sehr, dass dein Paket zugestellt wurde und hoffen, dass du mit den Produkten zufrieden bist. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“s.o wie beschrieben.”

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16.11.2024

Hey Thomas, vielen Dank für deine Bewertung.😊 Wir würden sehr gerne nachvollziehen können, wieso deine Bewertung nicht ganz so gut ausgefallen ist. Scheinbar warst du mit unserem Service nicht 100% zufrieden. Diese liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst. Falls du uns weiteres Feedback geben möchtest, sodass wir uns in Zukunft verbessern können, zögere nicht, dich noch einmal bei uns zu melden! ❤️ Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Item was showing as not being collected by DHL a week after Kapten & Son claimed it had been dispatched. After asking customer service, they said they will ask DHL to search for item but no further contact.”

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16.11.2024

Hey Pat, Thank you for your review! We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. As I could see, there were problems with the border crossing and customs, so there was a delay in delivery.😧 We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you have fun with your new products! 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew

06.01.2025

“Leider bin ich sehr enttäuscht , es ist nur das Wallet Louvre Black angekommen! Habe von Ihrer Seite keine Infos erhalten und musste über den Versanddienstleiter erfahren das das Paket zum Absender umgeleitet wurde ....ohne Nähere Begründung! Auf meine Fragen bei Kapten &Son bekam ich nur fie Info , dass es zu Problemen bei der Auslieferung von DHL kam . Habe aber bislang noch keine neue Info über eine neue Auslieferung meiner bereits mit Paypal bezahlten Windsor Large All Black erhalten !!!!! Brauche Sie aber Dringend , da es ein Geschenk für meine Tochter war ! Auf meine Bitte nach einer Versandbestätigung /-Nummer ist noch keine Reaktion von Ihrer Seite erfolgt !!!!! Bitte um dringende Erledigung um meinen Artikel schnellstmöglich zu erhalten !!!!!!! M. F. G. Sabine”

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15.11.2024

Hallo Sabine, vielen Dank für deine Bewertung. Oh nein, wie ärgerlich zu hören, dass deine Bestellung nicht vollständig angeliefert wurde. Wir möchten dich wissen lassen, dass wir dies sehr ernst nehmen. Wie ich sehen konnte, wurde dir das fehlende Produkt bereits nachgeliefert. In Sale-Phasen oder Zeiten mit einem höheren Bestellaufkommen kann es zu leichten Verzögerungen bei unserem Customer Service kommt. Es freu mich aber zu sehen, dass wir dir weiterhelfen konnten. Wir wünschen dir viel Spaß mit den Produkten! Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

07.01.2025

“Ich habe mein Paket nie erhalten!!!! Ich erwarte eine baldige Gutschrift des Rechnungsbetrages!!! Mit besten Grüßen Ursula Hellein”

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15.11.2024

Hey Ursula, vielen Dank für deine Bewertung. Oh je, es tut uns leid, dass dein Paket als Zustellfehler wieder zu uns zurückgekommen ist. 😯 Das sollte natürlich nicht passieren. Wie ich gesehen habe warst du bereits mit unserem Customer Care Team in Kontakt und das Geld für die Bestellung wurde dir erstattet.😊 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Obwohl ich schon vor einer Woche einen Rucksack als Geschenk für meine Frau bestellt habe, habe ich noch nichts bekommen. Der ist nicht mal unterwegs. Jetzt stehe ich hier ohne Geschenk für meine Frau, obwohl der Rucksack auch anscheinend zwei Mal in den Versand gegeben wurde. Am Telefon waren die Leute nett, aber helfen konten sie mir nicht.”

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15.11.2024

Hey Luis, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. Das sollte natürlich nicht passieren! 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“I still didn’t get my shipment I don’t know why received this feedback form…”

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15.11.2024

Hey Paulina, Thank you for your review! We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. 😧 We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you have fun with your new products! 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew

06.01.2025

“They have never arrived”

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15.11.2024

Hey Stanislava, Thank you for your review! We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. 😧 We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you have fun with your new products! 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew

07.01.2025

“Der Service des Customer Care Team ist höchst unprofessionell. Es wird nicht die Wahrheit gesagt. Heute hieß es von Leonie am Telefon, dass sie die Erstattung der Bestellung initiiert. Ich muss nämlich schon 1 Woche warten und meine Bestellung wird in keinster Weise bearbeitet. Dann habe ich eben von Customer Care Mitarbeitet Justine erfahren, dass die Erstattung nicht stattfinden kann, da die Ware angeblich schon bei dem Zusteller sei. Was denn nun? Ich möchte bitte die Erstattung des Betrages und von der Bestellung zurücktreten”

