Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.62

“Ihr fragt mich nach meiner Zufriedenheit noch bevor ich die Ware erhalten habe. Es gab bisher lediglich eine Information DHl habe lieferprobleme, obwohl Sie die Lieferung elektronisch erst verzögert angemeldet haben… Nicht gut”

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02.12.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

08.01.2025

“paket noch immer nicht angekommen”

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02.12.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

08.01.2025

“J'ai déjà effectué une commande il a quelques temps chez vous et aucun problème de livraison, ni de qualité du produit, c'est pourquoi je réitère l'expérience. Mais voilà plus d'une semaine que j'ai passé une nouvelle commande lors des offres black friday (le 24 novembre 2024 pour être exact) et je n'ai toujours pas reçu mon colis. Le vendredi 27, Colissimo m'informe que le colis n'as pas pu être livré, car personne n'a pu le réceptionner alors que c'est un point relais ouvert toute la journée. On me demande de reprogrammer une livraison, pour le lendemain 28 novembre, je l'effectue et sélectionne le même point relais (celui où je fais livrer toutes mes commandes passées sur internet) et depuis aucune nouvelle de mon colis. J'espère que la situation va se régler rapidement, que ce n'est qu'un contre-temps et que mon colis n'a pas mystérieusement disparu.”

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02.12.2024

Hey Kapten, Merci pour ton avis. Nous sommes désolés que tu n’aies pas encore reçu ta commande. 😧 N’hésite pas à contacter notre adorable équipe du service client via l'adresse email suivante: service@kapten-son.com. Elle fera tout son possible pour te venir à l'aide de la meilleure façon possible. ❤️ Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

21.12.2024

“Guten Tag, ich habe am Donnerstag, den 28. November die Email bekommen, dass das Paket mit der Bestellnummer ksde-1001-4754619 angekommen sei. Leider habe ich bis heute das Paket nicht erhalten. Mit freundlichen Grüßen Barbara Zihl Elzenbaum 2c 39040 Freienfeld”

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02.12.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

14.01.2025

“Es fehlte der Rucksack. Nur das Zubehör wurde geliefert.”

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02.12.2024

Hey Lisa, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du noch nicht die gesamte Bestellung erhalten hast! Vermutlich wurde das Set in zwei Paketen versenden und wird dir in Kürze zugestellt! Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

14.01.2025

“Je n’ai toujours pas reçu ma commande !”

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02.12.2024

Hey Lena⚓ Nous te remercions pour ton évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu n'aies pas reçu ta commande à temps. 😧 C'est évidemment très décevant et nous comprenons tout à fait que tu sois contrarié ! Nous partageons d'autant plus ta déception puisqu'il s'agit ici d'un problème au niveau du prestataire de livraison. En effet, le colis a été perdu et notre service client a pris contact avec toi à ce sujet pour te proposer une solution rapide, qui correspond à ce que tu souhaites. Nous espérons que la qualité du produit a pu compenser le retard et le désagrément occasionné. Si tu as d'autres questions, tu peux nous contacter à tout moment. 🤍 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

21.12.2024

“Extra bis zur black week gewartet und im Sale gekauft, damit dann 2 Tage später der Preis nochmal reduziert wird”

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01.12.2024

Hey Anna, vielen Dank für deine Bewertung! Wir können natürlich nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, wenn ein Preis nach dem Kauf noch einmal reduziert wird! Leider können wir Sales oder Preisanpassungen innerhalb des Aktionszeitraums nicht vorher ankündigen.🙁 Melde dich jedoch gerne bei unserem Customer Care Team (service@kapten-son.com) und wir versuchen, gemeinsam eine Lösung zu finden.❤️ Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew

14.01.2025

“Laut Email von Kapten & Son wurde der Rucksack zugestellt, was leider bisher nicht der Fall ist. Ich habe noch immer den Rucksack nicht erhalten, obwohl ich ihn bezahlt habe. Bitte prüfen Sie intern den Status und senden Sie mir noch die Sendenummer”

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01.12.2024

Hey Sonia vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

14.01.2025

“Lieferung ist katastrophal”

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01.12.2024

Hey Sara, ich bedauere zutiefst, dass du mit der Lieferung deiner Bestellung unzufrieden warst. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst. Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. ❤️ Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

08.01.2025

“Versteckt Geld für die Rücksendung zu nehmen, ist echt nicht kundenorientiert.”

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01.12.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren! Die Kosten, die im Falle einer Retoure anfallen kommunizieren wir auf unserer Website ganz offen. Wir haben uns lange Gedanken dazu gemacht, wie wir mit Rücksendungen umgehen sollen und haben uns dann mit Rücksicht auf unsere Umwelt bewusst dazu entschieden, dass Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs der Produkte auf Seiten des Käufers liegen. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren. Dazu sparen wir auch noch enorm viel Papier, indem wir das Retourenetikett nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert. 🌍 Schau aber gerne mal bei uns im Store vorbei! Dort kannst du alles anprobieren und dich von unseren lieben Mitarbeiter*innen beraten lassen. Wir hoffen auf dein Verständnis. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

03.01.2025

“Ich habe keine Rücksack, ich weiß es nicht, was muss mache ich? Ich brauche Hilfe”

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01.12.2024

Hey Anny, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

03.01.2025

“Mehr behilflich sein wenn mann die Tasche haben will und es passt nicht wird nicht geholfen”

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01.12.2024

Hey Sibel, ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst. Um das Problem zu lösen und dir zu helfen, bitte ich um weitere Details deiner Bestellung. Diese habe ich soeben angefragt, bitte zögere nicht, uns diese zukommen zu lassen, damit wir dir schnellsten weiterhelfen können. ❤️ Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

03.01.2025

“le site internet”

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30.11.2024

Hey Stéphanie⚓, merci beaucoup pour ton évaluation. Nous sommes navrés d'apprendre que tu n'aies pas pu enregistrer ta réclamation. 😦 N'hésite pas à nous envoyer un e-mail si tu le souhaites via l'adresse email suivante: service@kapten-son.com si tu souhaites poursuivre cette procédure et nous te contacterons très rapidement. 💗 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

21.12.2024

“Bonjour, mon colis est perdu et il n’y a aucun numéro de téléphone pour vous joindre. Vos réponses sont auromztisurs et non adaptées à mon problème. J’aimerais qu’un conseiller me téléphone et me trouve la solution pour me livrer les articles.”

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30.11.2024

Hey Emilie⚓ Nous te remercions pour ton évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu n'aies pas reçu ta commande à temps. 😧 C'est évidemment très décevant et nous comprenons tout à fait que tu sois contrarié ! Nous partageons d'autant plus ta déception puisqu'il s'agit ici d'un problème au niveau du prestataire de livraison. En effet, le colis a été perdu et notre service client a pris contact avec toi à ce sujet pour te proposer une solution rapide. Nous n'avons malheureusement pas reçu de réponse de ta part à ce sujet. Nous venons donc de te renvoyer un email à ce sujet. Si tu as d'autres questions, tu peux nous contacter à tout moment, de préférence par email à l'adresse suivante: service@kapten-son.com 🤍 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

21.12.2024

“J ai pas encore reçu ma commande”

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29.11.2024

Hey Kapten⚓ Nous te remercions pour ton évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu n'aies pas reçu ta commande à temps. 😧 C'est évidemment très décevant et nous comprenons tout à fait que tu sois contrarié ! Nous partageons d'autant plus ta déception puisqu'il s'agit ici d'un problème au niveau du prestataire de livraison. En effet, le colis a été perdu et notre service client a pris contact avec toi à ce sujet pour te proposer une solution rapide, qui correspond à ce que tu souhaites. Nous espérons que la qualité du produit a pu compenser le retard et le désagrément occasionné. Si tu as d'autres questions, tu peux nous contacter à tout moment. 🤍 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

21.12.2024

“Ich warte jetzt schon über eine Woche auf meine Bestellung 😒”

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29.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Leider gab es ein Problem mit der Abholung deiner Bestellung. Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Meine Bestellung ist noch nicht da wie soll ich da schon bewerten?”

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29.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍

20.12.2024

“zie bij recensie”

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29.11.2024

Hey Anita⚓ We vinden het super jammer om te horen dat onze service niet aan je verwachtingen heeft voldaan. 😔 Jouw tevredenheid is super belangrijk voor ons. Ons Customer Care Team is er voor je als je meer informatie wilt, of om je op een of andere manier te helpen. Zij zullen er alles aan doen om je zo goed mogelijk te helpen. Aarzel daarom ook niet om contact op te nemen met ons Customer Care Team. (service@kapten-son.com). We waarderen je feedback en hopen je in de toekomst te kunnen verrassen met onze service. ❤️ Groetjes je Kapten & Son crew

03.01.2025

“Das Produkt kann ich (noch) nicht bewerten, weil ich es nicht erhalten habe. Die Bestellabwicklung funktioniert offensichtlich nicht.”

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29.11.2024

Hey Lukas, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

27.12.2024

“Meine Lieferung ist bis heute noch nicht bei mir angekommen! Am 22.11.2024 bestellt.”

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29.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Leider gab es ein Problem mit der Abholung deines Pakets. Wie ich sehen konnte, warst du bereits mit unserem Customer Care Team in Kontakt und es konnte umgehend eine Ersatzlieferung versendet werden. Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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