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15.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst. Ich kann dich beruhigen, dass dir in keinem Fall nicht die Wahrheit gesagt wurde. Deine Bestellung wurde zwar storniert, jedoch war unser Lager schneller und hat den Auftrag zu diesem Zeitpunkt bereits gepackt. Das System hat dies jedoch erst mit einer Verzögerung erfasst. Daher ist die Bestellung trotz Stornierung in den Versand gegangen. Auch aus diesem Grund ist keine Erstattung erfolgt. Aus diesem Grund hast du die zweite Rückmeldung erhalten. Wie ich sehen konnte, wurde dein Anliegen bereits geklärt und dir konnte von unserem lieben Customer Care Team geholfen werden.😊 Viele Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

07.01.2025

“Keine mangelhaften Produkte aussenden”

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12.11.2024

Hey Beatrice, vielen Dank für deine Bewertung. Gut, dass du dich bei uns gemeldet hast! Sowas darf auf jeden Fall nicht passieren! 🙁 Trotz vielfacher Qualitätskontrollen gibt es leider manche Ausreißer. Bitte glaub uns, wenn wir sagen, dass dies definitiv nicht unser Qualitätsanspruch ist! Gerne kannst du dich da einmal bei unserem lieben Customer Care Team melden, wir werden sicher eine Lösung finden! 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Ich habe die Tasche noch gar nicht bekommen.”

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11.11.2024

Hey Stefanie, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Ich habe die Ware bis heute nicht erhalten. Ich habe Ihnen bereits geschrieben. Über den Hermesversand kann ich nicht erfahren, wo sich mein Paket befindet!”

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10.11.2024

Hey Yasmin, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Ich habe die Tasche immer noch nicht bekommen!”

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10.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Lieferzeit mit 3 Tagen angegeben. Nach 10 Werktagen immer noch nicht da! Aber eine Bewertung des Artikels soll ich schon machen! Wie denn so ohne Ware? Niemals wieder bestelle ich dort, wo Hermes der Lieferant ist!”

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10.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. Leider kam es zu einem Problem mit der Abholung deiner Sendung😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Ich warte auf meine Bestellung seit 2 Wochen.”

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10.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Grund dafür war eine vergessene Sendung der österreichischen Post. Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Ware bestellt aber bis jetzt immer noch nicht erhalten. Das ganze ist jetzt fast 14 Tage her.”

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09.11.2024

Hey Steffen, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Grund dafür war eine vergessene Sendung. Das sollte natürlich nicht vorkommen. Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Die Kunden informieren wenn was schief läuft wäre toll und nicht einfach ohne Info im Regen stehen lassen!”

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08.11.2024

Hey Kapten! ⚓ Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

06.01.2025

“Hallo Guten Tag Die Bestellte Ware ist seit 8 Tagen unterwegs bei Bestellung Online wird nicht nach anderen E.U. Ländern gefragt Postleitzahl Nur für De möglich Ich bestelle aus Österreich deshalb ist irgendwie ein Fehler beim Versenden entstanden wenn da keine darauf achtet ist das nicht sehr Kundenorientiert Kunden Center nicht einfach zu Erreichen über TEL Hotline garnicht l.g. Veronica”

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08.11.2024

Hey Veronica, Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deiner Einkaufserfahrung nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat! Vermutlich lag es daran, dass du deine Lieferung von der deutschen Website aus aufgegeben hast. In diesem Fall wird Deutschland als Lieferland ausgewählt und die PLZ hat 5 Stellen. Bei einer Bestellung über unseren österreichischen Online-Shop wird Österreich als Lieferland hinterlegt und die PLZ wird ebenfalls angepasst. Du kannst uns per Mail (service@kapten-son.com) gerne jederzeit kontaktieren. Unter der Nummer +49 221 292 564 94 sind wir Montags - Donnerstags 9:00 - 18:00 Uhr; Freitags: 9:00-16:00 und Samstags 10:00 - 14:00 Uhr zu erreichen. Liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Helaas heb ik mijn pakket nooit ontvangen. De klantenservice heeft ook niet gereageerd op mijn bericht en postnl doet ook niks met mijn klacht. Ik keek er zo naar uit, maar heb dus betaald voor een product dat ik niet heb ontvangen. :(”

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08.11.2024

Hey Kapten⚓ Bedankt voor je recensie. Wat vervelend dat je je bestelling niet hebt ontvangen. 😧 We hebben gezien dat ons Customer Care Team je heeft kunnen helpen en hopelijk heb je je rugzak in handen. Als je nog vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen. 🤍 Je Kapten&Son Crew

17.01.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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